街道物業管理考核辦法及計分標準?一、總則（一）目的為加強街道轄區內物業管理工作，提升物業服務水平，規范物業服務企業行為，保障業主合法權益，營造整潔、舒適、安全、有序的居住和工作環境，特制定本考核辦法及計分標準。（二）適用范圍本辦法適用于街道轄區內實行專業化物業管理的住宅小區、商業辦公區域及其他物業服務項目。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應依據明確的標準和實際情況，做到公平、公正、公開。2.全面考核原則：涵蓋物業服務的各個方面，包括但不限于環境衛生、安全秩序、設施設備維護、綠化養護、客戶服務等。3.動態管理原則：根據考核結果，對物業服務企業進行動態監督和管理，促進其不斷改進服務質量。二、考核主體及方式（一）考核主體街道物業管理辦公室負責組織實施對轄區內物業服務項目的考核工作。可邀請社區居委會、業主代表等相關人員參與考核。（二）考核方式1.定期考核：每月至少開展一次全面考核，對物業服務項目進行實地檢查和評估。2.不定期抽查：根據工作需要，隨時對物業服務項目進行抽查，重點檢查突出問題和薄弱環節。3.業主滿意度調查：每季度開展一次業主滿意度調查，了解業主對物業服務的評價和意見。業主滿意度調查結果作為考核的重要參考依據。三、考核內容及計分標準（一）環境衛生（30分）1.小區內公共區域（道路、廣場、綠地等）每日清掃保潔，無明顯雜物、垃圾堆積，保持整潔干凈（10分）。發現一處垃圾堆積未及時清理扣2分。公共區域有明顯雜物影響環境衛生，每處扣1分。2.垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器定期清理、擦拭，無滿溢、破損現象，周邊地面干凈無污漬（8分）。垃圾桶、果皮箱滿溢未及時處理，每個扣1分。垃圾收集容器有破損未及時更換，每個扣1分。垃圾桶、果皮箱周邊地面有污漬，每處扣0.5分。3.樓道內每日清掃，無雜物堆積、小廣告張貼，扶手、窗臺等干凈整潔（6分）。樓道內有雜物堆積，每處扣1分。樓道內有小廣告張貼，每處扣0.5分。扶手、窗臺等有明顯灰塵污漬，每處扣0.5分。4.電梯轎廂每日清潔，地面干凈，轎廂壁無污漬、亂涂亂畫，轎廂內張貼規范（3分）。電梯轎廂地面有污漬，每次扣0.5分。轎廂壁有污漬、亂涂亂畫，每處扣0.5分。轎廂內張貼不規范，每次扣0.5分。5.公共區域排水暢通，無積水現象（3分）。發現一處積水未及時處理扣1分。（二）安全秩序（25分）1.小區出入口實行24小時值班制度，人員、車輛出入登記嚴格，對外來人員和車輛進行有效詢問、核實（5分）。未實行24小時值班扣2分。人員、車輛出入登記不嚴格，每次扣1分。對外來人員和車輛未進行有效詢問、核實，每次扣1分。2.小區內巡邏制度落實，定時巡邏，有巡邏記錄，對重點區域和部位加強巡查（5分）。未按規定進行巡邏扣2分。巡邏記錄不完整，每次扣1分。未對重點區域和部位加強巡查，發現一次扣1分。3.小區內消防設施設備完好有效，定期檢查維護，消防通道暢通無阻（5分）。消防設施設備存在故障未及時維修，發現一處扣1分。消防通道被占用，每次扣2分。4.監控系統正常運行，圖像清晰，保存期限符合規定要求，對小區公共區域實現全覆蓋（5分）。監控系統不能正常運行，發現一處扣1分。圖像不清晰，影響查看，每次扣1分。監控保存期限不符合規定，每次扣1分。存在監控盲區，每處扣1分。5.對小區內各類突發事件有應急預案，且定期組織演練（5分）。無應急預案扣2分。未定期組織演練扣2分。（三）設施設備維護（20分）1.