2021版

中石油質模型手

中國石油公司素質模型手冊

XX公司素質模型框架

:

能

核心素質,專岫勘

綜A鶻能力

愛崗敬業自我管理財務專業能力

老實正直一成就愿望——..

學習創新一自信小—……

醐軍尊重—情緒控制審計專業能力

團隊合作分析判斷.....

國際視野T言息收集

物流專業能力

一分析能力

??????

—宏觀思考

推動執行市場專業能力

一方案能力

—細節監控—

執行能力技術專業能力

一應變能力

溝通交流1

一傾聽理解HSE專業能力

一口頭表達能力——...

—書面表達能力.....

行政辦公專業能力

一外語應用能力

'.......

—影響和說服能力

3失能力人力資源專業能力

團隊管理

一團隊領導_____

一培養他人工程管理專業能力

——....................

19

中國石油公司素質模型于?冊

第一局部、核心素質

20

中國石油公司素質模型下冊

素質要素名稱愛崗敬業素質要素類別核心素質

------------2〕核M素質的定義及行為霎求---------------------------------------------------

定義：熱愛本職工作，將個人開展號公司利益緊密結合在一起，為他人提供盡善盡美的服

務。

?事例1:

行為表現

2(X)3

年，國內“非

＞對工作始終保持高度熱情，把工作當事業來做；

典〃疫情肆

＞準確理解崗位要求，認真履行工作職責；虐，國外作

＞不給自己找借口，敢于承當責任；業人員回不

＞自覺遵守公司的各項規章制度，做遵守紀律的模范；來，國內的

作業人員上

＞當組織需要和個人需要發生沖突時，能優先考慮組織需要；

不去，所有

＞認同公司企業文化，對企業保持忠誠。的

海外員工都

超期服役，最長的達10個月之久。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實工作，以

優質的效勞和較強的敬業精神向國際同行展現了中油XX人的素質和水平。

?事例2：

現任蘇丹作業6區工程經理的汪沖，六年間輾轉于124、37和6區，從一名普通的XX

工程師迅速成長為工程經理，技術水平和管理意識不斷理高。2005年8月?1()月，身為蘇

丹6區工程負責人的汪沖，一手抓工程管理，一手抓現場作業，在工程啟動第二天開始，連

續奮戰4晝夜，8()個小時沒有休息，順利完成4口井11井次作業，()返工時間。9月上旬是

6區作業的第二個頂峰期，汪沖連續完成兩口井作業，在MOGA_29的VSPXX過程中，由

于勞累過度，全身皮膚嚴重過敏，奇癢難忍，在堅持完作業后，返回基地進行簡單的藥物治

療后，在第一天病癥沒有消退的情況下，帶病作業，順利完成FMT和SWC作業，充分表達

了中油XX人艱苦奮斗、愛崗敬業的優良作風。

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中國石油公司

素質要素名稱老實正直素質要素類別核心素質

素質模型手冊

定義：遵守職業道德，堅持原那么，重視個人誠信，公平、公正地處理問題。

行為表現

?事例1:

＞堅持原那么，按公司管理各項制度和管理程序辦事；物流管

＞言而有信，說到做到，不“當面一套，背后一套〃；理部某員工

＞堅持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原那么的行為；在工作中，

堅決抵抗某

＞廉潔自律，自覺抵抗工作中出現的誘惑。

些供給商的

說情，嚴格

執行各種合同管理制度，

按公司要求對進出口商及貨運代理商實施嚴格的資質論證，建立了供給商資格評定準入程序。

對大宗貨物的運輸及采購實施公開招標，做到了公平、公正，提高了透明度。

?事例2：

XX公司某海外工程經理，非常重視員工的職業道德建設,在日常工作中，他以身作那么，

能夠公平對待每一位員工；根據某些員工存在的業務和職業道德問題，在現場培訓中給他們

制定適宜的培訓方案，進行職業道德及業務的目標培訓，并嚴格考核把關。

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素質要素名稱學習創新素質要素類別核心素質中國石油公司

素質模型手冊

定義：樹立終身學習、持續創新的觀念，積極學習新的知識和技能，發揮創造性思維，不

斷提高工作質量和效率。

行為表現?

