學習型組織的藝術與實務第五項修煉

TheFifthDiscipline

TheArtandPracticeoftheLearningOrganization3第五項修練

這是一本探討個人及組織生命的書,它讓我們看到個人及組織中幾種潛藏著的巨大力量來源....當掌握這些力量,個人的生命空間會變得很大...組織也因此脫胎換骨成為學習型組織,在其中,人們得以不斷的擴展創造未來的能量,培養全新.前瞻而開闊的思考方式,全力實現共同的愿望....

4學習

-生命的泉源人是天生的學習者,我們從出生就不斷在學習.學習是生命趣味盎然的泉源,從學習中我們得到生活的樂趣.5學習型組織-為什么?因為學習是生命的泉源.因為工作觀的改變.-從傳統賺錢的工具,到今天追求精神的滿足.而且成就大事業,必須要靠大家(組織)的力量.因此學者研究的范疇,也漸漸從個人學習

邁入組織學習.6學習型組織-為什么?影響企業的三股外在力量-3C改變(CHANGES)

改變成為常態,持續不斷,速度加快.競爭(

COMPETITIONS)

競爭領域擴張,競爭層面加多.顧客(

CUSTOMERS)

市場供需關系的改變,顧客至上.7學習型組織-為什么?當全世界變得息息相關且復雜多變時,最佳且持久的競爭優勢,也許就是比你的競爭對手更快.更強的學習能力.8學習型組織的五項修練第五項修練

-系統思考第一項修練

-自我超越第二項修練

-改善心智模式第三項修練

-建立共同愿景第四項修練

-團隊學習9學習型組織的五項修練自我超越

學習如何擴展個人能力,創造出想要的結果.并塑造組織環境,鼓勵成員實現自己選擇的目標與愿景.改善心智模式持續不斷的厘清.反省及改進內在世界的圖像.并探討內在圖像如何影響我們的決策與行動.10學習型組織的五項修練建立共同愿景

重塑我們的使命與價值觀,發展共同愿景并激起承諾與奉獻的精神.團隊學習轉換對話與集體思考的技巧,讓群體發展出超乎個人的偉大智慧與能力.系統思考

以系統的觀念了解行為間相互關系,并探尋問題的根源及尋找高杠桿解.11學習型組織的五項修練修練-

是一種透過實際應用來驗證理論可行性的一系列練習.修練的境界并非靠強制力量或威脅利誘以致,而是必須精熟整套理論與技巧,進而付諸實行.

12學習型組織的五項修練修練的三個層次

演練*原理*精髓演練

-修練的學習者把時間及精力專注于一些活動上.原理

-演練背后的理論根據.精髓

-修練純熟的個人或團體所自然體驗到的境界.13學習修練的尖塔自我超越心智模式系統思考團隊學習共同愿景精髓原理演練各項修練在精髓的層次開始愈來愈接近,學習者會有一種體認將各項修練結合.也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中不斷學習的體認.14學習的真諦真正的學習,涉及人之所以為人此一意義的核心.透過學習,我們重新創造自我.透過學習,我們能夠做到從未能做到的事情.重新認知這個世界及我們跟它的關系,以及擴展創造未來的能量.透過組織內開創性的學習,我們在組織內由工作中活出生命的意義.15組織的學習智障局限思考歸罪于外缺乏整體思考的主動積極專注于個別事件對漸進的致命威脅習而不察從經驗學習的錯覺管理團隊的迷失16微妙的法則-I今日的問題來自昨日的解愈用力推系統反彈力量愈大漸糟之前先漸好顯而易見的解往往無效對策可能比問題更糟欲速則不達17微妙的法則-II因與果在時空上并不緊密相連尋找小而有效的高杠桿解魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒有絕對的內外18系統思考的修練

新眼睛看世界系統思考是看見整體的一項修練,它是一個架構,能讓我們看見相互關聯而非單一的事件,看見漸漸變化的型態而非瞬間即逝的一幕.系統思考是一項覺知整體的微妙搭配,看清復雜狀況背后的結構,以及分辨高.低杠桿解差異所在的一種修練.19心靈的轉換-修練的第一步

