保安服務管理及保安員管理各項制度規(guī)定?一、總則1.目的為加強保安服務管理，規(guī)范保安員行為，保障保安服務質(zhì)量，維護客戶單位及社會安全秩序，特制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度規(guī)定適用于本保安服務公司及其所管理的全體保安員，以及接受本公司保安服務的客戶單位。3.基本原則保安服務管理遵循依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務、保障安全的原則；保安員管理遵循嚴格要求、紀律嚴明、培訓提升、獎懲分明的原則。二、保安服務公司管理1.資質(zhì)與證照管理保安服務公司應依法取得《保安服務許可證》，并按照許可范圍開展經(jīng)營活動。公司應確保各類證照齊全、有效，按時進行年檢及相關手續(xù)的辦理。2.組織架構(gòu)與人員配置建立健全合理的組織架構(gòu)，明確各部門職責和人員分工。根據(jù)業(yè)務需求，合理配置管理人員、保安員及其他輔助人員，確保人員數(shù)量與服務項目相匹配。3.財務管理嚴格執(zhí)行國家財務管理制度，建立健全財務賬目。規(guī)范收費行為，按照合同約定收取保安服務費用，開具合法票據(jù)。加強財務審計和監(jiān)督，確保資金安全、合理使用。4.檔案管理建立完善的客戶檔案，包括客戶基本信息、服務合同、服務記錄等。對保安員檔案進行規(guī)范管理，包括個人簡歷、培訓記錄、考核記錄、獎懲記錄等。妥善保管各類業(yè)務檔案資料，確保檔案的完整性、準確性和保密性。三、保安服務合同管理1.合同簽訂與客戶單位簽訂書面保安服務合同，明確服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、雙方權(quán)利義務等條款。合同簽訂前，應對客戶單位進行充分的盡職調(diào)查，評估服務風險。2.合同履行嚴格按照合同約定履行保安服務義務，確保服務質(zhì)量達到合同要求。定期對合同履行情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。如遇合同變更、終止等情況，應按照法律法規(guī)和合同約定辦理相關手續(xù)。3.合同糾紛處理如與客戶單位發(fā)生合同糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法通過仲裁或訴訟等方式解決，維護公司合法權(quán)益。四、保安員招聘與錄用1.招聘條件年滿18周歲以上、60周歲以下，身體健康，品行良好。具有初中以上文化程度。遵紀守法，無違法犯罪記錄。經(jīng)公安機關批準設立的保安培訓機構(gòu)培訓合格，取得保安員證。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等要求。受理應聘人員報名，對應聘人員進行初步篩選。組織面試、體能測試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員。對擬錄用人員進行體檢，體檢合格后方可正式錄用。3.錄用手續(xù)與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務。為錄用人員辦理入職手續(xù)，包括發(fā)放工作證件、服裝、裝備等。組織新員工入職培訓，使其熟悉公司規(guī)章制度和崗位職責。五、保安員培訓與考核1.培訓計劃根據(jù)保安員崗位需求和業(yè)務發(fā)展情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面的安排。2.培訓內(nèi)容職業(yè)道德與紀律教育，包括保安員職業(yè)道德規(guī)范、公司規(guī)章制度、法律法規(guī)等。業(yè)務知識培訓，如安全防范知識、巡邏技巧、應急處置方法等。技能培訓，如隊列訓練、體能訓練、器械使用等。心理健康培訓，提高保安員應對工作壓力和突發(fā)事件的心理素質(zhì)。3.培訓方式內(nèi)部培訓，由公司管理人員或業(yè)務骨干擔任培訓講師，對保安員進行集中授課或現(xiàn)場指導。外部培訓，選派保安員參加公安機關或其他專業(yè)機構(gòu)組織的培訓課程。在線學習，利用網(wǎng)絡平臺為保安員提供學習資源，方便其自主學習。4.考核評估定期對保安員進行考核評估，考核內(nèi)容包括培訓知識掌握情況、業(yè)務技能水平、工作表現(xiàn)等。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、工作業(yè)績評價等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員進行表彰獎勵，對不合格的保安員進行補考或辭退處理。六、保安員崗位職責與工作規(guī)范1.門衛(wèi)崗位職責負責客戶單位出入口的值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對出入人員、車輛進行查驗，防止無關人員、車輛進入。維護出入口秩序，確保人員、車輛通行順暢。2.巡邏崗位職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患。