三級人力資源管理師

人力資源規劃三級人力資源管理思考：每一個企業對會面對三類主體：股東、員工和顧客，對于企業而言，他們哪一個是最重要的？美國西南航空公司的回答：“員工第一，顧客第二，股東第三”。三級人力資源管理人力資源規劃又稱人力資源計劃，是指為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內部環境和條件的變化，運用科學的方法對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相應的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置并有效激勵員工的過程。從規劃期限上看：長期規劃（5年以上）、短期規劃（1年及以內）和中期規劃（兩者之間）

什么是人力資源規劃三級人力資源管理人力資源規劃的分類廣義的人力資源規劃戰略規劃組織規劃制度建設規劃人員規劃費用規劃狹義的人力資源規劃進行人力資源供需預測，并使之平衡的過程三級人力資源管理20世紀初，美國福特汽車公司的產品T型轎車創造了一個奇跡，曾連續生產20年，最高年產量達到200萬輛，成為世界上第一種產量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。亨利·福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細地敘述了8000多道工序對工人的要求：

949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身體的男工；

剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中：

50道工序由沒有腿的人來完成；

2637道工序由一條腿的人來完成；

2道工序由沒有手的人來完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一個人力資源工作者都會感嘆亨利·福特先生對工作內容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠遠領先于同行的嚴密的工作流程和組織架構。

[情境案例]：三級人力資源管理第一節工作崗位分析與設計第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設計三級人力資源管理第一單元工作崗位分析一、工作崗位分析（一）含義：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程三級人力資源管理工作分析與人力資源管理職能的關系工作分析任務責任職責知識技能能力人力資源計劃招聘人力資源開發績效評價報酬和福利選擇安全與健康員工關系人力資源研究工作規范工作說明三級人力資源管理（二）工作崗位分析的內容1.完成調查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內在活動的內容進行系統的分析，即對崗位的名稱、性質、任務、權責、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關崗位之間的聯系和制約方式等因素逐一進行比較、分析和描述，并作出必要的總結和概括三級人力資源管理2.明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件。（知識水平、工作經驗、道德標準、心理品質、身體狀況）3.按照一定的程序和標準以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規范等人事文件。三級人力資源管理（三）工作崗位分析的作用對企業來說：1.為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2.為員工的考評、晉升提供了依據。3.是企業單位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件。4.是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5.是工作評價的基礎。三級人力資源管理對員工來說：可以通過崗位說明書、崗位規范等人事文件，充分了解本崗位在整個組織中的地位和作用，明確自己工作的性質、任務、職責、權限和職務晉升路線，以及今后職業發展的方向和愿景，結合自身的條件制定職業生涯規劃。（三）工作崗位分析的作用三級人力資源管理二、工作崗位分析信息的主要來源1.書面資料2.任職者的報告3.同事的報告4.直接的觀察可靠信息三級人力資源管理三、崗位規范與工作說明書（一）崗位規范1.勞動規范、崗位規則或崗位標準，是對組織中各類崗位某一專項或某類員工勞動行為素質要求的統一規定。2.崗位規范的主要內容（1）崗位勞動規則（2）定員定額標準（3）崗位培訓規范（4）崗位員工規范三級人力資源管理（二）工作說明書1.概念是組織對各類崗位的性質和特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。2.分類：崗位、部門、公司3.內容（p6）三級人力資源管理工作說明書示例三級人力資源管理（三）崗位規范與工作說明書的區別1.崗位規范更加廣泛，與工作說明書內容有一定交叉；2.突出的主題不同；3.標準化程度不同。三級人力資源管理第二單元工作崗位設計

一、決定工作崗位存在的前提工作崗位是組織系統中的基本單元。每個崗位都存在于為完成特定目標而設置的組織系統的框架內。III1II2III21III22IV221IV222三級人力資源管理現實中的崗位約定俗成用系統化的方法精心設計三級人力資源管理影響崗位的組織要素三級人力資源管理二、工作崗位設計的基本原則明確任務目標的原則合理分工協作的原則責權利相對應的原則三級人力資源管理三、改進崗位設計的基本內容1、崗位工作擴大化與豐富化（1）工作擴大化橫向擴大化例如：1人負責1道工序改為幾人負責幾道工序；增加一些變動因素，增加輔助工作；采用包干制度，有1個人或1個組負責一件完整工作；降低流水線傳送速度，用多項操作代替單項操作?？v向擴大化將經營管理的部分職能轉給生產者例如：生產工人參與產品設計、試制、工藝管理等技術工作三級人力資源管理（2）工作豐富化通過充實工作內容，增加崗位技術和技能含量，使崗位工作更加多樣化。

