流通概論-0032

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.目前，我國的連鎖商業存在的首要問題是（）

A連鎖公司規模過小

B內部管理不規范

C地區分割、部門所有

D地區、業態、業種發展不平衡

參考答案：C；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

2.（）?般設在交通樞紐或商品集散地。

A一次批發商

B二次批發商

C三次批發商

D銷地批發商

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

3.配送中心與普通倉庫的主要區別在于配送中心的（）功能。

A服務

B加工

C裝卸

D分揀

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

4.批發商用戶需求（）

A富有彈性

B彈性無窮大

C缺乏彈性

D彈性為零

參考答案：C；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

5.對于大批量期貨交易可采取（）的采購方式。

A市場選購

B合同定購

C計劃收購

D預購

參考答案：B；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

6.開發、制造PB商品的主體是（）

A制造商

B批發商

C零售商

D消費者

參考答案：C；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

7.倉儲式商店一般采取（）形式。

A股份制

B會員制

C連鎖制

D合伙制

參考答案：B；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

8.我國《消費者權益保護法》明確規定了消費者的（）權利。

A8種

B7種

C9種

D10種

參考答案：C；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

9.商品交易所進行的是（）

A分期付款交易

B現金交易

C合約交易

D現貨交易

參考答案：C；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

10.有一商品的條碼為6914973304024,其中"691”的含義是（）

A商品的制造國家或地區

B制造商代碼

C商品項目代碼

D校驗碼

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

11.商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、（）以及影響商圈規模變化的因素進

行實地調查和分析。

A范圍

B規模

C目標顧客

D收入水平

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

12.核心商圈是指最接近店鋪的區域，其顧客大約占（）

A55-70%

B80%

C70-80%

D60-70%

參考答案：A：考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

13.采購批量與采購費用的關系是（）

A成正比

B成反比

C沒有比例關系

D不確定

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

14.商業對國內生產總值的貢獻程度，可通過（）來衡量

A商業所實現的產值占國內生產總值的比例

B商業所實現的產值占勞動就、業率的比例

C商業所實現的產值占國民收入的比例

D商業所實現的產值占第三產業產值的比例

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

15.第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產生了（）。

A手工業

B農業

C畜牧業

D商業

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

16.專賣店是指專門經營或授權經營（）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售

業態。

A零售商

B批發商

C制造商

D個體戶

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

17.作為一種商業積聚形態，購物中心與（）有很多相似之處。

A超級市場

B商業街

C百貨店

D倉儲商店

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

18.商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現（）的陳列形式。

A廉價

B高級

C豐富

D別人買過

參考答案：A；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

19.在以下物流自動化構成內容中，屬于基礎性工作的是：（）

A商品倉儲自動化

B商品分類編碼

C商品包裝加工自動化

D商品配送自動化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

20.解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經常、最有效的途徑是（）

A自行生產

B贈與或乞討

C詐騙或掠奪

D交換

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

21.電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業提供（）全方位服務。

A網上交易

B網絡營銷

C網上金融服務

D網上交易與管理

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

22.百貨商店的目標市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費層次的顧客

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

23.對零售業進行分類時，業態分類是根據（）進行的

A銷售方式

B經營環境

C企業性質

D行業特征

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

24.從發展趨勢來看，我國商品流通政策還符在（）發生變化，如重視對中小商業的保護

與扶持。

A二個方面

B三個方面

C四個方面

D五個方面

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

25.在網絡營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（）

A網上零售

B網上貿易

C網上交易市場

D網上商店

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

多選題（共15題，共15分）

1.商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管

理的科學化、合理化，主要包括（）

A商業信息流通標準化

B商品銷售自動化

C物流自動化

I）銷售組織連鎖化

E服務設施自動化

參考答案：A,B,C,E；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：0

2.便利店的生存與發展需要的基本條件有（）