從看部分

轉為看整體

.把人從無助的反應者

轉變成改變現實的主動參與者

.從只對現況作反應轉為創造未來

.20心靈的轉換-修練的第一步

觀察環狀因果

的互動關系

,而不是

線段式的因果關系.觀察一連串

的整體變化過程而非片段的一幕一幕的個別事件.21系統思考語言的基本元件不斷增強的反饋反覆調節的反饋時間滯延滯延22系統基模-復雜中的單純之美反應遲緩的調節環路成本上限舍本逐末目標侵蝕惡性競爭富者愈富共同的悲劇飲鴆止渴成長與投資不足23反應遲緩的調節環路調整的行動實際狀況滯延24成長上限成長的情況抑制成長的要素限制因素的情況促進成長的要素反反同同同25舍本逐末反同同同副作用癥狀解問題癥狀根本解滯延反反26舍本逐末特案轉嫁負擔給幫助者反同同反內部的能力外部的幫助問題癥狀內部的解滯延反同27目標侵蝕反反同同滯延同同目標降低目標差距實際狀況改善狀況的行動28惡性競爭反反同同同甲的成果甲的活動乙對甲的威脅滯延滯延甲對乙的威脅乙的活動乙的成果同同同29富者愈富反同同同反給甲的資源給乙的資源甲的表現乙的表現分配給甲相對于給乙同30

共同的悲劇反同同滯延甲的活動乙的活動全部的活動甲的凈益乙的凈益個別活動所得到的資源資源的極限同同同同同同同31飲鴆止渴反同同同后遺癥滯延對策問題32成長與投資不足滯延成長的行動需求績效產能的投資產能認知的投資需求績效標準同同同同同反同同同反33x公司銷售的增強環路同同同營業收入訂單的數目銷售人力的規模34x公司的成長上限環路訂單的數量銷售人力的規模反同同同營業收入銷售困難度欠貨的數量交貨期滯延同同同35第一項修練

-

自我超越自我超越是個人成長的學習修練,只有透過個人學習,組織才能學習.雖然個人學習并不保證組織也在學習,但是沒有個人學習,組織學習

便無從開始.如果組織成員未被充分激勵去挑戰成長目標,就無法成就組織的成長.個人自我超越是組織生命力的泉源.36第一項修練

-

自我超越意義-以創造的觀點與態度來面對生活與生命,而非僅是對生活做出反應.作法-首先是不斷厘清到底什么對我們

最重要.

其次是不斷學習如何看清楚目前

的真實狀況

.

然后學習如何在生命中產生和延

續創造性張力.37第一項修練

-

自我超越自我超越者的基本特質

-視愿景不僅是美好的構想,更是驅策向前的使命.

-能夠澄清事情真相.且把它視為盟友而非敵人

.

-能夠接受目前狀況,而且運用影響變革的力量.而非否認真實狀況

,抗拒變革的力量.

-認知這是一個個人有能力影響

,但無法獨力控制的世界.與外界.他人是無法分離的.38第一項修練

-

自我超越以盟約關系取代契約關系組織與個人之間的關系,不應只是以時間與勞力換取金錢報償的契約關系.契約僅是關系的一小部分,一個完整的關系,需要一項盟約.盟約關系建立在對價值.目標.重大議題,以及管理過程的共同的誓愿上面,盟約的關系應是和諧.優美與均衡的.39自我超越-突破障礙公司抗拒自我超越的理由:

自我超越對大多數人而言是一種不容易定義與捕捉的概念.

曾應經對人性管理寄以厚望,最后卻澈底失望.

