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PPTTEMPLATES2WELCOMETOOURAMAZINGCOMPANY為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。目錄CONTENTS3企業闡述COMPANYPROFILE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶商品支持PRODUCTSERVICE管理集體MANAGEMENTTEAM我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶商場剖析MARKETANALYSIS我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶資本剖析FINANCIALANALYSIS我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶企業闡述COMPANYPROFILE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。企業是指一般依法設立的，有獨立的法人財產，以營利為目的的企業法人。依據現行中國企業法（2005），其兩種主要形式為有限責任企業和股份有限企業。兩類企業均為法人（民法通則36條），投資者可受到有限責任保護。依據方流芳教授的考證，企業曾被稱為“公班衙”，是對英國東印度企業的專屬稱呼。在百多年的歷史中，中文“企業”詞義在不斷地誤讀和重新詮釋中逐漸明確為現在的含義。此外，在世界范圍內出現的特殊的企業現象亦即所謂離岸企業，主要存在于世界上離岸金融中心如英屬維爾京群島、開曼群島、巴哈馬群島、百慕大群島、毛里求斯、美國的內華達州、特拉華州等等（多數為島國）等離岸法域。而所謂離岸企業就是泛指在離岸法域內依據離岸企業法規范成立的有限責任企業或國際商業企業。關于我們ABOUTUS企業概況注冊時之間我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶員工素質我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶注冊資本我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶員工人數我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶企業性質我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶技術力量6企業成長狀況720xx-20xx發展速度我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶有何成績我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶20xx年榮譽稱號我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶20xx年企業文化建設8企業文化建設是現代企業成長的重要實際內容，是精神文明的重要體現，是企業得以長久成長的重要保障。近年來，依托企業文化建設，提高員工的作業積極性，增強企業凝聚力，促進企業的管理、形象、服務和環境達到現代化企業的標準，使聊城騰達鋼材有限企業在社會上的知名度有了很大的提升。企業精神企業宗旨服務理念經營理念質量第一、誠信為本我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶用戶至上、用心服務我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶求實、創新、團結我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶科學管理、誠信經營我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶企業文化我們的目的9企業策略目的：是企業使命和宗旨的具體化和定量化，是企業奮斗綱領，是衡量企業一切作業是否實現其企業使命的標準，是企業經營策略的中心。策略目的定義：從廣義上看，企業策略目的是企業策略構成的基本實際內容，策略目的是對企業策略經營活動預期取得的主要成果的期望值。從狹義上看，企業策略目的不包含在企業策略構成之中，它既是企業策略挑選的出發點和依據，又是企業策略實施要達的結果。盈利才能：用收益、投資收益率、每股平均受益、銷售收益等來表示。市場：用商場占有率、銷售額或銷售量來表示。產出比率：用投入產出比率或單位商品成本來表示。產品：用商品線或商品的銷售額和盈利才能、開發新商品的完成期來表示。資金：用資本構成、新增普通股、現金流量、流動資本、回收期來表示。生產：用作業面積、固定費用或生產量來表示。研究開發：用花費的貨幣量或完成的工程來表示。組織：用將實行變革獲獎承擔的工程來表示。人力資源：用缺勤率、遲到率、人員流動率、培訓人數或將實施的培訓計劃數來表示。社會責任：用活動的類型、服務天數或財政資助來表示。制定我們的目的10第七步理解企業的整體目的我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶目的符合SMART原則我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶上下級目的統一我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶檢測難題，整備資源我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶完備技能和授權我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶與目的有關部門溝通我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶督促目的的執行我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶第六步第五步第四步第三步第二步第一步我們的愿景11成長的方向我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶業務的目的我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，企業的理想我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶我們的愿望我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶我們的使命12美化環境我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶回報社會股東滿意我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶員工滿意我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求持續為客戶創造長期價值進而成就客戶商品支持PRODUCTSERVICE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。