A消費者夜生活時間延長

B單身家庭或單身消費者的大量存在

C家務勞動的外部依賴程度高

D講求購物環境

參考答案：A,B.C；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：1

3.下列屬于不合理配送的表現形式有（）

A資源籌措不合理

B庫存決策不合理

C經營觀念的不合理

D配送與直達的決策不合理

E送貨過程中的不合理運輸和價格不合理

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,D,E；試題分數：1；考生得分：0

4.超級市場的經營優勢表現為（）。

A進貨成本較低

B由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力

C采用自我服務方式，可節約人工費用

D商品開架陳列，方便消費者選購

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：1

5.批發市場具有如下（）

A媒介功能

B經濟輻射功能

C服務功能

D管理功能

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：0

6.與傳統商店相比，網上商店有如卜特點（）

A節省商店的租金和設備費用

B降低商店的營運成本

C經營規模不受地域和場地限制

D可為消費者提供更好的服務

E有固定的消費者群體和限定的商品種類

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：0

7.批發商業的用戶主要包括（）

A再銷售者

B產業用戶

C事業用戶

D政府部門

E個人消費者

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：0

8.按照商品的用途分類，可分為（）

A消費品

B耐用品

C消耗品

D服務

E資本品

參考答案：A,E；考生答案：A.B,C,D；試題分數：1；考生得分：0

9.超級市場的業務流程可以概括為（）

A開架銷售

B自主服務

C小車攜帶

D出門結算

參考答案：A,B,C,D：考生答案：A,B,D；試題分數：1；考生得分：0

10.從世界范圍來看，當今消費者需求的變化主要體現在如下（）方面。

A收入水平

B人口結構

C家庭規模

D生活方式及價值觀念

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,D；試題分數：1；考生得分：0

11.商品交易所的組織機構主要包括（）

A交易所會員

B交易所理事會

C專業委員會

D清算機構

E常任理事會

參考答案：A.B,C,D；考生答案：B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：0

12.零售企業處理顧客投訴的方式有（）

A退換現金

B商品調節和價格調節

C處分對顧客態度不好的服務員

D服務調節

E向顧客表示歉意

參考答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分數：1；考生得分：1

13.作為相對獨立的產業門類，商業與其他產業，特別是與制造業相比，其特點是（）。

A對勞動力有較強的吸納能力

B進入與退出障礙低，競爭激烈

C行業集中度較低，規模經濟性不明顯

D技術進步的從屬性

參考答案：A,B,C,D：考生答案：A,B,C；試題分數：1：考生得分：0

14.商業的貢獻體現在很多方面，即（）

A對國內生產總值的貢獻

B對充分就業的貢獻

C對經濟增長的貢獻

D對財政收入的貢獻

E對城市功能的貢獻和對國民福利的貢獻

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1

15.影響零售商業的因素有（）

A政治法律因素

B宏觀經濟因素

C消費者需求

D競爭狀況

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：1

判斷題（共15題,共15分）

1.便利店是以經營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式

的小型零售店。它產生于20世紀30年代的日本，營'也時間一般是從早上6點至晚上11點。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

2.零售商成功與否不取決于哪一種業種和業態，而主要取決于零售要素組合及其創新。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

3.批發商業存在的必要性是因為可以節約商流費用。

TV

FX

參考答案：T：考生答案：F；試題分數：1；考生得分：0

4.制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業活動。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

5.超級市場的產生被稱作零售業的第一?次革命。

TJ

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

6.國民福利包括國民收入、生活質量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方

面。我們認為，商業與這五個方面具有直接的相關性。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

7.商業的事業內容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內部的產品分配、調撥。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

8.批發市場也是以營利為目的的批發商業企業。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

9.發展配送中心的目的就是降低運輸成本。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

10.銷售批量的大小是區分批發商業與零售商業的重要標準。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

11.商品交易所的結算業務由買賣當事人進行

TV

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

12.批發商業是“城市服務產業”,零售商業是“城市形成產業”。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

13.商品流通政策不是單一的，而是多元的政策體系。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

14.廣義的商業是指專門從事商品交換活動的營利性事業。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

15.商業勞動生產率的提高受到了資本與人才的雙重約束。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

主觀題案例題（共1題，共20分）

太陽系的“城市星河艦隊''聯盟近年來，在某市發生了一個城市社區食雜店和小型零售店合眾整合

的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發的聯盟創舉一“星河艦隊”聯盟。要想

知道“星河艦隊''聯盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系''城市便利店連鎖開始，因為正是在太

陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯盟的創意。太陽系的誕生在上

世紀90年代中期，現在太陽系便利店連鎖企業的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有

一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當時，在國內城市的居民社區，連鎖便利店還I。

分少見。而作為一種深入社區、為居民提供便利服務的零售業態，在發達國家的發展已經十分成

熟。看著在日常生活中與自己緊密聯系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種

沖動：要把這種零售業態引入國內城市去發展，給社區居民帶來更多的便利服務！于是，他搜集

并學習有關連鎖便利店經營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內容。留學歸國后，太

陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加

之自身與日本客戶溝通上的語言優勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連

鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現……當積累到便利店創業的資金條件后，加之通過考察論

證，當時某市城市經濟發展水平也達到了連鎖便利店起步發展要求，太陽系的老總便勇敢地將這

一夢想付諸了實施……于是，屬于某市本地民營的“太陽系''便利店誕生了。顧客是太陽，便利

店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉，并一起組成了“太陽系這個命名，早在日本留學的時

候，就已經在太陽系老總的心中醞釀。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，

代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日木專研的經營管理思想付

諸實踐。起步并非像想象的?樣，會帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經營遠比對外的水產

貿易生意復雜得多。在水產生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經營上來，店

鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，"太陽系''開業伊始，

便一直堅持著24小時營業，其運營成木可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖

便利店達到了20多家，具備了?定的采購規模，連鎖經營的規模效應開始顯現。但競爭也開始變

得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油

連鎖店也開始轉型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，

太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數量達到30家以后，

太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“7T1”便利店給顧客帶來的便利服務給太陽系的

老總留下了深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項H和質量，并堅持做到全部門店24

小時營業，這使得太陽系便利店深受社區百姓的歡迎。競爭逼出“星河艦隊’’聯盟競爭的激化，使

得太陽系的發展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營'業問題。

相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業，不但要增加個值班班次，還

要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業時間增加的營

業收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業，

還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區里居民的好鄰居！“其次，是采購規模問題。無論如何，

憑借太陽系自己的門店規模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規模大的連鎖企業的進貨價

格。而規模采購是連鎖企業的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得

越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內各地，隨著門店數量的增

多，配送成了一個重要的業務流程。原本集中采購與統?配送是連鎖企業經營的核心，但對太陽

系而言，由于沒有形成足夠的規模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業

務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業的信息化建設，這又是一筆很

大的投資。對于這?點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將

來死定了。”眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發展的視線轉向采購環節。”管理成

本是必然要發生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有

了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內，廣布于城市大街小巷的食雜店已經很少,

可某市依然到處存在，還有許多單體經營、規模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變

得茫然？“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？”想來想去明白了，原來這些小店

不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就

是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。“如果我們

聯合起來一起進貨，我負責統一配送管理，表現好的，再發展成為我的特許加盟店，這不是既可

以解決進貨規模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？”想到這，太陽系的老總內心

不免興奮難抑！由太陽系，聯想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無

數的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊”聯盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實施，加

盟者個接個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發展了十余家，這給了太陽系的

老總進一步發展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯盟成了某市本地商業連鎖企、上的一面旗

幟！未來的困惑雖然太陽系及其“星河艦隊''聯盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發展，仍是問

題多多！首先，競爭對手都已經向城郊及縣區市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿然挺進。因

為他清楚，一旦進入縣區或鄉鎮市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉鎮的

消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統一采購和配送十

分困難。其次，市區內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，

加之主體的分散性，“星河艦隊”聯盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利

店取代也是發展的必然。再者，雖然靠加盟，太陽系門店數量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資

本主體，除了統一進貨、配送外，在經營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。

市場總是在變，發展的困惑又-次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太

陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1.請

你總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。（10分）2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯盟的發