擔心自我超越會使原本管理良好的企業生存受到威脅.40第一項修練

-自我超越建立個人愿景保持創造性張力看清結構性沖突誠實的面對真相運用潛意識41第一項修練

-自我超越創造性張力

一種縮減或消除現況與愿景之間差距的力量.這種由兩者的差距所形成的張力,會讓人自然產生舒解的傾向,以消除差距.創造性張力是自我超越的核心原理,它整合了自我超越修練所有的要素.42自我超越-建立個人愿景愿景與上層目標

-上層目標是是指個人生命的意義,是屬于比較廣泛的,方向性的一種內心認知.-愿景是一種期望的未來景象或意象,是一個特定的結果.愿景與上層目標是相輔相成的,愿景有了背后的上層目標,就更有意義,更能持續.而上層目標有了愿景,就更落實,容易衡量.描繪與溝通.43自我超越-建立個人愿景愿景與競爭

-愿景是內在的,而競爭是相對的.-競爭是作為設定愿景及其衡量尺度的一種方法.-競爭能讓彼此的潛力發揮到極致.但是在競爭過后,在愿景達成以后,是上層目標驅策你設定一個新的愿景.44自我超越-建立個人愿景自我超越是一個人對真正心之所向的愿景,不斷重新聚焦,不斷自我增強的過程.45自我超越-保持創造性張力創造性張力與情緒張力

-創造性張力是一種縮減或消除現況與愿景之間差距的力量,這種由兩者的差距所形成的張力,會讓人自然產生舒解的傾向,以消除差距.-情緒張力是因創造性張力而產生的負面情緒.通常是焦慮.悲傷.氣餒.絕望或擔憂等感覺.46愿景的目標侵蝕環路反反同同滯延同同愿景

差距創造性張力現況達成愿景的行動降低愿景的壓力情緒張力同47自我超越-保持創造性張力創造性張力是實現愿景的動能:-創造性張力能培養毅力與耐性.-創造性張力可以轉變一個人對失敗的看法.失敗不過是做得還不夠好,是愿景和現況之間存在的差距,失敗是一個學習的機會.48自我超越-保持創造性張力認清真實

-人們并不抗拒改變,他們只是抗拒被改變.精熟創造性張力,可使我們難看待現況的心態產生根本的轉變.-不要以心中的認知取代客觀的觀察,因為假設現況的真相類似我們所認知的想法,比重新觀察眼前的現況方便得多.

49自我超越-看清結構性沖突創造性張力的對手-無力感與不夠格對付結構性沖突的策略讓愿景被侵蝕操縱結構性沖突運用意志力量

改變信念50自我超越-誠實的面對真相根除看清真實狀況的障礙,并不斷挑戰自己心目中隱含的假設.以心靈的變化來應對結構性沖突.能夠看清楚我們對事件背后結構的理解及警覺以后,我們對事件的處理便能更理智客觀.51自我超越-運用潛意識世界上最大尚未發掘的領域,是位在我們兩耳之間的空間.而學習型組織將會找出方法來滋育和凝聚在我們內部不凡的能力.52自我超越-運用潛意識潛意識學習

-在學習過程中,首先需要意識非常專注而努力的學習,在熟練以后,就逐漸轉變為由潛意識來掌管.-當人們在運用潛意識時,甚至不會注意到它的存在.-當心靈處于平靜的狀態時,如果我們專注于重要的事情或愿景時,潛意識便浮現而不易分心.53自我超越-運用潛意識不斷對準焦距

-對于過程的過分專注,會不斷的掩蓋目標的焦點.我們必須學習將自己想要的,與達成它的過程加以區別.-先想象目標已經實現,然后問自己,如果我真的得到這個,他將帶給我什么?潛意識對明確的焦點,有較佳的回應能力.54自我超越-運用潛意識廓清生命的終極目標

-培養潛意識最重要的是必須契合內心所真正想要的結果.愈是發自內心深處的良知與價值觀,愈容易與潛意識深深契合,或甚至有時就是潛意識的一部份.-在潛意識之中去發展高度自我超越的關鍵,是與發展個人愿景的修練相結合.55自我超越與系統思考融合理性與直覺看清自己周遭世界是一體的同理心對整體的使命感56自我超越與系統思考融合理性與直覺

-直覺在管理上的應用已被忽視很久了.-直覺經常是非直線的思考,通常不包括因與果在時空上非常接近的情況.-當管理者能夠自在的使用系統語言思考時,他們將發現自己的許多直覺變得能夠加以說明.57自我超越與系統思考看清自己周遭世界是一體的

