興隆公司行政辦公及人力系統項目建議書

第一章中國科學技術信息研究所介紹

中國科學技術信息研究所(ISTIC)是在周恩來總理親自關懷下

于1956年10月成立的，是國家科學技術部直屬的國家級綜合性科技

信息機構。現有職工850人，下設11個業務單位，建有一個獨資公

司，3個合資公司，1個股份有限公司和3個社團組織。四十多年來，

中國科技信息研究所作為國家級科技信息研究機構，已在國內外形成

了廣泛影響。許多研究成果和重大工程項目曾榮膺國家獎勵。并代表

國家參加了聯合國教科文組織(Unesco)政府間信息學計劃(IIP)和

綜合信息計劃(PGI)、國際信息文獻聯合會(FID)等國際組織，有關專

家擔任了相關國際組織的領導職務，參與這些國際組織項目的研究與

實施。

中國科學技術信息研究所信息分析研究中心是專業從事信息分

析研究的職能部門，本中心目前共有人員36人，其中擁有博士學位

人員4人，碩士和雙學士15人，所有人員都有大專以上學歷。中心

在信息情報研究、企'也知識管理、企業信息化建設等方面具有專業級

的研究和建設優勢。多次承擔科技部、國家自然基金委和來自企業的

重大項目并獲得好評。一些項目獲得國家科技進步二等獎。長期以來,

本中心在決策支持系統的信息化建設方面已經形成獨特的產品和服

務方式。

我中心近期承擔的與興隆公司項目類似或與此次項目有關的研

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究產品有：

中國科技決策支持系統

該系統是國家科技部委托、中央級基礎性工作項目研究工作，經

過近兩年的積累，已經形成了以CHIANINFO系統為核心的科技決策

支持體系，含有地方機構文件報送系統、專家知識管理系統等部分。

中鐵快運公司客戶關系系統(CRM)運輸行業知識管理解決方

案

北京金環天朗公司公司綜合信息管理系統渠道銷售行業知識管

理解決方案

上海寶剛國際貿易公司企業內容管理系統建設銷售行業知識管

理解決方案

國家自然基金委課題《信息科學領域研究前言調查與比較技術》

國家自然基金委課題《面向企業戰略管理的競爭情報研究》

本次項目參與人員主要簡歷

項目經理胡紅亮

工學、經濟學雙學士，國家信息分析師，工程師

曾任中國最大的物流園區-北京華通物流園區.(B-Logistics)

