車站遺失物品處置程序課件_第1頁
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車站遺失物品處置程序4當我們遇到乘客遺失物品后，我們的處置方式是什么？怎樣才能讓乘客順利領回遺失的物品？

（一）乘客遺失物品的分類一般物品貴重物品衣物、家庭用品、書籍、食物現金、手機、DV機、相機、手提電腦、銀行卡、證件（比如身份證、駕駛證、護照）、房產證（二）車站撿拾乘客失物后的處置當車站員工或三保人員拾到失物后，應交給車站值班站長，車站及時通過廣播尋找失主。值班站長與失物拾獲者當面檢查、核對失物，并詳細填寫《遺失物品交接/領取物品登記簿》，注明失物數量及特征，雙方確認簽字，在注明失物特征時，可以從顏色、形狀等較易區分的點加以注明。如果車站在失物中找到乘客聯系方式，應及時通知乘客到車站控制室認領。但如果車站拾獲易燃易爆等違禁物品，需立即將該物品移交地鐵公安或及時處理，并及時上報。（三）“雙人確認”拾物處置程序首先必須判定掉落物品及其位置，如果影響行車安全，需立即報車控室聯動處理；其次，如果墜物不影響行車安全的前提下，我們需對掉落物品執行“雙人確認”拾物處置程序。車站接到乘客反映物品掉落軌行區，站務人員須雙人確認物品是否確實掉落在軌行區。撿拾過程也需雙人。（四）遺失物品登記要求遺失物品在拾獲后1小時內錄入《地鐵客服系統》，客服系統內遺失物品明細應與《遺失物品交接/領取物品登記簿》一一對應。（五）遺失物品保管要求食品一般物品貴重物品現金（六）遺失物品認領若乘客到車站認領失物，由當班值站或以上級別人員接待乘客，請乘客提供失物遺失的具體時間、地點及失物的具體特征（顏色、物品名稱/形狀、涉及的數量、特點等）并出示有效證件；若乘客到車站認領遺失現金，認領人需提供兩項以上能表現失物特征的證明；若失物已轉移至運營分公司存放，原則上由運營分公司服務質量管理人員將失物轉移至就近車站后，引導乘客至就近車站領取并辦理乘客認領手續。（七）遺失物品處理注意事項首先，客運服務人員及三保人員應樹立良好的職業道德和社會公德心。第二，若乘客反映遭遇違法行為（偷竊、搶劫等）、強烈要求調看監控等，相關人員帶領乘客前往警務室請求公安介入。第三，物品拾獲者車站及相關部門可以按照部門績效考核管理辦法對拾獲者酌情進行獎勵，獎勵拾金不昧的員工。第四，日常操作過程中，應保持《遺失物品交接/領取物品登記簿》、《遺失物品保管登記簿》頁碼完整，編號不得出現少、斷等

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