-不斷擴展我們的洞察力,看見更多自身行動與目前狀況之間的關聯性,并進而看見我們與周遭世界是連成一體的.-我們或許永遠無法完全知覺自己的行動如何影響目前情況的各種方式,但是只要對這種可能性存著開放之心,就足夠擴大我們與周遭的一體感.58自我超越與系統思考同理心

-藉著看見個人與外界的相互關聯,人們改變了怪罪他人的態度.-我們開始看到所有的人都困在結構中,自然會減弱看見不對,便怪罪別人的習慣.-當我們學會能夠設身處地的為別人著想以后,也自然會發展出更多同理心.59自我超越與系統思考對整體的使命感

-自我超越層次高的人,經由與外在整體連成的一體感,會自然而然的形成一個更寬闊的愿景.-當人類所追求的愿景超出個人的利益,便會產生一股強大的力量,遠非追求狹窄目標所能及.60第二項修練

-

改善心智模式心智模式頭腦內一些對事物的

印象

和假設

.

-心智模式影響我們看見的事.-心智模式影響我們認知的方式.-心智模式影響我們的行為

.61第二項修練

-

改善心智模式心智模式影響我們所看見的事物,對于周遭事物,我們所作的觀察是具有選擇性的.愛因斯坦說:”我們的理論決定了觀測的結果.”62第二項修練

-改善心智模式新的想法無法付諸實施,常是因為它和人們深植心中對于周遭世界如何運作的看法和行為相抵觸.因此學習攤開心智模式,并加以檢視及改善,有助于改變心中對于周遭世界如何運作的既有認知.心智模式不僅決定我們如何認知周遭世界,還影響我們如何采取行動.63第二項修練

-改善心智模式檢視心智模式凝聚團體心智模式去除團體階層的病根64改善心智模式-檢視心智模式心智模式的問題不在于它的對或錯,而在于它是一種簡化了的假設,以及它常隱藏在人們的心中,不易被察覺與檢視.所有新的管理理念和方法的推行,都必須面臨心智模式這一關的挑戰.不健康的心智模式會妨礙組織學習,因此要在組織內培養健康的心智模式.65心智模式-凝聚團體心智模式管理方法運用的第一步,就是要先重塑管理者的心智模式.幫助管理者厘清他們的假設,找出這些假設內部的矛盾,并透過新假設與新策略來思考,是獲得絕佳競爭優勢的來源.66心智模式-去除團體階層的病根傳統威權組織的信條是:管理.組織與控制,學習型組織的信條將是:愿景.價值觀與心智模式.從行動中的反思,能夠發現我們對于他人言行所做的粗淺而概括性的想法,決定了我們回應的言行.管理者傾向以固定的幾個解決方案來對付復雜的企業問題.67心智模式-去除團體階層的病根實際貢獻.開放與分權.

在傳統的組織中,貢獻的意思是做老板想要的.開放的意思,是告訴老板他想聽的而.分權的意思,是處理做老板不想做的枝微末節.企業要以整體的方式,匯集成員,面對現狀,發展出最完善的心智模式.把心智模式修練視為一套可以培養的技巧,而不是空泛的概論或更有效的思考技術.68第二項修練

-改善心智模式培養組織運用心智模式的能力,必須學習新的技巧,和推動組織方面的革新,以利這些技巧在組織內的練習與應用.要使組織產生創造性的學習,管理者必須運用反思和探詢的技巧,而不是只做諮商者與規畫者,這樣子才能使組織內每個層次的人,在外部情況逼迫他們重新思考之前,攤出及挑戰自己的心智模式.69第二項修練

-改善心智模式要管理組織的心智模式,需要設計一些

機制

,當機制運轉,成員的心智模式便被納入管理之中.兩種產生機制的方法:

[從企劃中學習]與

[內部董事會]

70改善心智模式的信條領導者經由不斷改善本身的心智模式,可以提升管理的能力.由個人的心智模式決定如何做,才能夠發揮最大的效果,不要強人所難.員工對于依自己的看法所做的決定,有更深的信念,執行也較有成效.擁有較佳的心智模式,較易順應環境的改變.71改善心智模式的信條多樣化的心智模式造成多樣化的觀點.群體所能引發的動力和累積的知識高于個人.不必刻意追求群體成員之間看法一致.如果過程發揮預期效果,會產生意見調和一致的效果.領導者的價值,是以他們對別人心智模式的貢獻來衡量.72第二項修練

-

改善心智模式審視心智模式的技巧辨認跳躍式的推論練習左手欄兼顧的探詢與辯護擁護的理論與使用的理論73第二項修練

-改善心智模式兩種學習的技巧

反思的技巧

-放慢思考過程,使我們因而能發覺到自己的心智模式如何形成的.

