目錄

一、前言..............................................1

（一）導論.........................................................................1

（二）公司簡介.....................................................................2

（三）XX地產在地方經濟發展中扮演的角色.......................................2

（四）XX地產經營的六大核心要素................................................3

（五）XX從業人員應有的四種心智模式............................................3

（六）XX地產作風..............................................................3

二、公司的基本政策..................................-5

（一）“開門政策”.................................................................5

二）人力資源的管理............................................................-6

1、考勤制度......................................................................6

⑴上班時間....................................................................6

（2）加班.........................................................................7

2、員工休假......................................................................7

（1）員工法定休假日.............................................................7

（2）員工的其他假

期............................................................-7

①事假.......................................................................…8

②病假.......................................................................…8

③婚假.........................................................................另

④產假.......................................................................…8

⑤哺乳假.....................................................................…9

⑥保育假........................................................................9

⑦計劃生育假.................................................................…9

⑧喪假..........................................................................9

3、人事管理....................................................................9

(1)員工招聘..................................................................9

(2)合同管

理..................................................................10

(3)員工試用

期.................................................................10

(4)辭職制

度..................................................................U

(5)培訓協

議..................................................................11

(6)工作崗位調

整..............................................................12

(7)員工儀容儀

表..............................................................12

(8)辦公室日常管理規

定........................................................12

(9)付工資

日..................................................................13

(三)員工的基本責任...........................................................13

1、公正、公平.................................................................13

2、禁止性騷擾.................................................................14

3安全政

策.....................................................................14

4禁止招攬生

意.................................................................15

5利益沖

突.....................................................................15

6、健康政策....................................................................15

三、內部管理和福利...................................16

1、福利和保險.................................................................16

2、出差補助...................................................................16

3、激勵活動...................................................................16

4、醫療費......................................................................17

四、檔案管理..........................................17

（一）XX地產檔案..........................................................17

（二）離職檔案辦

理..............................................................17

五、員工的訓練與發展.................................17

（一）員工的訓練...............................................................17

（二）公司人員發展.............................................................18

（三）管理人員訓練.............................................................18

六、獎勵，,?.......................................................................................................18

（一）銷售精英獎...............................................................18

（二）行政部最高積分獎.........................................................18

（三）行政部最佳協作獎.........................................................18

（四）服務工齡

獎.................................................................19

七、工作紀律.........................................19

（一）正式口頭警告.............................................................19

（二）書面警告..............................................................-19

（三）紀律性停職...............................................................20

（四）降職...................................................................-20

（五）解聘....................................................................20

（六）導致紀律處分直至解聘處分的例子..........................................20

（七）導致立即解聘的例子.....................................................21

八、公司架構及各崗位職責23

（一）公司架構.................................................................-23

（二）崗位職責.................................................................-23

（1）部門崗位職責......................................................-23

（2）員工崗位職責........................................................24

令總經理職責................................................................24

令行政總務職責..............................................................24

令行政助理職責.............................................................25

?業務助理職責............................................................25

。營銷助理職責............................................................26

?財務部主管職責..........................................................26

令出納員職責..............................................................27

令銷售經理職責............................................................28

令銷售副經理職責..........................................................28

令銷售人員崗位職責........................................................29

結束語............................................…29

附錄1：2005年銷售部試行管理辦法

附錄2：員工績效考核方案

附錄3：財務管理實施辦法

附錄4:銷售部獎懲加扣分制度

本手冊適用于XX房地產全體職員，請注意保管!