XX公

＞具有強烈的學習愿望，并快速付諸于行動；司主要領導

＞持續學習，鉆研新的業務知識，追求一專多能；為說明學習

＞把學習成果運用干工作中，改良工作方法或流程，提高工作質量;創新的重要

性，曾經說:

＞敢于開拓創新，充分發揮想象力和創造力，出色地完成工作任務；

“每天早上，

＞支持他人的創新行為，積極營造學習型組織的良好氣氛。當太陽升起

羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否那么就會被獅子吃掉；每天早上，當太陽

升跑的時候,獅子知道它要快跑,要匕爾包的最慢的羚羊還要快,否那么就會餓死〃。這段充滿哲

理的話語說明企業唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習得更快。會學習的企業，

猶如綠樹長青，生生不息，茁壯成長。

?事例2：

射孑LI程師劉長山，已年近4()歲，是火工品作業的專家，經驗豐富，但從來沒有進行過

XX作業。在“技術全面化〃的倡導下，他努力學習XX技術，不懂就通過電子郵件向年輕的XX

工程師請教，經過短短半年的時間，劉長山已順利完成了幾口井的CBLXX〔水泥膠結XX)。

測試工程師劉海志在國內一直從事電纜鋼絲井下作業，為了全面掌握測試及其他業務技能，

他開始學習APR測試工具的保養、試壓、準備和操作。他一邊在井口進行實操鍛煉，一邊利

用模擬軟件進行學習。同時，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養、調試工具，很快掌握了操

作要領。在學習掌握了APR測試工具后，劉海志又主動學習了地面流程、計量求產、加熱器

操作、化驗分析等操作技能。劉長山和劉海志等人對知識的渴望，正是中油XX公司學習創

新企業文化的集中表達。

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素質要素名稱理解尊重素質要素類別核心素質中國石油公司

素質模型手冊

定義：理解寬容，相互尊重，對不同文化的價值觀持開放的態度，能夠敏銳地發現其中的

差異。

行為表現

?事例1:

＞員工間相互理解、相互關心、相互尊重；市場部

開發人員在

＞深刻理解不同文化價值的意義所在，保持客觀開放的心態；國外進行市

＞正面對待差異，注意對不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；場開拓時，

＞對不同文化有比擬好的適應能力，能夠主動改變自己的溝通方式與工作方式；需對當地民

俗文化的特

＞冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。

殊性有著敏

銳感。例如,

當地正準備迎來一年一度的傳統節日，甲人員想在過節時送一些禮物給客戶。送什么呢，他

心中已經有了想法，但是，上次看到當地人在結婚時送的禮物都是單數，是不是他們就是以

單數為喜呢，于是，他決定再去問一問。

?事例2：

蘇丹作業區中方員工與當地雇員之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中

方員工手把手地指導當地雇員進行技術操作，在生活上也經常關心他們，幫助他們。當地雇

員病了，中方人員主動前去探望，重大活動也積極邀請當地雇員參加。逢年過節，中方員工

與當地雇員一起包餃子，聊家常。有的當地雇員還經常邀請中方人員到他們家做客，并親切

地稱中方員工為“撒地哥〃（阿拉伯語，朋友的意思）。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX

公司海外事業健康開展的基石。

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素質要素名稱團隊合作素質要素類別核心素質中國石油公司

素質模型手冊

定義：與團隊成員相互配合、相互支掙，共同實現組織目標。

行為表現

?事例1:

