物業進退場交接方案?一、引言物業交接工作是確保物業管理服務順利過渡的關鍵環節，直接關系到小區居民的生活質量和物業企業的信譽。為了規范物業進退場交接行為，保障各方合法權益，特制定本方案。二、交接原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家和地方相關法律法規及政策規定，確保交接工作合法合規。2.全面準確原則：對物業項目的各類資產、資料、業務等進行全面清查和準確交接，避免遺漏和差錯。3.平穩有序原則：妥善安排交接流程，確保交接期間物業管理服務不中斷，維持小區正常秩序。4.公開透明原則：交接過程接受業主、業委會及相關部門的監督，確保信息公開透明。三、交接主體1.退出方：即將撤離物業項目的原物業服務企業。2.承接方：經合法程序確定的新物業服務企業。3.業主及業主委員會：代表全體業主參與交接過程，維護業主合法權益。四、交接準備工作（一）成立交接工作小組1.成員構成由原物業企業、新物業企業、業主委員會代表組成。必要時可邀請社區居委會、街道辦事處等相關部門人員參與。明確各成員的職責分工，確保交接工作有序進行。2.職責分工原物業企業負責人：牽頭組織本企業相關人員參與交接，提供各類資產、資料清單，負責解答交接過程中的業務問題。新物業企業負責人：安排專業人員接收資產、資料，對接業務工作，制定交接計劃并組織實施。業主委員會代表：監督交接過程，維護業主利益，協調解決交接過程中的爭議問題。社區居委會、街道辦事處人員：協助調解矛盾，提供政策指導和監督。（二）資料準備1.原物業企業需提供的資料物業服務合同：包括前期物業服務合同或與業主委員會簽訂的服務合同。財務資料：財務報表（資產負債表、利潤表、現金流量表）。賬目明細（包括物業費收支、公共維修基金收支、其他經營收支等）。債權債務清單（包括應收、應付賬款明細）。財務審計報告（如有）。物業項目資料：小區規劃圖紙（總平面圖、單體建筑圖、地下管網圖等）。房屋及配套設施設備清單（包括名稱、型號、數量、位置、購置時間、維修保養記錄等）。業主檔案（包括業主姓名、房號、聯系方式、繳費記錄等）。物業服務記錄（包括日常巡查記錄、維修記錄、保潔記錄、綠化養護記錄、安保記錄等）。公共收益明細及相關合同（如停車費、廣告費等收益情況及合同協議）。物業承接查驗資料（包括承接查驗記錄、問題整改記錄等）。各類應急預案（消防、電梯故障、自然災害等應急預案）。人員資料：員工花名冊（包括姓名、崗位、入職時間、聯系方式等）。員工勞動合同及社保繳納記錄。員工培訓記錄及資質證書。2.新物業企業需準備的資料營業執照副本復印件。資質證書副本復印件。物業服務方案（包括服務內容、標準、人員配置、工作計劃等）。與業主委員會簽訂物業服務合同的草稿（如有）。（三）資產清查1.辦公設備及用品原物業企業對辦公區域內的電腦、打印機、復印機、辦公桌椅、文件柜等設備及辦公用品進行清查登記，列出清單。注明設備購置時間、使用狀況、維修記錄等信息。2.固定資產包括小區內的電梯、消防設備、監控系統、給排水系統、供電系統等大型設備設施。核對設備的型號、數量、安裝位置，檢查設備運行狀況，并查閱設備維護保養記錄。3.低值易耗品如清潔工具、綠化工具、安保器材等，統計數量及剩余使用情況。4.公共區域設施對小區內的道路、路燈、健身器材、垃圾桶等公共設施進行清查，記錄損壞情況。（四）場地準備1.確定交接場地，一般選擇在小區內較為寬敞、便利的會議室或辦公室。2.對交接場地進行清潔、整理，確保場地整潔、明亮，具備良好的辦公條件。3.配備必要的辦公設備，如桌椅、電腦、打印機、文件柜等，以滿足交接工作的需要。五、交接流程（一）首次會議1.由業主委員會主持召開首次交接會議，原物業企業、新物業企業、社區居委會、街道辦事處等相關人員參加。2.會議內容包括：介紹交接工作小組的成員及職責分工。明確交接工作的目的、原則和流程。原物業企業介紹物業項目的基本情況，包括物業服務內容、財務狀況、人員情況、設施設備運行狀況等。新物業企業介紹本企業的基本情況及物業服務方案。業主委員會提出交接過程中的注意事項及要求，強調維護業主利益。（二）資料交接1.原物業企業按照資料準備清單，向新物業企業移交各類資料。2.雙方對資料進行逐一核對，確認資料的完整性和準確性。3.對于資料中的疑問或缺失部分，原物業企業應及時進行解釋或補充提供。4.資料交接完成后，雙方在資料交接清單上簽字確認，并注明交接日期。（三）資產交接1.按照資產清查清單，原物業企業向新物業企業移交辦公設備及用品、固定資產、低值易耗品、公共區域設施等資產。2.新物業企業對接收的資產進行現場查驗，核對資產的數量、型號、狀況等與清單一致。3.對于存在損壞或缺失的資產，雙方共同協商確定解決方案，如由原物業企業負責維修、更換或賠償等。