房屋建筑外觀完好，無明顯破損、脫落現象，屋頂、墻面、陽臺等部位無滲漏（5分）。房屋建筑外觀有明顯破損、脫落，每處扣1分。屋頂、墻面、陽臺等部位有滲漏，每處扣2分。2.共用設施設備（如給排水系統、供電系統、供氣系統、電梯等）運行正常，定期維護保養，有維護記錄（8分）。共用設施設備出現故障影響正常使用，每次扣2分。未按規定進行維護保養，每次扣1分。維護記錄不完整，每次扣1分。3.小區內道路、路燈、井蓋等公共設施完好，無損壞、缺失現象（4分）。道路有坑洼、破損未及時修復，每處扣1分。路燈損壞未及時更換，每盞扣1分。井蓋缺失或損壞未及時處理，每個扣2分。4.物業服務企業對業主專有部分的設施設備維修、養護提供有償服務，收費合理，服務規范（3分）。業主反映維修、養護服務收費不合理，經查實每次扣1分。服務不規范，業主投訴經查實每次扣1分。（四）綠化養護（10分）1.小區內綠化布局合理，植物生長良好，無明顯病蟲害，草坪整齊，花卉、樹木修剪及時（5分）。綠化布局雜亂，影響整體美觀，扣1分。植物有明顯病蟲害，影響景觀效果，每處扣1分。草坪未及時修剪，出現斑禿現象，每處扣1分。花卉、樹木未及時修剪，影響美觀，每次扣1分。2.綠化養護人員配備合理，按時對綠化區域進行澆水、施肥、除草等日常養護工作（5分）。綠化養護人員配備不足，影響養護工作，扣2分。未按時進行澆水、施肥、除草等日常養護工作，發現一處扣1分。（五）客戶服務（15分）1.物業服務企業在小區內顯著位置公布服務電話、收費標準、服務內容、投訴渠道等信息，方便業主咨詢和監督（3分）。未按要求公布相關信息，每項扣1分。2.物業服務人員著裝統一、規范，佩戴標志，禮貌待人，熱情服務，及時響應業主訴求（5分）。物業服務人員著裝不統一、不規范，每次扣1分。未佩戴標志，每次扣1分。對業主訴求響應不及時，經查實每次扣1分。服務態度不好，業主投訴經查實每次扣1分。3.定期組織業主溝通會、座談會等活動，聽取業主意見和建議，對業主提出的問題及時整改并反饋（4分）。未定期組織相關活動扣2分。對業主提出的問題未及時整改或反饋，每次扣1分。4.建立業主檔案，對業主基本信息、房屋情況、繳費記錄等進行詳細登記和管理（3分）。業主檔案不完整，每次扣1分。四、考核結果運用（一）通報批評對考核得分低于60分的物業服務項目，街道物業管理辦公室將進行全街道通報批評，并要求物業服務企業限期整改。整改期限一般為1個月，整改期間物業服務企業應制定詳細的整改計劃，明確整改措施、責任人和整改期限，并定期向街道物業管理辦公室匯報整改情況。（二）信用扣分根據考核結果，對物業服務企業進行信用扣分。具體扣分標準如下：1.考核得分6069分，每次扣5分。2.考核得分5059分，每次扣10分。3.考核得分4049分，每次扣15分。4.考核得分低于40分，每次扣20分。信用扣分情況將納入街道物業服務企業信用檔案，作為企業資質評定、項目招投標、評優評先等的重要參考依據。（三）經濟處罰對連續兩次考核得分低于60分的物業服務項目，街道物業管理辦公室將視情節輕重給予經濟處罰，處罰金額為該項目當月物業服務費用的5%10%。經濟處罰資金專項用于小區公共設施設備維修、環境整治等改善小區物業服務質量的支出。（四）解除合同對考核得分連續三個月低于40分或累計多次得分過低且拒不整改的物業服務企業，街道物業管理辦公室將建議業主委員會按照合同約定解除物業服務合同，并將相關情況上報區物業管理部門，限制該企業在本街道轄區內參與物業服務項目招投標。五、附則（一）本考核辦法及計分標準自發布之日起施行。（二）本考核辦法及計分標