2005年4月版

XX地產遠景愿望：時尚生活新體現

XX地產企業文化：和諧共贏

XX地產經營、管理理念：以人為尊以人為本

XX地產客戶服務理念：全心全意、尊尚服務

一、前言：

（一）導論：

歡迎你加入XX地產大家庭，并希望我們企業能成為你事業的新起點。

這是你的手冊，也是我們XX地產公司對人員管理的基本準則，它的目的

是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔

細閱讀。經常重溫本手冊會有助你在企業里發揮自己的才能。

政策對公司的經營來講是必不可少的，尤其象XX地產這樣的服務性公

司，政策有助于我們卓有成效、井井有條地工作。我們都渴望能有互助、禮

讓、有效、誠實的工作環境。為此我們相信本手冊將會幫助你做到這一點。

你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的訓練、工作安排

及你的個人發展。當你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司

溝通。當他/她無法幫你解決問題時，請咨詢行政助理或總經理，他/她會指

導你并幫你找出問題的癥結，或引導你運用公司的開門政策，尋求各位伙伴的

幫助。總之，愿你在XX地產工作順心，事業順利！

XX房地產開發有限公司行政部

（本制度的最終解釋權屬XX地產公司）

（二）公司簡介：XX房地產開發有限公司成立于2001年9月，主營商住

房地產開發，累計建筑面積已超過十萬平方米，業主超過500戶。

其中成功開發的樓宇包括：

（三）XX地產在地方經濟發展中扮演的角色

?XX地產使不斷增長的房地產市場更趨于成熟，在拉動本地房地產消費的

同時，促進了外圍新興行業（如物管、建材、家具、電器、裝修）的形成

和發展。

?XX地產為立志改善人居條件和引領行業時尚，并能作出不懈努力的員

I,提供更多的就業機會和實踐舞臺。

?XX地產的依法納稅給當地經濟做出有意義的貢獻。

?XX地產對其具有的良好的社會關系引以為豪，這樣關系包括：參與社會

公益活動，融法各屆經營智慧，倡導和諧業主文明，羸得社會信任和支持

等。

?XX地產的追求：為每一位業主營造最人性化的家。

（四）XX地產經營的六大核心要素

對XX地產來說，以下的六大核心要素將是保持企業可持續發展的不二法寶。

I.領先的開發概念

II.良好的對外關系

III.優質的土地儲備

IV.科學的資本運營

V.出色的銷售業績

VI.時尚的品牌形象

（五）XX從業人員應有的四種心智模式：

對于XX人來說，以下四種心智模式可以使我們在長期而艱巨的創業工作

中保持最佳的狀態。

I.感恩：以感恩和歸零的心態開始每一天，感謝幫助自己和指出自己錯誤的

人，因為他們，提高你工作的質量，讓你正確面對自己的不足。

II.善從：用善良的理念，積極的心態來觀察人生

III.寬容：寬容是力量和自信的標志，寬容待人，寬容對事

IV.快樂：每個員工懂得首先想到別人，懂得合作，懂得雙贏，多贏，就是

快樂。

（六）XX地產作風：

XX地產作風是由XX地產管理層制定的一系列行為標準，它描述了我們

如何通過共同工作去達到目標。XX地產的七項原則，每一項都強調了團隊合

作，列出了成為XX地產團隊成員的基本要求。

1、注重整體利益

當你做每一件事情時，都應考慮它會如何影響整個公司的利益。

2、群策群力

兩個人的力量總是強于一個人，整個團隊的力量就更強大了。例如，每

一名員工都可以提出使客戶滿意的建議。此外它還意味著當其他團隊成員遇到

困難時，應及時提供幫助。

3、在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績

如果團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一名成員的貢獻。沒有所有人

員的參與，你不可能獲得成功。

4、尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和客戶的利益

XX地產的實力來自于團隊的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我

們可以借鑒他人的經驗與建議，特別是在尋求使客戶更滿意的新途徑時，互相

得到啟辿。

5.通過相互信任和垣率的溝通，去正視問題，解決問題

提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決

問題。

6、積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致

有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。你應該與團隊中的

成員進行溝通。此外，你還應做到言行一致、言出必行。

7、百分之百地支持決定

在每個成員都發表意見并聆聽了他人的意見后，團隊應該作出一致的決

定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。請想象一下，如果員工就同

一問題給業主不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始

后，就應像一個整體那樣去工作。

8、學習型企業的建設

學習型企業文化建設的核心是認同和共享，沒有認同的文化就沒有價值，

而認同的關鍵是員工的參與和共享。

二、公司的基本政策

政策說明：XX地產對政策和制度的制定是嚴謹的。所有的管理層的職責是保證公司的

政策得以貫徹執行。在政策執行中遇到問題時，公司有責任對存在的問題進行個別調查

并作出解釋，并對政策和制度給予適當的調整和補充。

（一）“開門政策”