信息中心主任、現任中國科技信息系統(CHINAINFO)主管，多

次主持開發國家級的決策信息系統，在政府、企業信息化建設方

面具有豐富的經驗。

職責：主持系統的整體規劃和設計。負責指導后期的實施和

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維護。

項目內容主管劉婭

英國SUSSEX大學管理學碩士，國家信息分析師，工程師

現任中國科技信息系統(CHINAINFO)內容主管、多次主持

國家自然基金委有關信息技術的研究項目。在知識管理系統方面

具有比較強的優勢。

職責：在系統的知識管理和組織上，運用優化設計的原則進

行系統設計和規劃。

項目主管助理劉雷鳴信息學碩士

職責：負責協助項目主管進行協調。

其他參與人員：

第二章項目背景

北京興隆置業有限公司是一家具備集喬遷、房地產開發、物業管

理于一體的全程服務能力的專業房地產公司。多年來，在興隆公司“誠

信一創新”核心理念的指導下，公司取得了長足的發展，各項業務蒸

蒸日上，開始步入一個品牌建設的新時期c在公司發展的同時，企業

專業化的管理使公司的組織結構得到講一步優化。公司現已建立起科

學的現代企業組織構架，形成了先進完善的管理機制。在企業發展的

同時，大量的優秀人才被不斷地吸納進來，在人力管理方面需要引入

管理的系統和知識。

在知識經濟的大背景下，要想提高工作效率、完善管理體系、優

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段、工作效能低，人力浪費嚴重。

（2）目前公司關于行政和人力資源部分的基礎數據庫尚沒有

建立，無利于公司的信息化管理和資料的積累。

（3）員工沒有共享資源的辦公桌面和公共交流的平臺。

（4）人力管理人員沒有各類報表和信息為領導決策提供支持。

（5）興隆公司具有自身管理方面的獨特需求。例如公文和重大

事項的合作議事制度方面。

在確定進一步合作的前提下，我中心將介入到興隆公司的行

政辦公和人力系統的建設中來，將會更多地與公司管理人員進行

充分的交流和溝通，以確定讓系統能滿足公司發展的需求。

第四章項目設計草案

基本原則：按照我們多年來在企業信息化建設的經驗，應該一開

始形成“總體規劃、分布實施”的總原則，按照該原則的指導思想，

我們將興隆公司的信息化工作分成如下圖所示意的若干部分。

興隆公司信息化建設體系結構示意圖

決策支持層一?管理支持經營支持

管理及業務運作值|?［行政及人力資源系統J［客戶關系系統

____________________——

市場情報系統

員工庫、公文庫、合同庫、客戶情況庫、市場情報

庫、公司信息庫

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基礎數據層

［已經完成行政及人力資源系統一期待完成部分

其中各層表示的內容為：

基礎數據層面：包括員工的基礎數據、企業基礎數據、人力基礎

數據、合同基本數據、市場和情報數據以及公司的基本情況。

該層是信息系統建設的基礎，也是需要認真設計和規劃的部分。

業務層次：主要是完成具體業務流程而產生的，其數據來源于基

礎數據層次并獲得其他外部的數據。

該層次主要解決企業在經營和管理上的問題。能解決企業管理效率低

下，層次不高的局面。而客戶關系和市場情報等系統的建設將直接給

企業帶來經營上的機遇。

決策支持層：將直接為企業的決策提供支持，該系統的建立十分

依賴基礎數據層和業務管理層的建設水平，企業的高層領導能通過該

層了解企業經營和管理方面的問題和狀況，以便為企業的長遠發展做

出有利的決策。

第一期建設行政及人力資源系統體系結構示意圖

個人辦公

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任何系統的建設都不是一躇而就的事情，因此，結合興隆公司的

實際情況，我們建議首先對外開展企業門戶的建設，以提高公司的外

在形象；對內進行行政辦公和人力資源管理的建設，以便提高工作效

率，節約勞動成本。

行政及人力資源管理功能圖

個人信息

公共信息

重要通知

待辦事宜提示

公司新聞

公司論壇

創建公文

創建公文流程

公文流轉審批

公交處理入庫

合同訂立

合同變更

合同執行合同結算

執行評估

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合同資金

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合同管理

付款計劃

付款審定

人事基本信息管理

招聘管理

人事合同管理

人力資源薪資管理

綜合考評績效

人力資源狀況分析

培訓區

（一）功能分類介紹

（1）個人行政辦公桌面：該系統是員工工作的基本平臺，相當于

實際的辦公桌面系統。員工在此桌面上具有個人公共信息（如公

司的通訊錄、通知、個人資料、電子郵件等），公司論壇系統、新

聞發布系統（包括共創刊物發表系統）等。

該系統是員工工作的基礎，按照不同權限和職位擁有不同的

功能界面。

?個人信息。包括簡略資料和完全資料兩部分，簡略資料能便于

員工之間的了解，尤其是人員變動頻繁的機構很有必要建立。

完全資料包括了員工個人的所有內容。

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?公共信息：包括公司通訊錄和資料庫等，個人簡單信息修改后

