代理商服務管理制度及考核規定?一、總則1.目的為了規范公司代理商的服務行為，提高代理商服務質量，加強對代理商的管理與考核，確保公司產品能夠在市場上得到有效推廣，實現公司與代理商的共同發展，特制定本制度及考核規定。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂代理協議的所有代理商。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，以服務質量、銷售業績、市場拓展等為主要考核指標，激勵代理商積極履行代理職責，為客戶提供優質服務。二、代理商服務管理1.客戶服務標準代理商應建立完善的客戶服務體系，確保客戶咨詢、投訴等問題能夠得到及時、有效的處理。客戶咨詢應在[X]小時內給予回復，投訴應在[X]個工作日內解決，并將處理結果反饋給客戶。定期回訪客戶，了解客戶使用產品的情況及需求，及時提供技術支持和解決方案。2.產品銷售與推廣代理商應積極推廣公司產品，制定合理的銷售計劃，并按照計劃完成銷售任務。不得擅自降低產品價格進行惡性競爭，如需調整價格應提前[X]天告知公司并獲得批準。配合公司開展各類促銷活動，及時向客戶傳達活動信息，并確保活動的順利實施。3.市場信息反饋代理商應定期收集市場信息，包括競爭對手動態、客戶需求變化、行業發展趨勢等，并及時反饋給公司。對于市場上出現的假冒偽劣產品或侵犯公司知識產權的行為，應及時向公司報告，并協助公司采取相應措施。4.售后服務管理負責產品的安裝、調試及培訓工作，確保客戶能夠正確使用產品。建立售后服務檔案，記錄客戶的維修、保養等情況，并定期進行分析總結。儲備一定數量的常用配件，確保能夠及時滿足客戶的維修需求。三、代理商考核規定1.考核周期考核周期為自然年度，每年[具體時間]進行上一年度的考核。2.考核指標及權重服務質量（40%）客戶投訴處理及時率：考核代理商對客戶投訴的處理速度，計算公式為：客戶投訴處理及時率=及時處理的投訴數量/總投訴數量×100%。客戶滿意度：通過客戶滿意度調查來評估，客戶滿意度得分=非常滿意客戶數量×5+滿意客戶數量×4+一般客戶數量×3+不滿意客戶數量×2+非常不滿意客戶數量×1/參與調查的客戶總數。服務響應時間：考核代理商對客戶咨詢的回復及時性，平均服務響應時間=所有咨詢回復時間總和/咨詢數量。銷售業績（40%）銷售額完成率：考核代理商的銷售任務完成情況，計算公式為：銷售額完成率=實際銷售額/目標銷售額×100%。銷售增長率：考核代理商銷售額的增長情況，計算公式為：銷售增長率=（本年度銷售額上年度銷售額）/上年度銷售額×100%。市場拓展（10%）新客戶開發數量：考核代理商開拓新客戶的能力，以新增客戶數量為指標。市場占有率提升：對比代理商所在區域上一年度和本年度的市場占有率變化情況。合規經營（10%）是否遵守代理協議條款，有無違規操作行為。有無拖欠公司貨款等情況。3.考核評分標準90分及以上為優秀，公司將給予表彰和獎勵，如增加代理權限、提供更多優惠政策等。8089分為良好，公司將給予肯定和鼓勵，在業務合作上給予一定支持。6079分為合格，代理商需針對考核中存在的問題進行整改，公司將加強監督和指導。60分以下為不合格，公司有權視情況采取警告、限期整改、暫停代理資格直至終止代理協議等措施。4.考核流程代理商應在考核周期結束后[X]個工作日內，向公司提交年度工作總結及相關考核數據。公司成立考核小組，對代理商提交的數據進行審核和評估，并結合市場調研、客戶反饋等情況進行綜合打分。考核結果經公司領導審批后，向代理商進行通報，并根據考核結果實施相應的獎懲措施。四、獎勵與懲罰1.獎勵對于考核優秀的代理商，公司將給予以下獎勵：頒發榮譽證書和獎金。在次年的代理政策上給予一定傾斜，如降低代理門檻、增加代理區域等。優先參與公司組織的培訓、研討會等活動。提供更多的市場推廣支持，如廣告投放補貼、宣傳資料制作支持等。代理商在市場拓展、客戶服務等方面有突出表現的，公司將給予專項獎勵。2.懲罰對于考核不合格的代理商，公司將采取以下懲罰措施：發出書面警告，要求代理商在[X]個月內整改，并提交整改計劃。暫停部分代理權限，如限制產品銷售范圍、減少促銷活動支持等。扣除一定比例的保證金。如連續兩年考核不合格，公司將終止代理協議。代理商如有違反代理協議、法律法規或損害公司利益的行為，公司將依法追究其責任，并解除代理關系。五、培訓與支持1.培訓計劃公司將定期為代理商提供產品知識、銷售技巧、售后服務等方面的培訓，培訓計劃將提前通知代理商。2.技術支持公司技術團隊將為代理商提供技術咨詢和支持，確保代理商能夠準確理解和解答客戶的技術問題。3.市場推廣支持公司將協助代理商開展市場推廣活動，如提供宣傳資料、策劃促銷方案等，共同提升產品的市場知名度和占有率。六、溝通與協調1.定期溝通會議公司與代理商每月至少召開一次溝通會議，共同商討業務發展、市場動態等問題，及時解決合作中存在的問題。2.信息共享平臺建立信息共享平臺，公司與代理商可以在平臺上實時交流業務信息、反饋問題、共享市場資源等。3.專人對接公司為每個代理商指定專人對接，負責日常溝通協調工作，確保雙方信息傳遞及時、準確。七、附則1.本制度及考核規定如有未盡事宜，雙方可協商補充，并以書面形式作為本制度的附件，與本制度具有同等法律效力。2.本制度及考核規定的