＞服從團隊領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員；XX公

＞在團隊內，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現；司由三家不

＞化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽；同公司重新

組建而成，

＞對團隊成員的能力和奉獻表示肯定及認同；

這就需

＞資源共享，創立相互依賴的團隊合作精神。要XX公司

的人員有這

樣的心態：不管

對方來自何處、不管身份如何，我們要始終如一地對待每一個人，不對任何人有成見。如果

有人請你幫助，而你心中想他不是“我們〃公司的人,而推三阻四，那么，這樣的行為那么是“團

隊合作”的負向表現。

?事例2：

XX公司內部人員經常會組成一些_L程組。當_1_程組召開協調會時，來自各部門的人員

坐在一起暢所欲言。甲提了一個方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對，丁很婉

轉的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修

正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對乙表示自己非常希望能

夠聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡單說了一下自己的意見。因

仍然是言辭劇烈的反對，并且，他還對乙和丙的建議也都反對了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有

說什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會議結束了。在這個事例當中，甲的行為是“團

隊合作”的較高級別表現，乙和丁是較低級別的表現，丙的行為那么是“團隊合作〃的負向表現。

26

中國石油公

素質要素名稱國際視野素質要素類別核心素質司素質模型

手冊

定義：具有國際化的經營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進行前瞻性、戰略性思考。

行為表現

＞具有開放的心態，不斷轉變思維方式，以適應國際化經營的需要；

?事例1:

＞不斷學習國際先進管理理念和實踐經驗，提高管理水平；工程經

＞注重提高自身素質，符合國際化公司員工標準的要求；理在管理工

作中發現了

＞具有全球化的視野，并能始終以國際化開展為目標來要求自己。

不少外籍員

工能力都很

不錯，于是，他堅持“不分國籍，

不分崗位，人人都是人才〃的理念，使很多夕儒員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也

得到了提升。

?事例2：

某職能管理部門經理，通過學習石油企業管理高級研修班課程，發現本部門在某些方面

的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿足目前國際化管理的需要，于是，他查閱了大

量的外文資料，參考了國際三大XX公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。

該項改革實施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。

27

中國石油公司素質模型于?冊

第二局部、綜合管理能力

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中國石油公司素質模型于?冊

綜合管理能力

類別名稱

1〕綜合管理能力包括:

成就愿望

管理自我自信心

情緒控制

信息收集

分析判斷分析能力

宏觀思考

完成

方案能力

任務

細節監控

推動執行

執行能力

應變能力

傾聽理解

口頭表達能力

書面表達能力

溝通交流

與人外語應用能力

相處影響和說服能力

公關能力

團隊領導

團隊管理

培養他人

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中國石油公司素質模型手冊

素質要素名稱成就愿望1素質要素類別綜合管理能力2〕綜合管理能

力的定義及行

定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設定更高、更新的目標。

為要求

級別行為表現

付出努力，完成日常工作。

說明：

1■付出努力，想把工作做好；

成望

■完成日常工作，工作質量符合要求。

說明一個人始

改良績效，力爭上游。終關注自己的

2■工作成績晞望

■不斷改良工作質量，提高工作效率。有所建樹，通過

不斷給自己設

工作熱情，設定有挑戰性的工作目標。定

■工作主動熱情，不需要催促，有事業心；更高的目標而

3■為自己設定具有挑戰性的工作目標〔難度雖高，但付出努力后有可能獲得滿足。這

到達）。種對成就的不

懈追求能夠給

堅持不懈，具有創業精神。人以動力，使

■為到達目標，不斷付出努力，表現出鍥而不舍的精神；人能夠長久地

4■在采取必要措施〔例如進行工程可行性研究等〕使風險最小化的情況下，工作而

嘗試全新而具有巨大挑戰性的目標。不知疲倦，愿

意迎接新的更

■不關心工作任務，工作中心不在焉；富挑戰性的任

負向行為■t齷現有工作質量，不思進?。粍?。

表現■工作缺乏主動性，想方法逃避工作；

■眼高手低，設定不切實際的目標。

?

