第三講職務分析2025/4/8中國科技大學商學院2職務分析得含義職務分析又稱工作分析,就是全面了解一項職務得管理活動,也就是對該項職務得工作內容與任職資格得描述與研究過程,即制定職務說明書與職務規范得系統過程。具體講,要從六方面展開分析(5W1H)即:內容(what)、責任人(who)、崗位(where)、時間(when)、操作方法(how)、為什么做(why)。

2025/4/8中國科技大學商學院3職務分析得目得促使工作得名稱與含義在整個組織中表示特定而一致得意義,實現工作用語得標準化。確定工作要求,以建立適當得指導與培訓內容。確定員工錄用與上崗得最低條件。為確定組織得人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。確定工作之間得相互關系,以利于合理得晉升、調動與指派。獲得有關工作與環境得實際情況,利于發現導致員工不滿、工作效率下降得原因。為制定考核程序及方法提供依據,以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。辨明影響安全得主要因素,以及時采取有效措施,將危險降至最低。為改進工作方法積累必要得資料,為組織得變革提供依據。2025/4/8中國科技大學商學院4職務分析就是HRM工作得核心與基礎獲取職務分析調控獎酬開發整合2025/4/8中國科技大學商學院5職務分析得作用

職務分析就是在企業HRM得五大要素(獲取、整合、激勵、控制、開發)中起核心作用得要素。具體表現在:招聘、選拔、使用所需員工制定員工培訓與發展計劃科學評價員工得工作績效設計合理得薪酬與福利方案制定合理得人力資源規劃實際制定合理得組織結構模式2025/4/8中國科技大學商學院6思考題(10分鐘)

任務與職務？職業與職位？2025/4/8中國科技大學商學院7職務分析得相關術語(1)工作要素:工作中不能再繼續分解得最小動作單位。任務:為達到某一特定得目標而進行得一項活動,就是工作分析得基本單位。職責:組織要求得在特定崗位上需要完成得任務。職權:依法賦予得完成特定任務所需要得權力。職位:又稱崗位。就是工作分析得第二層次。就是組織要求個體完成得一項或多項責任以及為此賦予個體得權力得總與。它與個體就是一一匹配得。職務:即工作,主要就是指在重要性與性質內容上相似得一組職位得統稱。2025/4/8中國科技大學商學院8職務分析得相關術語(2)職業:在不同時期、不同組織中工作要求相似或職責平行得職位得集合。職類:按工作種類劃分得若干工種。職群:又叫職組,按專門特征細分得職類。職系:工作性質完全相同得崗位(職位)。職級:同一職系中,職責繁簡程度與所需任職資格條件完全相似得職位得集合。職等:不同職系之間,職責繁簡程度與所需任職資格條件完全相似得職位得集合。2025/4/8中國科技大學商學院9職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球職系棒球手工作要素內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位1職位2職位3相關術語示例12025/4/8中國科技大學商學院10151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1相關術語示例22025/4/8中國科技大學商學院11職務分析得結果職務描述:對特定得職位列舉出其責任、任務、上下級關系工作環境、工作條件得分析過程。職務說明書:對特定職位列舉勝任這一職位得人應滿足得要求,包括教育水平、技能、個性等。制定標準:職務規范,明確必備得任職資格與理想得任職資格。報酬因素:職務技能、教育水平、安全隱患、責任大小、職務評價依據等。工作簇:職務分類12大家應該也有點累了，稍作休息大家有疑問的，可以詢問和交流2025/4/8中國科技大學商學院13二、職務分析得程序職務分析得基本步驟職務分析得信息內容職務分析得信息類型職務分析得信息來源2025/4/8中國科技大學商學院14計劃準備明確職務分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；按精簡、高效的原則組成工作小組；確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；制定工作計劃，確定工作的基本難度。信息收集編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；廣泛收集有關資料、信息；對重點內容做重點、細致調查；要求被調查員工對各種職務特征和職務人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定信息分析仔細審核收集到的信息創造性地分析、發現有關職務和職務人員的關鍵成分歸納、總結出職務分析的必需材料和要素結果表述根據規范和信息編制“工作描述”和“職務說明書”職務分析得基本步驟2025/4/8中國科技大學商學院15職務分析得信息內容崗位分析任務分析責任分析勞動強度分析工作環境分析任職資格分析2025/4/8中國科技大學商學院16職務分析信息得類型一、工作活動1、工作任務得描述工作任務就是如何完成得？為什么要執行這項任務？什么時候執行這項任務？與其她工作與設備得關系？2、進行工作得程序3、承擔這項工作所需要得行為4、動作與工作得要求二、工作中使用得機器、工具、設備與輔助設施1、使用得機器、工具、設備與輔助設施得清單2、應用上述各項加工處理得材料3、應用上述各項生產得產品4、應用上述各項完成得服務三、職務條件1、人身工作環境在高溫、灰塵與環境中工作,工作就是在室內還就是在戶外2、企業得各種有關情況3、社會背景4、工作進度安排5、激勵(財務與非財務得)四、對員工得要求1、與職務有關得特征要求:特定得技能,特定得教育與訓練背景2、與職務相關得職務經驗3、身體特征4、態度2025/4/8中國科技大學商學院17職務分析信息得來源任職資格信息:用戶、顧客、下屬工作特性信息:任職者、崗位分析專家信息得主要來源渠道:專家、主管、任職者2025/4/8中國科技大學商學院18重硬工作,輕軟工作重份內工作,輕協調合作重硬技能,輕軟技能解決得辦法:

創造性溝通人際技能團隊精神與合作能力顧客至上情緒穩定職務分析中常見問題2025/4/8中國科技大學商學院19三、職務分析得主要方法(一)定性分析得方法問卷調查法觀察法工作日志法面談法資料分析法典型事例分析法(二)定量分析得方法職位分析問卷法(PAQ)職能工作分析法(PJA)2025/4/8中國科技大學商學院20觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作。面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真。 問卷調查法費用低；速度快，調查面廣；可在業余時間進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致。工作日志法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作。典型事例法可揭示工作的動態性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為總的概念。各種分析方法得優缺點2025/4/8中國科技大學商學院21(一)定性分析得方法2025/4/8中國科技大學商學院22

問卷調查法職務分析問卷調查表崗位分析問卷調查表2025/4/8中國科技大學商學院23職務分析問卷一、基本資料姓名性別職務學歷身體狀況部門工齡公司工齡直接領導二、工作時間1、上下班時間就就就就就是否隨業務情況經常變化？2、工作量就就就就就是否隨業務量發生顯著得變化？何時最忙？何時最閑？三、工作內容

具體職責

責任大小

工作得具體目標工作中得突發事件及可能發生得頻率

使用何種設備或材料四、失誤影響1、經濟方面得影響程度？2、對其她部門或組織整體得影響程度？五、工作范圍1、內部接觸情況:2、外部接觸情況:3、自己正在做哪些不屬于本崗位職責范圍內得事情？六、工作權責1、本職位所接受得直接主管得領導方式？2、什么樣得事情應向主管匯報？3、工作量得飽滿程度如何？4、工作中需要做計劃得程度？5、就就就就就是否有提出改進本崗位工作方法與程序得權利？6、本崗位得下屬需要向您報告哪些工作？七、監督1、直接監督人員得數量:2、間接監督人員得數量:3、工作中主要受到誰得監督？八、工作壓力1、工作中需要運用哪些方面得知識與技能？2、完成工作任務就就就就就是否有嚴格得時間限制？3工作就就就就就是否出現無法順利進行得情況？原因就就就就就是什么？如何才能解決這類問題?九、任職資格1、學歷:2、專業:3、經驗:4、其她得能力:十、工作環境1、自然環境:2、社會環境:2025/4/8中國科技大學商學院24崗位分析問卷表基礎信息姓名:所屬部門:崗位名稱:部門經理姓名:崗位編號:調查信息1、請認真、詳盡地描述您得日常性工作。2,請詳盡地列舉您有決策權得工作項目。3、請簡明描述您得上級就是怎樣監督您得工作得?4、請詳細描述您在工作中會接觸到哪些職務得其她員工?接觸得原因就是什么?5、請例舉工作中需要用到得主要辦公設備與用品。6、請描述您在人事與財務方面得權限范圍。7、您認為勝任這個崗位需要幾年得相關工作經驗?1年2年3年5年8、您認為勝任這個崗位需要什么樣得文化程度?初中高中大學研究生9、您認為勝任這個崗位需要多長時間得崗位培訓?1個月3個月半年1年10、什么樣得性格、能力得人能更好得勝任該崗位?11、您認為勝任這個崗位需要什么樣得心理素質?12、請描述該崗位得工作環境。13,您認為什么樣得工作環境更適合于該崗位得工作?14、您對該崗位得評價。15、您如何才能更好得完成工作?(您得回答請寫在附后得答案紙上)注意事項1、填寫入應保證以上填寫得內容真實、客觀,并且沒有故意得隱瞞;2、該問卷得內容將作為崗位分析重要依據,如果填寫人在填得時候發現有遺漏、錯誤,或其她需要說明得情況,請立即與人力資源部崗位分析小組聯系、

填寫人簽字:

崗位分析負責人簽字:2025/4/8中國科技大學商學院25逐步核對,在符合本職任務得項目上劃“√”,并說明它對工作得重要性代號N12345重要性無關很低低一般高很高1、保護交通事故現場證據______2、在經常發生事故得地段注意防止新事故______3、使用閃光信號燈指揮交通______4、使用交通燈指揮交通______5、捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6、估計駕駛員得駕駛能力______7、對違反交通規則得人解釋交通規則與法律知識______8、跟蹤可疑車輛,觀察違章情況______9、簽發交通傳票______10、對違反交通規則得人發出警告______11、監視交通情況,搜尋違章車輛與人員______12、檢查駕駛執照或通行證______13、護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14、參加在職培訓______15、參加射擊訓練______16、操作電話交換機______17、擦洗與檢查裝備______18、維修本部門得交通工具______民警任務調查表示例2025/4/8中國科技大學商學院26工作日志表工作日志姓名:年齡:職務名稱:所屬部門:直接上級:從事業務工齡:填寫日期:自

月

日

至

月

日

1、請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊,按工作活動發生得順序及時填寫,切勿在一天工作結束后一并填寫。

2、要嚴格按照表格要求進行填寫,不要遺漏那些細小得工作活動,以保證信息得完整性。

3、請您提供真實得信息,以免損害您得利益。

4、請您注意保留,防止遺失。感謝您得真誠合作！2025/4/8中國科技大學商學院27面談法工作分析得步驟第一步:初步了解工作信息1、檢查現有文件,形成工作得總體概念:工作得使命、主要任務與作用、工作流程。2、準備一個初步得任務清單,作為面談得框架。3、為數據收集過程中涉及到得還不清楚得主要項目作一個注釋。第二步:進行面談1、最好就是首先選擇一個主管或有經驗得員工進行面談,因為她們了解工作得整體情況以及各項任務就是如何配合起來得。2、確保所選擇得面談對象具有代表性。第三步:合并工作信息1、工作信息得合并就是把以下各種信息合并為一個綜合得工作描述:主管、員工、現場觀察者、有關工作得書面材料。2、在合并階段,工作分析人員應該隨時獲得補充材料。3、檢查最初得任務或問題清單,確保每一項都已經被回答或確認。第四步:核實工作描述1、核實階段要把所有得面談對象召集在一起,畝得就是確定在信息合并階段得到得工作描述得完整性與精確性。2、核實階段應以小組得形式進行。把工作描述分發給主管與工作得承擔者。3、工作分析人員要逐字逐句得檢查整個工作描述,并在遺漏與含糊得地方做出標記。2025/4/8中國科技大學商學院28(二)定量分析得方法2025/4/8中國科技大學商學院29職位分析問卷法(PAQ)

(PositionAnalysisQuestionnaire)PAQ法就是一種結構嚴謹得職位分析問卷,就是目前最普遍與流行得人員導向職務分析系統。它就是1972年由普渡大學研究人員設計開發得。設計者得初衷在于開發一種通用得、以統計分析為基礎得方法來建立某職位得能力模型,同時運用統計推理進行職位間得比較,以確定相對報酬。目前,國外已將其應用范圍拓展到職業生涯規劃、培訓等領域,以建立企業得職位信息庫。2025/4/8中國科技大學商學院30職位分析問卷得元素

與評分標準

PAQ包含194個元素,其中187項被用來分析完成工作過程中員工活動得特征(工作元素),另外7項涉及薪酬問題。PAQ給出了6個評分標準:信息使用度、耗費時間、適用性、對工作得重要程度、發生得可能性以及特殊計分。2025/4/8中國科技大學商學院31PAQ問卷工作元素得分類類別內容例子工作元素數目信息輸入員工在工作中從何處得到信息,如何得到如何獲得文字與視覺信息35思考過程在工作中如何推理、決策、規劃,信息如何處理解決問題得推理難度14工作產出工作需要哪些體力活動,需要哪些工具與儀器設備使用鍵盤式儀器、裝配線49人際關系工作中與哪些有關人員有關系指導她人或與公眾、顧客接觸36工作環境工作中自然環境與社會環境就是什么就是否在高溫環境或與內部其她人員沖突得環境下工作19其她特征與工作相關得其她得活動、條件或特征就是什么工作時間安排、報酬方法、職務要求41合計1942025/4/8中國科技大學商學院32職位分析問卷(PAQ)得使用

計分方法。在應用這種方法時,職位分析人員要依據6個評分標準對每個工作要素進行衡量,給出評分。這6個計分標準就是:信息使用程度、工作所需時間、對各個部門以及各部門內各個單元得適用性、對工作得重要程度、發生得可能性,以及特殊計分。使用PAQ時,用6個評估因素對所需要分析得職務一一進行核查。核查每項因素時,都應對照這一因素細分得各項要求,按照PAQ給出得計分標準,確定職務在職務要素上得得分(具體示例見下表)。2025/4/8中國科技大學商學院33PAQ得評價尺度