在這里實時得到體現很查詢。

?通知公告：公司的重要通知，將以高亮滾動的形式進行提示。

?待辦事宜提示：如對需要審批、或應答的問題的提示。

?新聞系統：包括向共創刊物發表文章和網站發布等。

?興隆論壇：員工的企業內部論壇

（2）公文流轉審閱系統

該系統是為有效解決興隆公司很多中層干部經常外出，文件的

流轉審批費而設計的一個功能模塊，也是提升公司辦公效率和習

慣的重要管理改革。經過次模塊的建設，經常為等一個領導的簽

字或意見耽誤時間和效率的現象將得到根除，并將建立其文件檔

案的電子化管理體系。

具體的模塊包括：

?創建公文

籌建公文實際上包括：

擬稿：擬稿人講行填寫主題詞、文件標題、主送部門、抄送部門、報

抄部門、附件、機密程度、緊急程度等內容

查詢：可根據公文的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的查

詢。

合同文件（詳見下面介紹的合同管理）基礎部分也是在次

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?創建公文文流程

可以根據企'也需要隨時調整流程，流程結束后由文件及相關信息

直接歸檔。歸檔后的文件，可以按機密等級分權限進行查詢，查詢權

限可以山用戶指定。

2.收文流程

收文流程主要是處理收到上級部門及其它部門的公文，對收文進行登

記和維護，并提供查詢，同時對收文的全過程進行有效控制和跟蹤，

實現完善的收文流程等。

收文流程主要包括：

收文：登記人將收到的公文進行登記整理，交領導進行審批。

審批：領導將收到的公文進行批閱，批閱完成后交辦理人進行辦理。

辦理：辦理人將領導批閱過的公文進行辦理，辦理完成系統自動存檔。

查詢：相關人員可以對收到的公文及其信息進行查詢。

公文的概念是一個很重要也很具有靈活性的模板，在次系統下，企業

發生的很多流程都可以根據次得到規范化的處理，例如：

3.會議流程

實現會議室管理、會議審批、計劃、準備、記錄、杳詢的功能。在會

議召開前可以對會議的議題和內容進行審批和準備，準備內容包括合

理地安排會議的參加人員、時間、場地、內容議題，準備會議文件，

以電子郵件或打印會議單的方式發放會議通知等。對已召開的會議可

以對出席情況、議題討論結果、會議決議等內容作記錄并整理會議紀

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要。

會議流程主要包括：

起草會議：由起草人填寫會議計劃，其中包括會議的內容、開會時

間、地點等內容，發送給會議安排人進行安排。

會議安排：會議安排人收到會議計劃，進行會議的安排，并填寫會

議的安排情況等信息，然后進行開會。

會議總結：會議的總結人進行會議的總結并提交會議紀要，發送給

領導進行審批。

領導審批：領導收到會議的總結后進行審批，審批完成后進行會議

數據自動存檔。

查詢：可根據會議的機密程度（一般、機密、絕密）進行有選擇的

查詢。

5.出差流程

出差流程是實現出差前的申請和審批、出差后的總結、審批和費用的

報銷等，同時對出差的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的出差

流程等。

出差流程主要包括：

出差申請：由出差申請人填寫出差任務單，發送審批人進行審批。

出差審批：審批人進行出差任務單的審批，審批完成后發送出差申請

人。

出差返回：出差申請人出差返回，填寫出差情況匯報及差旅費，抱審

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批人進行審批。

出差匯報：審批人進行出差情況匯報及差旅費的審批后，發送財務部

進行審查及報銷。

財務：財務進行差旅費的審查及報銷，最后系統自動存檔。

查詢：公司領導及個人可對出差的情況進行查詢。

6.工作計劃

工作計劃主要實現企業員工、部門領導在不同階段的本次工作總結及

下次工作計劃，并提供查詢和維護，同時對工作計劃和總結的全過程

進行有效控制和跟蹤，實現完善的工作計劃流程等。

工作計劃主要包括：

員工工作計劃：員工每周填寫工作計劃及上周工作總結，并上報部門

主管。

部門工作計劃：部門主管每月填寫月工作計劃及上月工作總結，并上

報公司領導或計劃部門。

部門主管：查看、匯總和管理員工工作計劃。

領導及計劃部門：查看、匯總和管理各部門工作計劃。

杳詢：公司領導及其員工可以杳看上周及上月的工作計劃。

