中醫門急診接待流程與規范一、制定目的及范圍為提升中醫門急診的接待效率，優化患者就醫體驗，確保醫療服務的規范化與標準化，特制定本接待流程。本流程適用于所有中醫門急診科室，包括普通門診和急診接待，涵蓋患者掛號、就診、治療、隨訪等環節。二、接待原則1.接待過程中應保持“患者為中心”的理念，尊重患者的需求，提供人性化服務。2.接待流程應高效、準確，減少患者等待時間，提升就醫滿意度。3.各環節要求嚴格遵循醫療規范，確?；颊甙踩托畔⒈Ｃ?。三、接待流程1.患者掛號1.1掛號方式：患者可通過現場掛號、電話預約或網絡預約等多種方式進行掛號。1.2信息登記：掛號人員需核實患者身份，準確記錄患者姓名、性別、年齡、聯系方式及就診原因。1.3收費管理：根據醫院規定，收取相應的掛號費用，并開具掛號收據。1.4就診指引：掛號完成后，向患者提供就診科室和醫生的信息，并引導其前往相應區域。2.初步評估2.1接待護士評估：患者到達診室后，接待護士需對患者進行初步評估，包括體溫、脈搏、呼吸等基本生命體征的測量。2.2病歷記錄：護士根據評估結果填寫病歷，并記錄患者的主訴及相關病史。2.3分診與急迫性判斷：依據患者病情的緊急程度進行分診，急需就醫的患者應優先處理。3.就診與治療3.1醫生問診：醫生根據病歷記錄進行詳細的問診，包括癥狀、病史、家族史等，確保全面了解患者病情。3.2中醫診斷：醫生運用中醫傳統診斷方法，如望聞問切，進行全面的診斷。3.3治療方案制定：根據診斷結果，醫生制定個性化的治療方案，包括中藥處方、針灸、推拿等。3.4開具處方：醫生需詳細書寫處方，并向患者解釋用藥方法和注意事項。4.治療實施4.1藥物發放：藥劑師根據處方準備藥物，確認用藥劑量和患者身份后發放。4.2治療操作：如需進行針灸、推拿等治療，相關醫務人員需嚴格遵循操作規范，確保治療安全。4.3患者觀察：在治療后，醫務人員需對患者進行觀察，確保無不良反應，并記錄觀察結果。5.隨訪與反饋5.1隨訪安排：治療結束后，醫生根據患者病情安排隨訪時間，并告知患者隨訪的重要性。5.2電話回訪：醫務人員可通過電話對患者進行回訪，了解其恢復情況和需求，收集反饋信息。5.3處理反饋：根據患者反饋，及時調整接待流程，優化服務質量。四、信息管理與記錄所有患者的就診信息必須進行系統化管理，包括掛號記錄、病歷資料、處方信息等，確保信息準確、完整、可追溯。信息管理部門需定期對數據進行統計與分析，以評估接待工作的效率和質量。五、接待紀律與服務規范1.醫務人員職責：醫務人員應對患者保持尊重與耐心，提供準確的信息和指導。2.服務態度：醫務人員需保持良好的服務態度，主動詢問患者需求，提升就醫體驗。3.信息保密：所有患者信息應嚴格保密，未經患者同意不得泄露任何個人隱私。六、流程優化與反饋機制為確保接待流程的持續改進，醫院應定期召開流程評估會議，收集醫務人員和患者的反饋意見。通過數據分析和實地觀察，及時發現問題并提出改進措施，確保接待流程的高效與順暢。七、培訓與文化建設醫院應定期對醫務人員進行接待流程和服務規范的培訓，提高其專業素養與服務意識。在醫院內部營造以患者為中心的文化氛圍，鼓勵醫務人員在接待工作中充分發揮主觀能動性。通過實施以上接待流程與規范，醫院能夠有效提升中醫門急診的接待效