社區網格化管理實施方案?一、引言隨著城市化進程的加速，社區規模不斷擴大，人口結構日益復雜，社區管理面臨著諸多挑戰。為了提高社區管理的精細化、科學化水平，提升服務質量，滿足居民的多樣化需求，特制定本社區網格化管理實施方案。二、指導思想以黨的[具體精神]為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本、服務居民的宗旨，以創新社會管理為核心，以信息化為支撐，以網格化管理為手段，整合社區資源，強化工作責任，構建高效、便捷、規范的社區管理服務體系，實現社區管理的全覆蓋、無縫隙，為社區居民創造安全、和諧、舒適的生活環境。三、工作目標1.建立科學合理的社區網格劃分體系，明確每個網格的管理范圍、責任人及工作職責。2.搭建社區網格化管理信息平臺，實現社區信息的實時采集、動態更新、共享共用，提高管理效率和決策科學性。3.強化社區服務功能，及時了解居民需求，提供個性化、精準化的服務，提升居民滿意度。4.增強社區治安防控能力，及時發現和處理各類安全隱患和矛盾糾紛，維護社區和諧穩定。四、網格劃分1.根據社區實際情況，按照便于管理、界定清晰、規模適度、任務相當的原則，將社區劃分為若干個網格。每個網格原則上覆蓋[X]戶居民，面積約為[X]平方公里。2.繪制社區網格地圖，標注每個網格的邊界、居民分布、重點場所等信息，為網格化管理提供直觀的基礎資料。3.明確每個網格的編號和名稱，制作網格標識牌，在網格內顯著位置懸掛，方便居民識別和聯系。五、網格員隊伍建設1.網格員選拔網格員從社區現有工作人員、志愿者、熱心居民等群體中選拔。優先考慮熟悉社區情況、責任心強、溝通能力好、具備一定計算機操作技能的人員。通過個人報名、社區推薦、面試考核等程序確定網格員人選。2.網格員培訓制定網格員培訓計劃，定期組織培訓，培訓內容包括社區管理知識、法律法規、信息化操作技能、溝通技巧等。邀請專家學者、業務骨干進行授課，通過案例分析、實地演練等方式提高網格員的業務水平和工作能力。3.網格員職責信息采集員：負責采集網格內居民的基本信息、房屋信息、就業情況、社會保障等各類信息，及時更新并上報至社區網格化管理信息平臺。社情民意收集員：定期走訪網格內居民，了解居民的需求、意見和建議，收集各類矛盾糾紛和安全隱患信息，及時反饋給社區相關部門。政策法規宣傳員：向居民宣傳黨的方針政策、法律法規、社區規章制度等，提高居民的法律意識和文明素質。便民服務代辦員：為居民提供代辦各類證件、申請救助、咨詢政策等便民服務，解決居民辦事難的問題。矛盾糾紛調解員：協助社區調解各類矛盾糾紛，做到早發現、早介入、早化解，維護社區和諧穩定。安全隱患排查員：定期對網格內的消防、治安、食品衛生等安全隱患進行排查，及時發現并督促整改，確保居民生命財產安全。六、工作流程1.信息采集網格員通過上門走訪、電話溝通、問卷調查等方式，全面采集網格內居民的各類信息。將采集到的信息進行整理、分類、錄入社區網格化管理信息平臺，確保信息的準確性和完整性。2.事件上報網格員在日常巡查中發現的各類問題和事件，如安全隱患、矛盾糾紛、環境衛生等，及時通過信息平臺上報至社區指揮中心。上報內容應包括事件發生的時間、地點、具體情況等詳細信息，并上傳相關照片或視頻資料。3.任務派遣社區指揮中心接到網格員上報的事件后，根據事件的性質和職責分工，將任務派遣至相關部門或責任人。明確任務的辦理要求、辦理期限等，并跟蹤任務辦理進度。4.任務處理相關部門或責任人接到任務后，按照要求及時進行處理。處理過程中要與網格員保持溝通，及時反饋處理情況。對于復雜問題或涉及多個部門的問題，由社區指揮中心組織協調相關部門進行聯合處理。5.結果反饋任務處理完成后，相關部門或責任人將處理結果通過信息平臺反饋給社區指揮中心。網格員對處理結果進行核實，并反饋給居民。居民對處理結果不滿意的，可通過信息平臺進行投訴，社區指揮中心將重新調度處理。6.監督考核建立健全監督考核機制，對網格員的工作情況進行定期考核。考核內容包括信息采集質量、事件上報及時率、任務處理完成率、居民滿意度等。