7.督辦流程

督辦流程主要是實現督辦適宜的流程管理和督辦適宜的存檔，并提供

查詢,同時對督辦事宜的全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的督

辦事宜流程等。

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督辦流程主要包括：

起草督辦：由起草人填寫督辦事宜即督辦單，交由辦理人。

辦理：辦理人根據督辦單進行辦理，并填寫辦理情況，然后發送給考

核人。

考核：考核人對督辦情況進行考核，考核完成后交領導審批。

審批：領導對督辦單進行考核，審批完成后系統自動存檔。

查詢：對督辦事宜的情況進行有選擇的查詢。

8.信訪流程

信訪管理模塊幫助數據庫管理員對來信、走訪、來電等訪問進行登記，

并及時提交相關部門處理和征求有關領導的意見，處理完后還可以將

該文件歸入檔案庫。

信訪流程主要包括：

信訪：填寫人填寫信訪記錄及其內容，然后發送給審核人進行審核。

審核：審核人進行信訪登記審核，審核完成后發送領導。

領導批示：領導對信訪登記進行批示，批示完成后發送辦理人。

辦理：辦理人對信訪登記進行辦理，辦理完成后系統自動存檔。

杳詢：對信訪辭記信息進行杳詢。

9.檔案管理

檔案管理主要實現對機構或系統的各種檔案和資料進行分類管理、歸

檔保存，可以大大減輕檔案室、檔案館的工作量。

檔案管理主要包括：

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檔案輸入：由檔案管理員輸入檔案記錄，系統自動存盤。

檔案管理：管理員可以對檔案進行修改、增加、刪除。

查詢：查詢分為一般查詢、機密查詢、絕密查詢三種，管理員可以給

三種不同查詢設置不同的用戶。

10值班管理

值班管理主要是通過值班人員對值班期間所發生的事情的記錄，給辦

公室的查詢、統計提供了極大的方便。

值班記錄：由值班員填寫值班記錄，系統芻動保存。

值班記錄管理：管理員可以對值班記錄進行修改、增加、刪除等操作，

以方便企業的應用。

查詢：由值班員、辦公室人員或者指定相應的人員進行查詢。

人力資源管理系統包括如下的模塊

合同管理

在房地產行業逐步走向規范化的同時，企業需要對前期工程建設中的

合同管理與成本控制進行有效的管理，如果能對各類工程合同進行有

效的管理，將會帶動企業降低工程成本，提高企業核心競爭力。

人事基本信息管理

通俗地說就是建立員工的個人電子檔案。包括如下的基本功能

*在同一界面下查看員工在企業工作期間的所有基本

信息

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?人事基本資料

★員工資料

員工檔案管理功能，記錄所有員工的基本信息，可根據企業實際

需要自定義員工檔案項目

可在同一界面查看員工在企業工作期間的所有信息（基本信息、

培訓、獎懲、合同、休假、績效評估、薪資福利等等）

★合同管理

建立人事合同樣本，定義各類勞動合同的基本屬性及內容，記

錄員工人事合同的簽訂、續訂、變更與終止情況，合同到期自動提示。

★轉正管理

對試用期員工轉正進行管理

★職位管理

設立職位的基本情況，與后面的人力資源管理有接口

★獎懲管理

★資源管理

對員工使用公司的設備（設施）的情況進行管理，如辦公用品、

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手機等，也包括對員工享受公司的貸款等的情況，在員工進行辭退、

離職等情況時可以打印清單。

★權限管理

是系統對相應的工作和權限進行管理，有與其他模塊的接口（如物流、

審批流程等）

★人員調動

是指人員在本公司內部不同的崗位進行調動的情況，系統能記錄

每一次的調動情況并反饋到職'業發展計劃中去的。

★職一業發展

能將員工的工作和業績等內容放在一起，供跟蹤該員工的信息，

制定員工的職業發展計劃。

★員工跟蹤

跟蹤管理員工從進入企業到離職全過程的歷史記錄，包括薪資變

動、職位變動、獎懲情況等

★基本設置

對基礎數據進行設置

?人力資源計劃

★組織管理

對公司的組織結構進行管理和調整，能生成組織結構圖

★職位管理

在工作分析的基礎上，對企業設定的職位進行全面管理，可生

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成詳細的職務描繪說明書。對空缺職位進行管理，可作為招聘計劃

