公共關系學一一以公共關系的客觀狀態眾心目中的現實形象。的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一

和活動規律為研究對象的一門綜合性的應公眾一一必須是對某一組織具有現實或家公共關系事務所，它標志著現代公共關

用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝潛在的利益關系，并且對組織的目標與政系的問世。他的思想在著名的《共同原則

通的行為、規律及方法的一門學科。策具有相當影響力的個人和團體。宣言》中體現出來。他認為：他的工作是

公共關系一一就是一個組織運用有效的潛在公眾一一已經同組織發生了某種直公開的、實事求是的，即說真話。他為科

傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使接關系，由此引起了某種問題，但他們尚學公共關系的建立和發展奠定了強有力的

公眾也適應組織發展需要的一種思想、策未意識到這一問題存在的公眾。基礎，被后人譽為公共關系之父。

略和管理職能。非公眾一一在組織的影響范圍中，但不受愛德華?伯尼斯——于1923年出版了第

公共關系活動——（工作或實務）是指一組織各種方針政策和行為左右的個人和團一部研究公共關系理論的專著《公眾輿論

個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾體；同時，他們的行為和要求也不影響組之形成》，成為公共關系學的創造人。

輿論支持而采取的政策、行動和活動，主織的方針、政策和行為。卡特?李普——他于1952年同森特?布魯

要使用協調、傳播、溝通等手段，即以創報刊宣傳活動一一現代公共關系活動的姆共同出版了《有效公共關系》的論著，

造良好的公共關系狀態為目的的一種信息前身是19世紀中葉在美國興起的報刊宣首次提出了“雙向平衡”理論和公共關系

溝通活動。傳活動，即企業或一個組織為了本組織的四步工作法等，并把公共關系工作提高到

公共關系觀念一一人們在公共關系實踐利益，雇傭報刊宣傳員、新聞代理人在報管理職能的高度去認識，他被譽為現代公

中形成的影響人們思想和行為傾向的深層刊上進行的宣傳活動，以此擴大影響。井關系教育方父

彳有笳的公共關家》——1952年，美國著

的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，揭丑運動一一大批具有社會良知的知識分

也有尚未被人意識到的潛在觀念，是人們子利用新聞媒介對壟斷資本家進行的強烈抨名學者斯科特*特里普和艾倫*森特合作出版

對公共關系活動的一種自覺的認識和理擊，掀起了一場曠日持久的“揭丑運動”（又了一本公共關系學方面的權威著作一《有效

解。稱“扒糞運動”、“清垃圾運動"）。的公共關系》。

公共關系職業一一指專門公共關系方面《原則宣言》——1906年，美國無煙煤礦知名度一一公眾對組織知曉和了解的程

的服務而獲取報酬的職業。業發生工人大罷工勞資雙方尖銳對立，艾維。度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

社會組織——簡稱組織，是指由一定的社李負責為煤礦主處理這起嚴重事故，他公布全員公關一一是指在社會組織中所有工

會成員，按照一定的規范、圍繞一定的目了一個《原則宣言》。作人員都參與公關活動。簡稱“全員PR”。

標聚合而成的社會團體。便士報——19世紀30年代，首先由美國同步心理——我們通常所說的攀比心理，

公共關系傳播模式一一根據傳播過程的的《紐約太陽報》帶頭，掀起了所謂“便相同的社會階層，在消費行為上有相互學

反饋模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾士報運動”（即一便士買一份報紙）。此后，習的傾向。

的“五W”的基本要素。以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報產品形象信息一一組織的產品或服務在

公共關系狀態------個組織所處的社會紙，就如雨后春筍般誕生了。公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政

關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公艾維?李一是一位在美國企業界有影響策、行為的評價，具體內容包括產品的質

量、價格、性能、包裝、造型、售后服務間接調查法一一是指公共關系人員不直種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面,

等。接和公眾接觸，而是通過某些中間環節達開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為

組織形象信息一一組織機構及人員的整到調查目的。其主要方法有媒介研究、民守的策略。

體形象及其公眾對組織的評價。意測驗和抽樣調查等。社會型公關一一是組織利用舉辦各種社

組織形象一一組織在公眾腦海里留下的配額抽樣法一一在確定了調查對象的特會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良