我們能夠為您做些什么？新聞廣告為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己促銷宣傳為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己工程啟動社交互聯網為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己商場調研為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己互聯網托管為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己14客戶服務5方面的原則以客戶為重克服異議/難題/投訴令憤怒的客戶平伏情緒保持和提高自尊心善用聆聽技巧積極的身體言語；保持眼神接觸；保持愉快的語調；解釋你的做法的原因傾聽不打斷，然后總結客戶對難題的看法；如果必要，提問以獲到更多信息；解釋難題如何發生，其中哪些步驟能夠糾正，并試探客戶反應；采取適當步驟并跟蹤成果應盡快：致歉，表示體諒/同情，承擔責任，提供處理方法注意：不自責，不責怪他人而處理難題主動認出并稱呼客戶；記住并稱呼客戶的名字；避免用術語；當客戶完成一件作業時，表示謝意；對待客戶的同事以同樣的態度傾聽：受人關心；確認：受人關照；探索：關注--理解；響應：計劃--生機--處理做到客戶100%滿意客戶服務經理商品技術咨詢專家技術難題處理專家技術培訓講師現場服務專家為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己客戶銷售部市場部技術部高層支持我們的售前流程圖擬定合同合同評審會簽高層支持？實施會簽實施商討/指導介入不需求需求了解需求支持？申邀請支持后臺支持？審核需定制？批準實施需求不需求不需求需求需求不需求我們的售后服務流程客戶報修難題反饋準備作業出發售后客服回訪售后結束處理難題客服跟蹤商場剖析MARKETANALYSIS我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。商場剖析的要點客觀性難題強調調研活動必須運用科學的方法，符合科學的要求，以求商場剖析活動中的各種偏差極小化，保證所獲信息的真實性。系統性難題商場剖析是一個計劃嚴密的系統過程，應該按照預定的計劃和要求去收集、剖析和解釋有關資料。資料和信息商場剖析應向決策者提供信息，而非資料。資料是經由推銷調研活動所收集到的各種未經處理的事實和數據，它們是形成信息的原料。信息是經由對資料的剖析而獲得的認識和結論，是對資料進行處理和加工后的產物。決策導向商場剖析是為決策服務的管理工具。我們商品在商場所占比例65%75%為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。20xx年商場占有率20xx年商場占有率一季度商場增長情況網頁設計Web開發APP開發品牌建設二月15%22%44%34%一月15%22%44%44%三月22%33%44%67%一季度商場增長情況VS60%30%我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心586,000720,00080%40%20XX20XX我們與角逐敵手的一些比較ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。我們堅持以客戶為中心VS商場剖析數據商場剖析數據65%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務80%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務85%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務70%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續商場剖析數據商場剖析數據為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力我們堅持以客戶為中心25%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務44%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務15%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶為客戶服務16%WEB開發為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力我們堅持以客戶為中心，商場剖析數據76543210JHKLOPTGHGOPITKJUHPOMNKROLHGADFTVBVMPLEASEENTERYOURTOPICHERE為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶850PLEASEENTERYOURTOPICHERE1,580PLEASEENTERYOURTOPICHERE80/20PLEASEENTERYOURTOPICHERE17,850.00PLEASEENTERYOURTOPICHEREPLEASEENTERYOURTOPICHERE策略推行STRATEGYIMPLEMENTATION我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。