★高效的溝通渠道

XX地產將充分利用網絡辦公的渠道及時收集所有員工營運中的意見，并

對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。

★開門政策和合理化建議

在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設性的批評，又

或者對于手冊上內容有疑問或對于任何工作條件有擔心時，XX地產鼓勵你們

運用公司的“開門政策”提出批評和建議，請向你的直接上司轉告你的建議。

★申訴程序

我們認識到每個人總不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題乂

不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。這時，他們應自由地與他們的主

管或總經理進行面對面的溝通。當然，這種溝通亦應按照一定的程序進行：直

屬上司，上司的上司，直至總經理。

★員工會議

XX地產會議制度是這樣設定的：

①月度的例會于每月度的第一個周一早上召開。

②每周的例會于其它的每個周一召開。

③年度的總結會將于次年春節前夕召開。

④其它座談會或專題會議在管理層認為必要時召開。

我們期望用這樣一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬感和凝聚力。

★員工活動

當然，日常輕松愉快的娛樂性活動也將是你在公司一種有效溝通方式。

（二）人力資源的管理

1、考勤制度

（1）上班時間

工作時間山公司根據現時需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通

知職員。

?XX地產行政職員從星期一到星期五，

工作時間：上午8:00~下午5:30

午休時間：中午11：30~下午2:30（午休時間需要工作的特殊作業，

如財務收費等除外）

?一線服務人員（銷售部）由部門副經理每月排更，部門經理審批，屬

于六天工作制，一天工作6.5小時。

?正常情況下，每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。所有的職

員

均要求準時上班，因任何理由遲到或缺席，你有責任至少提前12小

時電告或與你的上級或行政總務聯系。

?若因病缺席應提供醫院證明。若沒有按照上述規定，職員只能按制度

執行紀律的處分。

(2)加班：

為顧及員工的身體健康，公司不鼓勵員工加班，但有時由于經營和工作的

需要不得不加班。

?國家法定假日以外的加班，由上級管理人員酌情采用調休方式作為補

償。

?法定節假日加班的員工，可享受日工資兩倍或補休1.5倍假期的待

遇。

?在法定假日或工作外時間處理例外事件者，屬工作職責范圍者，一般

不列入加班范疇，但可經總經理批準，特殊情況可酌情補休相應的工

作時間。

2、員工休假

(1)員工法定休假日：

元旦1天、春節3天、五一節3天、國慶節3天及法律、法規規定的其

他休假節日。

(2)員工的其他假期：

①事假

如需請三天以上事假以處理一些私事，則需提前一周征得部門主管的

同意。并須提交由部門主管簽字的事假申請書，然后送交行政部，請事假

沒有工資。事假最小單位為1天。3天及以下事假由部門經理批準，超過

3天的事假由總經現批準。

②病假

試用期滿后的所有員工均可享有一定期限的病假和住院治療假。如病假/

住院治療天數超過規定期限（病假每年8天，住院治療假每年5周）的，超

過部分當事假處理。試用期內員工病假按事假處理。所有病假和住院治療假必

須持有醫院出具的治療證明，并經公司批準。

③轆

所有過試用期的員工在首次合法結婚時享有3天的婚假，作為公司對他/

她的祝賀、若達晚婚年齡婚假即延長為一周。

?婚假須一個月前提出申請，并獲得批準。

?員工試用期未滿不享有婚假。

?任何未能提供有效結婚證明或或因計劃生育原因的結婚不享有婚假。

④產假

具有合法婚姻關系的女性員工在生第一胎時可享受90天（日歷天數）帶

薪產假，對特殊情況者，按政府有關規定之條款和政策予以調整。產假期間員

工可享受基本工資的待遇。試用期內員工不享受帶薪產假，只按一般事假處

理。

非計劃生育的產假按國家有關政策標準，由此給公司造成的損失，公司有

權責成其承擔。

⑤哺乳假

公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假。

⑥保育假

試用期滿的男性員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受5個工作

日的休假，以照顧他的妻子和關懷他的孩子。但應在休假1周前提出申請。

⑦計劃生育假

女職工自愿做絕育手術者，公司給予一次性營養補助100元，有薪假5

天。男職工做絕育手術者，給予一次營養補助費100元，有薪假3天。

⑧喪假

員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受喪假3天；員工配偶的

父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的喪假。

3、人事管理

（1）員工招聘

①公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、

民族有特別規定的從其規定。