的重要參考依據，對每一個職位，可以對應很多工作內容，對每一個

工作內容，有相應的工作權限和績效評價指標。

★人力成本管理

根據企業實際情況靈活定義人力資源成本的計算方式，對企業現

有人力資源的成本進行不同角度的核算與分析。（如新員工的招聘成

本、培訓成本、安置成本等）

★人力需求計劃

?招聘管理

★招聘計劃

根據企業人力資源需求計劃，制定招聘計劃，也從崗位空缺情況

得到信息。

★應聘人員

可以從網站上收集到信息，或由應聘人員在線統一填寫格式表，

分類建立應聘人員檔案庫，便于查詢檢索和管理。可以有多種方式查

詢。

★招聘處理

可根據自定義規則批量安排面試時間，并在必要時自動進行時間

調整，可批量發送電子郵件或打印通知單將結果通知應聘人員，錄用

人員數據自動轉入員工信息庫，減少重復錄入，未錄用人員轉入企業

后備人才庫，以備今后查詢，隨時顯示職位空缺信息，每正式錄用一

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位新員工，空缺職位的數量就自動減少。

統計分析

對招聘活動進行過程中與結束后的情況進行統計分析，生成匯總

報告

★基本設置

對本系統的功能進行設置

★招聘題庫

可以按照企業的情況進行題庫的設置和考核。

?考勤管理

（本系統提供和本公司的指紋考勤機的接口）

★考勤制度

★加班管理

★請假管理

★出差管理

★休假管理

★統計分析

★基本設置

?薪資管理

★薪資設置

★薪資計算

★統計分析

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★銀行轉出

?業績管理

★考核計劃

可按照月、季度、年度或其他方式進行考核計劃的制定。

★考核設置

對應于每一個崗位的工作內容，具有考評的指標，有些數據的取

得是從其他的模塊（如銷售人員指標中的銷售量是從物流管理模塊或

銷售模塊取得的），指標有定量指標和定性指標之分。

設立考核的人員和評判人員。

★考核實施

對考核的流程管理，包括自評、他評等內容。

★統計分析

對考核結果的統計分析

?培訓管理

★培訓計劃

制定培訓的具體計劃，包括選擇種類、地點、人員等等

★培訓設置

設立培訓的基本數據，如培訓的種類、課程、機構、證書、地點、人

員等。

★培訓實施

包括申請、結果考核等

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★統計分析

對培訓的規模等情況的統計和記錄

?離職管理

★離職申請

由申請人在線填寫申請單

★離職設置

設置流程、交接工作內容、提醒功能、自動顯示職位空缺和影響

相應工作等等

★離職處理

包括打印資源使用單、交接單、申請審批等等。

★統計分析

對離職原因、費用等的統計。

?比較分析

★員工比較

員工總數的變動圖、學歷結構、性別結構、年齡結構、部門結構

等

★考勤比較

★培訓比較

★薪資比較

?報表中心

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可以方便靈活地生成其他的報表

★固定報表

★定做報表

?提醒功能

該功能可以定制

★員工生日提醒

★合同到期提醒

★職位空缺提醒

★計劃執行提醒

（二）項目管理和項目參與人員

北京興隆置業有限公司（以下簡稱興隆）同中國科學技術信

息研究所（以下簡稱為中信所）共同組成項目組，對項目的開展

進行管理。

中信所人員在項目管理組中占主要人數，興隆公司參與人員

主要包括技術部門人員和管理人員。

項目管理采用項目決策人和項目執行組兩級別管理機，制，其

結構圖如下：

項目決策協調人

項目執行組（雙方項目經

理領導）

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■項目決策協調人

項目決策協調人是項目實施的決策機構，其基本職責包括：

?重大問題決策

對本項目實施過程中遇到的重大問題進行研討、交流。如解

決對項目有重大影響的需求變化、總體方案的改變等進行決策。

部分重大問題需要請示興隆公司高層領導，由項目決策協調人負

責安排和最終確認。

?監督指導

包括對項目的進度計劃、規范標準、功能等方面進行監督和

不定期地檢查項目的實施情況，審核項目執行組提交的進度報告,

指導雙方項目經理解決實施過程中遇到的各種問題，監督項目按

照管理的規范和標準講行。

?資源調配

對項目執行過程中需要的資源情況

?協調雙方合作

協調雙方項目經理的工作并處理在合作中出現的問題，推進

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第23頁共39頁

項目按照進度順利實施。

?項目驗收

在系統開發和培訓完成后，最終確認系統通過驗收。

?組織項目總結

對后期的項目總結和維護工作作統一領導。

工作方式

?項目協調人和項目執行組之間采取不定期會議的工作方式°雙

方項目經理共同就重大問題向項目協調人匯報。

?對重大問題，雙方項目經理應該以書面的形式形成會議紀要，

并由項目決策協調人進行簽字確認。

?項目決策協調人應對提交的重大問題在盡可能短的時間內進

行明確答復或解決，以推進項目的順利進行。

?對項目執行組提交的文擋或資料r在一周內明確是否批準，并

