航空運輸作業實務技能訓練目錄任務4事故處理任務3辦理接單任務2計算運費任務1認識空運任務3辦理接單任務書

廣州的劉小姐有一批樣品從中國到美國，客戶要求兩天之內到（門到門服務），資料具體如下：注：（運費：寄件人付現金；關稅：收件人付現金；地面運費0.20元/kg，燃油附加費0.20元/kg）貨物資料寄件人資料收件人資料物品：手袋(handbags)箱數：4箱(4PACKAGES)數量：6個/箱(4PCS/PACKAGE)單價：4美元/個(4USD/PC)尺寸：60X60X（CM）毛重：（KG）/箱（PACKAGE）姓名：劉小麗公司名稱：廣州哈比貿易公司GuangzhouHabiTradingCompany公司地址：廣州越秀區中山六路232號NO.232zhongshan6RD,Yuexiudistrict,Guangzhou,China公司郵編：510180TEL：(86-020)62353399姓名：JasonChen公司名稱：LeeCo.Ltd.公司地址：NO.111St,NY10001,USA公司郵編：10001TEL：001-212-925-2355

根據以上業務，請完成以下任務：

（1）劉小姐致電貴公司客戶服務部詢問運費、支付方式等問題，如果你是客服代表，你將如何應對？（2）如果劉小姐同意使用貴公司服務進行寄件，請問你要做哪些具體業務？（3）如何處理相關單證?

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錦囊1航空運輸貨物的電話下單方式錦囊1航空運輸概述

錦囊2航空公司客服代表接單業務流程客服代表回復客戶到達時間、運費、付款方式回復客戶所需要準備工作填寫運單、準備好所寄的文件安排下單，獲取相關信息：寄件人姓名、地址、電話、所寄物品的名稱、數量、重量、目的地、付款方式、準備好的時間、是否需要包裝材料等同意托運調度分配任務，通知相應的收件員上門收件將信息轉發給調度部門錦囊1航空運輸概述

錦囊3航空運單的填寫航空運單不僅是航空運輸的合同，而且是航空運輸信息的載體。在航空運單上，不僅記有寄件人及收件人的資料、貨物的詳細信息、運費及關稅的支付方式、清關要求，更有特殊服務要求等相關的信息。中國南方航空股份有限公司的貨運單(參見附件1)錦囊1航空運輸概述

錦囊3航空運單的填寫中國南方航空股份有限公司的貨運單錦囊1航空運輸概述

錦囊4航空運單各聯用途第一聯，交寄件人第二聯，交單證錄入部門

第三聯，寄件地物流分公司站點

第四聯，交物流公司財務

第五聯，交寄件地海關

第六聯，交目的地海關

第七聯，目的地物流分公司站點第八聯，交收件人錦囊1航空運輸概述

錦囊5空運出口報送流程準備報關單據預錄入申報查驗審核放行所需資料：1報關單商業發票裝箱單運單有關許可證所需單證：1報關單換單憑證商業發票合同裝箱單有關證書審核無誤錦囊1航空運輸概述

錦囊6報關單的填寫中華人民共和國海關出口貨物報關單（參見附件2:報關單）錦囊1航空運輸概述

錦囊6貨物到達機場的交付流程與時間進度貨物到達機場后，機場人員從貨物到達、安排貨物入庫、出倉、裝載等一系列流程，最終才到航班起飛，飛往目的地。以珠海機場為例，簡單描述了機場貨物交付的流程與時間進度拓展與提升1.請學生登錄TNT網站，學會如何網上下單？TNT網上下單指引步驟如下：（1）登錄網頁版（2）登錄帳號密碼（3）在線制作運單（填寫收發件人信息，貨物基本信息以及服務方式）（4）系統自動生成下單號，運單和發票（5