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城市軌道交通客運服務車站值班站長4未來的城市軌道交通車站站務員們：軌道交通車站分哪兩種模式嗎？值班站長在其中有什么作用？

——值班站長（二）崗位職責崗位職責——值班站長服從指揮，對本班工作全面負責負責本班安全、服務、票務工作對事故發生后的處理工作負責負責本班臺帳的填寫及相關數據的收集對本班其他崗位業務技能培訓工作負責負責分管工作，對車站提出建議和意見嚴格落實和執行公司規章制度（三）值班站長工作要求——值班站長負責監控當班整體服務工作；3分鐘內趕到現場妥帖處理乘客事務；了解客服中心情況，根據車站客流特點，合理安排、協調各崗位，并根據線網指揮中心指令制定有效措施；客服中心、臨時售票處在短時間內無法解決排長隊問題時，值班站長負責決定票務中心直接出售單程票或預制票。（三）值班站長工作要求——值班站長在人手不夠的情況下，值班站長應組織檢修人員、保潔人員拿廣播協助引導（安排站務員參與售票或兌零）；部分AFC設備故障時要及時維修并制定客流組織措施，解決乘客排長隊問題；預判車站客流壓力或根據線網指揮中心（OCC）指令，值班站長組織車站啟動客流控制；乘客受傷時，組織員工進行系列救助。（四）服務技巧——值班站長感染乘客縮小與乘客之間的距離帶來良好的第一印象CAB微笑的作用表情1——值班站長（四）服務技巧適當的幽默說“不”要有技巧學會贊美乘客語言語言2（四）服務技巧——值班站長三定是指：一定要說出合理的理由；一定要照顧好乘客的面子；一定要委婉。這就是指，整個對乘客交流過程中，涉及到必須拒絕乘客的情況，務必先給出充分理由，再學會委婉表達，確保給乘客留足面子。——值班站長（四）服務技巧標準化服務落實首問責任制行為3標準化服務落實首問責任制了解乘客需求（四）服務技巧——值班站長不推諉，指不管是不是自身或者本站發生的事情，在接到乘客反映問題時，都應立即耐性傾聽，幫助乘客解決問題。及時，指充分認識到等待是乘客憤怒的導火索，把握處理乘客事務的黃金時間，將乘客怒火澆熄在萌芽中。擊鼓傳花，指處理乘客事務要全程跟進全部專人處置完。即，在自身職責范圍內能解決的問題第一時間解決，不能第一時間解決的要像“擊鼓傳花一樣傳下去”,直到解決問題為止。真誠，指讓乘客感受到我們的真誠，讓乘客相信車站值班站長是真心實意幫他解決問題。（四）服務技巧——值班站長對于“求補償”的乘客：首先對因車站及制度的原因給乘客帶來不便，表達歉意，并按照規章制度為乘客處理事務。對于“求發泄”的乘客：首先保持耐心，認真傾聽乘客的意見，并控制好自身的情緒，不要與乘客正面沖突，但同時主要自我保護，對動手的乘客及時通知公安介

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