一、QCC定義與QCC活動二、QCC活動成員的選擇及圈會三、QCC的起源與現狀四、QCC活動的目的五、QCC小組類型的分類六、QCC活動開展的有效條件七、QCC品管圈活動基本步驟八、QCC品管圈實施案例九、討論與交流十、其它案例（供學習）培訓目錄

同一工作現場的人員自主自發地進行品質改善活動所組成的小組，我們稱之為QCC（QualityControlCircle，即品管圈）小組。這些小組作是公司品質控制活動中重要的組成部分，在自我啟發和相互啟發的原則下，運用各種品質、統計方法，以全員參與的方式，不斷地改進工作現場表現的活動，我們稱之為QCC活動。QCC與QCC活動

QCC活動成員一個品管圈通常最佳由4-8個成員構成。成員們通常來自相同的工作范圍，也有兼顧不同角色的人員，只要對問題有清楚的認識就好！圈長每一個品管圈有一個圈長，而他本身也是小組中的一個成員，他要負責督促工作計劃的推行，鼓勵成員與聯絡輔導員！圈長（組長）通常是前線的管理人員，一個與組員及他們的日常工作有緊密接觸者！QCC活動成員及圈會

輔導員輔導員是負責把品管圈概念介紹給品管圈的成員們。他應該鼓勵工人們組織起各式的品管圈。輔導員的責任是連系組織機構里的各品管圈。通過他的引導，將品管圈的工作達到公司的相關目標。QCC活動成員的選擇及圈會圈會會議是品管圈推行集體解決問題活動的一個重要方法。（如，通過首次圈會，確認圈長，輔導員，活動計劃、圈名等）

所有的品管圈都持有共同的想法，身處現場的你與你的同事們是真正最了解你們工作范圍內問題的人。因此你們最能夠幫助解決這些問題或者加以改善。

常言道，三個臭皮匠，頂個諸葛亮；因此當你與你的同事集合在一起解決問題時，往往能夠提出更好的解決方法。

QCC活動的目的

起源：QCC活動起源于20世紀50年代的日本，第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小組。臺灣是第一個在東南亞有規模地推廣QCC的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行。在中國大陸由1978年開始，我國的第一個質量管理小組（QC小組）在北京內燃機總廠誕生。QCC活動的起源

按照現有的生產班組/生產單元建立QCC小組，是我國目前建立QCC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質量關鍵問題，組織跨班組或跨部門的QCC小組，這是國內外運用較多的一種形式。

今天的QCC活動的范圍在擴展，已經不局限于品質控制方面，還涉及到企業管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。今天的QCC活動同樣也不僅僅是員工自主自發的活動，而且是員工職務活動的重要組成部分。只有那些將自主自發的QCC活動與作為職務活動一部分的QCC活動有機結合起來的企業，才能夠取得良好的改善效果。

QCC活動的現狀

現場型：主要由班組、工序、現場職工為主組成，以穩定工序，改進產品質量，降低材料損耗，提高質量等為目的。

舉例：由公司QC成員組成的QCC，分析、改善報檢時間少，出貨急，如何協調。

攻關型：一般由主管、工程技術人員和員工結合組成，以解決有一定難度的關鍵質控點為目的。

舉例：由品質主管、經營品工程師等組成的團隊，分析、改善一直以來防靜電托盤電阻不達標的情況。管理型：由管理人員組成，以提高工作質量，改善與解決管理中的問題，提高管理水平為目的。

舉例：由副總、品質經理等組成的團隊，分析改善各職能部門與市場部配合不默契，減少運營成本。服務型：由從事服務性工作的員工組成，以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高經濟效益和社會效益為目的。

舉例1：工商銀行班組，如何解決一直以來周一到周六上班；而大部分客戶周日才有時間辦理業務的沖突。舉例2：天華后勤團隊，為推動食堂服務態度，扭轉員工不良印象，分析、改善。QCC小組類型的分類