②公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用后對外

招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

③員工應聘公司職位時，應當年滿18周歲（必須年滿16周歲），身體

健康，現實表現良好。

④員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關

系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內容。

⑤員工應聘時提供的身份證、畢業證、計生證等證件必須是本人的真實

證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。

⑥公司錄用員工（合同工與臨時工兩種）不收取員工的押金（物），不扣

留員工的身份證、畢業證等證件。

（2）合同管理

★合同，合同期：

按照公平、公正的原則，XX地產會與你簽訂符合國家有關法律的勞動合

同，勞動合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理委托人與你

簽訂了勞動合同，雙方就獲得了按照合同所寫明的權力并且也承諾了雙方所要

承擔的義務，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼

此會建立信任和了解，以致可能續展至下一個更長的期限，并擴展雙方更多的

權力和義務

（3）員工試用期

?你在入職XX地產的頭三個月的工作為試用期，這個時期是你與XX

地產互相了解的機會，試用期即享受試用工資待遇。如果試用期內的

任何時候，你認為XX地產對你不合適，你可以完全自由地提出辭

職。同樣，XX地產如果想終止與你的合約，也可以用任何方式解除

雙方的合同。（試用期內通知期為一天）。這期間你將會受到公司的

考核。在試用期結束時，你的主管和部門經理會與你討論你的工作表

現。

?如果你的工作表現評估為良好或以上，你的試用期就告結束并轉正。

?如果你在試用期中休假的日子超過十天（不含休息日）以上，你的試

用期需相應延長。

?若你工作勤奮，掌握工作要領及時、適當、工作表現杰出，你的主管

有權縮短你的試用期，但試用期最短不應少于兩個月。

（4）辭職制度

按照合同，公司與員工之間無論哪一方提出終止合同，必須提前30天

書面通知對方（試用期的通知期為一天）。

辭職的程序如下：

?所有的辭職必須符合勞動合同的條件和條款。

?辭職的員工應向其部門的主管遞交書面的辭職信。

?部門的經理將進行離別談話。

?員工歸還所有公司的財產、資金和訓練物品。

?需要時，行政總務通知有關公司和機構，告訴該員工不再擔任任

何XX地產職務也不能代表XX地產公司從事有關的經營活動。

?行政總務負責核準該員工最后應結算工資，并交由財務人員在下

一個工資發放日支付，離職的員工所遺失的公司任何財物將作價

酌情賠償。

?員工不可使用他/她的累積假期來抵沖通知的時間。

?接受過培訓的員工在其服務期間內辭職須按簽訂的培訓協議中約

定的賠償方法賠償（詳見合同、培訓協議）。

（5）培訓協議：

為了公司的業務發展，為了更多地培養那些有成績、有貢獻的員工，XX地

產會安排一些訓練機會，一旦這種機會提供給你，XX地產將按照公平的原則

與你簽訂關于你自愿接受培訓的協議（協議書的內容另定）C如果協議簽訂，

你應遵循協議的有關內容，在培訓回來后以自己的行動爭取更佳的表現，以證

明XX地產的培訓之有效以及對你期望和培養之正確。如果培訓合同期未滿,

你不能制造任何理由或借口達到離職的目的，如果你在合同期內提出辭職或被

解聘，XX地產將按照培訓合同向你追討培訓費。培訓協議與聘用合同同樣有

效，當合同期規定的期限與培訓協議簽訂的期限有差異時，以培訓協議為準。

(6)工作崗位調整

由于業務需要，公司有權決定將各員工崗位作調整。如員工希望調動工作

崗位，請征求其主管的意見，主管會在合理又可能的情況下請示公司安排調

動。任何最近的一次工作表現被評估為“需改進”或“以下”的人員將不作調

動(不包括降職)。

(7)員工儀容儀表

員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：

?衣著整潔干凈

?發型整潔，女士臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭后部

?男上頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清

?不準留胡子

?女士化妝及裝飾不應太多

?注意個人衛生，包括每天洗澡、理發、刷牙，手指甲保持清潔、剪短等

?行政人員穿行政著裝上班，銷售部須統一著裝。

(8)辦公室日常管理規定

?所有的獨立辦公室(如總經理室)會見必須由公司邀請人陪同才可進入辦

公室。

?工作人員不要擅自將家屬或朋友領進辦公室或服務區(公司批準的特殊活

動除外）。

?上班時間應量少打私人電話，有事需打時不超過5分鐘時間，不可以打私

人長途電話。如急事確須如此，請先征得領導同意并自覺按標準支付話

費。

?辦公室人員無論在上班或休息時都應尊重其他伙伴，未經許可無權翻閱或

挪用他/她的物品、文件。（特殊工作，緊急情況除外）。

?辦公室的傳真機、電腦、復印機、打印機等均由公司行政人員負責管理和

