CRM系統開發與實施服務協議合同編號：__________________甲方（委托方）：__________________乙方（服務方）：__________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協議中，除非上下文另有要求，以下術語具有以下含義：1.1.1.1“CRM系統”指乙方根據本協議約定開發、實施和維護的客戶關系管理系統。1.1.1.2“服務內容”指乙方根據本協議約定向甲方提供的服務，包括但不限于系統開發、實施、培訓、維護等。1.1.1.3“實施時間”指乙方開始實施CRM系統至系統上線運行的時間段。1.1.1.4“保密信息”指本協議中未公開的任何技術、商業或其他信息。1.2合同標的本協議的標的為乙方為甲方提供CRM系統開發與實施服務。1.3協議有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4協議適用法律本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二章服務內容與要求2.1服務內容乙方應按照本協議約定，為甲方提供以下服務：2.1.1系統開發：根據甲方需求，乙方負責CRM系統的設計、編碼、測試和部署。2.1.2系統實施：乙方負責將CRM系統部署到甲方指定的服務器上，并進行必要的配置和調試。2.1.3培訓服務：乙方應提供必要的培訓，使甲方人員能夠熟練使用CRM系統。2.1.4維護服務：乙方負責CRM系統的日常維護，包括但不限于故障排除、功能優化等。2.2服務要求2.2.1乙方應保證CRM系統滿足甲方提出的功能需求和功能指標。2.2.2乙方應按照甲方要求的進度完成系統開發、實施和培訓工作。2.2.3乙方應保證CRM系統的穩定性和安全性，保證數據的安全性和完整性。第三章服務費用與支付3.1服務費用本協議約定的服務費用總額為人民幣____元。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同簽訂后____個工作日內支付合同總金額的____%作為預付款。3.2.2乙方完成系統開發、實施和培訓后，甲方應在____個工作日內支付剩余款項的____%。3.2.3系統上線運行滿一年后，甲方每年支付維護服務費的____%。第四章保密條款4.1保密義務雙方對本協議及其附件中的保密信息承擔保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：4.2.1本協議及其附件的內容；4.2.2乙方的技術資料、商業計劃、財務數據等；4.2.3甲方提供的業務數據、客戶信息等。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按約定支付費用的，應向乙方支付____%的違約金。5.1.2甲方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定完成系統開發、實施和培訓的，應向甲方支付____%的違約金。5.2.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。5.3違約金的支付違約金應在違約行為發生后____個工作日內支付。第六章系統交付與驗收6.1系統交付6.1.1乙方應按照約定的實施時間表完成CRM系統的開發與實施。6.1.2乙方在系統開發完成后，應向甲方提供完整的系統交付文件，包括但不限于設計文檔、安裝指南、用戶手冊等。6.1.3乙方應保證系統交付的軟件版本符合協議規定的版本要求。6.2系統驗收6.2.1甲方應在收到系統交付文件后的____個工作日內組織驗收。6.2.2驗收標準應符合本協議約定的系統功能需求和功能指標。6.2.3甲方有權對系統進行必要的測試，以保證系統滿足約定的要求。6.3驗收報告6.3.1驗收完成后，甲方應出具驗收報告，明確系統是否滿足約定要求。6.3.2如系統存在不符合要求的情況，乙方應根據甲方提出的意見進行整改。第七章培訓與服務支持7.1培訓內容7.1.1乙方應提供至少____天的系統培訓，包括但不限于操作培訓、維護培訓等。7.1.2培訓內容應涵蓋CRM系統的基本操作、高級功能、故障排除等。7.2培訓方式7.2.1乙方可通過現場培訓、遠程培訓或在線視頻培訓等方式進行。7.2.2甲方可根據實際情況選擇合適的培訓方式。7.3服務支持7.3.1乙方應提供系統的技術支持，包括但不限于問題解答、故障排除、系統升級等。7.3.2乙方應在收到甲方服務請求后的____小時內響應，并在____個工作日內提供解決方案。第八章數據遷移與集成8.1數據遷移8.1.1乙方應協助甲方進行現有客戶關系數據的遷移至CRM系統。8.1.2數據遷移過程中，乙方應保證數據的安全性和完整性。8.2系統集成8.2.1乙方應提供必要的接口和文檔，以支持CRM系統與其他第三方系統的集成。8.2.2甲方負責系統的集成工作，并在集成過程中提供必要的測試環境。第九章系統升級與維護9.1系統升級9.1.1乙方應根據市場需求和技術發展，定期對CRM系統進行升級。9.1.2乙方應在系統升級前通知甲方，并保證升級過程對甲方業務的影響降至最低。9.2系統維護9.2.1乙方應定期對CRM系統進行維護，包括但不限于備份、功能監控、安全檢查等。9.2.2乙方應保證系統維護不會影響甲方正常業務運行。第十章其他條款10.1知識產權10.1.1乙方保留對CRM系統的知識產權，包括但不限于著作權、專利權等。10.1.2甲方在系統使用過程中，不得侵犯乙方的知識產權。10.2隱私政策10.2.1乙方承諾遵守相關法律法規，保護甲方及用戶的隱私。10.2.2甲方應保證其提供的用戶信息符合相關隱私保護規定。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力因素導致本協議無法履行或履行困難時，雙方均不承擔違約責任。10.3.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、行為、社會事件等。第十一章保密與知識產權11.1保密義務11.1.1除非法律要求或雙方另有約定，雙方對本協議內容以及業務往來中獲取的任何保密信息負有保密義務。11.1.2保密信息包括但不限于技術秘密、商業計劃、客戶信息、市場數據等。11.2知識產權歸屬11.2.1CRM系統的所有知識產權歸乙方所有，包括但不限于、設計圖紙、專利、商標等。11.2.2甲方在使用CRM系統時，不得侵犯乙方的知識產權。11.3保密信息的處理11.3.1雙方應采取適當措施保護保密信息，防止未經授權的泄露。11.3.2如因法律要求或法院判決等原因需要披露保密信息，應事先通知對方，并采取一切可能的措施以限制信息的進一步披露。第十二章系統運行與維護12.1系統運行12.1.1乙方應保證CRM系統在甲方指定的服務器上穩定運行。12.1.2乙方應提供系統運行狀態監控，保證系統及時響應甲方需求。12.2系統維護12.2.1乙方應定期對CRM系統進行維護，包括但不限于系統更新、安全漏洞修復等。12.2.2乙方應在維護前通知甲方，并盡量減少對甲方業務的影響。12.3故障處理12.3.1甲方發覺系統故障時，應及時通知乙方。12.3.2乙方應在收到故障通知后的____小時內響應，并在____個工作日內提出解決方案。第十三章終止與解除13.1終止條件13.1.1如一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議。13.1.2如因不可抗力導致本協議無法履行，雙方可協商終止本協議。13.2解除條件13.2.1雙方協商一致，可解除本協議。13.2.2如一方違約，另一方有權解除本協議。13.3終止與解除后的處理13.3.1本協議終止或解除后，雙方應立即停止履