產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備（16篇）

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備（通用16篇）

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇1

20_年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為深入貫徹衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案，我院于20_年正式啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建活動(dòng)。我們婦產(chǎn)科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)示范工程試點(diǎn)病區(qū)之一

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入了

一個(gè)新的里程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是應(yīng)上級(jí)要求，也是病人的需要，

更是我們開(kāi)展護(hù)理工作的需要。我院婦產(chǎn)科積極組織全科護(hù)士認(rèn)

真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部（局）相關(guān)文件精神，并就落實(shí)細(xì)節(jié)進(jìn)行了廣泛深

入的討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和管理模式，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，

認(rèn)真把服務(wù)工作，細(xì)致落實(shí)到患者床邊經(jīng)過(guò)全科上下齊心協(xié)力的

幾個(gè)月的艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，護(hù)理人

員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能得到了提升。

婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)作為科室的領(lǐng)頭雁，應(yīng)護(hù)理部的要求，制定培

訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)理人員完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周一次，每季度理論

知識(shí)考核一次，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)

學(xué)習(xí)。制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，全員訓(xùn)練，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常

考核，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核。并在

操作考核中不斷改進(jìn)操作流程，提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)

量。我科派出護(hù)理人員一名到蘇北人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的

理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛。我科針

對(duì)科室具體情況，護(hù)士長(zhǎng)采取彈性排班，合理安排，結(jié)合性格互

補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成護(hù)理工作小組。加強(qiáng)入

院宣教，健康宣教，術(shù)前術(shù)后宣教，出院宣教以及出院后隨訪。

基礎(chǔ)護(hù)理新增陰道灌洗、新生兒沐浴

新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格

執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效

加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加

強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于20_年先后2次完

成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整

待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，

工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，強(qiáng)

化病人交接班制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管

理，有效提高了大家的積極性。

婦產(chǎn)科是高危科室，工作要求較高，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為

重要，曾記得有一次，夜班護(hù)士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把

孩子裹在被子里，家屬說(shuō)孩子睡得正香，叫護(hù)士不要打擾孩子，

細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴

粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液

吸出來(lái)，經(jīng)過(guò)一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣

拉了回來(lái)。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角！

還有什么比這更欣慰呢？打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感

受呵護(hù)生命的快樂(lè)；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的

服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦

而的來(lái)患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身

疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也

不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的

信念，有南丁格爾精神的支撐。如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入

院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并

向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬

間患者的陌生感消失了，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感

受，通過(guò)具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護(hù)士走在紅燈呼叫

之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。我們感慨，護(hù)患

之間心的距離還有多遠(yuǎn)？護(hù)士用真誠(chéng)的付出把“以病人為中心”

的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理

服務(wù)的滿意度高達(dá)100%o

結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從

入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入

院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正

得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求！

日月交替，歲月如歌，我們?cè)诠ぷ髦凶哌^(guò)了數(shù)年，這一年在

護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量

為核心”的工作原則，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工

作流程，細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)病區(qū)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)

環(huán)境

今年，我科加強(qiáng)了病區(qū)的管理，注重晨晚間護(hù)理，使床單平

整無(wú)皺折，并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周

一大換床單制度，確保每位患者床單元平整、清潔、舒適；做到

“三短”、“六潔”；并堅(jiān)持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院，保證

患者的清潔無(wú)污染。

二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的深入開(kāi)展，結(jié)合我科實(shí)

際情況，從以下幾個(gè)方面制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在科室里劉主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，我們的護(hù)理工作就是服務(wù)工作,

我們要更新觀念，做好服務(wù)工作，在服務(wù)中不僅要做到文明用語(yǔ)、

還要語(yǔ)言溫暖，表情親切。因此，在實(shí)際工作中，我們不僅對(duì)婦

科病人以“阿姨”、“婆婆”稱(chēng)呼，對(duì)產(chǎn)科病人更是用“乖乖”

來(lái)作為對(duì)她的尊稱(chēng)。

（二）改變組織結(jié)構(gòu)。

今年一月開(kāi)始在科內(nèi)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，將病區(qū)分為兩個(gè)責(zé)任區(qū),