闡明各自的理由和原因。

?對逾期不答復的問題，項目執行組應該提醒項目決策協調人盡

快處理，若由于時間的延誤而導致項目在時間、經費等方面的

浪費和損失，由項目決策協調人偵責一。

本次項目協調人為：李昌利（興隆公司行政副總經理）

項目執行組

項目執行組是本次項目，雙方項目經理是該項目執行組的領導，

對各自權限范圍內的問題進行領導和安排。對合作問題和共同問題進

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行協商解決，重大問題提交項目決策協調人進行解決。

中信所項目經理工作職責

本次項目執行小組中信所項目經理人員胡紅亮

?制定項目的工作目標和范圍

?人力資源組織

?制定項目工作進度計劃

?對項目進度進行控制

?經費管理

?項目協調

?和興隆公司項目經理交流和協調

系統開發經理：

系統開發經理是主持日常開發工作的，直接對項目經理負責。其主要

的職責包括：

?編寫系統分析說明書，明確軟件具有的功能和性能。

?完善需求細節。

?詵擇開發標準和策略

?領導開發小組進行高水平設計并修飾設計細節。

?完成軟件文檔的編制和歸類工作

?協助系統質量經理編寫測試計劃，設計測試用例子和范圍，參

與測試

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?確認驗收測試報告

?參與需求分析說明書、用戶手冊的編寫

系統計劃經理：

計劃經理的的首要目標是幫助項目組制定一個完整、精密和準確的計

戈人其次是幫助項目組實現一個很好的跟蹤工作計劃。具體包括

?文檔標準

系統質量經理

質量經理的重要目標是幫助項目組

?制定適合本項目開發的技術文檔規范，供項目開發人員編寫本

系統技術文檔時使用。

?制定質量控制計劃

?監督開發小組是否按照開發標準和策略進行開發

?尋找軟件缺陷并報告給項目經理

?制定測試分析報告標準并組織測試

執行組

工作方式

?每周例會

小組每星期召開小組會議，主要的目標是包括追蹤上星期工

作的進展、保證小組成員能及時反饋意見和問題、制定下星期的

目標和工程目標。

?公共開發平臺

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為解決本所和興隆公司之間地理位置較遠、當面溝通不能及時發

現問題等障礙。我中心擬為本次開發設立公共開發平臺，以便實

時交流和溝通。

開發平臺上將設計論壇系統，便于開發人員及時溝通。

■項目組成人員

高級程序員1?2名

高級數據庫管理員1名

程序員2名

網絡管理人員1名

美工1名

甲方參與人員：

乙方項目經理：楊濤

職責：負責配合乙方

（三）設計中運用到的關鍵專有技術和特點

在項目設計中，將充分發揮我中心的技術力量和規劃能力，為用

戶提供最有價值的服務。

核心網絡架構技術

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該系統將采用B/S結構

整體設計方法消除信息孤島

許多企業認為，分散開發的應用系統，可以通過建立數據接

口實現系統的集成，其實這是一個很大的認識誤區。在很多企業

的信息化建設的過程中，特別是一些中小企業，在信息化建設的

初期，由于經驗或資金投入的限制，多采用不同的系統分別實施，

期望通過建立時機成熟后通過系統的集成或數據接口來完成資源

的整合。然而在實際上，這種愿望被代價昂貴的開發和各系統間

糾纏不斷的交流而破壞。

我中心在多年的決策支持信息系統建設過程中，按照專題規

劃的項目管理原則，形成了獨特的工作特殊，多次按照此原則給

政府、大中型企業，有效地解決了信息孤島和實現了信息資源的

高效管理。

企業知識管理理論

決策支持體系

企業情報理論

基于信息模型的體系

柔性裝配結構：是我中心享有獨立知識產權的系統設計方法，具

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有良好的擴展性和裝配性。要求系統的設計從整體上可以

標準化設計思想

軟件標準化是軟件開發項目的重要內容，尤其對于興隆公司這樣

一個開發周期長、結構可變因數多的單位來說更是至關重要的。

只有嚴格按照標準化設計的思想而進行的開發才能做到維護簡便、

接口易于完成。

我所已經通過IS09002系列的軟件開發質量認證，其中在軟件標

準方面我們將遵循如下的標準：

■GB8566-1995國標軟件開發規范

■GB9385-88國標計算機軟件需求說明編制指南

■GB9386-88國標計算機軟件測試文件編制規范

■ISO5807

■FIPS135(ANSI)軟件文檔管理指南

系統開發完成后，我們將提供給興隆公司完善的技術開發文檔,

以利于維護、修改和管理。包括的文檔有：

?項目開發計劃

?軟件需求說明書

?數據要求說明書

?測試計劃

?概要設計說明書

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?測試計劃

?詳細設計說明書

?用戶手冊

?操作手冊

?測試分析報告

?開發進度月報

?項目開發總結

?程序維護手冊

?程序修改建議書

?系統培訓建議書

快速應用開發(RapidApplicationDevelopmentRAD)

