2025年群控電梯高峰時段等待時間服務等級協議?本合同共二部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：鑒于甲方（服務需求方）：_____________，注冊地址：_____________，法定代表人：_____________，與乙方（服務提供方）：_____________，注冊地址：_____________，法定代表人：_____________，為明確雙方在群控電梯高峰時段等待時間服務等級方面的權利與義務，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，經協商一致，訂立本協議。第一條定義與解釋1.1“群控電梯系統”指安裝于_____________（建筑物名稱及地址）的電梯群控管理系統，包括_____________（具體設備清單）。1.2“高峰時段”指工作日的_____________至_____________，以及_____________至_____________。1.3“等待時間”指乘客按下電梯呼叫按鈕至電梯到達該樓層的時間。1.4“服務等級目標（SLO）”指本協議約定的高峰時段電梯等待時間標準。第二條服務范圍2.1乙方負責群控電梯系統的日常運維、故障修復及性能優化，確保高峰時段電梯等待時間符合本協議約定的SLO。2.2服務覆蓋區域為_____________（具體樓層或區域），共計_____________部電梯。第三條服務等級目標3.1高峰時段平均等待時間不超過_____________秒，單次等待時間不得超過_____________秒。3.2每月SLO達標率不低于_____________%，以乙方提交的月度報告數據為準。第四條服務監測與報告4.1乙方須安裝_____________（監測工具名稱）實時記錄電梯運行數據，并向甲方開放數據查詢權限。4.2每月_____________日前，乙方應向甲方提交上月服務報告，內容包括：（1）高峰時段各電梯平均等待時間；（2）SLO達標率統計；（3）故障處理記錄及改進措施。第五條服務補償機制（1）月度達標率低于_____________%但高于_____________%，補償當月服務費的_____________%；（2）月度達標率低于_____________%，補償當月服務費的_____________%。5.2補償金額從次月服務費中扣除，或經甲方書面同意后以其他方式支付。第六條故障響應與修復6.1乙方應在接到故障通知后_____________分鐘內響應，并在_____________小時內修復一般故障。6.2重大故障（導致單部電梯停運超過_____________小時或群體電梯停運超過_____________小時）須在_____________小時內修復，否則甲方有權另行委托第三方處理，費用由乙方承擔。第七條服務費用與支付7.1甲方按月支付服務費人民幣_____________元（大寫：_____________），支付時間為每月_____________日。7.2乙方需在收到款項后_____________日內提供合法有效發票。第八條甲方權利與義務8.1甲方有權對乙方服務質量進行監督，并提出書面整改要求。8.2甲方應確保電梯設備符合國家安全標準，并為乙方提供必要的運維條件。第九條乙方權利與義務9.1乙方有權要求甲方配合提供電梯運行相關數據及歷史記錄。9.2乙方須對運維人員開展定期培訓，并持有_____________（資質證書名稱）上崗。第十條保密條款10.1雙方應對履行本協議過程中知悉的對方商業秘密、技術數據等保密信息承擔保密義務，保密期限為合同終止后_____________年。第十一條不可抗力11.1因地震、戰爭、政府行為等不可抗力導致服務中斷的，受影響方應及時通知對方，并提供證明文件。11.2不可抗力影響持續超過_____________日的，任何一方可終止本協議。第十二條違約責任12.1除不可抗力外，任一方未履行本協議約定義務的，應賠償對方實際損失。12.2乙方連續_____________個月未達到SLO標準的，甲方有權解除合同并要求賠償。第十三條合同變更13.1任何變更須以書面形式經雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同終止14.1合同期限為_____________年，自_____________年_____________月_____________日起至_____________年_____________月_____________日止。