1、企業領導對變革活動堅定的意志

2、中層管理干部的積極推動

3、基層員工的積極參與

4、創造良好的改善活動氛圍5、QCC不是只做一次，必須持續不斷的運行。

舉例：摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創造了10億美元的效益，其背后是推動了2000多個的改善項目。

同樣QCC活動也時如此，也是持續改進的過程！QCC活動有效開展的條件

三、QCC品管圈活動基本步驟

QCC品管圈活動基本步驟大綱1.主題選定2.目標設定3.活動計劃與擬定4.把握現狀5.(要因分析)6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與展望亦可如此調整沒有效果時PLAN計劃DO執行CHECK檢查ACTION修正1、主題選定共通性:全體成員參與并能發揮各自作用的課題。圈能力:本圈能力可以實現的。定量化:可用數據表示者。效果性:可預期收到效果。

2、目標設定主題選定以后，應確定合理的目標值。目標值的確定要注重目標值的定量化和注重實現目標值的可能性。

3、現狀把握為了解主題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具，進行數據的搜集整理收集的數據要有可比性；最近時間的數據，才能真實反映現狀。對現狀調查取得的數據要整理，分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。親自到現場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。常用方法：調查表排列圖直方圖控制圖散布圖分層法等

4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，應用不同的QC工具，進行數據的搜集整理要針對所存在的問題分析原因；從4M1E即Man,Machine,Material,Method,Environment這幾種角度分析。

5、真因rootcause查找經過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。

6、對策擬定主要原因確定后，制定相應的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。What:做什么,即主題項目及目標值(數據)who:誰來做,即圈員應分工,各有所司.Where:何處進行,即進行的場所及配合部門.When:何時,即訂出階段做法及預定進度.Howtodo:如何做,即進行方法加以規劃設計.Howmuch:成本如何,即大約需花費多少成本.

7、對策實施按措施計劃分工實施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實施情況，隨時了解課題進展，發現新問題要及時采取措施，以達到活動目標。

8、效果確認措施實施后，應進行效果檢查。看其實施后的結果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，就可以進入下一步工作；如果沒達到目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次循環中加以改進。把對策實施后的數據與實施前的現狀以及小組制定的目標進行比較解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業帶來多少經濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調動積極性。

9、標準化在取得效果后的一段時期內（一般為2－3個月〕要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。再到現場確認，是否按新的方法操作和執行了新的標準把對策表中通過實施已證明了的有效對策初步納入有關標準，報經有關部門認可。

10、檢討與展望(總結)認真總結通過此次活動所取得的無形效果。這些效果雖然不直接產生經濟效益，卻是非常寶貴的精神財富。通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓哪些還沒有解決的問題。檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。

五、QCC品管圈實施案例PDCACAPDPPADCPDCACACPD增強員工培訓意識，增強培訓效果。QCC圈名：躍進號成立時間：2012年7月1、QCC團隊概況圈名躍進號成立時間2012年7月活動宣言積極參加培訓，提高和充實自己活動主題增強員工培訓意識，增強培訓效果圈員圈會頻率圈會時間plan2、圈隊及分工。（1）輔導員：A工作職責：負責領導、支持和協助團隊活動開展，為活動的開展提供指導意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責：負責協調、分配和監督各圈員的工作，對對策實施的有效性進行跟蹤驗證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責：負責相關資料和數據的收集、整理與記錄；負責制定并實施改善措施。plan3、選題理由。