分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人的病情觀察，

落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全

方位護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前

功能制護(hù)理的局限性。本年度擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：，她們盡心盡力

在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工

作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也得到了一些病人家屬的好評(píng)！

（三）改變排班模式

在護(hù)理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護(hù)理工作

壓力，由原來(lái)的一名護(hù)士上8AM到4PM的模式，改成讓兩名責(zé)任

護(hù)士上8AM到4PM的模式，減少中間交接，既讓護(hù)理人員接受，

又保證了護(hù)理安全。

三、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)理人才

在本年度初我們就制定了本專(zhuān)業(yè)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，有科內(nèi)學(xué)

習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計(jì)劃。

科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健

康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的

專(zhuān)科知識(shí)水平。今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科專(zhuān)科護(hù)士一名，已能單獨(dú)上崗。

另外，對(duì)新入科護(hù)士有一對(duì)一的護(hù)理老師帶教，盡快適應(yīng)本

職工作，對(duì)工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們

以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士取得專(zhuān)科學(xué)歷，護(hù)

士長(zhǎng)取得主管護(hù)士職稱(chēng)。

四、嚴(yán)格核心制度的落實(shí)，減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。重點(diǎn)表現(xiàn)

在：

（一）嚴(yán)格床頭交接班

堅(jiān)持每日由夜班對(duì)全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況

進(jìn)行梳理、登記，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時(shí)檢查基礎(chǔ)護(hù)

理情況，及時(shí)指出存問(wèn)題及時(shí)改正，確保患者安全。

（二）完善護(hù)理查對(duì)制度

針對(duì)我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時(shí)的情況，特制定了雙人雙班查對(duì)

制度，即每天下午白班和總務(wù)查對(duì)醫(yī)囑后，夜間上夜和助產(chǎn)士再

次查對(duì)醫(yī)囑，避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象。

五、我們科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信，

在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念，積極參加醫(yī)院組織的'各項(xiàng)

活動(dòng)：

如操作比賽及知識(shí)競(jìng)賽，我科等，均積極參加了這些活動(dòng)，

并在知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，這些活動(dòng)的參加，

既讓他們?cè)诨顒?dòng)中得到快樂(lè)，也讓他們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)！與此同時(shí)，

我科護(hù)士被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士”！

六、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

我科根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用

于記錄的時(shí)間。讓護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。

七、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓患者切實(shí)的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

為了增強(qiáng)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，特制定了一些新的服務(wù)措施,

讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如：

（一）為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉；

（二）為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水；

（三）設(shè)計(jì)并縫制了產(chǎn)婦病員裙；

（五）特向醫(yī)院申請(qǐng)電磁爐一個(gè)，為分娩產(chǎn)婦提供方便。

（六）在新生兒的護(hù)理上，不僅嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室，完成每

天的洗浴，而且在院期間由助產(chǎn)士親自對(duì)新生兒進(jìn)行喂奶、更換

尿片。

八、加強(qiáng)產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)部門(mén)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種

急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車(chē)?yán)锾砑赢a(chǎn)科各種急危重癥的專(zhuān)科

用藥，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染監(jiān)測(cè)，完善了產(chǎn)房

工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。

定期召開(kāi)助產(chǎn)士會(huì)議，反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)分

析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助

產(chǎn)士的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)，并順得通過(guò)了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。

產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下：

全年共接生一人，開(kāi)展早接觸早吸吮100%,實(shí)行母嬰同室100%,

圍產(chǎn)兒死亡率0%,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,活產(chǎn)新生

兒死亡率0,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。

九、建立和完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極

性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過(guò)去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jī)，

但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形

式還需創(chuàng)新；年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)還需學(xué)習(xí)，

服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強(qiáng)；護(hù)理科研、論文撰寫(xiě)工

作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，

為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇2

20_年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人

為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的

開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)

現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)

間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將20—年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重

要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中

心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，

努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理

基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家

屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作

量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)

理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整

體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、

護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，

保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

(1)保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。

(2)確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基

礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)

患關(guān)系。

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定

期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵

2、每周召開(kāi)一次公休會(huì)

