軌道交通學院值班員的票務業務管理目錄票務工作交接配票與結賬AFC終端設備操作票務結算作業值班員的票務安全管理票務工作交接PART1一、車票交接車票交接時，根據車票種類、票價、有效期等不同，接班客運值班員應分別進行清點核對，打包整盒的車票按照打包數目計算，零散車票要仔細清點數目，核對票務管理系統和客運值班員交接班本上的數目是否一致。實際數據與賬目中的數據一致稱為賬實相符，否則稱為賬實不符。二、現金交接現金交接時，接班客運值班員要根據票款和備用金分別清點，已打包好的紙幣或硬幣根據加封數目計算，零散的現金要逐張逐枚清點，以確保數目清晰明確，紙幣要通過點鈔機以辨別真偽。當發生現金賬實不符的情況時，一般按照票款賬實不符處理，備用金數目保持不變。三、其他內容交接各類票務鑰匙、紙幣錢箱、硬幣錢箱、補幣箱、票箱、票務手推車、售票盒、點幣機、點票機、驗鈔機、保險柜、車票回收箱等。票務備品1.票務方面新增票務業務的規章制度及操作流程；2.票務規章制度或操作流程的變更；3.車站票務工作臨時調整事項；4.車站備用金或票務備品臨時調整的情況；5.與乘客有關的需要后續班次完成的工作。三、其他內容交接班中注意事項交接配票與結賬PART2一、給售票員配票作業在售票員來點鈔室配票前，客運值班員要提前將售票員所需的車票、備用金和票務備品準備好，客運值班員要提前把車票、備用金和票務備品分別進行清點，保證數目無誤，并提前在客運值班員交接班本和售票員結算單上進行記錄。準備備用金時，盡可能多準備自動售票機能接收的面額和零錢以供乘客購票和補票需要。二、監督售票員交接配票完成后，客運值班員陪同售票員上崗，在客服中心由客運值班員監督交班售票員和接班售票員交接，以避免售票員之間現金和車票混淆。售票員交接必須由交班售票員、接班售票員和客運值班員三人同時在場，僅兩個售票員時不能單獨交接。三、給售票員結賬作業客運值班員給售票員結賬時，要與售票員雙人清點所有車票、現金和票務備品，一同填寫臺賬、報表和票務系統以避免差錯。如在交接過程中發生售票員之間現金、車票混淆，或使用他人賬號密碼操作BOM，稱為交接不清。AFC終端設備操作PART3一、補票與補幣每日運營開始前，或車站低峰期固定時間，TVM顯示“即將無票”或“無硬幣找零”時。補票與補幣時機客運值班員與車站另一名站務員工雙人；開啟TVM維護門后，未在限定時間內登錄成功，設備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息。補票與補幣要求客運值班員與另一名站務員工雙人在點鈔室監控有效范圍內清點所要補票和補幣所需單程票和硬幣，放入票務手推車，雙人操作TVM完成更換票箱和更換硬幣找零箱（或采用將單程票裝袋倒入TVM票箱、或硬幣倒入TVM找零錢箱），并及時填寫相應報表和臺賬。一、補票與補幣作業要求二、回收錢箱與清點每日運營結束后，或車站低峰期固定時間，TVM或AVM顯示“紙幣錢箱將滿”或“紙幣錢箱已滿”。回收錢箱時機客運值班員與車站另一名站務員工雙人完成；開啟TVM維護門后，未在限定時間內登錄成功，設備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息。回收錢箱要求二、回收錢箱與清點將空的紙幣錢箱或硬幣錢箱放入票務手推車，客運值班員和另一名站務人員雙人操作TVM完成紙幣錢箱和硬幣錢箱的更換，返回票務管理室及時將錢箱卸下來，放在監控有效范圍內。本班次回收的錢箱，必須在本班完成清點，不能留給下一個班次。回收錢箱作業要求回收錢箱后及時清點。客運值班員與車站另一名站務員工雙人完成。二、回收錢箱與清點清點錢箱的時機清點錢箱的要求清點錢箱時要求客運值班員與另一名站務員工雙人在監控范圍內，對錢箱逐一進行清點。開啟一個錢箱后，需要雙人倒出現金，使用點鈔機或點幣機進行清點，并及時填寫《錢箱清點記錄表》，清點完畢一個錢箱后鎖閉后，方可打開下一個錢箱。兩個錢箱不能同時開啟，避免兩個錢箱的錢混淆。《AVM/TVM錢箱清點記錄表》如附錄3所示。二、回收錢箱與清點清點錢箱作業要求三、TVM結算作業每日運營結束后，或每月運營固定某日運營結束后。客運值班員與車站另一名站務員工雙人完成；開啟TVM維護門后，未在限定時間內登錄成功，設備將報警并鎖定，向SC上傳報警信息。TVM結算作業的時機TVM結算作業要求四、乘客事務處理TVM卡幣TVM卡票TVM找零不足AGM卡票AGM吞票不開門票務結算作業PART4一、票務系統管理