印象及其對組織的評價。征后，根據基礎材料，按公眾總體中具有好組織形象的模式。

公關功能——在組織管理的過程中，完成規定特征的人口比例，確定樣本中各種特公關策略一一組織根據環境的狀況及組織

了公共關系的角色使命以后，應當產生的征的人數，再把這些人數分配給調查員，自身的變化，所采取的公共關系行為方式。

管理效益。請他們按照規定特征選擇調查對象。記者招待會又稱新聞發布會，是社會

公共關系部——貫徹組織公共關系思想、公共關系調查一一指社會組織通過運用組織或個人，根據自身的某種需要，邀請

實現公共關系目標的專業性機構。科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣

公共關系委員會——在公共關系部之上,還料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分布某一消息，并接受參加者提問的一種特

有一個由組織最高領導人和個部門負責人組析的一種公共關系實務活動。殊會議。

成的公共關系委員會。征詢型公共關系——是以采集社會信息為知名度——公眾對組織知道和了解的程

公共關系公司一一又稱公共關系顧問公主的公共關系活動模式。其目的是通過信息度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。

司或公共關系咨詢公司。它是由各具專長采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程

的公共關系專家和公共關系人員組成，專會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢,度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。

門從事公共關系方面的有關咨詢和公共關使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市心理定勢——公眾受過去經驗的影響，在

系活動，或受具體企事業單位委托，為其場發展趨勢以及民情、民意一致。生理和心理需要和所處環境的相互作用下

開展公共關系工作，提供設計方案、決策服務型公共關系一一一種以提供優質服形成的，實現行為目標的心理準備狀態。

參考的社會服務機構。務為主要手段的公共關系活動方式。員工關系一一在企業內部管理過程中形

公共關系人員的素質一一指從事公共關宣傳型公關主要利用各種傳播媒介直接成的人事關系，其具體對象包括全體職工、

系工作的職業人員的氣質、性格、興趣、向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信工人、管理干部。

風度、學識和技能方面的綜合品質。息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。消費者關系——也稱服務對象公眾，是指

公共關系人員的角色一一在公共關系工作這是最經常采用的公關模式。社會組織的具體服務對象，如商場中的顧

中充當著不同的角色，承擔著不同的義務，交際型公關——以無媒介人際交往為主，客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火

享受著不同的權利與待遇。目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類

觀察法——調查員進入調查現場，利用感織良緣，建立起社會關系網絡，創造良好組織主體服務對象的總和。

官或借助科學工具，在調查對象中直接收的發展環境。社區關系個社會組織的“區域關

集信息的方法。進攻型公關一一社會組織與環境發生某系”、“地方關系”、“鄰里關系二它是指與

某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相到處可見，從而導致了人們彼此之間發生方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀

關的一種公眾關系。連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。點的階段。

政府關系一一社會組織與政府及各職能大眾傳播——指借助報刊、廣播、電視等界點——談判各方的基本利益防線。

機構、政府官員和工作人員之間的關系，大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠勸說一一公共關系人員運用多種傳播方

即組織與政府溝通的具體對象。道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或

媒介關系——也稱新聞界關系，指組織與互聯網絡等等。促使公眾主動地采取某種行動。

新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播導語一一指新聞公報開頭的一個小的段開放區一一人們在交往中樂于向他人公

電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞開的內容。

±（包括記者、編輯）等等的關系。稿的靈魂和精華所在。贊助活動一一是指社會組織以不計報酬

公眾心理一一在公共關系情境中公眾受組織廣告一以正面宣傳組織自身的各種的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會

組織行為的影響和大眾影響方式的作用所情況為主。活動、某一種社會事業。

形成的心理現象和心理變化規律。公共關系廣告一一是為擴大社會組織的慶典活動一一指組織在其內部發生值得

公眾群體心理公眾處在某一實際的社會知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，慶祝的重要事件時、或圍繞重要節日而舉