使用，對其它人員的使用，任何行政人員有權作出監控。

?保持辦公室的清潔、整齊，是每一位員工的責任，請時刻注意你的座位

下，文件須擺放應整齊、清潔。

?請不要在辦公室大聲喧嘩，接電話時聲音應盡量以不影響其他人工作為

準。

（9）付工資日：

XX地產按月向員工發放工資。每月10號發放上月的工資，并通過銀行

將工資輸入個人帳戶，再由個人提取使用。

（三）員工的基本責任：

員工的基本責任是保證XX地產獨特的經營和管理正常發展的重要條

件，你應該在日常的工作中時時記住。

1、公正、公平

?XX地產不反對職員/員工相互約會。只要約會不干擾公司的經營

和辦公室的正常工作。

令XX地產鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的

氣氛。

令公正，公平的原則還體現在員工的就業和培訓發展上。

?任何XX地產的員工不會因他/她的年齡、膚色、種族、宗教、信

仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。

2、禁止性騷擾

性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷

擾。

性騷擾包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的

工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。

XX地產禁止任何員工作出性騷擾行為，它完全與XX地產的政策、管理

實務和管理哲學不符。

3、安全政策

?防盜

行政人員下班時，關閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關抽屜以

防有關文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，XX地產不希望你將非常

貴重的私人物品、錢財帶入公司以免發生不必要的麻煩C管理人員有責任

督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財物和員工財物被盜，并在發

生時立即通知有關單位以保護公司和員工的利益。

?保密

由于競爭的存在以及你對公司的責任，公司任何成員都不應將有關公司

的任何情報泄漏給任何人（公司授權者除外），你有義務保守秘密，當中包

括：你的工資情況、其它員工的信息、公司的財務經營情況、會議內容、及各

類政策制度等。這既是一種良好的工作作風又是對別人尊重的道德表現。這種

保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還應注意無論你是退休

或離職，在你離開公司后，你都將承擔這種義務。無論你有意無意將公司的情

報泄密，公司將根據可能遭受的損失大小追究你的過失以及要求賠償經濟損

失。

?接見新聞媒體

XX地產是一個整體形象。一個沒有受過專門訓練的員工，他在表達和介

紹XX地產的有關政策、方針、規劃時都會帶有片面性，為此如果你沒有受過

有關專門的訓練和/或沒有在總經理授權同意的情況下，你應該謝絕新聞媒體

或其它單位或個人的采訪，而應轉告給總經理或其代理人處理，你更不可以以

投稿或新聞發布等形式來從事XX地產的宣傳和介紹，以免有損于XX地產這

個整體形象。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報告。

4、禁止招攬生意

我們需要你合作執行下列政策：

員工不在或辦公室及所管轄物業中乞討、募捐或散發與XX地產無關的

文件。

任何人不可利用辦公室、或物業進行任何與XX地產無關的商業活動。

5、利益沖突

在你聘用期間，非經公司同意，你不能參與與你的職業有沖突的工作和業

務，不可與XX地產及其供應商做生意或企圖發生商業關系°每一雇員必須避

免可能與公司利益發生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。

6、健康政策

?健康與安全

XX地產是一個關心你健康的公司，XX地產致力于向業主提供最高質量

的服務。在工作時，如果不注意，就有可能把病菌帶給業主和其他員工，因此

如果你患有傳染病或身染病菌，而又未能在規定的時間內治愈，是不能在本行

業工作的。公司將根據現行的有關法律規定與你解除勞動合同，這是因為XX

地產一貫重視業主及公司員工的利益。

三、內部管理和福利

1、福利和保險

?各崗位將視實際的工作需要享有通訊及交通補助，并印制統一CI的個

人名片。

?簽訂了勞動合同的員工在職期內統一由公司按現行法定比例購買社

保。當國家有關法規對保險金的比例要求發生變化時，公司將按相應

法規變動

?公司為所有與公司簽訂勞動合同的人員（全職、兼職）購買人身意外

傷亡保險，以彌補你在工作中因意外事故遭受的不幸與損失。

2、出差補助

根據公司需要派往外地其他城市及地區學習、培訓、會議等，將發給一定

的出差補助；

具體的補助及報銷標準請參看《財務制度》。

3、激勵活動

XX地產是一個大家庭，公司將適時組織各種娛樂活動，豐富生活，溝通

友誼，如：月度或季度員工活動、春節聯歡、以及在效益達標的前提下的外出

旅游等。

4、醫療費

公司目前在發展的初期暫時對員工的醫療費用不作報銷°

日后，在公司的效益提高的前提下，續步制訂相關報銷標準及細則，屆時