3、為患者提供便民服務(wù)箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水

5、開(kāi)展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸

6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。

7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊(cè)。

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開(kāi)奶。

五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全方位的專(zhuān)業(yè)護(hù)理，其目的是在保證安全的

基礎(chǔ)上更舒適，讓家屬更舒心，病人來(lái)到醫(yī)院這個(gè)陌生的環(huán)境里，

內(nèi)心本身就存在著恐懼，她的一個(gè)微笑，一句西、輕輕的問(wèn)候“你

好，我是你的責(zé)任護(hù)士你現(xiàn)在有什么不舒服，需要我?guī)兔Γ俊辈?/p>

人臉上露出了微笑，也會(huì)給他說(shuō)出身心上的不適，再來(lái)一位新病

人，都會(huì)看到他親自帶著病人在樓道里介紹病室環(huán)境。在醫(yī)生辦

公室介紹主管醫(yī)師，護(hù)士長(zhǎng)，帶到病房，他都會(huì)給新病人一一介

紹病房中的每一位病友，然他們彼此認(rèn)識(shí)，對(duì)于科室的.規(guī)定從他

嘴里說(shuō)出來(lái)，每位病人都會(huì)欣然接受。

在婦產(chǎn)科，產(chǎn)后出血塞宮紗的病人要嚴(yán)密觀察病人的出血情

況及生命體征，她做的得非常細(xì)心，取宮紗時(shí)她會(huì)陪病人一起到

產(chǎn)房，在病人的床旁為病人寬心，并不斷地安慰病人，讓每位病

人都感到放心，有她在，病人也不會(huì)因?yàn)榫o張而感到不適，多少

次他都錯(cuò)過(guò)了吃飯時(shí)間，他從沒(méi)說(shuō)過(guò)半句怨言，而是說(shuō)“只要病

人好就行”

每位出院的病人，她都會(huì)到病房為其宣教，助夫妻回家后如

何照顧寶寶，并叮囑寶寶的疫苗接種時(shí)間，產(chǎn)婦產(chǎn)褥期的一些注

意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間，并未病人交待好那好生么東西去辦理出院手

續(xù)。每位病人來(lái)的時(shí)候都會(huì)給他贊譽(yù)，并主動(dòng)找她說(shuō)“謝謝”同

事們也給他投向贊譽(yù)的目光。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇3

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是全國(guó)性加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改

善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意度的大行動(dòng)。該項(xiàng)活

動(dòng)在手術(shù)室護(hù)理工作中所取得的預(yù)期實(shí)效雖然沒(méi)有臨床護(hù)理工作

那樣顯而易見(jiàn)，甚至是默默無(wú)聞，但相信其實(shí)際效應(yīng)應(yīng)該是不可

低估的。

一、申報(bào)依據(jù)：

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式改變，護(hù)理工

作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行摹＜?/p>

以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護(hù)理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在

對(duì)患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與

關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是20_年衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，幫

助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)代

護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽炎o(hù)理程序人性化、

規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中，”以人為本、關(guān)愛(ài)生命”，為患者

實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過(guò)

程。手術(shù)室積極響應(yīng)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，旨在系統(tǒng)化整體護(hù)理的基礎(chǔ)

上，為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護(hù)理服務(wù),

使外科患者在入院到出院的全過(guò)程中都能享受到人性化、系統(tǒng)化、

規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。

二、具體措施：

（一）構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護(hù)理文化

在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院手術(shù)室護(hù)理工作的一個(gè)新

嘗試，對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護(hù)理工作不

能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)

化服務(wù)流程，每一臺(tái)手術(shù)從術(shù)前溫馨護(hù)理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)

隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服

務(wù)質(zhì)量。

1、術(shù)前訪視延伸至家屬

根據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)”手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容，手術(shù)室

護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視，掌握病人的生理、心理、

社會(huì)狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評(píng)估、診斷、計(jì)劃階段。

術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，

家屬對(duì)手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦慮，

一些不便向病人講明的問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信

任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)中出

現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生

命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。

加強(qiáng)術(shù)前訪視力度，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)入手術(shù)室。

（1）時(shí)間上的落實(shí)：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后，手術(shù)室器械

或巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的基

礎(chǔ)上，深入病房花費(fèi)約15?20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)前訪

