公司有關人員組織架構

及各崗位制度規章、權利、

義務

一、公司有關人員組織架構

二、各崗位制度規章、權利、義務

(-)行政人力部負責任人：

1、負責任主持本機構部門的全面工作，負責任落實《行政人力部職

責》有關內容，負責任管控管理機構部門有關人員全面完成各項工作

任務；

2、根據公司總體年度計劃，負責任分解制定本機構部門周、月.年

度工作目標的計劃與總結；

3、負責任貫徹公司各項規章制度規章，組織編制和完善機構部門內

部相關制度規章與相關流程，并負責任監督貫徹執行，不斷提高機構

部門管控管理水平；

4、負責任制定本機構部門有關員工考核辦法并嚴格遵照執行；

5、負責(理淀本曬部D有關人員詣位職責.蝴喋梅設計.艇有關人

疑覲找J；

6、公司行政工作的制定.監督.執行，收集和了解公司各機構部門

的工作動態，加強與有關機構部門的工作配合；

7、負責任機構部門行政預算的編制和規劃；

&負責任公司辦公會議，檢查督促辦公會議和相關領導布置的工作

任務的貫徹落實情況；

9、負責任公司辦公用品的管控管理，分配.登記、領取和辦公設施

的維修管控管理；

工0、做好有關員工的考勤統計，有關員工伙食安排管控管理，做好

房屋租金.水.電.氣管控管理和清潔衛生管控管理；

11、做好印章的保管登記和使用管控管理及公司執照的管控管理；

12.參與制定人力資源規劃，為重大人事決策提供建議和信息支持；

13、組織制定、執行、監督公司人事管控管理制度規章；

14、負責任編制職位說明書，并根據公司職位調整需要進行相應的

變更，保證職位說明書與實際相符；

15.根據機構部門有關人員的需求情況，提出內部有關人員調配方

案（包括有關人員內部調入和調出），經上級相關領導審批后實施，

促進有關人員的優化配置；

16、制定招聘計劃.招聘程序，進行初步的面試與篩選，做好各機

構部門間的協調工作等；

17、根據公司對績效管控管理的相關要求，制定評價政策，組織實

施績效管控管理，并對各機構部門績效評價過程進行監督控制，及時

解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績

效管控管理體系；

18、制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公

司福利政策，辦理社會保障福利；

19、組織有關員工崗前培訓、協助辦理培訓進修手續；

（二）行政專員：

1、負責任協助機構部門經理的工作，落實《行政人力部職責》有關

內容，并協助機構部門經理完成機構部門各項行政工作任務；

2、根據機構部門經理制定的機構部門年度計劃來制定本崗位周.月.