為使崗位工作豐富化，要考慮達到以下要求：任務的多樣化；明確任務的意義；任務的整體性；賦予必要的自主權；注重信息的溝通與反饋。三級人力資源管理2、崗位工作的滿負荷3、崗位的工時制度標準工時制綜合工時制不定時工時制

4、勞動環境的優化影響勞動環境的物質因素影響勞動環境的自然因素三級人力資源管理四、改進工作崗位設計的意義1.企業勞動分工和協作的需要；2.企業不斷提高生產效率，增加產出的需要；3.勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上和心理上的需要。三級人力資源管理能力要求工作崗位設計的基本方法（一）傳統的方法研究技術：程序分析、動作研究（二）現代工效學的方法（三）工業工程：含義、功能（p23－24）定義：工業工程是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統，進行設計、改善和設置的一門學科。它綜合運用數學、物理學和社會科學方面的專門知識和技術，以及工程分析和設計的原理與方法對該系統所取得的成果進行確定預測和評價。功能：規劃、設計、評價、創新三級人力資源管理工作流程與人力需求—IBM信貸公司的案例業務人員客戶需求提出客服人員信用查核員貸款計劃撰寫人員利率核算員核準主管客戶貸款

服務專員客戶需求滿足貸款軟件

系統數據庫

(人力外包)原流程新流程時間:2周

半天人員:5人1.5人三級人力資源管理UPS的科學管理

聯合郵包服務公司（UPS）雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和世界180多個國家和地區。他們的宗旨是：在郵運業中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細時間標準。三級人力資源管理為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵守工程師們設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關發動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準備，這一系列動作極為嚴格。然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。聯邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。三級人力資源管理第二節企業勞動定員管理一、企業定員的基本概念亦稱勞動定員或人員編制，是在一定的生產技術組織條件下，為保證企業生產經營活動正常進行，按一定素質要求，對企業配備各類人員所預先規定的限額。企業定員與勞動定額的共同點，兩者都是對人力消耗所規定的限額，只是計量單位不同、應用范圍不同而已。三級人力資源管理二、企業定員管理的作用1.合理的勞動定員是企業用人的科學標準；2.合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基礎；3.科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據；4.先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質。三級人力資源管理三、企業定員的原則核心是報先進合理的定員水平。為實現這一點，必須堅持的原則有：1.必須以企業生產經營目標為依據；2.必須以精簡、高效、節約為目標；3.各類人員的比例關系要協調；4.要做到人盡其才、人事相宜；5.要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境；6.定員標準要適時修訂。三級人力資源管理思考：如何平衡生產能力與市場需求按照旺季的需求來配備生產能力？按照淡季的需求來配備生產能力？按照平均需求來配備生產能力？三級人力資源管理能力要求：核定人員數量的基本方法1.按勞動效率定員（p28）適用于有勞動定額特別是以手工操作為主的工種計算公式：

定員人數＝

計劃期生產任務總量工人勞動效率×出勤率三級人力資源管理案例：某商學院在1999年有MBA學生1500人，現有教師100人。在2000年計劃招生250人，畢業100人，若生產率保持不變，那么在2000年該商學院就需要補充教師多少人？2000年教師人數=1500+（250－100）1500/100=110人（教師）需要補充教師：110－100＝10人三級人力資源管理計算：某車間某工種計劃在2007年生產甲產品100臺、乙產品500臺、丙產品250臺，其單臺工時定額分別為20、30、40小時，計劃期內定額完成率為120%，出勤率為90%，廢品率為8%，則該車間該工種的定員人數為多少？定員人數（每種產品年總產量×單位產品工時定額）年制度工日×8×定額完成率×出勤率（1-計劃期廢品率）三級人力資源管理2.按設備定員

（適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的工種）計算：某車間為完成生產任務需開動自動車床10臺，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為96%，則該工種定員人數為多少？定員人數需要開動設備臺數×每臺設備開動班次）工人看管定額×出勤率三級人力資源管理3.按崗位定員

（適用于連續性生產裝置組織生產的企業，使用大中型連動設備或既不操作設備又沒有勞動定額的人員）多人一機共同操作的崗位定員公式：班定員人數共同操作的各崗位生產工作時間的總和工作班時間－個人需要與休息寬放時間計算：某車間有一套空氣分離設備，現有3個崗位共同操作，通過工作日寫實，甲崗位生產工作時間為260工分，乙崗位為300工分，丙崗位為240公分，根據該工種的勞動條件和勞動強度等因素，規定個人需要和寬放時間為60工分，計算崗位定員人數。三級人力資源管理4.按比例定員