展有何建議？（10分）（試題分值:20分）

參考答案：1.請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。（共10分）（可結合各要點，適度

展開）太陽系的發展實踐，正是城市食雜店發展面臨的課題。經驗如卜：（1）堅守了便利店特

征，做到了24小時營業；（2分）（2）突破了自身規模局限，進行了采購聯盟探索；（2分）（3）

開發了顧客服務理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發展連鎖加盟。（1分）（5）

其他。教訓如下：（1）一味恪守24小時營業，增加了運營成本：（1分）（2）缺少規模經濟優

勢，未能發揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；（1分）（4）星河

艦隊聯盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（1分）（5）其他。2.你對太陽系及其“星河

艦隊''聯盟的發展有何建議？（共10分）（可結合各要點，適度展開）發展建議如下：（1）立足

本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細分市場，定位社區增值服務開發；（2分）

（3）外包物流及配送業務，發展戰略采購聯盟；（2分）（4）引入戰略資本，或進行資本運營，

提升連鎖規模；（2分）（5）包裝出售，退出該經營領域。（2分

流通概論-0033

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.據商業史學家的研究，我國在（）就已經出現了一些專門從事商品交換的人。

A商朝

B西周

C夏朝

D東周

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

2.核心商圈的基本顧客來源是（）

A工作人口

B流動人口

C居住人口

D外地人口

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2：考生得分：2

3.將物流劃分為采購物流、生產物流、銷售物流、終端物流等，是按（）分類。

A主體

B流向

C階段

D業種

參考答案：C；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

4.消費者在購買動機驅使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經

過八個階段。消費者在（），通常喜歡看看同類產品的不同品牌，試試商品，所以營業員應該

特別注意商品的陳列方式，定要排列整齊、美觀，而且容易看得清楚。

A觀察階段

B興趣階段

C欲望階段

D評價階段

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

5.顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（）

A日用品

B選購品

C應急品

D特殊品

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

6.零售店鋪的選址要以（）為首要原則。

A節省顧客的購物時間

B節省顧客的交通費用

C符合城市規劃

D便利顧客

參考答案：D：考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

7.一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（）

A60-70%

B70-80%

C80-90%

D50-60%

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

8.一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個方面，其首要因素是（）。

A顧客的流動性

B店鋪的經營特色

C交通地理條件

D店鋪的經營規模

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

9.下列不屬于批發市場特征的是（）

A實行會員制

B有相對穩定的交易者

C是常設的交易市場

D交易規則比較簡單

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2：考生得分：0

10.現代物流運營的基礎和前提是（）。

A全球化

B信息化

C網絡化

D自動化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

11.不依附于生產部門，獨立從事批發交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發商叫

做（）

A制造批發商

B商人批發商

C代理商

D共同批發商

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

12.作為一種商業積聚形態，購物中心與（）有很多相似之處。

A超級市場

B商業街

C百貨店

D倉儲商店

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

13.“搶帽子交易者”是指（）。

A投機散戶

B投機大戶

C經紀公司

D場內經紀人

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

14.商業對國內生產總值的貢獻程度，可通過（）來衡量

A商業所實現的產值占國內生產總值的比例

B商業所實現的產值占勞動就業率的比例

C商業所實現的產值占國民收入的比例

D商業所實現的產值占第三產業產值的比例

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

15.以下不屬于“市場失敗”的經濟現象是（）

A價格大戰

B分配不公

C經濟的不穩定

D外部不經濟

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

16.第三次社會大分工是（）

A畜牧業與農業的分離

B手工業與農業、畜牧業的分離

C商業與農業、畜牧業、手工業的分離

D商業與手工業的分離

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

17.考慮賣場燈光照明度時，（）部分配置的光度最強。

A賣場最里面

B賣場前面

C賣場側面

D賣場中部

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

18.對零售業進行分類時，業種的分類是根據（）

A經營商品的大類

B行業

C企業性質

D店鋪選址

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

19.表示商品發展性的指標是（）