RAD理論產生于90年代末，在最近，又稱為“快速變形”

開發論，為企業信息化設計能盡快跟上市場和結構的千變萬化而。

扁平權限認證體系和安全認證系統

是我中心享有專利權的系統，主要特點是為適合企業信息化

建設過程中，企業人員經常身兼數職，無固定職位、經常根據企

業管理的變化而對信息系統模塊權限而交叉調整的狀況而特意設

定的。

在興隆公司的信息系統建設，安全問題，因為有重大事項的表決

和審閱批示機制，因此系統安全認證機制顯得比較重要。

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第五章項目實施方案

項目實施按照項目管理的方法進行，包括如下幾方面

（一）實施步驟

系統設計-測試-實施-培訓

在軟件編碼基本完成時，將進行實施階段

（1）系統運行環境搭建

系統總體擬采用B/S結構，即瀏覽器/服務器方式。該方式將

在公司內部建立一個運行環境，維護簡便，更大的優點是若將來

需要擴充到多點使用比較容易實現。另外考慮到系統網站系統和

辦公系統之間需要經常更新數據，同時需要我方對數據庫等系統

進行遠程維護，因此

系統的體系結構如下圖所示

（2）推薦軟件和服務器配置

(3)

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(4)測試

?測試準備階段：按照軟件質量控制經理的要求明確

(1)軟件配置(包括設計說明書和源程序)

(2)測試配置(包括測試方案子、測試用例和測試驅動程序)

(3)測試工具

?單元測試：主要針對以下的5個基本特征進行測試

(1)模塊接口

(2)局部數據結構

(3)重要的執行路徑

(4)錯誤處理

(5)邊界條件

?組裝測試

?確認測試：需要興隆公司的人員參與并提供重要的數據

?測試驗收

(5)分階段、分范圍實施

第一階段基本功能使用，包括辦公桌面系統、人員基本信息系統

使用。次階段主要是講行數據的錄入，人力基本信息

(6)培訓

包括技術人員的培訓和普通人員的培訓兩部分。對興隆公司

技術是人員的培訓主要集中在對系統的使用、維護等方面。考慮

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到興隆公司目前的實際情況，該人員在系統設計的初期就介入到