年度工作目標的計劃與總結；

3、負責任貫徹執行公司各項規章制度規章，協助機構部門經理編制

和完善機構部門內部相關制度規章與相關流程，并貫徹執行；

4、協助機構部門經理做好公司行政工作的監督和執行，收集和了解

公司各機構部門的工作動態，加強與有關機構部門的工作配合；

5、負責任公司辦公會議，協助機構部門經理督促辦公會議和相關領

導布置的工作任務的貫徹落實情況，做好會議記錄；

6、協助機構部門經理做好辦公用品的管控管理.分配.登記、領取

和辦公設施的維修管控管理；

7、協助機構部門經理做好有關員工的考勤統計，有關員工伙食安排

管控管理，做好房屋租金.水、電.氣管控管理和清潔衛生管控管理；

8、協助機構部門經理做好印章的保管登記和使用管控管理及公司執

照的管控管理。

（三）人事專員：

1、協助機構部門經理參與制定人力資源規劃，為重大人事決策提供

建議和信息支持；

2、協助機構部門經理執行、監督公司人事管控管理制度規章；

3、協助機構部門經理根據公司職位調整需要進行相應的變更，保證

職位說明書與實際相符；

4、協助機構部門經理制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與

篩選，做好各機構部門間的協調工作等；

5、協助機構部門經理對績效管控管理的相關要求制定評價政策，組

織實施績效管控管理，并對各機構部門績效評價過程進行監督控制，

及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完

善績效管控管理體系；

6.協助機構部門經理制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉

升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利；

7.協助機構部門經理組織有關員工崗前培訓.協助辦理培訓進修手

續。

（四）客服部負責任人：

1、負責任主持本機構部門的全面工作，負責任管控管理機構部門有

關人員全面完成各項工作任務；

2、按日、周、月、年向總經理提交客戶信息（客戶滿意度調查，客

戶流失情況，客戶增長率，客戶流失率等）；

3、嚴格遵守公司的保密制度規章，客戶信息絕對保密；

4、帶領機構部門有關人員與業主及管家保持良好的關系；

5、進一步分析客戶群體及客戶消費水平，為下一步工作做好鋪墊；

&定期對客服專員進行培訓及考核。

（五）客服專員：

1、負責任各機構部門信息的收集辦卡客戶信息的傳遞和數據匯總,

電子臺賬的建立，聯系方法方式接聽；

2、聯系方法方式回訪，處理客戶投訴，登記保潔情況，了解客戶動

態和需求，做好上傳下達的工作；

3、負責任辦卡費用的收繳，提醒到期客戶續費，負責任客戶檔案的

管控管理。

4、負責任所有經營區域客戶的咨詢.直詢解答；負責任生產產品介

紹、演示及客戶使用問題等服務；

負責任做好工作日志.周報.月報，及時反饋信息的統計、分析和匯

報。

（六）營運策劃部負責任人：

1、負責任主持本機構部門的全面工作，負責任落實《營銷部職責》

有關內容，負責任管控管理策劃部.業務部全面完成各項工作任務;