根據考核結果，對表現優秀的網格員進行表彰獎勵，對工作不力的進行批評教育或調整崗位。七、信息化建設1.搭建社區網格化管理信息平臺整合現有社區管理信息系統，建立集信息采集、事件上報、任務派遣、處理反饋、監督考核等功能于一體的社區網格化管理信息平臺。平臺應具備數據統計分析、報表生成、地圖展示等功能，為社區管理決策提供數據支持。2.實現信息共享共用與公安、民政、社保、城管等部門的信息系統進行對接，實現數據共享共用。通過信息平臺，各部門可實時獲取相關信息，減少重復工作，提高工作效率。3.推廣應用移動終端開發網格員移動終端APP，網格員可通過手機隨時隨地采集信息、上報事件、接收任務、反饋處理結果等。居民也可通過手機APP咨詢政策、反映問題、查詢辦事進度等，實現與社區的便捷互動。八、社區服務1.建立社區服務站在每個網格內設立社區服務站，作為社區服務的前沿陣地。服務站配備必要的辦公設備和服務設施，為居民提供一站式服務。2.豐富服務內容開展就業服務，為居民提供就業信息、職業介紹、技能培訓等服務。提供社會保障服務，協助居民辦理養老保險、醫療保險、低保申請等業務。開展醫療衛生服務，建立居民健康檔案，提供基本醫療保健服務。提供文化教育服務，組織開展各類文化活動、教育培訓等。加強環境衛生服務，定期組織清掃保潔，改善社區環境。開展志愿服務，組織志愿者為困難居民、孤寡老人、殘疾人等提供幫助。3.創新服務方式推行預約服務、上門服務等個性化服務方式，滿足居民的特殊需求。利用互聯網、微信公眾號等新媒體平臺，發布服務信息，開展線上咨詢、辦理業務等服務。九、治安防控1.加強網格巡邏建立網格員與社區民警、治安巡邏隊員相結合的巡邏機制，加強網格內的日常巡邏。重點加強對社區內的公共場所、背街小巷、老舊小區等部位的巡邏防控，及時發現和處理各類治安問題。2.安裝監控設施在社區主要路口、公共場所、居民小區等部位安裝監控攝像頭，實現對社區的全方位監控。建立監控中心，安排專人負責監控視頻的查看和分析，及時發現異常情況并通知相關人員進行處理。3.加強矛盾糾紛排查化解網格員定期對網格內的矛盾糾紛進行排查，及時發現潛在的矛盾隱患。對排查出的矛盾糾紛，按照"早發現、早介入、早化解"的原則，積極協調相關部門進行處理，防止矛盾激化升級。十、工作保障1.組織保障成立社區網格化管理工作領導小組，由社區黨委書記任組長，社區主任任副組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統籌協調社區網格化管理工作，研究解決工作中遇到的重大問題。2.人員保障加強網格員隊伍建設，根據工作需要合理配備網格員。同時，鼓勵社區工作人員、志愿者、居民積極參與社區網格化管理工作，形成工作合力。3.經費保障將社區網格化管理工作經費納入財政預算，確保信息平臺建設、網格員培訓、設備購置、工作考核獎勵等各項費用的落實。同時，積極探索多元化的經費籌集渠道，鼓勵社會力量參與社區建設和管理。4.制度保障建立健全社區網格化管理各項工作制度，如信息采集制度、事件上報制度、任務處理制度、監督考核制度等，確保工作有章可循、規范有序。十一、實施步驟1.準備階段（[具體時間區間1]）成立社區網格化管理工作領導小組，制定實施方案。開展社區網格劃分工作，繪制網格地圖，確定網格員人選。搭建社區網格化管理信息平臺，進行系統測試和數據錄入。組織網格員培訓，明確工作職責和工作流程。2.實施階段（[具體時間區間2]）網格員正式上崗，開展信息采集、社情民意收集、政策法規宣傳等工作。社區網格化管理信息平臺正式運行，網格員通過平臺上報各類事件，社區指揮中心進行任務派遣和跟蹤處理。逐步完善社區服務功能，建立社區服務站，豐富服務內容，創新服務方式。加強治安防控工作，開展網格巡邏、安裝監控設施、排查化解矛盾糾紛等。3.總結階段（[具體時間區間3]）對社區網格化管理工作進行全面總結，分析工作成效和存在的問題。總結經驗做法，形成長效機制，不斷完善社區網格化管理工作。對表現優秀的網格員和相關部門進行表彰獎勵，推廣先進經驗和典型做法。十二、結語社區網格化管理是創新社會管理、提升