軟件開發中來，因此能更充分了解軟件的使用特點。

對普通人員的培訓將集中介紹軟件的使用方法和一般問題的

解決方式。

培訓中一個重要的問題還是及時得到具體使用者的反饋意見，

能隨時修改系統的功能特點。

按照模塊逐步投入實施：

行政桌面系統、薪金管理系統、招聘管理系統等先投入。

第六章項目維擰方案

作為集成商必須提供完善的軟、硬件系統售后技術支持與服務體

系。我們完全清楚系統建立和運行售后技術支持系統的重要性，為了

使興隆公司系統有效地管理維護，使系統正常地運行，我們將為該系

統提供全面的技術支持與售后服務。

中信所的技術支持與售后服務隊伍受過良好培訓并富有經驗，我

們對支持興隆系統中可能出現的技術問題已經做好了充分準備。

技術支持與服務原則

中信所一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術支持

與服務中始終堅持“客戶至上”的原則。對于每位客戶，我們都會詳

細了解和分析客戶的不同需要和環境，為他們提供最實用最完善的方

案和售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供方

案的同時，對于技術支持與服務方面也進行了詳盡的考慮，以保護客

戶在軟件和硬件方面的投資。

在技術支持與售后服務工作中，我們一貫遵循以下準則：

?確保系統的正常運行

?充分保護用戶的投資和效益

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?充分滿足用戶的需要

充分降低用戶的負擔

O

人員素質

為了確保技術支持與服務工作的順利進行，我們將組織一支強有

力的技術支持隊伍，該隊伍成員均具備如下基本條件：

?具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題

?兩年以上的技術支持與服務工作經驗

?三年以上的計算機系統集成經驗，針對系統集成技術有深入的

了解

?具有良好的表達、理解和溝通能力

?對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則

?大學本科以上學歷

5.3技術支持與服務內容

5.3.1技術支持與服務內容

我們將向興隆公司提供如下技術支持與服務：

?熱線咨詢服務

?遠程在線支持

?現場響應

?現場安裝

?系統技術咨詢

?后期技術培訓

?3年后的技術支持

?與應用系統廠商和其他系統集成商的合作

(1)熱線咨詢服務

我單位的服務中心向興隆公司提供電話、傳真和電子郵件等熱

線聯系方式，在接到興隆公司及各部門的技術支持請求或故障

報告后，將會在第一時間內以電話方式同興隆公司取得聯系，

了解其問題的詳細情況，及時解決設備出現的問題。無法立即

解決的技術問題會記入我公司的客戶報告系統，并將告訴預計

的答復時間。

技術支持熱線電話為：(010)68515544-2556

(2)遠程在線支持

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對于電話解決不了的問題，我們將通過電話或Internet遠程登

陸到興隆公司進行免費的故障診斷和故障排除。我們還將專門

為用戶開通建立信息園地，其中包含了軟件知識、軟件系統工

程建設的實踐經驗、產品信息、軟件信息、工程及應用經驗，

以及專門設立的“討論區”，還可以通過電子郵件與我單位的

技術支持人員進行交流。

網址為：http://

技術支持與服務的電子郵件地址為：

（3）現場響應

對于上述兩種服務不能解決的問題，我單位在收到服務請求起

48小時內將指派工程師現場進行故障處理、解決問題。對于重

大技術問題，將及時組織有關技術專家進行會診，并采取相應

措施以確保系統的正常運行。

（4）系統技術咨詢

將為興隆公司提供技術咨詢服務。

（5）后期技術培訓

計算機網絡系統發展異常迅速，新產品、新技術不斷涌現，為

了及時鞏固和更新興隆公司網絡系統管理人員的技術知識，我

單位將在統一規劃下，向興隆公司企業內部網絡系統提供后期

技術培訓。

（6）3年后的技術支持

在系統進入運行階段3年后，我單位仍將一如既往地為興隆公

司提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式對興

隆公司提供技術支持服務，當出現較為嚴重的問題，無法通過

電話解決時，我所將派工程師到用戶現場解決問題。

5.3.2技術支持與服務的時間

（1）熱線咨詢服務：

服務中心的服務時間為8:30-17:00,周一至周五（國家法

定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用

戶可通過手機或尋呼機與技術支持人員取得聯系，我們將保證

用戶的問題得到及時響應。

（2）現場支持：

對于通過電話無法解決的問題，我們24小時內派出工程師到用

戶現場為用戶解決問題。

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5.3.3技術支持與服務流程

在興隆公司用戶需要技術支持服務時，首先可以通過熱線電話、

傳真或者電子郵件的形式通知服務中心，服務中心的技術人員將在第

一時間與用戶聯系，了解用戶的準確情況。如果是網絡設備的硬件問

題，則與硬件提供商進行溝通；如果是軟件問題，則與廠商協商解決；

如果是系統配置問題，技術人員將會對問題的相關現象進行詳細記錄,

同時為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復時間，隨后組織相應

的技術力量對問題進行分析，制定解決方案。如果電話支持或遠程在

線不能解決問題，服務中心將派技術人員到用戶現場服務，直到問題

解決。

在系統運行過程中，出現的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、

軟件錯誤、配置錯誤、硬件故障等，服務中心在得到了用戶的

故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，

根據不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電

話支持或者現場服務，必要時協調設備廠商的技術人員共同研

究并解決問題。

5.4系統應急方案

在大型網絡系統運行過程中，會受到多方面因素的影響，由此產

生眾多的突發問題。為了保證系統的可靠運行，從系統設計開始，就

需要充分考慮到各類突發事件影響，同時制定相應的應急策略。根據

我們多年的系統集成經驗，在網絡系統運行過程中，可能出現的突發

問題主要有以下幾類：設備損壞、軟件錯誤、操作失誤及病毒破壞等。

（1）設備損壞

服務中心的技術人員與硬件提供商配合會為用戶提供設備維修

服務，同時及時地調撥備品備件進行設備替換，采用應急措施,

最大限度的縮短網絡系統中斷運行的時間。