2、根據公司總體年度計劃，負責任分解制定本機構部門周、月.年

度工作目標的計劃與總結；

3、負責任貫徹公司各項規章制度規章，組織編制和完善機構部門內

部相關制度規章與相關流程，并負責任監督貫徹執行，不斷提高機構

部門管控管理水平；

4、負責任制定本機構部門有關員工考核辦法并嚴格遵照執行；

5、負責（璘始柳1梯13、萌關人員崗（5職責.繼臊構設計.艇聯人

6.公司總體營銷方案的設計和制定，營銷計劃的制定和推進；

7.公司業務網絡.營銷渠道的選擇和建設；

8、營銷團隊的選擇、建設、激勵、溝通；

9.各項促銷方案的審定、監控、以及費用的平衡和控制；

10、公司總體營銷方案實施后效果的評價、反饋和修訂改進；

11.公司市場危機事件的防范和處理；營銷目標的完成并力爭企業

利益最大化；

12、新生產產品的設計、包裝.營銷方案審核；

13、加強公司各機構部門的聯系，正確處理市場營銷和各機構部門

接待服務管控管理水平；

14.每月初和年終做上月和全年公司營銷綜合分析報告，提出相應

措施，供總經理參考；

15、完成上級委派的其他工作事項。

（七）銷售專員：

1、根據公司的戰略發展制定營銷規劃；

2、建立生產產品信息分析.數據管控管理、營銷策劃等營銷管控管

理體系；

3、負責任營銷政策、營銷策略的制訂和調整工作；

4、根據數據分析，負責任制定公司新生產產品上市推廣及營銷方案

策劃；

5、負責任公司365愛車會員制的建立和完善，綜合收集整理會員信

息，制定會員制和各項活動策劃；

6、負責任制訂生產產品發展計劃，并跟蹤、監督、檢查、調整生產

產品本次項目區域發展計劃的執行情況；

7、負責任收集.反饋生產產品質量等生產產品市場信息，并分析、

處理生產產品市場信息；

8、負責任收集.分析競爭生產產品的推廣方法方式、區域分布等市

場信息；

9.完成上級相關領導交辦的其他工作

（八）策劃專員：

1、負責任公司網頁、微信公眾號、APP的運營及維護；

2、對微信公眾號及APP運營進行市調，進行市場分析，做出相應

調整建議；

3、負責任對公司所有本次項目的廣告設計及制作；

4.對公司所有本次項目的廣告投入做成本預算及控制；

5、完成相關領導交代的其他任務。

（九）技術部負責任人：

1.負責任主持本機構部門的全面工作，負責任落實《技術部職責》

有關內容，負責任管控管理機構部門有關人員全面完成各項工作任務；

2、根據公司總體年度計劃，負責任分解制定本機構部門周.月、年

度工作目標的計劃與總結；

3、負責任貫徹公司各項規章制度規章，組織編制和完善機構部門內

部相關制度規章與相關流程，并負責任監督貫徹執行，不斷提高機構

部門管控管理水平;

4、負責任制定本機構部門有關員工考核辦法并嚴格遵照執行；

5、負責!瑞!同5楣9部r府關人員崗位職責、逑喋構設比制淀有關人

員招聘計劃；

6、考評有關員工的工作B綺

7.決生產議程中痢蝴耕問題;

8、蠅m版；

9、曝工作需酬啟業技術狀況，調配F級有關人有關員工作;

10、負責傍沐部I作閽吸梯尊喻析，做tB的皿碎匕

11.對相關重大經營管控管理活動提出建議；

12、定期組織本機構部門有關員工進行崗位培訓，制定培訓計劃及

方案。

（十）片區主目

1、根據技術部經理制定的計劃指標，全面負責任管控管理指定區域

的技術服務工作；

2、掌握所管轄地區的同行市場動態和發展趨勢，并進行上報；

3、對區域內的技術有關人員進行日常行為規范、考勤管控管理；

4、負責任對所管轄區域內的技術有關人員進行全面的培訓、監督.

檢查和績效考核，保障該區域內的服務質量，將客戶月投訴率控制在

5%以下；

5、負責任處理所管轄區域內的突發事件；

6、負責任區域內的耗材控制，不得高于耗材標準使用量的20%;

7、負責任與客服配合，實時更新客戶資料■服務本次項目等級、技

術有關人員提成；

8、完成相關領導安排的其他臨時性任務。

（十一）組長：

1、聽從上級相關領導的安排完成臨時任務；

2、管控管理并帶領組內的技術有關人員全面完成各項分內工作；

3、自身需對機構部門內的所有服務本次項目做到熟練操作；

4、對日常施工服務做好監督、檢查等工作，保證服務效率與質量；

5、對服務過的客戶做好詳細的登記并做到及時反饋；

6、負責任安排曰常工作進行前的各項工具準備；

7、帶領組內技術員積極參加曰常培訓工作。

（十二）技術員：

1、高效完成所管服務區域內的日常保潔工作，保證客戶低投訴率；

2、聽從上級相關領導的安排及調動；

3、積極參加技術部的培訓工作，做到對每個所需的本次項目都能夠

獨立順利完成；

4、閑暇時應主動培訓、學習所需運用的技能知識；

5、自覺遵守公司與機構部門的各項規章制度規章。

（十三）會計：

1、負責任登記各項經管的明細帳、分類帳、總帳；

2、全面了解.掌握國家有關財務工作制度規章.政策.公司的會計

核算和財務管控管理的各項規定，并正確執行；

3.負責任總帳■明細帳.分類帳的核對工作，銀行存款的調節工作，

匯總會計憑證，登記總帳；

4.對其他應收款、應收帳款及時催收清理；按公司規定安排固定資

產及庫存材料等濱產的盤點；

5.每月編制會計報表，確保報表數字真實，計算正確，鉤稽關系清

楚；

6、負責任裝訂、管控管理會計檔案；

7.承辦公司相關領導交辦的其他工作。

（十!1!）出納：

1、辦理現金收支和銀行結算業務，嚴格按照我國有關現金管控管理

和銀行結算制度規章的規定，管好