石竹新花園公眾管理制度?一、總則1.目的為了營造一個安全、舒適、整潔、和諧的居住環境，規范石竹新花園全體業主、住戶及訪客的行為，特制定本公眾管理制度。2.適用范圍本制度適用于石竹新花園內的所有業主、住戶以及進入園區的訪客。3.管理原則本管理制度遵循依法依規、公平公正、以人為本、服務與管理并重的原則，旨在保障園區公共利益和全體業主的合法權益，促進園區的文明建設和可持續發展。二、園區安全管理1.人員出入管理業主及住戶業主及住戶憑有效門禁卡進入園區。請妥善保管門禁卡，如不慎遺失或損壞，請及時到物業管理處辦理掛失及補辦手續，補辦時需繳納相應費用。訪客訪客進入園區需在門崗進行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及房號。經被訪人確認后，由門崗發放臨時訪客卡，并指引訪客前往相應樓棟。訪客離開時，需將臨時訪客卡交回門崗。2.車輛出入管理業主及住戶車輛業主及住戶車輛憑有效停車卡進入園區。停車卡分為月卡、臨時卡等，月卡車輛需按規定在物業管理處辦理相關手續并繳納停車費用，臨時卡車輛按臨時停車收費標準繳費。請車主遵守園區內交通規則，按指定位置停放車輛，不得亂停亂放。外來車輛外來車輛進入園區需在門崗登記，經聯系被訪人確認后，按臨時停車收費標準繳費，領取臨時停車卡后進入園區。外來車輛在園區內停留時間一般不得超過[X]小時，特殊情況需提前與物業管理處聯系說明。離開園區時，車主需將臨時停車卡交回門崗，并結清停車費用。3.巡邏制度物業管理處安排專人進行定時巡邏，巡邏時間為[具體巡邏時間區間]。巡邏人員需佩戴明顯標識，保持通訊暢通。巡邏內容包括檢查園區內的安全設施設備是否完好、公共區域是否有異常情況、車輛停放是否規范等。如發現問題，應及時記錄并報告上級，采取相應措施進行處理。4.安全監控園區內安裝有完善的安全監控系統，24小時運行。監控范圍覆蓋園區主要出入口、公共通道、停車場等區域。監控資料將保存[X]天，以便在需要時進行查閱。如發生安全事件，物業管理處將及時調閱監控資料協助相關部門進行調查處理。5.消防安全管理消防設施設備維護物業管理處定期對園區內的消防設施設備進行檢查、維護和保養，確保消防設施設備完好有效。消防設施設備包括消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。業主及住戶不得擅自挪用、損壞消防設施設備。消防安全宣傳物業管理處通過宣傳欄、社區活動等形式，向業主及住戶宣傳消防安全知識，提高業主及住戶的消防安全意識。定期組織消防演練，使業主及住戶熟悉火災報警流程、滅火器使用方法等基本消防技能。用火用電安全業主及住戶應遵守消防安全規定，不得在園區內私拉亂接電線、違規使用大功率電器、違規用火等。如需進行動火作業，需提前向物業管理處申請，經批準并采取相應防火措施后方可進行。6.治安防范措施加強門禁管理確保園區出入口門禁系統正常運行，嚴格控制人員和車輛出入。對陌生人及可疑人員進行詢問和盤查，防止無關人員進入園區。安裝周界防范設施在園區周邊安裝有效的周界防范設施，如圍墻、柵欄、電子圍欄等，防止外來人員翻越園區圍墻進入園區。建立治安信息報告制度業主及住戶如發現園區內有異常情況或治安問題，應及時向物業管理處報告。物業管理處接到報告后，應立即采取措施，并及時通知相關部門進行處理。三、環境衛生管理1.公共區域清潔道路清掃每天定時對園區內的主次干道進行清掃，確保道路干凈整潔，無雜物、無積水。及時清理道路上的落葉、紙屑、煙蒂等垃圾。綠化區域保潔定期對園區內的綠化區域進行保潔，清除雜草、雜物，修剪綠化植物時產生的枯枝敗葉及時清理。保持綠化區域的美觀整潔。公共設施清潔對園區內的公共設施，如路燈、宣傳欄、健身器材等定期進行清潔，擦拭灰塵、污漬，確保公共設施干凈衛生。2.垃圾分類管理設置垃圾分類投放點在園區內合理設置垃圾分類投放點，明確標識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等分類投放區域。宣傳垃圾分類知識通過宣傳欄、宣傳海報等形式向業主及住戶宣傳垃圾分類知識，引導業主及住戶正確進行垃圾分類投放。垃圾收集與運輸物業管理處安排專人負責垃圾分類收集工作，按照規定的時間和方式將各類垃圾分別收集、運輸至指定的垃圾處理場所。