隨著公司發展的需要，各類培訓也越來越多，由于歷年來公司對培訓工作重視不夠，培訓管理不嚴，很多員工沒有意識到培訓的重要性，不愿主動地參加培訓，導致培訓效果不理想，員工整體素質得不到提高。公司領導意識人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質才是最重要的。從2012年開始，在員工培訓上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強員工培訓意識，增強培訓效果，為此我們組建了躍進號品管圈。plan員工對培訓的消極看法主要表現在以下方面：（1）培訓沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓。（3）主管對培訓也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓場地。（5）培訓教師都是公司員工，培訓水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓。（7）下班后參加培訓，占用時間又沒有補貼。（8）公司有些培訓教師還不如我。（9）公司領導和上級也從不參加培訓，為什么要我主動參加。（10）每次培訓內容都是一樣，舊的，沒有新東西。plan4、活動主題及目標。活動主題：增強員工培訓意識，增強增訓效果。活動目標：將員工培訓參加率從85%提升到98%，培訓合格率從60%提高到90%培訓參與率和合格效率在活動前及活協目標值對比如：plan目標可行性論證：以下各方面為達到目標創造了條件：（1）公司領導對培訓越來越重視。（2）公司培訓的投入不斷加大，配備了相應的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參與培訓的意識加強。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經驗很難找到合適的工作，讓員工意識到培訓學習的重要性。（5）在績效考核中，培訓能與率和合格率成為考核指標之一，培訓成績作為晉升和加薪的依據。plan活動大日程計劃月份活動階段活動項目擔當7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動追蹤4主題選定5擬定計劃6數據收集7目標設定8把握現狀9要因分析10真因驗證對策擬定D11對策實施C12效果確認13成果比較A14標準化15檢討與改進16下期主題活動活動計劃及實際進度表計劃實際plan6、現狀調查和數據收集整理。（1）培訓參與率和培訓合格率統計，統計情況：月份項目2012年4月2012年5月2012年6月合計培訓（項次）65616應參加人數7606206802060實際參加人數6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,2012年4-6月應參與人數2060人次,實際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓參與率為85.1%,培訓合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%plan原因分析(魚骨圖）（1）培訓參與率低原因分析員工培訓參與率低？人員缺少培訓教師請假人多領導不重視對培訓沒興趣新員工多不適應內部教師無經驗環境噪音大無空調裝置環境衛生差沒有供應飲水經常換培訓場地擴建廠房方法缺乏培訓教材培訓方法單一培訓宣傳不力管理不嚴培訓組織差培訓策劃差未考慮工作時間培訓計劃差無培訓宣傳欄無專門的培訓場地場地不夠線路不通培訓器材差數量不夠損壞陳舊plan原因分析（2）培訓合格率低原因分析培訓合格率低內容太深難理解未認真學習培訓內容培訓考題太難教師講授不清楚對培訓不重視，應付了事沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實際工作案例員工素質較差plan(2)造成參與率低的原因頻數調查統計.（柏拉圖分析出主要原因）對4-6月對不參與培訓問題原因頻數進行統計,統計情況如下:項次不參與原因項目頻數累計頻數百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想參加6625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想參加兩項占不參與率達82.4%，是造成員工培訓不參加培訓的主要原因。plan(3)造成合格率低的原因頻數調查統計（柏拉圖分析出主要原因）對4-6月對合格率低的問題原因頻數進行統計,統計情況如下:項次合格率低的原因頻數累計頻數百分比(%)累計百分比(%)1未認真學習培訓內容43243261.561.52內容太深難理解18061225.687.13培訓考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認真學習培訓內容、內容太深難理解這兩項占不參與率達87.1%，是造成員工不參與培訓的主要原因。plan