日常工作中，有的員工工作^常努力，質量到達上級或公司徹艮本要求，這就屬于“成

就愿望〃的第1級表現；而有的員工不滿足于只是到達根本要求，在工作中他們關心自己

的工作業績，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進步，而且付出實際行動，不

斷提高工作質量和效率，這就屬于“成就愿望〃的第2級表現；有的員工在工作中表現出強

烈的事業心，對工作有熱情，為自己設定具有很大挑戰性的目標并為此付出努力，這就屬

于“成就愿望〃的第3級表現；在工作中，有的員工表現出不達目的誓不罷休的精神，并且

敢于嘗試具有很大創新價值的工作任務，這就屬于“成就愿望〃的第4級。

30

中國石油公司素

素質要素名稱自信心素質要素類別綜合管理能力質模型手冊

定義:對自身能力積極而準確的評價，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務。

級別行為表現

獨立處理日常業務。

1■在沒有明確指示的情況下，能獨立處理日常業務。

接受困難的工作任務。

2■面對困難的任務，不退縮，勇于承當：

■面對阻力利困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問題的方法。

喜歡接受挑戰。

3■樂于承當有挑戰、有風險的工作任務，并為此感到興奮；

■能夠承受挫折和失敗，總結經驗教訓，爭取下次成功。

愿意承當極具挑戰性的任務。

4■愿意承當極具為破性的任務〔例如,開拓T年新的業務領域〕；

■不害怕面對失敗，表現出百折不撓的精神C

■疑心自己的能力，逃避困難的任務；

負向行■自負，對自己評價過高；

為表現■面對挫折，灰心喪氣；

■面對困難和沖突，輕易放棄。

說明：

自信心說明了一個人對自身能力、優勢的認可與肯定程度。自信心強的人通常相信自

己的判斷，喜歡接受各種挑戰，而且能夠承受失敗和挫折，不會因一時的挫折就灰心喪氣。

?事例：

員工在能力到達的情況下，能夠獨立處理日常業務，這就屬于“自信心〃的第1級;有

的員工在接到上級有一定困難的任務時，相信自己的能力，敢于承當下來，在遇到困難和

阻力時〔例如，別人的反對意見等〕,不祥易退縮，積極地尋求解決問題,這就屬干咱信

心〃的第2級表現；而有的員工面對有較大挑戰性的任務主動請戰，遭受挫折甚至失敗的

情況下也不灰心喪氣，而是積極總結經驗教訓，這就屬于“自信心〃的第3級表現；隨著任

務難度的加大,例如'失敗可能性很大,以前很少有人做成功等等，這時有些員工還敢于

承當責任，并且表現出百折不撓的精神，其“自信心〃就到達了第4級。

31

中國石油公司素質

素質要素名稱情緒控制素質要素類別綜合管理能力

戛型手冊

定義：在面對阻力、敵意、沖突和壓力時自我調適，保持冷靜、控制負面情緒的

能力。

級別行為表現

控制情緒，防止不適當地表達。

1■控制自己的情緒，防止在不適宜的場合和時機直接表現出來。

2壓力下，反響冷靜。

■當感受到強烈的情緒時，反響冷靜，繼續處理問題或討論。

有效處理情緒問題，保持工作效率。

3■壓力情境下,能很好地處理情緒問題，保持良好的工作效率；

■善于調節個人情緒，采取實際行動有效地緩解壓力。

控制高壓局面，確保完成任務。

■面對周玉情境〔例如面臨巨大沖突〕,能很好頓制局面，讓相關人

4員冷靜下來；

■面對身壓局而，以建設性的方式處理問題，積極尋求問題的解決。

■在不適宜的場合，由于情緒失控而造成不良影響〔例如，造成客戶的

負向行不滿器洌螺〕；

為表現■表現出沮喪、消沉等負面情緒；

■將個人情緒帶到工作中，影響工作效率。

說明：

如果是控制性的使用如發火等手段來到達工作目的，不能視為情緒控制能力低,例如，

領導嚴厲批評表現比擬差的員工。

?事例1:

銷售人員在和客戶談判的過程中可能會遇到成心刁難,疑心甚至輕視XX公司的技術

力量，如果這時員工能夠控制自己的氣憤情緒，繼續冷靜地進行談判工作，這時的表現就

屬于“情緒控制〃的2級表現。

?事例2：

某位部門經理在知道自己的情緒快要爆發時,給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會

兒步，讓自己的情緒緩和了下來。當他重回會議室時，情緒已經恢復到往常的狀態，并集

中精神繼續思考先前的問題。這種表現就屬于“情緒控制〃的3級表現。

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中國石油公司素質

素質要素名稱信息收集素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義:通過有效途徑收集信息并對其進行歸納、整理的能力。