視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語(yǔ)言流程”進(jìn)行）。

（2）內(nèi)容上的落實(shí)：護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí)，先做好自我介

紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示卡，說(shuō)明訪視目的，了

解病人對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮，掌握病人的心理反應(yīng)，針對(duì)病人的不

同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對(duì)健

康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對(duì)癥下藥，以提高術(shù)前訪視的效果，并可

使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)手術(shù)。

（3）效果上的落實(shí)：護(hù)士訪視時(shí)態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得病

人真實(shí)情況。采取一問(wèn)一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以鞏

固患者及家屬需重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，確保訪視效果。

2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細(xì)微之處現(xiàn)溫

馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病

人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問(wèn)

候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和

孤獨(dú)的情緒。手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，

親切，語(yǔ)言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的

語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要

病人如何配合，麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到

心中有數(shù)。

手術(shù)開(kāi)始，根據(jù)手術(shù)需求，護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位，

此時(shí)，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在

各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形

成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病

人身上蓋的被子移開(kāi)。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意

心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)

病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良

后果。

手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng)，手術(shù)

室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計(jì)一種既能保暖又感舒適的多功能約

束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況

的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)應(yīng)

幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。

術(shù)后病人如有疑問(wèn)，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，給

病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，

有利于術(shù)后康復(fù)。

3、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對(duì)手術(shù)室工作、服務(wù)的

滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表，祝病人早日康復(fù)；手術(shù)室與其他臨床

科室不同的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。一臺(tái)手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺(tái)協(xié)作、

缺一不可。在緊張的工作中，體現(xiàn)出護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)

意識(shí)的重要性。建立手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)

的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，加強(qiáng)

護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持

續(xù)性改進(jìn)。與此同時(shí)，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點(diǎn)進(jìn)行手

術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好

登記本”把新進(jìn)修回來(lái)的手術(shù)醫(yī)師、外院請(qǐng)來(lái)的手術(shù)專(zhuān)家、新進(jìn)

手術(shù)醫(yī)師的.手術(shù)操縱習(xí)慣及時(shí)記錄在本子上，并利用每月的科內(nèi)

會(huì)議集中進(jìn)行復(fù)習(xí)，進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。

（設(shè)計(jì)工作人員意見(jiàn)征求表）對(duì)外科醫(yī)生定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，

了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；對(duì)臨床一線護(hù)士進(jìn)行

反饋，了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的地方通過(guò)這些方式來(lái)獲取有關(guān)

手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服

務(wù)于病人。

（二）堅(jiān)持患者安全、生命至上的護(hù)理理念

根據(jù)不同護(hù)士的特點(diǎn)發(fā)揮長(zhǎng)處，安排工作，相對(duì)固定專(zhuān)業(yè)，

使護(hù)士各有所長(zhǎng)，熟悉專(zhuān)科手術(shù)步驟，熟悉專(zhuān)科醫(yī)生手術(shù)習(xí)慣，

避免因護(hù)士業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，突出手術(shù)護(hù)士：清、細(xì)、

快、急的特點(diǎn)。“清”就是手術(shù)室護(hù)士對(duì)手術(shù)臺(tái)上的物品藥物一

定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護(hù)士對(duì)手術(shù)過(guò)程中

觀察病人一定要仔細(xì)，對(duì)手術(shù)中所有物品、藥物查對(duì)一定要過(guò)細(xì)；

“快”即

手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休克、

心跳驟停等，作為手術(shù)室護(hù)士動(dòng)作要快；“急”即手術(shù)室護(hù)士應(yīng)

急能力要強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能要強(qiáng)，做事動(dòng)作要麻利，反應(yīng)要靈敏。不

斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化，形成一個(gè)良好的

工作氛圍，以促進(jìn)護(hù)理人員在專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量上的提高。

三、預(yù)期目標(biāo)

手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重

要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，甚

至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī)，對(duì)病人及家

屬說(shuō)話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛(ài)多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌

一點(diǎn)；在做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主，多為醫(yī)生著想，

耐心做好術(shù)前護(hù)理，細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理，貼心做好術(shù)后護(hù)理；同

時(shí)為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高病

人及術(shù)者的滿意度，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯(cuò)