群體中而在外部行為上表現出現的經常的以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的慶祝活動。

和穩定的心理特點。行的廣告宣傳活動。展覽會一一組織通過集中的實物展示和

首因效應——在人的心理中，第一印象具新聞發布會一一又稱記者招待會，是一個示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳

有先入為主的作用，而且這種作用具有持組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性

續影響人的認識活動的效應。媒介關系的一種重要方法。公共關系活動。

暈輪效應——公眾從對象的某種特征推及媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據公關危機——由于組織內部或外部的種種

對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或地編造新聞，而且指有意識、有目的、有因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使

丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并

刻板效應一一人們頭腦中存在的關于某些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒處于發展危機之下的一種公共關系狀態。

一事物對象的固定印象，也是一種概括而介的廣泛報道，產生重大的社會影響。危機公關一組織危機的公共關系處理。具

籠統的看法。鏈式網絡一一反映了直線溝通的人際關體講，就是任何社會組織、為了解決給公

態度——人們對任何給定的客觀對象所系，即它是一種自上而下或自下而上的等眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機

固有的一種心理傾向。級交往關系。事件，以及預防，扭轉或改變組織發展的

社會流行——既是一種心理現象、也是一談判價值協議區一一是談判雙方真正爭不良狀態所采取的公關策略與措施。

種行為活動。作為一種群眾性的社會心理奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區CI——企業的識別系統，企業在確定了自

現象，是指社會上許多人都去追求某種生間。己的獨特性質以后，利用特定的手段對外

活方式，使這種生活方式在較短的時期內談判的概說階段——談判正式開始后，雙進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。

MI——理念識別系統，指企業經營過程中了解和遵守的慣例和規范。4.(義)公眾與組織之間不一定存在著

實際形成的經營理念、經營信條、經營戰交往禮儀——包括見面時的握手、致敬、相互影響和相互作用。

略、企業使命、企業目標、企業精神、企介紹和稱呼等幾個部分。5.(義)公共關系傳播模式是根據傳播

業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的公關工作禮儀一一組織的公關部門在為過程的反饋模式的原理設計的，但它不包

一體化。組織進行公關活動時所涉及的各類禮儀。含“五W”模式的基本要素。

BI——行為識別系統，是指企業在實際經企業公共關系一一社會一切贏利性組織1.(義)艾維?李創辦了世界上第一家

營活動中所具有的操作規范、協調機制和通過組織與公眾之間的雙向傳播，協調關宣傳事務顧問所。

管理方式的一體化。系、處理危機、塑造形象的公共關系活動。2.(J)愛德華?伯尼斯出版了第一本

VI——視覺識別系統，是指企業的全部可政府公共關系一一政府通過與社會各界公共關系著作《公眾輿論之形成》。

見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公3.(X)有了發達的商品經濟就會產生

中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。發達的公共關系。

遞信息的形式。6P,S理論——運用各種有效的傳播媒介,4.(J)中國公共關系事業是在改革開

企業使命一一就是企業根據社會的分工在推廣企業整體形象的基礎上，促使公眾放以后才發展起來的。

和自身的條件,準備在社會上發揮的作用對企業的產品增加了解、建立信任、獲得5.(X)引進西方的經驗就可以推動中

和承擔的角色。好感，提升產品的非品質競爭能力。國公關事業的發展。

企業文化——以經營哲學為指導，建立在4C'S理論——是識別、建立、維護和鞏固1.(J)公共關系90%靠自己做得對,10%

共同價值觀念基礎之上，為企業全體員工企業與顧客及其他利益相關人的關系活動。靠宣傳。

認同的群體意識。名人戰略——利用一些任務的知名度，托2.(在比較發達的商品經濟社會里,

經營策略一一企業為了達到自己的目標起企業及其產品的品牌。公眾的消費主要是由消費心理支配的。

而采取的具體經營戰術。CS戰略一一企業的整個經營活動要以顧3.(J)產品形象是整個組織形象的基

視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧礎。

既統一、又有分工的視覺符號的總稱。客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來4.(X)公共關系完全是為組織營造生