探索的技巧

-如何跟別人進行面對面的互動,尤其是在處理復雜與沖突的問題時.74第二項修練

-改善心智模式辨認跳躍式的推論

-我們心靈活動的速度快如閃電,常常使我們來不及檢視,就已經跳躍到概括性的結論.-我們的理性心智,常將具體事項概念化.以簡單的概念代替許多細節,然后以概念來進行推論.-首先質疑某項概括性看法所依據的原始資料,并探究這些看法是否不夠精確或有誤導作用.75第二項修練

-

改善心智模式練習左手欄

-左手欄的作法,是在一張紙上同時記錄實際的對話,以及交談過程中心中想說而未說的話.-左手欄暴露出,我們是如何操縱狀況來避免處理真正的想法,而使狀況無從改善.-左手欄的練習證實管理者確實具有心智模式,它們常扮演重要角色,有時還有負面影響.-左手欄的練習,可將隱藏的假設攤開來,并顯示這些假設如何影響行為.76第二項修練

-改善心智模式兼顧的探詢與辯護

-在企業組織中往往重視辯才無礙的影響力和其他才能,探詢的技巧卻被忽略了.-學會探詢技巧可以避免辯護的雪球效應.-辯護與探詢技巧的合并運用,讓每個人的想法公開受檢驗,通常能產生最佳學習效果.-辯護與探詢會使為自己辯護的想法,轉為更進一步去探索了解別人的想法.77第二項修練

-改善心智模式擁護的理論與使用的理論

-學習的目的在導致行為的改變,因此看清楚我們擁護的理論,(我們所說的)與我們所做的(行為背后的理論)心智模式是非常重要的.-要看清楚擁護的理論與使用的理論之間的差距,往往需要別人的幫助,我們需要一位像鏡子一般能夠反應真實的修練伙伴來協助看清楚自己.78改善心智模式與系統思考一體的兩面,相互為用一個專注于揭露隱藏的假設,另一個專注于重新架構假設以突顯出重要問題的真正原因.系統思考可以檢驗并發現瑕疵的心智模式例如遺漏重要的反饋關系,因為時間滯延而判斷錯誤等.系統思考與心智模式相互為用,不僅改變從事件主導到長期趨勢的思考方式,更改變這些變化形態背后結構的心智模式79第三項修練

-

建立共同愿景共同愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象,它創造出眾人是一體的感覺,并遍布到組織全面的活動,也使各種活動融匯起來.共同愿景不僅是一個想法,它更是人們心目中一股令人深受感召的力量,在人類群體活動中,很少有像共同愿景能夠激發如此強大的力量.80第三項修練

-建立共同愿景共同愿景給學習型組織提供了焦點與能量,可使組織從缺乏愿景的“適應型學習”提升為“創造型學習”的組織.個人愿景的力量源自一個人對愿景的深度關切,而共同愿景的力量源自共同的關切.大部分組織的愿景是一個人或一個群體強加諸組織上的,這種愿景頂多博得服從,而無法引起真心的追求.81第三項修練

-建立共同愿景在有共同愿景的組織中,工作變成是在追求一項蘊含在組織產品或服務中,比工作本身更高的目的.企業的共同愿景會改變成員與組織間的關系,一體感的產生使“他們的公司”轉化為“我們的公司”.當個人強烈認同組織的共同愿景時,要定義這個人的自我,必須將其任務包括在內.82第三項修練

-建立共同愿景共同愿景能夠激發出勇氣,培育出承擔風險與實驗的精神.共同愿景是一個方向舵,能使學習過程在遭遇混亂或阻礙時,繼續循正確的方向前進.需要長時期去達成的共同愿景,能夠培養出長期的行愿,使人們放遠眼光而不再計較短期的得失.83第三項修練