S.W.O.T剖析案例STRENGHTS（長處）作為國家機關，擁有公眾的信任；顧客對郵政服務的高度新近感與信任感；擁有全國范圍的物流網；具有眾多的人力資源；具有創造郵政/金融的可能性WEAKNESSES（劣勢）上門取件有關人力及車輛不足；商場有物流專家不足；機構、計劃、費用等方面的靈活性不足；包裹破損的可能性很大；追蹤查詢服務不夠完善OPPORTUNITIES（機會）隨著電子商務的普及，對寄件需求增加（年平均增加38%）；能夠確保應對商場開放的事業自由度；物流及IT等關鍵技術的飛躍性的成長THREATSS（危險）通信技術成長后，對郵政的需求可能減少；現在宅送企業的設備挨次及代辦增多；WTO郵政服務商場開放的壓力；國外宅送企業進入國內商場我們以S.W.O.T剖析得出的商場策略S.O以郵政網絡為基礎，積及進入宅送市場；進入shoppingmall配送市場；ePOST活性化；開發靈活運用關鍵技術的多樣化的郵政服務W.O構成郵寄包裹專門組織；過實物與信息的統一化進行實時的追蹤（Track&Trace）及物流控制；將增值服務及一般服務差別化的價格體系的制定及服務內容的再整理S.T靈活運用范圍寬廣的郵政物流網絡，樹立積極的市場戰略；通過與全球性的物流企業進行戰略聯盟；提高國外郵件的收益性及服務W.T根據服務的特性，對包裹詳情單與包裹運送網分別運營；對已經確定的郵政物流運營提高效率（BPR），由此提高市場競爭力WEAKNESSES（劣勢）上門取件相關人力及車輛不足；市場有物流專家不足；組織、預算、費用等方面的靈活性不足；包裹破損的可能性很大；追蹤查詢服務不夠完善THREATSS（風險）通信技術發展后，對郵政的需求可能減少；現在宅送企業的設備挨次及代理增多；WTO郵政服務市場開放的壓力；國外宅送企業進入國內市場STRENGHTS（優勢）作為國家機關，擁有公眾的信任；顧客對郵政服務的高度新近感與信任感；擁有全國范圍的物流網；具有眾多的人力資源；具有創造郵政/金融的可能性OPPORTUNITIES（機會）隨著電子商務的普及，對寄件需求增加（年平均增加38%）；能夠確保應對市場開放的事業自由度；物流及IT等關鍵技術的飛躍性的發展內部能力外部因素我們的商場開發策略31ENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE25%15%10%50%ENTERYOURTITLE為客戶服務是我們存在的唯一理由客戶需求是我們發展的原動力為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。ENTERYOURTITLE我們的商場開發策略32ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶ENTERYOURTITLE我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶我們的商場開發策略33商場開發策略推銷及商場我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺開發和部署我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺計劃和安排我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺草圖和設計我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺策略與思想我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺我們的商場開發策略34推銷及商場我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺開發和部署我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺計劃和安排我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺策略與思想我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務是我們作業的方向和價值評價的標尺管理集體MANAGEMENTTEAM我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。WEAREPROFESSIONAL我們是專業的企業是指一般依法設立的，有獨立的法人財產，以營利為目的的企業法人。依據現行中國企業法（2005），其兩種主要形式為有限責任企業和股份有限企業。兩類企業均為法人（民法通則36條），投資者可受到有限責任保護。依據方流芳教授的考證，企業曾被稱為“公班衙”，是對英國東印度企業的專屬稱呼。在百多年的歷史中，中文“企業”詞義在不斷地誤讀和重新詮釋中逐漸明確為現在的含義。此外，在世界范圍內出現的特殊的企業現象亦即所謂離岸企業，主要存在于世界上離岸金融中心如英屬維爾京群島、開曼群島、巴哈馬群島、百慕大群島、毛里求斯、美國的內華達州、特拉華州等等（多數為島國）等離岸法域。而所謂離岸企業就是泛指在離岸法域內依據離岸企業法規范成立的有限責任企業或國際商業企業。我們的集體BryanColstsonGeneralManagerIsabelRiveraSalesManagerCharlyMayerMarketingManagerEstherWilsonAccountManager37BryanColstsonGeneralManager我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。領導力90%領導力80%領導力95%領導力85%38小品牌機構構造39GeneralManagerChiefExecutiveMarketingManagerHeadofDesign&Dev.FinanceManagerSocialMarketingTeamDesign&DevelopmentTeam企業機構構造40為客戶服務是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們成長的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求CHAIRMANBusinessAdvisorProc.TeamLogisticOfficerOnlineMarketersAdministrativeProc.ManagerLogisticManagerMarketingTeamFinanceManagerGeneralDirectorProcurementDepartmentLogisticServicesDepartmentMarketing&BusinessDev.Finance&AdministrationDomestic/InternalDivisionGeneralDirector資本剖析FINANCIALANALYSIS我們堅持以客戶為中心，快速響應客戶需求，持續為客戶創造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務，是我們作業的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。為客戶服務是我們存在的唯一