14.2任一方提前解除合同的，應提前_____________日書面通知對方，并支付違約金人民幣_____________元。第十五條爭議解決15.1因本協議產生的爭議，雙方應協商解決；協商不成的，提交_____________（仲裁機構或法院）解決。第十六條知識產權16.1乙方因履行本協議產生的技術成果歸_____________（甲方/雙方）所有，未經許可不得向第三方披露。第十七條通知與送達17.1一方發送的通知應以書面形式送達至對方注冊地址或指定的_____________（郵箱/聯系人）。第十八條合同生效18.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式_____________份，雙方各執_____________份。第十九條附件19.1本協議附件包括：（1）附件一：《群控電梯設備清單》；（2）附件二：《服務等級考核細則》；（3）附件三：《故障分類及處理流程》。19.2附件與本協議具有同等法律效力。第二十條其他約定20.1未盡事宜由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一條第三方定義與分類21.1“第三方”指經甲乙雙方共同書面確認，為履行本協議部分或全部義務而介入的獨立主體，包括但不限于：（1）中介方：為甲乙雙方提供協調、監督或驗收服務的機構；（2）技術支持方：提供與群控電梯系統相關的硬件、軟件或數據分析服務的專業機構；（3）監管機構：依據法律法規對服務進行合規性審查的政府或行業主管部門。（1）經甲乙雙方協商一致并以補充協議形式確認；（2）第三方具備履行相關職責的資質及能力，并提供_____________（資質文件名稱）作為證明。第二十二條第三方介入程序22.1甲乙任一方提議引入第三方時，應書面說明第三方的角色、服務范圍及介入必要性，另一方應在_____________日內回復同意或提出異議。（1）第三方服務內容及邊界；（2）第三方費用承擔方及支付方式；（3）第三方與甲乙雙方的責任劃分；（4）爭議解決機制的特殊約定。第二十三條第三方責任與權利23.1第三方須嚴格履行《三方補充協議》約定的義務，并接受甲乙雙方對其服務的聯合監督。23.2第三方在服務過程中獲得的甲方或乙方數據、技術資料等信息，應遵循本協議第十條保密條款，且保密期限延長至合同終止后_____________年。23.3第三方因故意或重大過失導致服務未達標的，應直接向受損方承擔賠償責任，賠償上限為第三方合同價款的_____________%。第二十四條責任劃分與連帶責任排除24.1甲乙雙方對第三方的行為不承擔連帶責任，但因甲方或乙方未履行配合義務導致第三方違約的除外。（1）若故障源于第三方技術方案缺陷，由第三方承擔修復費用及甲方直接損失；（2）若故障源于乙方未按第三方要求執行運維操作，由乙方承擔全部責任。第二十五條第三方服務費用（1）由甲方單獨支付，金額計入本合同第七條服務費用總額；（2）由乙方從其服務費中劃撥支付，具體比例為_____________%；（3）由甲乙雙方按_____________:_____________比例分攤。第二十六條第三方服務監測26.1甲乙雙方有權要求第三方提供實時服務數據，數據接口標準由三方另行簽訂_____________（技術附件名稱）約定。26.2第三方須每月向甲乙雙方提交獨立服務報告，內容包括：（1）服務完成進度及質量評估；（2）與本協議SLO的關聯性分析；（3）風險預警及改進建議。第二十七條第三方替換與退出（1）連續_____________次未通過服務驗收；（2）被行政主管部門列入失信名單；（3）喪失履行合同所需的法定資質。（1）移交全部技術文檔及數據備份；（2）簽署《無爭議確認書》；（3）銷毀從甲乙雙方獲取的保密信息載體。第二十八條爭議解決的特殊約定（1）提交_____________（仲裁機構）仲裁，仲裁裁決為終局；（2）向_____________（法院名稱）提起訴訟。28.2第三方無權單獨提起與本協議相關的仲裁或訴訟，但可委托合同簽訂方代為行使權利。第二十九條合同附件修訂（1）附件四：《第三方服務范圍及驗收標準》；（2）附件五：《三方責任矩陣表》；（3）附件六：《第三方數據安全管理規范》。第三十條其他修正條款30.1原協議第六條“故障響應與修復”增加第6.3款：“6.3第三方提供技術支持期間，故障響應時間按《三方補充協議》約定執行，但不得低于本協議原定時限。”30.2原協議第十五條“爭議解決”增加第15.3款：“15.3爭議解決過程中涉及第三方責任的，應將其列為共同參與人。”甲方（蓋章）：_____________注冊地址：_____________法定代表