禮儀一一人們在公眾場合應該遵守的行分析、考慮顧客的需要，盡可能全面尊重存、發展環境服務的。

為規范和個人的文化教養，是人們在交際和維護顧客的利益。1.(J)公共關系部是貫徹組織公共關

中約定俗成的禮節和儀式。1.(J)公共關系是一門綜合性的應用系思想、實現公共關系目標的專業性機構O

公關禮儀一是禮儀的一個重要分支，是指科學。2.(J)公共關系部的優勢,往往就是

社會組織及其成員在與公眾交往的過程2.(義)公共關系是一門專業性的理論公共關系公司的不足之處，反之亦然。

中，所應具有的合乎社交規范和道德規范科學。3.(X)公共關系人員的素質應該是性

的禮節、禮貌、儀式等的總稱。3.(J)公共關系特指組織與公眾之間格、品德、智慧、教育和經驗的組合。

服飾禮儀一一人們在穿著打扮方面應該的傳播溝通關系。4.(X)技術型角色是公共關系部門從

事專項技術的業務工作人員，他們是最普7.(J)國際公眾關系的一個顯著特點這種人際關系網絡中，成員之間聯系少。

通、最基層的公共關系人員。是跨文化傳播與溝通。3.(J)人際傳播的情感影響里人超過大

5.(X)一般認為,公共關系的人才培8.(X)公眾心理具有客觀性,并呈現眾傳播，主要利益于說話人的表情和目光。

養，就是培養專才式的公共關系人才。出帶有規律性的行為傾向。4.(義)界點是談談者制定價格政策的

1.(J)組織的自我期待形象,是一個9.(義)公眾角色有自然角色和社會角出發點，也是全部談判的價值基礎。

組織自我希望具有的社會形象。色之分，這種區分是絕對的。5.(X)勸說從本質上來說,就是改變公

2.(義)在公關調杳中,隨機抽樣法是10.(J)一般說來,群體的規模越小，眾原有的信念、態度、立場和行為，在一

一種準備率高，又省時，省力、省錢的好其凝聚力也就越強。個民主和法治的社會里，就是比較容易的。

方法。11.(。)態度在人的心理活動中起著“加1.(義)出資贊助贊助公益事業,有助

3.(X)開放式問卷的特點是答案比較工作用”。于為企業經濟效益的提高創造社會大環

規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。12.(J)社會流行若長時間持續,就會境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重

4.(J)公關宣傳要盡量選用中性的詞成為社會傳統。要目的的。

語，以顯得平易近人，慎和最高級的贊語。13.(J)流言具有煽動性,對整個社會2.(X)在市場經濟條件下,獨此一家別

5.(J)服務型公關模式以提供提供實來說，它常是一種不安定的因素。無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。

惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲14.(X)一般說來,公眾心理變化產生3.(義)開放組織只能使公眾了解組織

得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。的原因僅一個，即客觀原因。的各項工作，但不能使組織了解公眾。

1.(J)員工是組織最重要的內部公眾,1.3與人際傳播、組織傳播相比，4.(1996年6月初,在比利時發生

良好的員工關系可以培養組織成員的認同大眾傳播的信息不再具有保密性。的可口可樂中毒事件,既是公關危機，又

感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。2.(X)長期的公關活動適宜選用電子是危機公關。

2.(J)企業可扮演消費者的教育、引媒介，短期活動適宜選用印刷媒介。5.(J)一些會議之所以失敗,就是因

導和組織的角色，與消費者一起設計生活、3.(，)公關廣告和商品廣告都屬于付為該請的人沒請來，不該請的人都來了。

美化生活。費的宣傳活動。1.(X)CI是一種信息傳達的象征和符

3.(X)媒介關系也稱新聞界關系,是4.(J)組織廣告以正面宣傳組織自身號，而非企業形象和個性本身。

指組織與新聞傳媒機構的關系。的各種情況為主。2.(X)CI設計一經導入，就不可改變。

4.(J)社區關系也稱區域關系、地方5.(X)記憶度是對廣告有印象的人數3.(義)經營策略是企業進行經營活動

關系、睦鄰關系。與接觸廣告媒休的人數之比。時所遵循的最高指導原則，它為企業指出

5.(X)政府關系是社會組織可以回避1.(X)狹義的人際傳播,可以包括為了前進的大方向。

的一種關系。類的一切信息交流活動。4.(義)在整個企業識別系統中,行為

6.(J)股東關系是一種分散于外部的2.(J)輻射式傳播的特點是便于集中領識別應當是理論識別的靜態延伸。

內部關系。導，信息傳遞速度快、失真少。但是，在5.(J)具象符號的不足之處在于,它

的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意relations）。8.2003年，中國國際公關協會宣布，將把每