-建立共同愿景鼓勵個人愿景塑造整體圖像絕非官方說法不是單一問題的解答學習聆聽84建立共同愿景-鼓勵個人愿景共同愿景是從個人愿景匯集而成,藉著匯集個人愿景,共同愿景獲得能量和培養行愿.真正的愿景根植于個人的價值觀.關切與熱望中,所以共同愿景必須與個人愿景相契合.由具有愿景意識的領導者,帶領大家分享個人愿景,并從中建立起共同愿景.85建立共同愿景-塑造整體圖像要放棄愿景是由高層宣示或來自組織制度化規畫過程的傳統觀念.要使共同愿景與成員的個人愿景像三度空間立體攝影一般,每個分割都會顯現全像,但卻又都不一樣,但是當把所有分割聚在一起時,圖像就更清晰.更生動.86建立共同愿景-絕非官方說法共同愿景絕非是高階主管閉門造車,或經由專家顧問的協助下的產物.官方說法的愿景很少在每一階層內進行探詢及檢驗,因此無法使人了解與認同,也很難孕育出能量與真正的投入.有時愿景是源自不在權力核心者的個人愿景,有時是從許多階層互動的激蕩中產生.87建立共同愿景不是單一問題的解答共同愿景不是問題的解答,它是經營理念的一部分.經營理念不僅是企業的愿景,還包括企業的目的與核心價值.愿景如果僅被當成問題的解答,一旦問題解決后,愿景背后的動力也會跟著消失.88建立共同愿景-學習聆聽善于建立共同愿景的管理者,是以日常用語談論這個過程,而不是四處演講倡導.他們在處理日常事務時,心中不離愿景.聆聽需要不凡的胸襟及意愿來容納不同的想法,用心聆聽以找出能夠超越與統合所有個人愿景的途徑,并把它整理表達出來.89奉獻投入真正遵從勉強遵從適度遵從不遵從冷漠從奉獻到冷漠90第三項修練

-建立共同愿景奉獻

衷心向往之,愿意創造或改變任何必要的法則,以全心全意的實現它.投入

衷心向往之,愿意在精神的法則內做任何事情.真正遵從

看到愿景的好處,能夠完成或超出被期望的任務,能夠遵從明文規定.適度遵從

大體上看到愿景的好處,能夠完成被期望的任務,但僅此而已.91第三項修練

-

建立共同愿景勉強遵從未看到愿景的好處,但也不想打破飯碗,不得不做剛好符合期望的事,但又會表現出他不是真的愿意做.不遵從看不到愿景的好處,也不愿意做被期望的事情,任你苦口婆心,“我就是不干.”冷漠既不支持也不反對,既不感興趣也沒有干勁,“下班時間到了嗎?”92第三項修練

-

建立共同愿景融入企業理念企業基本理念應該包括三個部分:-追尋什么

追尋一個大家共同的愿景.-為何追尋

企業的目的或使命,是組織存在的根源.-如何追尋在追尋過程中,核心價值是一切行動的最高依據及準則.

愿景.目的與價值觀三者合而為一,成為組織全體的信仰,激發熱誠,引導企業向前運作.93第三項修練

-

建立共同愿景希望與恐懼激勵組織的基本能量有二,希望與恐懼,負面愿景是由潛在的恐懼力量激發.推動正面愿景的則是希望.通常負面愿景比正面愿景常見.負面愿景會使創造的動力轉為防止不想要的事物,會造成無力感,使人麻木不仁,而且負面愿景不可避免的,都是只有短期的效果.94第三項修練

-建立共同愿景共同愿景為何夭折?缺乏探詢與調和分歧的能力.未能保持創造性張力而氣餒.專注于愿景的時間不足.破壞了一體關系.