車站票款收入由自動售票機售票收入、自動充值機一卡通充值收入、半自動售票機售票和一卡通充值收入、臨時售票處售票收入、乘客事務處理收入等構成。票款收入

對于車站的票款收入，要求每日運營結束后進行清點、登記、系統錄入、封裝和解行。車站當日要解行的票款由值班員一人在監視儀狀態下清點，清點完畢由車站值班站長復核并確認金額后，由值班員填寫現金交款單，注明交款金額、企業賬戶等信息，與票款一起裝入尾箱，并由兩人共同加封尾箱。票款封裝二、票款解行票款解行是指車站與銀行之間的票款交接，即：車站將票款收益企業在銀行的專用帳戶的過程。（1）解行方式直接解行：是指由車站清點票款，并由車站人員送到銀行，銀行工作人員與交款人員當

面清點票款并當即返還現金送款單的解款方式，這種方式適合有駐站銀行的

車站。打包返納：是指銀行或專門的押運公司到車站收取票款，運送到銀行，銀行工作人員清點票款后次日返還現金送款單的方式。二、票款解行票款解行解行時間解行操作程序車站清點票款交押運人押運銀行清點存入企業帳戶按實際清點存入企業賬戶，反饋差錯情況給車站車站組織調查處理清點錯誤清點正確二、票款解行三、臺賬與報表雖然有票務管理系統對現金、車票和票務操作進行記錄，通常車站還會設置《客運值班員交接班本》等臺賬，《售票員結算單》《乘客事務處理單》《錢箱清點報告》等報表，作為車站對票務工作的記錄，以便于車站審核數據等。臺賬與報表值班員的票務安全管理PART5一、車票安全管理車票流通過程車票加封方式一、車票安全管理二、現金安全管理現金流通過程討論一下：上述現金流通過程中各個箭頭分別表示什么操作？三、票務備品安全管理紙幣錢箱、硬幣回收箱、補幣箱、票箱、點鈔機、驗鈔機、點幣機、分鈔機、尾箱、售票盒、保險柜、票柜、手推車等。票務備品城市軌道交通車站的票務工作流程復雜，手續嚴格，所需的備品種類繁多，并且需要專人看管，各種備品的申領使用，需要做好登記，結借出需及時歸還。車站中的票務備品主要有各種票務鑰匙、紙幣錢箱、硬幣回收箱、補幣箱、票箱、點鈔機、驗鈔機、點幣機、分鈔機、尾箱、售票盒、保險柜、票柜、手推車等。三、票務備品安全管理

票務鑰匙指車站在開展票務工作時使用的鑰匙，主要包括AFC系統設備鑰匙以及各票務相關崗位在保管車票、現金等工作中使用到的票務工具、器具鑰匙和票務管理用房鑰匙。票務鑰匙管理三、票務備品安全管理主要的票務鑰匙有：自動售票機（TVM）維護門鑰匙半自動售補票機（BOM）維護門鑰匙閘機（AG）維護門鑰匙錢箱鑰匙、票箱鑰匙回收箱鑰匙票柜鑰匙、保險柜鑰匙、點鈔室監視系統鑰匙、點鈔室門鑰匙、票務處防盜門鑰匙等，由于票務鑰匙的安全管理直接影響到車站車票、現金、設備的安全，在日常工作中，車站需嚴格按要求加強對票務鑰匙的管理。票務鑰匙管理三、票務備品安全管理為保證鑰匙保管有憑證記錄，車站需設立專門的臺賬記錄鑰匙的配發、更換、回收等總體情況，所有的票務鑰匙均統一配發，統一管理。車站需定期對所負責保管的所有票務鑰匙進行盤點，做到賬實相符，當盤點賬實不符時，車站應立即組織調查。票務鑰匙一般設有備用鑰匙，以便在工作人員不慎遺失或損壞鑰匙時，車站能使用備用鑰匙正常開展票務工作；同時，為了確保當班員工是掌握相關票務鑰匙，進入相關車票、現金安全區域，進行相關票務設備操作的唯一人，保證現金、車票管理的安全及處理的獨立性，備用鑰匙一般情況下不得使用，需由站長與值班站長共同清點加封后交給站長保管。票務鑰匙管理三、票務備品安全管理

在日常票務工作中，車站需要進行大量的現金和車票的清點及運送工作，為了提高車站票務工作效率，同時保障現金、車票清點工作的準確性，以及現金、車票及相關票務設備在運送途中的安全性，通常需要使用一些輔助工具和器具完成票務工作，常見的票務工具和器具主要有保險箱、票務手推車、點票機、點鈔機、點幣機、驗鈔機、配票箱等。票務工具和器具的管理三、票務備品安全管理票務手推車保險箱票務工具和器具的管理三、票務