級別行為表現

對信息進行初步的收集。

1■從己確認的信息來源中直接、有效地收集信息；

■能夠對信息進行簡單的匯總和分類，歸納出主要內容。

獨立進行相關信息的收集。

2■根據工作任務的需要，分析并確定應該收集什么樣的信息；

■獨立確定適宜的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。

善于收集到非常有價值的信息。

3■善于快速、準確地從紛繁復雜的信息中捕捉有價值的內容；

■能夠指導他人進行一般性的信息收集工作。

能夠組織復雜的信息收集工作。

■根據部門或公司整體工作的要求決定信息收集的目的、質量標準、收

4集方法以及其它具體要求；

■能夠指揮、協調復雜的信息收集工作（如大型的市場調研等）。

■不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯網、報刊雜志等；

負向行

■收集的信息雜亂無章，不善于進行有效的歸納總結；

為表現

■收集到無用或無關的信息，對相關業務沒有太大用處。

市場部門領導需要了解關于某海外市場的情況，在明確告知員工從何種渠道可以收集

到相關信息的情況下，如吳員工能夠非常有效地收集到有關資料，這口寸員工就處于“信息

收集能力〃的第1級；同樣情況下，如果市場部領導沒有明確告知收集渠道和方法，而員

工能夠根據自己的經驗和分析，確定適宜的渠道和方法，并收集到相關資料，這時員工就

處于“信息收集能力〃的第2級；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價值的信息，并

能有效指導他人，這時員工就處于“信息收集能力〃的第3級。

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中國石油公司素質

素質要素名稱力素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義：工作過程中把握問題的實質和關鍵點，提出切實可行解決方案的能力。

級別行為表現

分析日常工作中的問題，犯立解決問題。

1■對日常工作中避ij的叵題獨立思考，理清事物的根本關系，解決日常

工作中的問題。

分析工作中一些比擬復雜的問題，提出有效的解決方案C

2■思考縝密，能夠進行深入分析，理清事物的多重關系；

■能夠獨立地從專業角度對問題進行分析，提出有效的解決方案。

分析非常復雜的問題，權衡多種方案的優劣。

■思維全面縝密，善于分析復雜問題的多種可能的原因，或找出復雜事

3物之間的聯系；

■恰當地運用已有的知識、技術等多種手段，權衡多種方案的優劣，找

出切實可行的解決方法。

分析沒有先例的復雜問題，提出新穎的解決方案。

4■在本職工作領域屬于專家，善于分析沒有先例的、復雜的問題；

■快速、準確地把握復雜問題的實質，提出新穎、有效的解決方案。

34

中國石油公司素質

素質要素名稱宏觀思考素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義：也可以稱為系統思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問題

的能力C

級別行為表現

了解自己的工作職責，關心公司的情況。

1■關心部門或公司整體情況和開展目標，并對此有一定的了解；

■了解崗位工作流程，明確工作職責，思考自身工作的目的與價值。

了解公司的整體情況，效勞部門和公司目標的實現。

2■關心公司的經營戰略，對公司整體情況比擬了解；

■能夠根據公司整體要求不斷調整、改良工作思路和方法。

領會企業的戰略目標，比擬全面、系統地思考工作中的問題。

3■對公司目標有清楚的認識，能夠較好地領會公司未來的開展戰略；

■考慮問題具有大局觀，對工作有較好的宏觀把握和未來規劃。

結合行業開展和公司戰略，制定未來開展規劃。

4■結合行業開展和公司戰略'制定本業務未來開展規劃；

■具有戰略眼光，對未來業務開展提出建設性的意見。

本位主義思想嚴重，只關心個人或本部門的利益；

負向行

思維卿益，不能跳出自己的具體業務，不能從更宏觀妁角度考慮問題,

為表現

不了解部門或公司的開展目標。

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中國石油公司素質

素質要素名稱方案能力素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義：工作中能夠區分輕重緩急，制定、調整并完善行動方案的能力。