（適用于某一類人員與另一類人員存在數量依存關系的崗位）案例：某類人員定員人數員工總數或某一類人員總數×定員標準（百分比）食堂就餐人數食堂工作人員與就餐人數的比例每日開飯三次每日開飯四次以上200人以下1:25—301:20—25200—500人1:30—351:25—30500人以上1:35—401:30—35三級人力資源管理5.按組織機構、職責范圍和業務分工定員

（適用于企業管理人員和工程技術人員定員）組織機構部門職能崗位業務職責范圍確定工作量大小復雜程度結合工作能力、技術水平定員三級人力資源管理（1）運用數理統計方法對管理人員進行定員

（2）運用概率論確定經濟合理的醫務人員

（3）運用排隊論確定經濟合理的工具保管員人數

（4）零基定員法6.企業定員的新方法（p32）三級人力資源管理第三節人力資源管理制度規劃一、制度化管理的基本理論（一）概念以制度規范為基本手段協調企業組織集體協作行為的管理方式。制度化管理的實質在于以科學確定的制度規范為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理（二）制度化管理的優點（P43）1.個人與權力相分離；2.制度化管理以理性分析為基礎；3.適合現代大型企業組織的需要。

思考：企業家的企業還是企業的企業家？三級人力資源管理二、制度規范的類型（P43）1.企業基本制度2.管理制度3.技術規范4.業務規范5.行為規范三級人力資源管理三、企業人力資源管理制度體系的構成基礎性管理制度員工管理制度組織機構崗位設置和人員費用預算招聘制度合同管理制度薪酬福利制度考核制度培訓和開發制度工作時間考勤休假女工保護獎懲規定辦公條例三級人力資源管理四、企業人力資源管理制度體系的特點1.企業人力資源管理制度體系體現了人力資源管理的基本職能錄用、保持、發展、考評、調整2.企業人力資源管理制度體現了物質存在和精神意識的統一體現企業的經營理念、價值觀念等等三級人力資源管理內容以任務為中心的管理哲學以人為中心的管理哲學觀念員工是人工成本的承擔者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業的近期目標重視員工職業生涯規劃，著眼與于企業長遠發展定位經濟人社會人戰略引誘式參與式手段物質刺激多種手段方式權力－命令－服從民主－尊重－參與關系職責僵化、畫地為牢溝通、協調、合作態度被動執行自覺主動三級人力資源管理五、人力資源管理制度規劃的原則1.共同發展原則2.適合企業特點3.學習與創新并重4.符合法律規定5.與集體合同協調一致6.保持動態性三級人力資源管理六、制定人力資源管理制度的基本要求（P49）1.從企業具體情況出發2.滿足企業的實際需要3.符合法律和道德規范4.注重系統性和配套性5.保持合理性和先進性三級人力資源管理第四節人力資源費用預算的審核和支出控制第一單元人力資源費用預算的審核第二單元人力資源費用支出的控制三級人力資源管理第一單元人力資源費用預算的審核

知識要求：審核人力資源費用預算的基本要求1.確保預算的合理性（參照工資指導線、物價指數、最低工資標準、勞動爭議處理辦法等）2.確保預算的準確性（數字、費用分析）3.確保預算的可比性（與同行比、計劃與實際比）三級人力資源管理能力要求審核人力資源費用預算的基本程序審核人工成本核算的方法審核人力資源管理費用預算的方法三級人力資源管理一、審核人力資源費用預算的基本程序

人力資源費用預算，是企業在一個生產經營周期內，人力資源全部管理活動預期費用支出的計劃。首先檢查項目是否齊全。必須保證項目齊全完整，注意國家有關政策的變化，時候設計人員費用項目的增加或廢止。招聘、培訓等管理費用的發生要分析其是否符合職位需求。三級人力資源管理二、審核人工成本預算的方法（一）注重內外部環境變化，進行動態調整

1.政府發布的年度企業工資指導線

2.定期進行勞動力工資水平市場調查

3.關注消費者物價指數（二）注意比較分析費用使用趨勢（三）保證企業支付能力與員工利益人工成本的比例無定論企業在做經營預算中，有兩種模式：收入-利潤=成本“算了再干”收入-成本=利潤“干了再算”三級人力資源管理三、審核人力資源管理費用預算的方法認真分析人力資源管理各方面活動及其過程，確定需要哪些資源、多少資源給予支持。原則是“分頭預算，總體控制，個案執行”。三級人力資源管理第二單元人力資源費用支出的控制一、人力資源費用支出控制的作用二、人力資源費用支出控制的原則

及時性、節約性、適應性、權責利相結合原