滿意度調查培訓協議編號：__________

甲方：XX公司（以下簡稱“甲方”）

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

乙方：XX市場調研公司（以下簡稱“乙方”）

地址：XX省XX市XX區XX路XX號

鑒于甲方為了提高自身產品和服務質量，需要對市場進行滿意度調查，乙方具備相關調查能力和經驗，雙方經友好協商，達成如下協議：

一、合同目的：本協議旨在明確甲乙雙方在滿意度調查培訓中的權利義務，確保滿意度調查工作的順利進行。

二、合同背景：甲方為提升客戶滿意度，擬委托乙方進行滿意度調查培訓，以提高甲方員工在滿意度調查方面的專業能力。

雙方的責任和義務：

甲方責任和義務：

1.甲方應確保提供乙方進行滿意度調查所需的必要資料，包括但不限于調查問卷、產品信息、服務流程等，并保證信息的真實性和準確性。

2.甲方應按照協議約定的時間、地點和方式，安排乙方進行滿意度調查培訓，并積極配合乙方的培訓需求。

3.甲方應對乙方提供的培訓內容和培訓師進行充分了解，并在培訓過程中提出合理建議和意見。

4.甲方應對培訓過程中產生的合理費用進行支付，包括但不限于講師費、場地費、資料費等。

5.甲方應確保培訓過程中參與人員的出勤率和紀律性，對違反培訓紀律的行為進行相應處理。

6.甲方應對乙方在培訓過程中所涉及的商業秘密予以保密，不得泄露給任何第三方。

乙方責任和義務：

1.乙方應按照甲方要求，提供專業、高效的滿意度調查培訓服務，確保培訓內容符合甲方需求。

2.乙方應指派具備相關資質和經驗的培訓師進行授課，保證培訓質量。

3.乙方應按照甲方提供的資料和背景，制定合理的培訓計劃和課程安排。

4.乙方應確保培訓過程中的教學設施和設備齊全，滿足培訓需求。

5.乙方應接受甲方在培訓過程中的合理建議和意見，對培訓內容和方式進行相應調整。

6.乙方應遵守國家相關法律法規，確保培訓過程合法合規。

7.乙方應保護甲方在培訓過程中提供的商業秘密，不得泄露給任何第三方。

雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照約定提供滿意度調查培訓服務，并監督乙方履行合同義務。

2.甲方有權對乙方提供的培訓內容和方式進行評估，并提出合理建議。

3.甲方有權要求乙方保密其在培訓過程中獲得的商業秘密。

乙方權利：

1.乙方有權要求甲方按照約定支付培訓費用，并保證培訓過程中的合法權益。

2.乙方有權要求甲方提供必要的培訓資料和背景信息。

3.乙方有權對甲方在培訓過程中的不合理要求提出異議，并要求甲方進行改正。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本滿意度調查培訓協議的總金額為人民幣XX萬元整（￥XX萬元），大寫：人民幣捌拾萬元整。

二、支付方式：

1.預付款：甲方應在簽訂本協議之日起XX個工作日內，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）作為預付款。

2.培訓完成后支付：乙方完成滿意度調查培訓后，甲方應在收到乙方提交的培訓完成證明及發票之日起XX個工作日內，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

3.培訓效果評估后支付：甲方對乙方提供的滿意度調查結果進行評估，確認達到預期效果后，甲方應在收到乙方提交的評估報告及發票之日起XX個工作日內，向乙方支付合同總金額的XX%，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

4.結算尾款：在乙方完成所有培訓服務，甲方滿意并確認所有款項支付條件滿足后，甲方應在XX個工作日內支付剩余的合同金額，即人民幣XX萬元整（￥XX萬元）。

三、額外費用：

1.如因甲方原因導致培訓時間延長或需增加培訓次數，甲方應按照實際發生費用向乙方支付相應費用。

2.如因不可抗力因素導致培訓無法按原計劃進行，雙方應協商解決，并按照實際發生的合理費用進行結算。

四、付款條件：

1.乙方應在每個支付節點前，向甲方提供詳細的費用清單、發票及必要的證明文件。

2.甲方在收到乙方提供的上述文件后，應在約定的支付時間內完成付款。

五、違約責任：

1.如甲方未按約定時間支付款項，應向乙方支付逾期付款金額的XX%作為違約金。

2.如乙方未按約定提供培訓服務，應向甲方退還已收預付款，并承擔相應的違約責任。

違約與爭議解決機制：

一、違約行為及責任：

1.如甲方未按本協議約定支付款項，除應支付逾期付款金額的XX%作為違約金外，還應賠償乙方因此遭受的損失。

2.如乙方未按本協議約定提供滿意度調查培訓服務，除應退還甲方已支付的全部款項外，還應向甲方支付合同總金額的XX%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.如雙方在履行本協議過程中發生其他違約行為，應按照法律規定和本協議約定承擔相應的違約責任。

二、爭議解決方式：

1.雙方應本著友好協商的原則，解決本協議履行過程中產生的爭議。

2.如協商不成，任何一方均可向協議簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

三、適用法律與管轄：

1.本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.本協議簽訂地為XX省XX市，雙方同意將協議履行過程中產生的爭議提交至XX省XX市人民法院管轄，或提交至雙方共同認可的仲裁機構進行仲裁。

四、保密條款：

1.雙方對本協議內容及其履行過程中所涉及的商業秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。

2.如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。

五、不可抗力：

1.如因自然災害、戰爭、政府行為等不可抗力因素導致本協議無法履行，雙方互不承擔責任。

2.受不可抗力影響的一方應及時通知對方，并采取一切合理措施減輕損失。

附則：

一、生效條件：本滿意度調查培訓協議自雙方簽字蓋章之日起生效，經雙方授權代表簽字并加蓋公章后正式具備法律效力。

二、有效期：本協議的有效期為自生效之日起XX個月。除非雙方另有約定，本協議期滿后自動終止。

三、變更與終止條款：

1.本協議的任何變更或補充，均需經雙方書面同意，并簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。

2.以下情形下，本協議可提前終止：

a.雙方協商一致，達成終止協議；

b.一方嚴重違約，另一方在合理期限內未收到違約方提出的解決方案或補救措施；

c.因不可抗力導致本協議無法履行；

d.法律法規或政策變動導致本協議無法繼續履行。

3.協議終止后，雙方應按照協議約定和實際履行情況，進行結算和清算，并處理相關事宜。

四、通知與送達：

1.除非本協議另有約定，所有通知、函件或文件應通過書面形式送達至協議雙方約定的地址。

2.送達方式包括但不限于郵寄、專人遞送、電子郵件等，以收到方確認收到的日期為送達日期。

五、爭議解決：

1.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均可向協議簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認可的仲裁機構申請仲裁。

六、其他：

1.本協議未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

3.本協議自生效之日起，對雙方具有約束力。

附件：

一、需求文檔

1.滿意度調查問卷設計

2.調查對象及樣本選擇標準

3.調查方法及實施計劃

4.數據收集和分析要求

二、設計方案

1.培訓課程大綱

2.培訓內容框架

3.培訓教材及參考資料

4.培訓師資及講師資質

三、技術規格

1.培訓場地及設備要求

2.培訓軟件及系統配置

3.數據傳輸及存儲要求

4.培訓效果評估標準

四、各類證件復印件

1.乙方營業執照副本復印件

2.乙方相關資質證書復印件

3.乙方培訓師資質證書復印件

4.甲方授權代表身份證明