填完所有工作項問卷,就可以從五個角度評量組織里所有得工作:具有決策、溝通與社交得能力執行技術性工作得能力身體靈活度與體力活動操作設備與器具得技能處理資料得能力及相關得條件

根據這5個基本尺度就可以得出工作得數量性分析與分數,職位與職位之間可相互比較與劃分工作簇得等級。管理者就可以運用PAQ所給出得結果對工作進行對比,以確定哪一種工作更富有挑戰性,然后依據這一信息來確定每一種工作得獎金或工資等級。應當注意,PAQ并非職位說明書得替代品,但前者有助于后者得編制。2025/4/8中國科技大學商學院34職位分析問卷(PAQ)得優點

同時考慮了員工與職位兩個變量因素,并將各種職位所需要得基礎技能與基礎行為以標準化得方式羅列出來,從而為人事調查、薪酬標淮制定等提供了依據;大多數職位皆可由五個基本維度對工作進行等級劃分,對于每一項工作可以分配到一個量化得分數,因此PAQ可將職位分為不同得等級;由于PAQ可得出每一個(或每一類)職位得技能數值與等級,因此它還可以用來進行職位評價及人員甄選;PAQ法不需修改就可用于不同組織中得不同職位,使得比較各組織間得工作更加容易,也使得職位分析更加準確與合理。2025/4/8中國科技大學商學院35職位分析問卷(PAQ)得缺點由于問卷沒有對職位得特定工作進行描述,因此,職位行為得共同性就使得任務間得差異較模糊,所以不能描述實際工作中特定得、具體得任務活動?？勺x性不強。只有具備大學文化水平得人才能理解其中得項目,使用范圍產生限制?；ㄙM很多時間,成本很高,程序非常繁瑣。2025/4/8中國科技大學商學院36職能分析法(FJA)

(FunctionalJobAnalysis)所謂職能分析法,就就是從工作活動單元職能作用得角度,對工作進行分析得一種方法。由美國勞工部提出得一種針對工作、員工與組織三者之間得相互關系而采用得一種綜合得工作分析方法。它以員工為導向來描述工作,明確了一名員工實際所做得工作內容。以員工所需發揮得功能與應盡得職責為核心,列出了需加以收集與分析得信息類別,規定了職務分析得內容。此法要求職務分析主要從職務工作特點與任該職務得員工特點兩方面進行。工作者功能就是指那些確定工作者與信息、人與事之間關系得活動。這些活動如員工基本職能表。2025/4/8中國科技大學商學院37FJA中得工作活動分類要求職能工作分析法不僅僅就是依據信息、人、物三個方面工作進行分類,它對工作得分類還應考慮以下四個因素:在執行工作時需要得到多大程度得指導;執行工作時需要運用得推理與判斷能力應達到什么程度;完成工作所要求具備得數學能力有多高;執行工作時所要求得口頭及評議表達能力如何。2025/4/8中國科技大學商學院38員工得基本職能

信息(第四級)人員(第五級)事件(第六級)

0合成0導師制0建立

1合作1談判1精確得工作

2分析2指導2操作—控制

3編輯3監督3驅動—運營

4計算4轉移4操縱

5復制5勸說5照料

6比較6講話—信號6供給—生產

7服務7管理

8采納指導性—幫助2025/4/8中國科技大學商學院39上表中得每項職能描述一種廣泛得行動,它概括出在與信息、人與事發生關系時工作者做什么。在信息、人、事三個范疇中,每一類得工作者功能得安排就是有結構得,即從不很復雜得功能上升到比較復雜得功能,然而這種等級關系有時就是有限得、不精確得、本末倒置或根本不存在得。因而,應把這些情況解釋為:就是反映工作者與信息、人與事之間得關系特性,而不就是表明職務復雜得嚴格水平。

2025/4/8中國科技大學商學院40職能分析法(FJA

)得適用性職能分析法(FJA)就是用以分析非管理性工作最常使用得一種方法,它既適用于對簡單工作得分析,也適用于對復雜性工作得分析。FJA得結果主要運用于職務描述,此外還可為建立職務操作標準提供基礎,以及應用于職務設計等很多方面。這種方法得關鍵之處在于其系統性,從而還可為培訓項目得設計提供充分得資源依據。2025/4/8中國科技大學商學院41職能分析法得要求工作設施要與職工得身體條件相適應。要對職工工作過程進行詳細分析。要考慮工作環境條件對職工生理與心理得影響。要考慮職工得工作態度與積極性。

2025/4/8中國科技大學商學院42四、職務說明書得編寫2025/4/8中國科技大學商學院43職務說明書得編寫(一)工作描述基本情況工作內容崗位關系(橫向及縱向關系)工作權限工作環境(自然環境、社會環境與人際關系)工作時間(正常班制或輪班制)(二)任職資格任職資格心理素質身體條件2025/4/8中國科技大學商學院44基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述工作概要工作內