A資金周轉率

B市場占有率

C資金利潤率

D行業銷售增長率

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

20.商業的分類方法很多，將商業劃分為生產資料商業和消費品商業，就是按（）進行分

類。

A流通范圍

B業種

C流通階段

D業態

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

21.（）是各國最主要的商品流通政策。

A大型店政策

B專賣政策

C消費者保護政策

D反壟斷政策

參考答案：D；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

22.針對哪類批發用戶購買類型（），批發商應力圖多接觸那些對購買決策起關鍵作用的

人物，并為他們提供有用的信息和幫助，以促進用戶的購買。

A直接重購

B修正重購

C都不對

D全新購買

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

23.供應鏈管理的本質是（）

A一個企業的物流管理

B跨企業的物流管理

C采購物流管理

D銷售物流管理

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

24.有一商品的條碼為6914973304024,其中"691”的含義是（）

A商品的制造國家或地區

B制造商代碼

C商品項目代碼

D校驗碼

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

25.解決供需矛盾的最公平、最穩定、最經常、最有效的途徑是（）

A自行生產

B贈與或乞討

C詐騙或掠奪

D交換

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

多選題（共15題，共15分）

1.與傳統商店相比，網上商店有如下特點（）

A節省商店的租金和設備費用

B降低商店的營運成木

C經營規模不受地域和場地限制

D可為消費者提供更好的服務

E有固定的消費者群體和限定的商品種類

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：A考生得分：1

2.批發商組織化可收到如下效果（）

A可以擴大進貨批量，降低進貨成本

B可以靈活調度庫存商品，提高商品供給能力

C可以擴大信息源，提高信息搜集與提供能力

D可以加強銷售協作，提高銷售能力

E可以共用物流設施，提高物流效率。

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,E；試題分數：1；考生得分：0

3.現代物流與傳統物流的區別在于（）

A更強調物流系統與生產、銷售、消費等全過程的“大物流”

B進一步強化了“大物流”的理念

C強調效率、成本、服務與效益的均衡

D把滿足顧客對物流的服務需求作為組織物流的首要目標

E認為物流是企業的“先鋒”，是決定生產與銷售的價值創造事業

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,C.D；試題分數：1：考生得分：0

4.最佳商品組合的標志是（）。

A發展性

B競爭性

C穩定性

D盈利性

參考答案：A.B,D；考生答案：A,B,D；試題分數：1；考生得分：1

5.商業的主要構成要素是（）

A必須以營利為目的

B必須有獨立的組織

C必須從事商品生產

D必須從事專業化和社會化的商品交換活動

參考答案：考生答案：A,B,D；試題分數：1；考生得分：1

6.店鋪選址時的客流分析對象包括（）

A客流類型

B客流規模

C客流目標

D客流速度

E客流滯留時間

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1

7.現代物流管理的主要內容有（）

A物流作業管理

B物流戰略管理

C物流成本管理

I）物流組織與人力資源管理

E物流服務管理

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1：考生得分：1

8.店鋪內部設計的功能是（）

A提高店鋪利用率

B方便顧客流動

C形成良好的購物氛圍

D刺激消費者的需求

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B；試題分數：1；考生得分：0

9.影響零售商業的因素有（）

A政治法律因素

B宏觀經濟因素

C消費者需求

D競爭狀況

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分數：1；考生得分：1

10.商店服務品質的高低主要取決于（）

A服務意識

B服務態度

C服務技術

D儀表舉止

E售后服務

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：0

11.批發商業面臨的挑戰主要是來自（）

A制造商的挑戰

B零售商的挑戰

C信息化的挑戰

D物流產業化的挑戰

E代理商的挑戰

參考答案：A,B,C,D；考生答案：A,C,D,E；試題分數：1；考生得分：0

12.一個地區內的商業區或購物區類型大體包括（）

A中心商業區

B副中心商業區

C商業小區

D購物中心

E獨立店區

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1

13.店鋪外觀設計的功能是（）

A讓顧客確知店鋪的存在

B促進銷售

C美化環境

D吸引顧客來店

參考答案：A.D；考生答案：A.B；試題分數：1；考生得分：0

14.零售商業的特點有（）

A交易次數頻繁，交易批量小

B對店鋪選址及店鋪設計有較高的依賴度

C經營場所分散，經營受商圈的限制

D具有固定的交易場所

參考答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分數：1；考生得分：1

15.迄今為止，一些學者提出了許多有關零售業態變遷的理論假說，這些假說有（）

A零售輪理論

B適者生存理論

C綜合化與專業化循環理論

D辯證過程理論

E真空地帶理論和生命周期理論

參考答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分數：1；考生得分：1

判斷題（共15題,共15分）

1.物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

2.店鋪選址應盡可能靠近人口密度高的地區。

TV

FX

參考答案：T;考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

3.“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統為前提。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