95建立共同愿景與系統思考系統思考是共同愿景的支撐-愿景描繪出我們想要創造的事物,系統思考揭示我們如何導致目前的情況.共同愿景的實現有賴從系統思考中體認系統的結構并尋找杠桿點.96第四項修練

-

團隊學習團隊學習是發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程

.團隊學習建立在自我超越與共同愿景兩項

修練的基礎上.團隊是組織中為最重要.最關鍵的

學習單位,因為重要的決定都直接或間接透過團隊作成.97第四項修練

-

團隊學習整體搭配的團隊未能整體搭配的團隊不斷激發個人能量而整體搭配不良的團隊98第四項修練

-

團隊學習團隊學習的三個面向:思考復雜問題時,必須學習如何萃取高于個人智力的團體智力

.需要既有創新性而又協調一致的行動.不可忽視團隊成員在其他團隊中所扮演的角色與影響.99團隊學習-深度匯談與討論是兩種不同的建設性的團隊交談方式,兩者基本上是互補的.深度匯談是自由而有創造性地探究重要而復雜的議題,彼此用心聆聽,且不參雜個人的主觀思維的探討方式.討論則是對議題提出不同的看法,并加上辯護的探討方式.100團隊學習-深度匯談與討論討論是對一個主題加以分析和解剖,基本上是希望自己的看法勝過別人.如果將勝利列為優先,就無法將追求真相及前后一致列為優先.深度匯談的目的是要匯集大家的意見,而獲得個人無法達成的見解,不是以取勝為目的.大家也不以反對為手段,這不僅是互動,而是加入一個不斷發展及改變的共同意義的匯集101團隊學習深度匯談與討論交互運用深度匯談與討論兩者的目的不同,通常我們用深度匯談來探究復雜的問題,用討論來作成事情的決議.深度匯談與討論兩者的基本規則也不同,討論是提出不同看法,并加以辯護,是對情況提供有用的分析.深度匯談則是在提出不同看法后,集思廣益以發現新看法.102團隊學習-習慣性防衛習慣性防衛是一種使自己或他人免于受威脅與窘困的習慣性互動方式,是一種負面的團隊交談方式.因為系統思考的中心信念是“我們的行動造成現況”因此特別容易挑起自我防衛.103團隊學習善用沖突與化解習慣性防衛能夠看見彼此想法之間的沖突是團隊學習的一項可靠指標.當苦于無法找到對策時,攤開相互間的沖突,讓想法自由交流,此時沖突成了深度匯談的一部分.化解習慣性防衛的方法包括:減低防衛反應對情緒上的威脅,或使用反思與相互探詢的技巧.最終目的是建立起處理自己防衛心態的信心.104第四項修練

-

團隊學習集體思維是一種過程,象是一條源源不斷的水流.想法則像浮在水流表面而被沖上兩岸的葉子,是思維過程所產生的結果.我們收集這些葉子,把它當作自己的想法.因為我們沒有看到產生想法的集體思維之流,所以誤以為想法就是自己.透過深度匯談,人們可以互相幫助察覺彼此思維不一致的地方.105第四項修練

-團隊學習團隊學習需要一個真正成熟,能夠深入探究復雜而沖突問題的團隊,才能化消極被動的群體思考為真正有創造性的群體智力.合作性的團隊學習可以做到比個人更具洞察力,更為聰明.團隊的智商可以遠大于個人智商.106團隊學習有效深度匯談的基本條件

參與者必須將自己的假設懸掛在面前.不僅可看清自己的假設,且能與別人的作比較.參與者必須視彼此為工作伙伴.可以增強信任感,減少階級差距帶來的障礙.必須有一位輔導者來掌握深度匯談的精義與架構.一方面可以主導深度匯談發展的動向,同時也可以糾正把深度匯談當成討論的錯誤發生.107第四項修練

-

團隊學習團隊學習的演練團隊學習是一種屬于團隊的技巧,無法單獨學習,也不能僅止于紙上談兵.需要經常的一起演練,以成就高效率的團隊.演練的方法:

深度匯談

學習實驗室微世界108團隊學習與系統思考系統思考的工具-系統基模,使團隊在處理高度復雜性的工作,如:發展策略.塑造愿景時,能夠有一個共通的新語言,來處理企業動態性的復雜.系統思考整體性的觀點,使我們清楚習慣性防衛是共同造成的,而非外部引起的.109掌握修練的進階學習過程的三個階段:新的認知和語言能力新的行動法則