檢查重點部位的安全防范措施落實情況，如門窗、水電設施等。對發(fā)現(xiàn)的可疑情況進行盤查，必要時采取應急措施并及時報告。3.守護崗位職責對特定目標進行守護，如重要場所、貴重物品等。阻止無關人員接近守護目標，確保守護目標安全。配合公安機關和其他執(zhí)法部門的工作，維護現(xiàn)場秩序。4.監(jiān)控室崗位職責負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保設備正常運行。實時監(jiān)控監(jiān)控區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并記錄。對監(jiān)控資料進行妥善保存，以備查閱。5.工作規(guī)范保安員上崗時應穿著統(tǒng)一制服，佩戴標志，保持儀容儀表整潔。嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與服務對象發(fā)生爭吵、沖突。保守工作秘密，不得泄露客戶單位的商業(yè)機密和內(nèi)部信息。七、保安員勤務管理1.勤務安排根據(jù)客戶單位的實際情況和安全需求，合理安排保安員的勤務時間和崗位。制定勤務排班表，明確各崗位保安員的工作時間和職責。2.勤務交接保安員在交接班時，應認真填寫交接班記錄，明確交接事項。交接雙方應進行現(xiàn)場檢查，核實人員、物品、設備等情況，確保工作的連續(xù)性和準確性。3.勤務檢查公司管理人員應定期對保安員的勤務執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。建立勤務檢查記錄檔案，對檢查結(jié)果進行詳細記錄，作為保安員考核的依據(jù)。八、保安員獎懲制度1.獎勵制度對在工作中表現(xiàn)突出的保安員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等。表現(xiàn)突出的情形包括：及時發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故、抓獲違法犯罪嫌疑人、為客戶單位挽回重大損失等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度和工作紀律的保安員，給予批評教育和相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、辭退等。違規(guī)違紀的情形包括：擅自離崗、脫崗、睡崗、與服務對象發(fā)生沖突、泄露工作秘密等。九、保安員福利待遇與勞動保障1.福利待遇為保安員提供合理的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、加班工資等。按照國家規(guī)定為保安員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。為保安員提供必要的勞動保護用品和裝備，保障其工作安全。根據(jù)公司實際情況，為保安員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、帶薪年假等。2.勞動保障嚴格遵守國家勞動法律法規(guī)，保障保安員的合法權(quán)益。依法簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務。為保安員提供必要的職業(yè)健康檢查，預防和減少職業(yè)病的發(fā)生。建立健全勞動爭議調(diào)解機制，及時處理保安員與公司之間的勞動爭議。十、應急處置與預案管理1.應急處置原則快速反應原則，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應急機制，采取有效措施進行處置。以人為本原則，最大限度地保護人員生命安全，減少財產(chǎn)損失。依法處置原則，嚴格按照法律法規(guī)和相關預案進行處置，確保處置工作合法、規(guī)范。2.應急預案制定針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災、盜竊、搶劫、群體性事件等，制定完善的應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、處置措施、應急保障等內(nèi)容。3.應急演練定期組織保安員進行應急演練，提高其應急處置能力。應急演練應包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，確保演練效果。對應急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應急預案進行修訂完善。十一、監(jiān)督檢查與投訴處理1.監(jiān)督檢查公司應建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對保安服務質(zhì)量和保安員管理情況進行檢查。接受公安機關和其他相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合整改存在的問題。2.投訴處理設立投訴渠道，接受客戶單位和社會公眾