義有限。公共關系可直接稱為（公眾關系）。年的」12月20日上定為“中國公關節

1.（J）公關禮儀具有“有備而為、全1、組織與公眾聯結的方式是（傳播溝1.組織形象的基礎是X產品形象工

員施禮、不拘一格”的特點。通）。2.企業設計一個具有獨特風格的廠名和商標

2.（義）對公關禮儀在公共關系活動中2.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾是處于工企業初創時期工

作用的全面評價是:“通行證”和“奠基石之間信息的（雙向交流）。3.民主參與法是用來協調■內部公眾關系）

3.（義）社會交往過程中,不必考慮參組織開展公共關系活動的基礎是（公共關的。

加人員的身份、人數、接待規格等方面的系狀態）。6.根據公眾與組織的所屬關系，4.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于

對待原則。可以將公眾工分為內部公眾與外部公眾2=公共關系的W提高素質功能2=

4.（X）日本人一般重情輕禮。7.根據公余與組織發生關系的時序麻分5.組織公共關系活動的出發點應當是《從事

5.（J）法人國不喜歡初次見面就送禮。類，可以把公眾工分為非公眾、潛在公眾、實出^2=

6.（義）美國人極受送禮。知曉公眾和行動公眾工6.向公眾說真話，這是遵循公共關系基本原

7.（J）在日本或意大利,如遇到祝賀8.根據公眾對組織的重要性程度分類，可以則中的」求真務實原則上原則。

或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。把公眾工分為首要公眾、次要公眾和邊緣公7.領導人具有超前的公關意識，這是遵循公

8.（在阿拉伯國家,不要給婦女單眾2=共關系基本原則中的工全員公關原則Z原則O

獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不1.彳傭新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”1.公共關系部是一種具有服務性質而較高

要公開贊美一件物品。的現象，形成了美國近代史上著名的工揭丑層次的間接工管理部門2。

1.（J）公共關系在企業市場營銷中的運動上2.在部門所屬型的公凝系部中，把公共關

作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及2.1906年，艾維?李發表的著名文件是?《原系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共

其傳播上。則宣言》，關系部歸屬于人廣告宣傳部門工

2.（X）名牌戰略就是利用一些產品形3.被譽為公共關系之父的是■艾維?李上3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處

象，來提升企業整體的形象。4.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公之一是」職業水準較高2=

3.（J）整合營銷傳播就是要優化一切共關系學著作工《有效的公共關系》工4.優秀的公共關系人員在性格上應具備的特

可以利用的傳媒資源。5.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是征是/開朗、有耐心、能寬容工

4.（在現代企業經營理念中,顧客工1955年工5.工公共關系顧問〉是公共關系的專職高級

就是上帝，但員工也不是奴隸。67公關罰首先必須遵守的原則是《向公眾工作者，為專業的公共關系咨詢公司工作。

5.（義）與企業相比,事業團體的突出說真6.與公共關系公司比較，在組織內部建立公

特點就是非贏利性，所以完全不具有經濟7./《有效的公共關系》工一書提出的“四步共關系部的好處之一是■能提供及時的公共

功能。工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作關系服

公共關系的英文是（public流程。7.與公共關系部比較，公共關系公司的弱點

之一是■工作缺乏連續性、持久性上造一個良好的環境。2.談判雙方利益的最后防線是工界點》

8.公共關系部工作的好壞關系到組織的形象2工媒介公眾二是公關工作對象中最敏感、最3.公關談判的第三個階段是工交鋒階屢

和整個事業的順利發展，這就要求把它放在重要的一部分.4.平均幅度的讓步又被稱為■階段式》

十分重要的位置上，使它具有一定的工權威3.■社區關系-直接影響著組織或企業其他5.人們思想中不想想他人公開的內容是工秘

性工各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客密區工

9.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主關系等。6.演講稿要抓住聽眾的注意力，必須寫好工開