4.為加快流通產業健康快速發展，我國應當系統的建立與完善流通現代化、組織化、合理

化等政策。

T-J

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

5.商品流通政策的含義要比商品流通產業政策的含義寬泛。

T4

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：I

6.業態是指零售商業的行業種類；業種是指零售商業的經營形態。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

7.配銷模式的配送中心一般也是相對獨立的利潤中心。

T，

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

8.西歐國家的跨國零售企業不論是數量還是國際化比率上都遠遠超過了美國企業。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：I

9.零售商業是競爭性行業，可以沒有任何規制。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

10.商品代碼可由企業根據需要自行制定編制規則。

TV

FX

參考答案：F；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：0

11.商品交易所的結算業務由買賣當事人進行

T，

FX

參考答案：F；考生答案：F；試題分數：1；考生得分：1

12.由于各個商業經營組織的事業內容具有明顯的同質化傾向，因此，商業領域的競爭就

更加充分而激烈，如果沒有必要的行業管制，極易造成市場秩序的混亂。

TJ

FX

參考答案：T：考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

13.狹義的電子商務就是在互聯網上進行商品買賣的經營活動。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

14.對新設店鋪來說，其商圈的確定，可根據當地零售市場的銷售潛力，運用趨勢分析來

確定，如運用城市規劃、人口分布、住宅建設、小區開發、公路建設、公共交通等方面的資料來

確定商圈的范圍。

TV

FX

參考答案：T；考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

15.商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發展。

TV

FX

參考答案：T：考生答案：T；試題分數：1；考生得分：1

主觀題案例題（共1題，共20分）

太陽系的“城市星河艦隊”聯盟近年來，在某市發生了一個城市社區食雜店和小型零售店合眾整合

的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發的聯盟創舉一“星河艦隊”聯盟。要想

知道“星河艦隊”聯盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系''城市便利店連鎖開始，因為正是在太

陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯盟的創意。太陽系的誕生在上

世紀90年代中期，現在太陽系便利店連鎖企業的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有

一家“7-11”連鎖便利店，給他留下了深刻印象。當時，在國內城市的居民社區，連鎖便利店還十

分少見。而作為一種深入社區、為居民提供便利服務的零售業態，在發達國家的發展已經十分成

熟。看著在口常生活中與自己緊密聯系著的這家“7-11”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種

沖動：要把這種零售業態引入國內城市去發展，給社區居民帶來更多的便利服務！于是，他搜集

并學習有關連鎖便利店經營的書籍和資料，成了其學習生活中的一項重要內容。留學歸國后，太

陽系的老總在某市開始了對日的水產貿易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加

之自身與日本客戶溝通上的語言優勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連

鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現……當積累到便利店創'也的資金條件后，加之通過考察論

證，當時某市城市經濟發展水平也達到了連鎖便利店起步發展要求，太陽系的老總便勇敢地將這

一夢想付諸了實施……于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利

店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉，并起組成了“太陽系這個命名，早在日本留學的時

候，就已經在太陽系老總的心中醞釀。店員服務分星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，

代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在口本專研的經營管理思想付

諸實踐。起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經營遠比對外的水產

貿易生意復雜得多。在水產生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經營上來，店

鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市木地連鎖便利店，"太陽系'’開業伊始,

便一直堅持著24小時營業，其運營成本可想而知。隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖

便利店達到了20多家，具備了?定的采購規模，連鎖經營的規模效應開始顯現。但競爭也開始變

得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯華快客開始進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米''糧油