級別行為表現

對具體工作任務做出安排，按時完成任務。

1■對具體工作任務做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務；

平衡工作重點，有條不紊地開展工作。

2■在多項工作任務上合理分配時間，區分輕重緩急，確定優先次序；

■將復雜任務分解為多個可以處理的局部，制定切實可行的時間安排。

制定復雜的、大的行動方案。

3■在編制大型或是復雜的方案時，能夠預先考慮到可能出現的問題；

■能夠指導他人編制分項工作方案，并將分項方案整合為整體方案。

制定較大規模團隊的工作方案。

4■具備一定的刖瞻性及預見性,能夠提刖對重大潛在風險做出預案；

■能夠對較為復雜的工倫團隊編制有效的、合理的整體工作方案。

負向行■方案不得力,沒有考慮到可能出現的問題，致使任務不能按時完成；

為表現■頭緒雜亂，抓不住工作重點，不能區分輕重緩急。

?事例：

領導交給某位員工3項時間節點相同的任務，該位員工分析了一下3項任務中最重要

的任務是哪一項，最緊急的任務是哪一項，他又考慮了一下哪些工作比擬類似或是起互

相支持的作用可以一起進行，哪些只能單獨進行。并列了一個非常詳細的方案表。最終

在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現就是“方案能力〃的2級表現。

36

中國石油公司素質

素質要素名稱細節監控素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義：采用合理流程和標準處理工作任務，耐心細致，確保工作準確無誤的能力。

級別行為表現

按規程辦事，耐心細致。

1■按工作流程辦事，仔細地審查每一步驟或者信息的準確性，即使很繁

瑣也能夠有耐心地做下去。

檢查他人的工作質量和工作流程。

■細心檢查別人的工作質量,能夠m敏銳帔現錯誤的或有問題的方面.

2及時采取措施改正及防止錯誤；

■檢查別人的工作流程，確認符合工作程序。

對復雜任務的實施過程進行監控，確保不出錯誤。

3■有效監控復雜任務的實施a程〔例如，t大的方案，需要同時監控

多個人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯誤）。

開發復雜的監控系統，提高信息的準確性。

4■開發復雜的監控系統，例如，使用新的計算機系統或新的工作流程，

提高資料、文件或信息的準確性。

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中國石油公司素質

素質要素名稱執行能力素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義：克服阻力、合理應對突發問題、貫徹執行上級要求、努力達成目標的能力。

級別行為表現

嚴格按照上級命令，完成工作任務。

1■遵從上級的命令，按照預定方案完成工作任務；

主動思考，完成工作任務。

2■準確理解所上級交待的工作，主動思考如何完成任務。

面對困難，積極尋求解決方法，完成工作任務。

3■面對困難,積極尋求解決方法并采取必要行動,按照方案很好地完成

工作任務。

克服巨大的困難和阻力，出色完成上級交待的工作任務，

4■面對執行過程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問題，出

色地完成工作任務。

38

中國石油公司素質

素質要素名稱應變能力素質要素類別綜合管理能力模型手冊

定義:順應環境或條件的變化并調整做事策略和行為方式的能力。

級別行為表現

面對變化，對工作和思維方式做出小的調整。

1■能夠在一定程度上覺察到形勢的變化；

■面對客觀形勢的變化，能夠對工作和思維方式做出小的調整。

主動應對變化，對工作和思維方式進行調整。

2■能夠對形勢的變化有所預見，并事先對變化有所準備；

■面對變化，及時對個人的工作方式、方法進行調整。

對于變化有充分的準備，能夠迅速調整策略，采取行動。

3■面對變化，能夠及時對部門的工作思路做出調整；

■確認在調整過程中出現的問題，協同有關人員采取行動。

對于變化有一定的預見性，能夠調整組織戰略以適應變化。

■根據環境變化，帶著他人及時對公司的戰略規劃、資源分配、行動方