廣場安保部電梯困人應急預案?一、總則（一）目的為了有效應對廣場電梯運行過程中可能出現的困人情況，確保被困人員的生命安全，最大限度地減少事故造成的損失和影響，特制定本應急預案。（二）適用范圍本預案適用于廣場內所有在用電梯在運行過程中發生困人故障時的應急處置。（三）工作原則1.以人為本：始終將保障被困人員的生命安全放在首位，及時、有效地開展救援工作，減少人員傷亡和財產損失。2.快速反應：建立健全快速反應機制，一旦發生電梯困人事件，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行救援。3.科學救援：依據科學的救援方法和技術，確保救援工作的科學性、合理性和安全性，避免盲目施救。4.統一指揮：在應急救援過程中，實行統一指揮，確保各部門、各崗位之間協調配合，高效開展救援工作。二、應急組織機構及職責（一）應急救援指揮中心成立以廣場安保部負責人為組長，工程部負責人、客服部負責人等相關人員為成員的應急救援指揮中心。應急救援指揮中心設在廣場安保部辦公室，負責全面指揮和協調電梯困人應急救援工作。（二）職責分工1.組長職責全面負責電梯困人應急救援工作的指揮和協調。及時向上級主管部門報告事故情況，根據事故發展態勢，決定是否請求外部支援。組織制定和修訂應急預案，定期組織應急演練，提高應急救援能力。2.安保部職責接到電梯困人報警后，立即通知工程部和客服部，并迅速趕赴現場。負責現場秩序維護，設置警戒區域，防止無關人員進入事故現場，確保救援工作安全進行。配合工程部開展救援工作，提供必要的協助和支持。3.工程部職責接到通知后，迅速組織專業維修人員攜帶必要的工具和設備趕赴現場。按照操作規程，盡快判斷電梯故障原因，采取有效措施解救被困人員。對電梯進行全面檢查和維修，確保電梯恢復正常運行，并提交故障報告。4.客服部職責接到通知后，立即通過廣播、顯示屏等方式向廣場內其他人員通報電梯困人情況，安撫被困人員及其家屬的情緒。協助被困人員及其家屬了解救援進展情況，解答他們的疑問。做好事故后續的客戶溝通和解釋工作，維護廣場的正常秩序。三、預防與預警（一）預防措施1.加強電梯日常維護保養工作，定期對電梯進行全面檢查、清潔、潤滑、調試等，確保電梯設備處于良好運行狀態。2.電梯維保單位應嚴格按照相關標準和規范進行維保作業，建立健全維保檔案，詳細記錄維保情況。3.加強對電梯操作人員的培訓和管理，確保其具備專業知識和技能，嚴格遵守操作規程，嚴禁違規操作。4.在電梯轎廂內顯著位置張貼應急救援電話和使用說明，告知乘客在遇到緊急情況時如何正確報警和等待救援。5.定期組織對電梯安全管理人員、維保人員和操作人員進行應急救援知識培訓和演練，提高應急處置能力。（二）預警行動1.電梯運行過程中，若出現異常聲響、晃動、卡頓等現象，電梯操作人員應立即停止電梯運行，并及時通知工程部進行檢查。2.工程部在接到通知后，應迅速組織人員對電梯進行全面檢查，分析故障原因，采取相應的措施進行處理。若發現存在重大安全隱患，應立即停止電梯使用，并設置警示標志，防止發生意外事故。3.當電梯出現故障頻率較高或故障情況較為嚴重時，應及時向上級主管部門報告，并采取有效的防范措施，如增加巡檢次數、縮短維保周期等，確保電梯運行安全。四、應急響應（一）報警與接警1.當電梯發生困人事件時，被困人員可通過轎廂內的緊急報警裝置（如對講機、警鈴等）向外界求救。報警信號將直接傳輸至廣場安保部監控中心。2.監控中心值班人員在接到報警后，應立即詢問被困人員所在電梯位置、被困人數、被困人員身體狀況等信息，并詳細記錄。3.監控中心值班人員應迅速通知安保部、工程部和客服部趕赴現場，并向應急救援指揮中心報告電梯困人情況。（二）應急救援流程1.安保部到達現場安保部人員應在第一時間到達事故現場，確認電梯轎廂位置，并設置警戒區域，防止無關人員進入。通過電梯機房的對講系統與被困人員取得聯系，了解被困人員的身體狀況和情緒狀態，安撫被困人員，告知其不要驚慌，等待救援。2.工程部到達現場工程部維修人員攜帶必要的工具和設備到達現場后，首先對電梯機房進行檢查，切斷電梯主電源，確保救援工作安全。根據電梯故障類型和現場實際情況，采取相應的救援措施。如采用盤車裝置手動盤車平層開門解救被困人員；若電梯停在兩層樓之間無法平層開門，可通過轎廂頂部的安全窗實施救援等。在救援過程中，維修人員應密切關注被困人員的情況，確保救援操作安全、平穩，避免對被困人員造成二次傷害。3.客服部到達現場客服部人員到達現場后，應立即通過廣播、顯示屏等方式向廣場內其他人員通報電梯困人情況，告知被困人員正在進行救援，請勿驚慌。安排專人在電梯轎廂外與被困人員及其家屬進行溝通，了解他們的需求，及時提供必要的幫助和支持。同時，協助安保部維護現場秩序。4.被困人員解救當被困人員成功解救后，安保部和客服部人員應協助被困人員離開電梯轎廂，并對其進行身體檢查。若被困人員身體出現不適，應立即聯系醫療急救人員進行救治。工程部維修人員應對電梯進行全面檢查和維修，找出故障原因，排除故障后進行試運行，確保電梯恢復正常運行。在電梯恢復正常運行前，應設置警示標志，嚴禁無關人員使用。5.事故調查與處理應急救援工作結束后，應急救援指揮中心應組織相關人員對事故原因進行調查分析。工程部應提交詳細的故障報告，說明事故發生的經過、原因、處理措施及整改情況。根據事故調查結果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，同時總結經驗教訓，采取有效的防范措施，防止類似事故再次發生。（三）應急救援資源保障1.廣場應配備必要的應急救援設備和物資，如電梯盤車裝置、對講機、應急照明設備、安全繩、擔架等，并定期進行檢查和維護，確保設備和物資處于良好備用狀態。2.與專業的電梯維修保養單位和醫療急救機構建立合作關系，確保在電梯困人事件發生時能夠及時獲得技術支持和醫療救援。3.設立應急救援專項資金，用于應急救援設備的購置、維護、更新以及應急救援培訓、演練等費用支出。（四）應急救援培訓與演練1.廣場安保部應定期組織電梯困人應急救援培訓，培訓內容包括電梯安全知識、應急救援程序、救援技能等，提高全體員工的應急處置能力。2.每年至少組織一次電梯困人應急演練，演練應模擬真實的事故場景，檢驗和評估應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行修訂和完善。3.通過演練，進一步熟悉應急救援流程，提高各部門之間的協調配合能力，確保在實際發生事故時能夠迅速、有效地開展救援工作。五、后期處置（一）善后處理1.對被困人員及其家屬進行慰問，了解他們的需求和意見，做好安撫工作。2.協助被困人員及其家屬辦理相關保險理賠手續，提供必要的證明材料和幫助。3.對因電梯困人事件給廣場造成的損失進行評估和統計，做好損失賠償和修復工作。（二）事故調查與總結1.由應急救援指揮中心組織相關部門對電梯困人事故進行調查，查明事故原因、經過、責任等情況。2.分析事故發生的原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，形成事故調查報告。3.根據事故調查報告，對相關責任部門和責任人進行