通過以上全休圈組成員討論分析，培訓參與率和合格率低的主要原因為下列幾個方面：（3）員工培訓參與率低的主要原因。

①工作忙沒有時間②不重視培訓不想參加③培訓條件環境差④培訓策劃和組織差⑤培訓管理不嚴格（4）員工培訓合格率低的主要原因

①未認真學習培訓內容②內容深難理解

plan針對上述主要原因，特制定如下對策：序號主要原因改善對策負責人完成時間1工作忙沒有時間1、提前一周下發各類增訓通知2、各部門負責人根據培訓通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會應與培訓時間錯開AX年X月2不重視培訓不想參加1、制定《培訓考核與獎懲辦法》，實施經濟手斷，對無特殊理由不參加培訓者予以處罰2、加強培訓宣傳力度，提高員工參與意識3、提高公司領導及部門負責人對培訓的重視BX年X月3培訓環境差1、固定一個專用的培訓室，進行裝修，并配置相應空調、飲水等設施2、配備并購買必要的培訓工具，確保培訓開展效果CX年X月4培訓策劃和組織差1、重新招聘一名培訓專員，加強培訓策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓計劃的策定和實施2、依據ISO10015：1999標準制定《培訓管理手冊》，對培訓的準備、教材編寫、培訓實施等進行文件規定DX年X月5培訓管理不嚴1、對日常培訓紀律進行規定和嚴格實施。2、要求各級主管加強對培訓的重視EX年X月6未認真學習培訓內容1、培訓結束后，給予適當的時間給員工學習和復習培訓內容2、在員工學習過程中隨時提供培訓內容咨詢和解答FX年X月7內容深難理解，缺少實際案例1、要求做到培訓內容結合工作實際展開，并配以案例說明2、培訓內容應符合大多數員工的素質要求，不能太深也不能太淺GX年X月plan8、實施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否徹底實施并達到了要求。

Do9、效果確認（1）有形成果經過QCC改善活動后，對2012年第四季度，10-12月培訓參與率和合格率統計，統計情況如下：月份項目2012年10月2012年11月2012年12月合計培訓（項次）76518應參加人數9605005201980實際參加人數9504965181954參與率（%）98.999.299.6平均99.2考核合格人數8744754981847合格率（%）9295.895.9平均94從上表可以看出，改善后的2012年10-12月，平均每月培訓參與率為99.2%，平均合格率為94%。已達到并超過了活動前所定的目標值。Check活動前后員工培訓參與率對比活動前后員工培訓合格率對比Check（2）無形成果10、標準化編制并實施《XX集團公司培訓管理手冊》編制并實施《培訓與獎懲辦法》Action

Thanks另一案例，大家可以學習一、主題選定1.配合TS16949體系認證。2.配合年度目標。3.提升公司信譽度。提高客戶滿意度選定理由：二、推行日程計劃三、現狀把握（一）三、現狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調查表

2.收集范圍：6月－8月全海客戶滿意度

3.收集人：費術娟三、現狀把握（三）單位：分四、目標設定設定理由：1.配合公司年度目標方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽及形象。單位：分運輸量不穩定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務實收量與發貨單不符客訴處理時效長品質其它交期收料人員未點收生產計劃安排不合理報價高產品不良率高包裝不良產品開發周期長物料未及時到達無有效對策產品不良，生產停線五、要因分析無檢查重點制程不穩定不良問題重復發生無法按計劃生產上工程欠料營業未做追蹤原材料不良漏檢運輸車輛途中故障運輸周期無法保證生產計劃安排不合理六、真因驗證七、對策擬定八、對策實施（一）APDC現狀分析：入庫人員偷懶未做到點收核對動作,另外轉單筆誤(注全海出貨要將交貨明細表轉化成采購驗收單)

對策擬定：1.成倉人員依繳庫單核對產品數量,如果數量出錯進行人員懲處,2.同時營業人員在出貨前再次確認單據填寫正確性。對策處置：依辦法執行，完成繳庫作業。并配合防塵進行封蓋,防止短缺.對策實施：準確率與績效掛鉤，嚴格依《成品倉儲管理辦法》執行。改善后這有什么，一定要把它數清楚改善后APDC改善前現狀分析：營業人員未做客訴回饋后的跟蹤。

對策擬定：營業人員在回饋主機廠客訴后，要主動進行問題點跟蹤，驗證對策的有效性對策處置：修定(客戶服務管理辦法)，依標準作業。對策實施：在回饋主機廠客訴處理后，營業人員跟蹤確認，并記錄于客訴覆歷表中,針對改善無效項再發客訴聯絡函處理,直至問題解決.完善售服流程。八、對策實施（二）主機廠客訴主機廠品保確認營業傳真品質異常對策單轉發回復對策主機廠客訴品保營業傳真轉發品質異常對策單回復對策主機廠別忘了追蹤呀！問題一定要根除呀!改善后APDC改善前現狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處理。

對策擬定：要求供應商對鐵件木箱做加蓋處理，做到鐵件防塵防銹。對策處置：依標準包