要是由其職能之一工資料儲存中心Z決定的。4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用工大場白一

I.高美譽度.低知窘蔗屬于公共關薪u較為眾傳播工1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助

穩定、安全上狀態。5.?政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社方式，出資或出力支持某一項社會活動、某

會雙威性的對象。

2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現一種工社會事業工

實距離時使用■時期形象要素差距圖工1.讀者選擇的余地比較大是△報紙的優點？2.二版情況下,國織每年搞慶典活動^2-3

3.建設型共管主要適用于組織發展的1初創2不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播娛次就夠上

時期工介是X廣播工3.認好解受害者的情況，實事求是地承擔

4.自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于3.針對性強的大眾傳播媒介是/雜志工相應的責任，并誠懇地道歉是」受害者對策2

工人傳播上4.把重點事實和主要結論放在文章的最前4.搞開放組織活動由既公開又不能泄密工

5.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，公關邊，然后按事實的重要性排列事件是工倒金5.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自

人員必須保持信息的/新鮮程度上字塔結我、增進效益的作用，它是《既有商業性的

6.與企業美譽度有關的組織要素之一是《公5.組織以自身的名義，在社會上率先發起某又有非商業性的工

司規模大小工種活動，提倡某種有進步意義的新思想是?公6.贊助活動的效果，應由工自我評價與

7.與企業知名度有關的組織要素之一是工辦益廣告工專家評價共同上完成。

事效率高低-8.策切嬤介事件，關鍵在于引起人新聞界的7.舉辦一次成功的會議，至關重要的是

8.」記者招待會上是公共關系人員與新聞界報工確定參加會議的對象工

聯絡的重要形式，是一種極具影響的公共關9.工組織傳播工是公關人員搞好內部公眾關1.組織行為識別系統的英文縮寫是《BI'

系活動。系、提高組織的凝聚力、調動全體員工工作2.處于整個CI系統的最高層的是」理念識

9.公共關系調查研究是公共關系的基礎工積極性的重要手段。別系統）

作，發揮著（情報功能）10.新聞發布會是一種工介于人際傳播和大3.企業使命屬于組織理念識別系統的工觀念

1.公共關系為市場銷售服務功能，首先集中體眾傳播之間、的方式。形^2=

現在工消費者關系、上，它不時直接去推銷產1.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣4.根據社會分工和自身條件，企業準備在社

品崛務，而是配展用各種傳播溝通大方法,泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是會上發揮的作用和承擔的角色屬于工企業使

疏通渠道，理順關系，為產品或服務的銷售營工環形網絡一命）

5.由純粹的兒何點、線、面、體組成的視覺精良的產品質量，屬于企業CS戰略的工視聽C伯尼斯D卡特里普和森特）。

符碼屬于工抽象類工滿意工9、從20實際80年代開始，相繼在中國設

6.工企業行為識別系統匕是企業所有工作4.在國內開展公共關系工作，一般不需要提立分公司或代表機構的美國著名的公共關

者行為表現的綜合，企業制度對所有員工高知名度的是X政府2=系公司是（B希爾一諾頓C博雅）。

的要求及各項生產經營活動的再現等。5.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組10、公共關系產生的社會條件是（A理論

7.CIS戰略的意思是工企業形象工織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的條件B經濟條件C政治條件D技術條件）。

8.在整個企業CI系統中，工是其靈意見，回答公眾的問題，解釋政府立場，爭11、消費心理學按照消費者的年齡和性別，

魂和納領。取公眾的理解與支持屬于政府公關中的工協將消費市場劃分成（A兒童市場B青年市

1.公關禮儀作為一種工傳播和溝通工的技商對話上場C老年市場D女性市場E男性市場）。

巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮多項選擇題12、反映組織經營理念的文字形式有（A

節和儀式態。人們普遍認