連鎖店也開始轉型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。同這些上市或國有的連鎖便利資木相比，

太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數量達到30家以后，

太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“7T1”便利店給顧客帶來的便利服務給太陽系的

老總留下了深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項目和質量，并堅持做到全部門店24

小時營業，這使得太陽系便利店深受社區百姓的歡迎。競爭逼出“星河艦隊”聯盟競爭的激化，使

得太陽系的發展空間受到了限制，?系列難題和煩惱開始接踵而來。首先，是24小時營業問題。

相對別的便利店而言，管理成本高居不下，因為堅持24小時營業，不但要增加一個值班班次，還

要在夜班增加人員，以避免單獨?個女員工值夜班。相對管理支出而言.，延長營業時間增加的營

、業收入微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業，

還算是便利店嗎？太陽系，就是要做社區里居民的好鄰居！”其次，是采購規模問題。無論如何，

憑借太陽系自己的門店規模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規模大的連鎖企業的進貨價

格。而規模采購是連鎖企業的生命力所在，這劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得

越來越吃力。接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內各地，隨著門店數量的增

多，配送成了個重要的業務流程。原本集中采購與統一配送是連鎖企業經營的核心，但對太陽

系而言，由于沒有形成足夠的規模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業

務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業的信息化建設，這又是一筆很

大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將

來死定了。“眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發展的視線轉向采購環節。”管理成

木是必然要發生的，就算是多點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有

了生存和競爭的空間”，其心里如是想。對比日本國內，廣布于城市大街小巷的食雜店已經很少,

可某市依然到處存在，還有許多單體經營、規模并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變

得茫然？”他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難？’‘想來想去明白了，原來這些小店

不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。原本開太陽系便利店，就

是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。“如果我們

聯合起來一起進貨，我負責統配送管理，表現好的，再發展成為我的特許加盟店，這不是既可

以解決進貨規模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題？“想到這，太陽系的老總內心

不免興奮難抑！由太陽系，聯想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無

數的小星星組成的銀河嗎？“星河艦隊''聯盟計劃于是在其頭腦中誕生了。計劃很快付諸實施，加

盟者一個接一個，很快便有了100余家采購加盟者，加盟門店也發展了十余家，這給了太陽系的

老總進一步發展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯盟成了某市本地商業連鎖企業的一面旗

幟！未來的困惑雖然太陽系及其“星河艦隊”聯盟在城內暫時立住了腳，但面向未來發展，仍是問

題多多！首先，競爭對手都已經向城郊及縣區市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿然挺進。因

為他清楚，一旦進入縣區或鄉鎮市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知！另外，鄉鎮的

消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統一采購和配送十

分困難。其次，市區內，食雜店及一些自選商店也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，

加之主體的分散性，“星河艦隊''聯盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利

店取代也是發展的必然。再者I雖然靠加盟，太陽系門店數量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資