將視員工服務公司年限作出不同的標準。

四、檔案管理

（一）XX地產檔案

員工檔案是進入XX地產后由公司人力資源部負責建立和保管的。主要內

容包括：勞動合同、培訓合同、個人資料表、升遷記錄、工資福利、表彰及處

分記錄等。當離職后，此檔案留存本公司。

（二）離職檔案辦理

?全職人員辭職應從辭職生效日起30天內將本人檔案從公司轉出，放入新

單位、人才交流中心、勞務市場或退回街道等。

?過期不到公司辦理的，本人將負擔檔案保存費，20元/每月。

?自辭職生效日后，公司將不負責購買任何保險及出具任何與調動檔案無關

的證明。

五、員工的訓練與發展

XX地產的事業是人的事業，人員的訓練和發展是我們首要關心的焦點。

（一）員工的訓練

?訓練：公司職員根據工作安排需在入職或上崗后進行2周以上的訓練，以

了解營運的基本過程。

?課程訓練：公司各部門人員（除營運部）根據不同職位及工作需要，選修

不同部分課程，課程參加時間及內容由各部門主管擬定。

?根據工作及發展需要，由部門助理、經理及正副總經理參加本行業的外送

專業課程及會議。

?參加公司特別組織的有關培訓班。

?根據需要參加政府部門組織的有關訓練課程。

?其他訓練：日常工作中主管及資深人員給予的相互間的訓練。

（二）公司人員發展

?部門內縱向發展、訓練

?根據工作需要，本人特長，調往其他部門發展。

XX地產的訓練更多的肩并肩、一對一的在工作中進行，你的主管和其他

員工是你不斷獲得訓練的最好資源，只要你用心，你會發現訓練無所不在，只

要你努力進取，你同樣會發現成功就在你的腳下。

（三）管理人員訓練

管理人員根據不同的職位及發展需要，由總經理安排管理課程。

六、獎勵

（一）銷售精英獎

在銷售部范圍內選出，詳細請參閱銷售部獎勵機制。

（二）行政部最高積分獎（一個）

在行政部范圍內選出，以每階段個人最高累計工作積分為標準。

（三）行政部最佳協作獎（一個）

在行政部范圍內選出，由全員投票的形式產生，視乎其全年與其它崗位和

部門的協作性工作表現來決定。

（四）服務工齡獎

服務獎將鼓勵你對XX地產的忠誠和貢獻。你在公司工作滿三周年，五周

年，八周年，十周年，十五周年，二十周年…??時將得到此實物獎。

七、工作紀律

紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守紀律

的自覺性。

你應準時上班，及時報告工作情況，勤奮地完成你的任務并達到可接受的

水準。應服從主管的指令，你的工作行為不應損害XX地產的利益。在給予紀

律處分前，員工會被告知他或她未能符合XX地產要求的標準或違反了某項政

策/程序，以便使員工有機會對此事作出說明、申辯。

較差的工作表現或不良行為可能會導致下列處分。所采取處分的程度是根

據所造成的損害情況而定。

（一）正式口頭警告

正式口頭警告，以書面形式確定，其副本放在該員工的XX地產個人檔案

中，保存一年。

（二）書面警告

對于較嚴重的或重復的損害及不良行為，或連續表現差的員工，將會受到

最終的書面警告。受到該警告的員工若工作表現沒有改進，或再有任何錯誤發

生，將可能導致紀律性停職，停薪或解聘。該類警告的副本存放在該員工的

XX地產個人檔案中。這種記錄將在XX地產公司檔案中保存一年。兩次口頭

警告即可記一次書面警告。二次書面警告將被解聘。

（三）紀律性停職

受到紀律性停職處分的員工，沒有薪金，且該記錄存入個人檔案，與書面

警告同時使用。

（四）降職

職工違反XX地產紀律或工作表現欠佳，或對本職務無法勝任，嚴重影響

工作進行，可受到降職處分。

（五）解聘

對于嚴重的重復違規或表現過差的員工可能會被解聘，所有的解聘都會有

一個書面的通知。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。此

外，兩次書面警告將導致解聘。

（六）導致紀律處分直至解聘處分的例子：

以下并未列盡行為失當的例子，但不表示其它的不誠實/或失當行為可以

不導致采取上述紀律處分。例子的排列不分先后。

?不服從、故意歪曲、不按XX地產政策、制度或指導方針工作。

,由于疏忽和大意造成員工個人受傷或導致XX地產的財產受損。

?擅自遲到、早退和曠工。

?擅離工作崗位或未經許可在工作時間處理個人事務。

?不遵守XX地產衛生和清潔的標準。

?不及時向上級報告突發的事件。

?犯有任何可能危害其它員工和業主的安全的錯誤行為或失職行為。

?工作時間干擾其它員工的工作情緒和工作。

?工作拖拉或玩忽職守。

?不能或無法按計劃上班又不及時通知主管。

?工作不按照公司規定目標任務執行，或拒絕執行XX地產的決議。

?工作態度不嚴肅，不端正或不熱心工作。

?擅自進入禁區，使用XX地產財產、記錄，沒經批準將文件帶出公司。

?員工監管的賬戶現金短少。

?個人技能或素質已不能勝任本職工作或缺乏工作效率。

?違反設施設備安全規定。

?違反公司儀容儀表規定。

?故意不完成公司及主管交給的工作或不服從上級的指示。

?泄露不應向其它人說明的管理級會議內容

?類似上述性質的事例。

（七）導致立即解聘的例子

員工犯有任何不忠誠和有意做錯的行為，可能導致立即解聘，且公司不需

事先通知或支付費用。導致立即解聘的故意出錯的定義是指任何會損害XX地

產利益的行為。下列不忠實和/或故意出錯的事例會導致立即解雇。以下所列

事例并非詳盡無遺。排列不分先后。

一些導致立即解雇的不忠誠和/或故意出錯的事例:

?有意違犯安全規范或不服從指示而影響員工和業主的安全。

?故意填寫XX地產文件虛報資料。

?未經批準挪用公司的錢財或不及時將公司的錢放入安全的地方。

?假編申請表或有關雇員的假的信息。

?未得到批準擅自拿取或贈送XX地產的財物予他人。

?向任何人（包括對新聞界、電臺、電視臺和媒介代表）陳述或泄露有關

XX地產的財務或貿易秘密或機密信息（包括本手冊的詳細內容和其他政

策，XX地產授權者除外）。

?故意對任何類型的營業收入不收帳和不記帳。

?對雇員和業主粗俗的舉動，對同事和業主使用F流的，猥褻的，污辱性的

語言（如性騷擾）。

?不立即報告任何嚴重的慢性病或傳染病，或故意危害雇員和業主的健康。

?來上班時，尚未擺脫酒醉或神經性藥品的作用。

?上班中喝酒或吸毒，或在公司內使用、藏有、接受、處理或出售毒品。但

由醫生開處方的藥不包括在上述事例。

?接受承包商或貨物供應商、業主的禮品或任何財務方面的利益。

?填假記錄或為其它員工報假信息或是欺騙出勤。

?未經XX地產的允許為獲利而為其它雇主工作或經營其它生意。

?違反XX地產安全政策，給公司造成損失。

,工作時間睡覺或表現懶散。

?未經上級允許擅離工作崗位，或嚴重的上班遲到，早退。

?偽造申請或提供不真實的資料，欺騙性請求休息或假稱生病欺騙性缺席。

?在工作以外刑事犯罪，不論這罪行是否與其工作有關，XX地產保留終止

聘用該員工的權利。在犯罪審查過程中，XX地產保留在審判結束之前暫

停支付其薪金，一旦收審或被捕，XX地產有權將其除名。

?故意攻擊或傷害、威脅其他雇員或業主或企圖如此。

?擅自修改公司政策及公告。

?故意毀壞公物。

?以任何手段侵占公司財務（如：偽造需填報銷單、收據等）。

?違反國家和政府法令。

?其它類似上述性質的事例。

八、公司架構及各崗位職責

（一）公司架構：

（二）崗位職責:

（1）部門崗位基本職責:

行政部：綜合協調、行政事務管理、文秘、檔案、企業文化、內務、接待及信

訪管理。

財務部：會計核算、資金管理、預算管理、成本管理、財務分析。

銷售部：市場一線的信息收集、制定及完成年度銷售目標。

(2)員工崗位職責如下：

總經理職責：

1、負責公司的日常各項經營管理工作，組織實施執行董事會決議。

2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案。

3、擬訂公司的基本管理制度和內部機構設置方案。

4、負責公司營銷和工程方面全局工作。

5、負責公司人力資源策略和人力資源發展規劃的組織和實施。

6、負責處理公司重大突發事件。

7、任免和調配公司管理人員和下屬員工。

行政總務職責：

1、負責公司保密工作，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。

2、負責公司辦公設施的管理。包括公司辦公用品采購、發放、使用登記、保

管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、計算機的管理和使用。

3、負責人力資源管理，確保為公司發展戰略提供有效人力資源支持。

4、負責公司車輛調度、管理、維修、保養工作，確保公司領導正常工作用

車。

5、協助財務管理。

6、協助總經理，按公司的實際情況，負責公司員工的招聘、考核、錄用、調

配、辭職、解聘和人事資料歸檔工作。

7、為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。

8、與銷售部配合，做好樓盤銷售契約的存檔交接工作。

9、完成總經理交辦的其他工作。

行政助理職責：

1、負責貫徹公司領導指示，做好上下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況、

反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協調工作；對各項工作目標和計劃作

定期的督辦和檢查。

2、根據領導意圖和公司發展戰略，負責公司內部各類文件的起草。

3、協助總經理執行公司的計劃及日常管理事務，協助總經理完成辦公管理軟

件及銷售管理軟件向規范化及科學化管理的過渡。

4、協助總經理組織安排公司辦公會議，做好會議記錄和整理會議紀要，根據

需要按會議決定發文。5、負

責前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。6、協助

行政總務，做好各類檔案的接收、分類、編號、排架、保管、鑒別、銷毀、統

計匯編、查閱等工作。

7、完成總經理交辦的其它工作。

業務助理（兼職司機）職責：

1、司機為該車責任人，不得私自轉借他人使用。

2、保持車輛內外整潔衛生，保持車況良好運行，確保行車安全。

3、嚴格遵守各項交通法規及《車輛管理制度》，凡因違反上述規定導致的事

故，一概由本人負責。

4、負責協調與市政府有關部門關系，確保市政配套設施符合公司開發項目的

需要。

5、負責協調房地產開發的前期主管部門，完善各種具體手續，保證開發計劃

的順利實施。

6、協調工程部的工作。

7、完善房屋入住所需的各種手續、證件等。

7、完成領導交辦的其他工作（由總經理及行政總務安排日常事務性工作）。

營銷助理職責：

1、根據公司長遠戰略規劃，提出相應的營銷發展目標、規劃和年度營銷工作

計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。

2、積極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細分市場的占有率，及時做

好應收款項回籠的工作。

3、負責建立營銷網絡和售后服務體系。

4、負責營銷廣告的費用預算、策劃、委托設計、制作和發布，評估廣告效

果，并及時作出調整。

5、開發互聯網上營銷和上網廣告及其實施。

6、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態并作出相應調整，

對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導。

7、負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理，以及包裝裝潢、商標設計、

使用管理。

8、完成總經理交辦的其他任務。

財務部主管職責：

1、根據會計法和公司的實際情況負責公司的全面會計核算工作，并直

接對總經理負責。

2、與制定公司的會計核算制度和財務管理制度工作。

3、負責審核票據的合法性、合理性、正確性，并以此填制憑證，登記

賬簿。

4、負責填制科目匯總表，據以登記總帳，并與各明細帳核對相符。

5、負責編制會計報表，做到帳表相符，并檢查預算和財務收支計劃的

執行情況。

6、對出納工作及其他會計工作進行督促和監督，并協調會計內部工

作。

7、辦理有關稅款的計算、申報工作和有關財政、工商的財務事宜。

8、負責會計檔案的裝訂和保管工作。

9、加強與稅務所及銀行等相關部門的聯絡工作。

出納員職責

1、嚴格遵守財務制度，堅決執行財會紀律，認真搞好財會工作。

2、財務帳目日清月結，單據齊全，財物準確，符合財務規定付款，否則

有權拒付，同時不得擅自違反規定付款，防止資金損失。

3、嚴格控制現金流通數，按核定數留存現金，無特殊情況不得突破。

4、現金、單據一律關在保險箱內，帳頁、單據不得涂改、遺失。

5、財務帳目要妥善保管，在保管期內，帳頁、單據不得涂改、遺失。

6、領取或存入巨額現金，必須兩人同行，分點現金時，財會室不得有外

人在場。

7、嚴守財務機密，有關財務情況及時報告領導。

8、現金借支，非經領導審批同意，不得支付。

9、積極主動催收各項應收的款項。

10、認真審核各項收支憑證，發現問題及時請示匯報，做到各項收、付款

合法和手續完備。11、按

銀行結算制度規定辦理款項的收付;嚴禁簽發空白支票;對已辦妥的收付款

憑證，按順序逐筆登記銀行存款日記帳，并結出余額，及時與銀行對帳單核

對，月末編制“銀行存款余額調節表”，確保帳面余額與對帳單余額相符。

12、妥善保管好庫存現金、有價證券、空白支票、空白收據和有關財務

印章。

銷售經理職責：

1、協助總經理完成公司下達的各項銷售經營目標。

2、協助總經理編制公司全年整年銷售、經營計劃。

3、協助總經理制訂公司開發政策，拓展從化市區域市場。

4、制定并執行公司對銷售部的各項管理制度和工作計劃。

5、全面管理銷售部的日常業務工作。

7、負責公司銷售業務往來賬目。

8、負責組織每周一次的銷售例會，加強部門溝通，了解銷售部上周工作

的完成情況及安排實施銷售部下周的工作計劃。

銷售副經理職責：

1、協助銷售經理管理日常業務工作。

2、具體分管銷售部的工作。

3、負責對銷售人員的日常管理及對銷售人員的工作指導。

4、負責組織召開銷售部的每日銷售例會。

6、負責展廳的來電、來訪工作，及時反饋相關信息。

7、負責銷售情況的匯總及周報，并做分析報告。

8.負責銷售部契約的管理及文檔管理。

9.協助銷售經理嚴格執行公司對銷售部的各項管理制度和工作計劃.

10.制定員工每月的工作上班時間表，并負責銷售部員工的考勤工作，

于每月的25號前將上月員工的考勤情況及下月的員工排班表交到行政部。

11.負責安排購房款的催收工作，保證銷售部每月到期的應收款催收達

到總款的90%以上。

銷售人員崗位職責：

銷售人員在以下五個方面對公司負責：即

1、銷售額：保證銷售任務的完成。

2、回款率：保證每筆應收購房款及時到位。

3、回款周期：與客戶談判時堅定立場，縮短資金回籠時間。

4、利澗率：靈活掌握折扣政策，爭取獲得最大的利潤。

5、用戶滿意度：令客戶滿意的同時，建立了公司的良好形象和品牌。

結束語

再次歡迎你加入XX地產。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你

的工作稱心如意。我們正為你在XX地產的成功提供了你應該知道的資料。敬

請反復閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向你的

主管或行政部詢問。

本手冊隨時會有更改或修正，以體現本公司所制定并生效的新政策。有關

這方面的資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當然更歡迎你對

公司的政策及本手冊提出寶貴意見。

我們希望本手冊幫助你進步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，

如果你閃閃發亮，我們亦可分享一分光明。

我已經閱讀了本手冊上所述的政策，我將按照公司的政策方針行事，否則，自

愿接受公司的處理。

確認人職位日期

精品文檔精心整理

第五篇生產管理制度

目錄

1.制程管理辦法

2.倉儲管理辦法

3.器材庫管理辦法

4.存貨盤點管理辦法

5.設備管理辦法

6.生產安全管理辦法

（二）

精品文檔可編輯的精品文檔