的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇4

—年通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動(dòng)，

我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了

很大的提升，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總

結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動(dòng)順利

開(kāi)展。

護(hù)士長(zhǎng)和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，

及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實(shí)好通

知精神，我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精

神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的

護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士

必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推

廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量

增加的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)I、工作中悟等形式，著

力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)

學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)

理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新

臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對(duì)繁忙、

患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服

務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到護(hù)士的

認(rèn)可。病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，

徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士

的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者

提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)

責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng)化基

礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整

體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培

訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的'同時(shí)，我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要

求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)

護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,

進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提

供了連續(xù)可靠的臨床信息。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不

斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,

做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)

行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切

實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨

床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切

實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。在

今后的工作中，我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立提升護(hù)理服務(wù)的

長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)

一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論

水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)I,提高護(hù)士的操作技能；四是完

善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去，為

人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

綜合科

—年—月.日

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇5

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開(kāi)放床位

39張。科室共有護(hù)理人員8人，其中大專(zhuān)學(xué)歷3人，中專(zhuān)學(xué)歷5

人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。

2、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)

之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及

實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理

人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在

住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)

出大量好人好事。

4、護(hù)理人員能?chē)?yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、

按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程

陪護(hù)檢查。特別是危重病人的‘護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理

等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班

人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)

交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由

護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保

證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之

用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng)，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被

叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大

提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工

作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士

的工作量，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一

如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、

翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患

者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全

隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，

詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是到位，

督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖。

科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)

查，滿意度均達(dá)到了100%。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭

表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇6

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20—年5月一日

召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對(duì)此項(xiàng)工作將給予

積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及

大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還

給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的'副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士

長(zhǎng)能親力親為，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部

有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》

的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于

印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》

的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題

的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變

了服務(wù)意識(shí)，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的

基礎(chǔ)。

3、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要

性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服

務(wù)態(tài)度，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心

檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜希?/p>

做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外

抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造

讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇7

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而

我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7

個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)

士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的

目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的

意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間ql2h輸液人次多，護(hù)士少,

存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員

及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解

病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意

事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們

每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)

生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的

條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物

架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病

員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使

用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的

用手把大便摳出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員

的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)

了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專(zhuān)職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)

到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)

訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著，還說(shuō)“你講的知

識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”

我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫

暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)繼續(xù)做得更好。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇8

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20—年，以及我院護(hù)理人員有很

多年輕護(hù)士，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況，制定20—年護(hù)理業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核。

一、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、3月份皮下、皮內(nèi)、肌肉注射，主講：

2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用，主講：

3、5月份各種評(píng)估表的使用、交接班制度主講王學(xué)無(wú)菌技術(shù)，

主講：__O

4、6月份消毒隔離知識(shí)、心肺復(fù)蘇、查對(duì)制度，主講：_。

5、7月份心電監(jiān)護(hù)、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度,

主講:

6、8月份修訂后制度的培訓(xùn)（醫(yī)用冰箱、高危藥品、急救車(chē)封

車(chē)、各班護(hù)士職責(zé)、各能級(jí)護(hù)士職責(zé)），主講：

7、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理（鼻飼

留置胃管、口腔護(hù)理）主，講：

8、11月份針刺shang的處理流程、導(dǎo)尿（男女），主講：_、

_O

二、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分。

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室。

四、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加，指定護(hù)理人員講課。

五、根據(jù)20_年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)內(nèi)容可以有所更改，由護(hù)理部具體安排。

六、要求：

1、當(dāng)月講課的人員，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)

理部備案。

2、沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2

次以上，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備

注，病假、產(chǎn)假除外。

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)

理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、請(qǐng)自帶筆記本，年底檢查。

5、_、_、_（2—10月）各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇9

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，

把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每

一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中

“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人

的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的

開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)

現(xiàn)患者的'生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)

間為患者及時(shí)處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和

重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)

理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家

屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)一責(zé)任組長(zhǎng)

一責(zé)任護(hù)士一助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、

護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工

制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做

到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)士

交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保

證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便

等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，

也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床

護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)