4.資產交接完成后，雙方在資產交接清單上簽字確認，并注明交接日期。（四）業務交接1.物業服務業務原物業企業向新物業企業介紹物業服務的日常工作流程、工作標準及注意事項。移交正在處理的物業服務事項，包括業主投訴、維修工單、保潔綠化任務、安保巡邏安排等，并提供相關記錄和資料。新物業企業接收后，對各項業務進行梳理和安排，確保物業服務工作的連續性。2.財務業務原物業企業向新物業企業移交財務賬目及相關資料，協助新物業企業進行賬目核對。介紹財務管理制度、收費標準及繳費方式等。對尚未結清的債權債務進行說明，并提供相關憑證和依據。雙方共同協商確定財務交接的具體事宜，如財務印章、票據的交接等。3.人員業務原物業企業向新物業企業移交員工花名冊、勞動合同、社保繳納記錄等人員資料。介紹員工崗位設置、工作表現及工作交接情況。協助新物業企業與員工進行溝通，確保員工了解交接事宜。新物業企業根據自身需求，對人員進行調整和安排，辦理員工入職、離職等相關手續。（五）現場查驗1.新物業企業組織專業人員對小區內的設施設備、公共區域等進行全面現場查驗。2.原物業企業應派人陪同，提供必要的協助和解釋。3.查驗內容包括：設施設備的運行狀況、維護保養記錄、安全性能等。公共區域的環境衛生、綠化養護、秩序維護等情況。房屋建筑的外觀、結構、配套設施等是否存在問題。4.對于查驗中發現的問題，新物業企業詳細記錄，并與原物業企業協商確定整改責任和期限。5.現場查驗完成后，雙方共同出具查驗報告，簽字確認。（六）二次會議1.在資料交接、資產交接、業務交接及現場查驗完成后，召開二次交接會議。2.會議內容包括：總結交接工作的完成情況，匯報各項交接內容的進展和結果。對交接過程中存在的問題進行梳理和協商解決，明確后續工作安排。業主委員會對交接工作進行評價，提出意見和建議。各方對交接工作進行總結發言，強調確保物業管理服務平穩過渡的重要性。（七）交接公示1.交接工作完成后，原物業企業、新物業企業及業主委員會應將交接情況在小區內顯著位置進行公示。2.公示內容包括交接工作的基本情況、資料交接清單、資產交接清單、查驗報告等，接受業主監督。3.公示期一般為[X]個工作日，業主如有疑問或意見，可在公示期內向相關方提出。六、交接期間的服務保障1.原物業企業在交接期間，原物業企業應繼續按照物業服務合同的約定提供服務，不得擅自降低服務標準或中斷服務。妥善處理交接過程中出現的各類問題，積極配合新物業企業的交接工作，確保小區秩序正常。對于新物業企業提出的協助需求，應及時給予回應和支持。2.新物業企業安排足夠的人員和資源，提前介入交接工作，盡快熟悉物業項目情況。在交接期間，與原物業企業密切配合，逐步接管物業服務業務，確保服務不脫節。對于業主的咨詢和需求，及時給予解答和處理，展現良好的服務形象。3.業主及業主委員會業主應積極配合交接工作，遵守小區管理規定。業主委員會加強對交接工作的監督，協調原物業企業和新物業企業之間的關系，維護小區和諧穩定。七、交接后的事項處理（一）財務結算1.交接完成后，原物業企業和新物業企業按照財務交接清單進行賬目核對和結算。2.對于物業費、公共維修基金等費用的收繳和使用情況進行清理，確保賬目清晰。3.結清雙方之間的往來款項，如原物業企業的遺留費用、新物業企業應支付的交接費用等。4.財務結算完成后，雙方共同出具財務結算報告，并簽字確認。（二）員工安置1.新物業企業根據自身人員配置計劃，對原物業企業的員工進行錄用、辭退或調整崗位等處理。2.對于被錄用的員工，按照新企業的規定辦理入職手續，簽訂勞動合同，繳納社會保險。3.對于辭退的員工，按照國家法律法規和勞動合同的約定，支付相應的經濟補償。4.原物業企業協助新物業企業做好員工的工作交接和思想穩定工作，確保員工隊伍平穩過渡。（三）遺留問題處理1.交接完成后，如發現原物業企業存在未處理的遺留問題，由原物業企業負責繼續處理。2.新物業企業在日常服務過程中發現的與交接前相關的問題，及時通知原物業企業，原物業企業應根據實際情況進行處理或提供協助。3.對于遺留問題的處理結果，雙方應及時溝通和反饋，確保問題得到妥善解決。八、違約責任1.若原物業企業未按照本方案及相關約定進行交接，導致交接工作延誤或出現資料缺失、資產損壞等問題，應承擔相應的賠償責任。2.新物業企業在交接過程中存在違規操作或故意隱瞞問題等行為，給原物業企業或業主造成損失的，應承擔賠償責任。3.任何一方違反交接工作的相關規定，給對方或第三方造成損失的，應依法承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于賠償經濟損失、恢復原狀、消除影響等。九、監督與爭議解決1.監督業主委員會負責對物業進退場交接工作進行全程監督，確保交接過程符合法律法規和業主利益。社區居委會