本主體，除了統一進貨、配送外，在經營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。

市場總是在變，發展的困惑又?次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太

陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。案例思考：1.請

你總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。（10分）2.你對太陽系及其“星河艦隊”聯盟的發

展有何建議？（10分）（試題分值：20分）

1.答：經驗：（1）太陽系加強了各門店的服務項目和質量，堅持24小時營業。（2）.加強信息

化建設。（3）.太陽系與食雜店聯合統進貨配送管理，即解決了進貨規模問題又解決了資金不

足問題。〈br/>教訓：（1）管理成本過高。（2）采購規模問題，門店規模和采購量

很大達到較低的進貨價格。（3）.配送業務外包增加了投資。〈br/>2答：太陽系面對激烈的市場

競爭今后發展應體現在差異化和特色化，提供自己特色的商品服務。

參考答案：1.請總結一下太陽系連鎖便利店的經驗和教訓。（共10分）（可結合各要點，適度

展開）太陽系的發展實踐，正是城市食雜店發展面臨的課題。經驗如卜：（1）堅守了便利店特

征，做到了24小時營業；（2分）（2）突破了自身規模局限，進行了采購聯盟探索；（2分）（3）

開發了顧客服務理念和體系；（1分）（4）參與了城市食雜店改造，發展連鎖加盟。（1分）（5）

其他。教訓如下：（1）一味恪守24小時營業，增加了運營成本：（1分）（2）缺少規模經濟優

勢，未能發揮物流功能；（1分）（3）缺少特色和更加細分的市場經營定位；（1分）（4）星河

艦隊聯盟只是權宜之計，城市食雜店遲早要關閉；（1分）（5）其他。2.你對太陽系及其“星河

艦隊''聯盟的發展有何建議？（共10分）（可結合各要點，適度展開）發展建議如下：（1）立足

本土化和地域化，做足自身特色；（2分）（2）選擇細分市場，定位社區增值服務開發；（2分）

（3）外包物流及配送業務，發展戰略采購聯盟；（2分）（4）引入戰略資本，或進行資本運營，

提升連鎖規模；（2分）（5）包裝出售，退出該經營領域。（2分

流通概論-0034

試卷總分：100答題時間：60分鐘

客觀題單選題（共25題，共50分）

1.批發是商品流通的重要環節，批發商業的特點有四個，其中首要特點是（）

A交易關系穩定

B交易更加理性

C交易批量大

D交易范圍廣泛

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

2.下列不屬于批發市場特征的是（）

A實行會員制

B有相對穩定的交易者

C是常設的交易市場

D交易規則比較簡單

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

3.營業員接待顧客待機的時間長短與商品價格的高低（）。

A成正比

B成反比

C沒有比例關系

D成正態分布

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

4.從事配送業務的企業通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游企業或零售店

鋪形成穩定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送，這種配送稱為（）。

A自營配送

B代理配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B;考生答案：B;試題分數：2;考生得分：2

5.以下屬于無店鋪零售商業的是（）

A超級市場

B倉儲式商店

C郵寄商店

D便利店

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

6.零售商.業的首項功能是：（）

A服務

B休閑娛樂

C分類、組合、備貨

D信息傳遞

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

7.超級市場商品陳列中最常用和使用范圍最廣，且比較適合周轉快商品的陳列形式是

A分類陳列

B整齊陳列

C主題陳列

D集中陳列

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

8.超級市場的目標市場是（）

A高中檔顧客

B普通大眾

C流動顧客

D各個消費層次的顧客

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

9.下列那類商品不能進入商品交易所交易（）

A大量需求與大量供給的商品

B耐久性商品

C具有壟斷性質的商品

D替代性商品

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2：考生得分：2

10.連鎖店能夠成為世界上一種流行的零售組織形式，并在零售業中占有重要的位置，是

與其獨有的、一系列的優勢分不開的，除因商店的市場范圍大外，第二項優勢是（）

A有利于強化采購

B商店知名度高

C有利于降低成本

D能夠運用現代化管理手段

參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

11.（）是在市場上為交易雙方溝通信息、促成交易、提供相關服務的行為。它是一種

典型的中介行為。

A經銷

B拍賣

C經紀

D代理

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

12.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在（）之間。

A0.5-0.6米

B0.6-0.7米

C0.7-0.8米

D0.8-0.9米

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

13.既不取得商品所有權，也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合，

促進雙方成交的商人稱作（）。

A銷售代理商

B采購代理商

C經紀人

D拍賣商

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

14.零售店經營的商品可按不同標準進行分類，以利于制定商品經營戰略，擴大商品銷售,

增加企業利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行品，是根據（）進行分類的。

A商品的耐久性和有形性

B商品的用途

C顧客對商品的選擇程度

D顧客的購買習慣

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

15.一般來說，次級商圈的顧客大約占（）

A55-70%

B15-25%

C10-15%

D10%以下

參考答案：B；考生答案：B;試題分數：2；考生得分：2

16.電子商務的應用領域十分廣泛，它可以為各種類型企業提供（）全方位服務。

A網上交易

B網絡營銷

C網上金融服務

D網上交易與管理

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

17.對于大批量期貨交易可采取（）的采購方式。

A市場選購

B合同定購

C計劃收購

D預購

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

18.批發商用戶需求（）

A富有彈性

B彈性無窮大

C缺乏彈性

D彈性為零

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

19.自20世紀五六十年代開始，許多批發商全部買下了他們所服務的零售商，甚至通過自

建或收購的方式向生產領域滲透，（）的道路。

A走連鎖化經營

B走橫向一體化經營

C走縱向一體化經營

D走專業化經營

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

20.有商品的條碼為6914973304024,其中“0402”的含義是（）

A制造商國家或地區

B制造商代碼

C商品項目代碼

D校驗碼

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

21.一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一

般在（）之間。

A1.2-1.8米

B0.85T.2米

C0.5-0.85米

D0.1-0.5米

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

22.核心商圈的基本顧客來源是（）

A工作人口

B流動人口

C居住人口

D外地人口

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

23.目前在發達國家，（）已經成為貨物配送的主要形式，它代表了未來配送發展的方向,

在現代物流中發揮著關鍵作用。

A商業門店配送

B配送中心配送

C共同配送

D倉庫配送

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

24.叫，種批發形式在我國還不多見（）。

A獨立批發商

B制造批發商

C批兼零批發商

D連鎖批發商