識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天

檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量

提高，患者感到非常滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能

夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組

工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，

晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或

責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8

人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在

病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視

病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士”床邊記錄

制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站（車(chē)）、

流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床

邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站

（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇10

—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)

理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積

極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)

月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活

動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年

資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性

排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨

晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。

各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,

根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理

疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高

認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士

進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)

練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照

《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為

所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活

動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到

出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)

程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，

使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)

滿足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工

作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭

宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士

不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷

提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何！”

四、存在問(wèn)題與建議

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利

益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇11

—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼

續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗

試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)

需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，

裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與

各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣

房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者

提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生

行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了“—省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)

護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)

配護(hù)理人員—余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨

床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室

實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁

忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，

兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一

些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班

次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的

積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，

有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，

全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,

各科建立了責(zé)任護(hù)士”工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士

及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯

定，現(xiàn)在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)

理服務(wù)。

另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8—10

個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，

避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者上廁所

等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開(kāi)展貼心

服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康

教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，

護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理

部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫(yī)院—年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)

質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人員

績(jī)效考核方案》、《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨

床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指

導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿

意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活

動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安

全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《—省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《—

省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各

種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)

警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開(kāi)展周

到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫

馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟

蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，

傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供

生活幫助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病

人成立了專(zhuān)門(mén)的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、

指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報(bào)紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院

內(nèi)生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近

患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求

并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門(mén)隨訪，擴(kuò)大護(hù)理

服務(wù)輻射面；門(mén)診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程；

體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良

好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一

致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，

做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍

手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)

統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開(kāi)展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行

為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本

功，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開(kāi)展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理

服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，

并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知

識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部

在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員”以病人為

中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)

理工作的開(kāi)展保駕護(hù)航。

提高福利調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理

工作質(zhì)量。—年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲_%,夜班

費(fèi)增加至元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)量,

合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助一元，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上

護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主

人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。

“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”，—省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員

將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身

的力量。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇12

—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼

續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗

試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)

需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比

什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們

用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能

為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專(zhuān)家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)

去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)

一步與病人建立信任關(guān)系；如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付

出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，

因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?ài)，感受到了你專(zhuān)業(yè)特

色的魅力服務(wù)!

優(yōu)化環(huán)境提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，

裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與

各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣

房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者

提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生

行政主管部門(mén)相關(guān)政策和要求，制定了“—省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)

護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)

配護(hù)理人員—余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床

工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)

行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、

易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼

顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些

家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次

上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積

極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有

效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂

訂餐并送至床旁，積極詢(xún)問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見(jiàn)，

和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，

全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,

各科建立了責(zé)任護(hù)士”工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士

及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯

定，現(xiàn)在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)

理服務(wù)。另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)

8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送

陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者

上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開(kāi)展

貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、

健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到

解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,

對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)

著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的

考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)

理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社

會(huì)，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改

變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。

而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看

病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的

大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買(mǎi)的洗頭機(jī)沒(méi)有到位，

送藥人員沒(méi)有配備，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)

等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順

利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,

對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)

著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的

考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理

部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫(yī)院—年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)

質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人員

績(jī)效考核方案》、《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨

床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指

導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿

意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活

動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安

全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《—省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《—

省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各

種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成有效的預(yù)

警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開(kāi)展周

到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫

馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤

服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)

關(guān)切之情;外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫

助，聯(lián)系返程車(chē)票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病人成立了

專(zhuān)門(mén)的護(hù)理小組;兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪、

針線包等）；腫瘤科征訂報(bào)紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活；心

理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)

設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿

足并建立電話隨訪制度，定期上門(mén)隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門(mén)

診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強(qiáng)化護(hù)理

職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半

年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評(píng)；急診科

優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康

教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患

者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)

了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿

意度為97.6%o

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開(kāi)展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行

為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本

功，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，重新制定專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開(kāi)展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理

服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，

并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知

識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)理部

在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員”以病人為

中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)

理工作的開(kāi)展保駕護(hù)航。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇13

1、在患者量增多的情況下，每個(gè)病房都加床。為了能讓患者

有一個(gè)舒適的住院環(huán)境，全科護(hù)理人員都特別關(guān)注加床患者的管

理。為患者準(zhǔn)備儲(chǔ)存箱、臨時(shí)床頭柜、增加點(diǎn)滴架，保證加床患

者得到同等的護(hù)理關(guān)懷。及時(shí)與患者溝通，解決臨時(shí)性的生活困

難，保證患者無(wú)意見(jiàn)，滿意的接受治療和護(hù)理。

2、加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，

擦拭床頭，及時(shí)清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅(jiān)持進(jìn)行

優(yōu)秀病房的評(píng)比，鼓勵(lì)患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。

3、鼓勵(lì)護(hù)理人員獻(xiàn)愛(ài)心。對(duì)兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛(ài)之

手，幫助他們買(mǎi)飯、打水、更換衣物，與他們進(jìn)行親切交流，鼓勵(lì)

他們積極配合治療，樹(shù)立自信。護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)收到了兩位殘疾

患者的好評(píng)，每人都謝了表?yè)P(yáng)信送給護(hù)士，表達(dá)他們的感激之情。

4、元宵節(jié)時(shí)，為患者及陪護(hù)準(zhǔn)備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性

患者送上鮮花康乃馨，營(yíng)造了歡樂(lè)的節(jié)日氣氛。

5、為了方便護(hù)士更好更快的完成護(hù)士站前移工作，細(xì)化了一

次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材

名稱(chēng)、數(shù)量、責(zé)任人。

6、加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)全科生活和醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行全面安全排

查及維修。對(duì)個(gè)別病房墻角磚脫落進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。對(duì)隨員床及陪

護(hù)椅進(jìn)行檢查維修。

7、重視時(shí)間段內(nèi)無(wú)陪護(hù)的管理，晨交班時(shí)及時(shí)管理隨員數(shù)量,

為晨交班營(yíng)造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理

性。

8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進(jìn)行隨訪時(shí)，除了進(jìn)行飲食

及功能鍛煉知識(shí)的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項(xiàng)目的宣傳，

增加了科普知識(shí)的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識(shí)的宣傳。

9、結(jié)合五四青年節(jié)、5.12護(hù)士節(jié)等時(shí)機(jī)，科室全體護(hù)理人員

進(jìn)行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。深入患者家中，探望貧困患者，

為患者送去溫暖和關(guān)愛(ài)。

10、加強(qiáng)患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教

項(xiàng)目。如患者檢查前的腸道準(zhǔn)備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。

11、在精細(xì)化管理方面，將床頭卡進(jìn)行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。

12、細(xì)化了專(zhuān)科宣傳單的內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并保證按時(shí)發(fā)放

到每位患者手中，給予詳細(xì)解釋。使得護(hù)理宣教在圖文方面得以

強(qiáng)化。方便了護(hù)患溝通。

13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。

14、在每個(gè)病房準(zhǔn)備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時(shí)

傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一

個(gè)良好的環(huán)境。病房及時(shí)通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣

新鮮、無(wú)異味。

15、全面檢修了陪護(hù)椅，包括陪護(hù)椅表面清潔工作，并做好

使用指導(dǎo)，保證安全。

16、更新了專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)，并進(jìn)行培訓(xùn)I,要求全體護(hù)士

熟悉掌握。

17、更新了3項(xiàng)專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包

括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。

18、及時(shí)制定和添加了護(hù)理警示牌的種類(lèi)和數(shù)量。包括防跌

倒、防墜床。

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)必備篇14

近年來(lái)，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只

是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成

長(zhǎng)”，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng)。同時(shí)，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷

普及，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的

變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理

者來(lái)說(shuō)，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，就必須時(shí)刻注重細(xì)

節(jié)服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)

零”，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離，護(hù)理技術(shù)零缺陷、

護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是

一件非常不容易的事情。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作

結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完

成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成

任務(wù)了，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效

果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服

務(wù)的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的

是什么藥，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后，

護(hù)士均將病人安置妥當(dāng)，沒(méi)有暴露病人，無(wú)漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士

呢?有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護(hù)士也沒(méi)有對(duì)病人進(jìn)

行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注

意事項(xiàng)。這樣一對(duì)比，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯

的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成

工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響

護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)

確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí)，你選擇什

么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一

顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不

重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做，但做得非

常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得

病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人

還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí)，你是