嚴禁將垃圾混裝、隨意丟棄。3.環境衛生監督業主及住戶監督鼓勵業主及住戶對園區環境衛生情況進行監督，如發現環境衛生問題，可向物業管理處反映。物業管理處應及時處理業主及住戶的投訴，并將處理結果反饋給業主及住戶。定期檢查與考核物業管理處定期對園區環境衛生情況進行檢查和考核，制定詳細的檢查標準和評分細則。對環境衛生不達標的區域，督促保潔人員及時整改，并根據考核結果對保潔人員進行相應的獎懲。四、綠化管理1.綠化養護計劃物業管理處制定詳細的綠化養護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作內容。按照計劃定期對園區內的綠化植物進行養護，確保綠化植物生長良好。2.綠化植物保護業主及住戶應愛護園區內的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木、采摘果實等。如發現有破壞綠化植物的行為，應及時制止并向物業管理處報告。物業管理處將對破壞綠化植物的行為進行批評教育，并根據情節輕重要求責任人進行賠償。3.綠化改造與升級根據園區整體規劃和業主需求，適時進行綠化改造與升級工作。如增加綠化面積、更換綠化品種、優化綠化布局等。綠化改造與升級工作需提前征求業主意見，并按照相關規定進行審批和實施。五、公共設施設備管理1.設施設備維護保養建立設施設備檔案物業管理處對園區內的公共設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規格、購買時間、維修保養記錄等信息。制定維護保養計劃根據設施設備的使用情況和使用壽命，制定合理的維護保養計劃。定期對設施設備進行檢查、維護、保養和維修，確保設施設備正常運行。專業維修人員管理物業管理處配備專業的維修人員，維修人員應具備相應的專業技能和資質證書。維修人員應嚴格按照維護保養計劃和操作規程進行工作，及時處理設施設備故障，保障業主的正常生活。2.設施設備使用規定共用設施設備使用園區內的共用設施設備，如電梯、消防設施設備、給排水系統、供電系統等，業主及住戶應按照規定正確使用。不得擅自改變設施設備的用途、結構和性能，不得違規操作設施設備。業主專有設施設備維修業主專有部分的設施設備需要維修時，業主可自行聯系專業維修人員進行維修，也可委托物業管理處協助聯系維修人員。物業管理處應提供必要的協助和指導。3.設施設備更新改造隨著園區的發展和使用年限的增加，部分公共設施設備可能需要進行更新改造。物業管理處將根據設施設備的實際情況和業主需求，制定設施設備更新改造計劃。更新改造計劃需經業主大會或業主委員會審議通過，并按照相關規定進行審批和實施。六、車輛停放管理1.停車場規劃與設置合理規劃停車位物業管理處根據園區實際情況，合理規劃停車位，包括地面停車位和地下停車位。停車位應明確標識，便于車輛停放。設置停車引導標識在停車場內設置明顯的停車引導標識，引導車輛按照規定的路線和方向行駛、停放。標識應包括車位編號、行車方向、禁行標志等。2.停車秩序維護規范停車行為車主應遵守停車場管理規定，將車輛停放在指定的停車位內，不得壓線、跨位停車，不得在消防通道、人行通道等禁止停車的區域停車。制止違規停車行為停車場管理人員負責維護停車秩序，對違規停車行為及時進行制止和糾正。對不聽勸阻的車主，可采取鎖車等措施，并按照規定收取相應的費用。3.停車費用管理收費標準公示物業管理處將停車收費標準在園區內顯著位置進行公示，接受業主及住戶的監督。停車收費標準應符合相關規定，并保持相對穩定。費用收取方式停車費用可通過現金、刷卡、電子支付等方式收取。車主應按時繳納停車費用，逾期未繳納的，物業管理處將按照規定收取滯納金。費用使用管理停車費用主要用于停車場的日常運營、設施設備維護、管理人員工資等支出。物業管理處應定期公布停車費用收支情況，接受業主及住戶的監督。七、裝修管理1.裝修申請與審批裝修申報業主進行室內裝修前，需提前向物業管理處提交裝修申請表，并提供裝修設計圖紙、施工單位資質證書、施工人員身份證明等相關資料。裝修審批物業管理處對業主提交的裝修申請進行審核，重點審核裝修內容是否符合法律法規和園區管理規定，是否影響房屋結構安全和公共利益。審核通過后，與業主簽訂裝修管理服務協議，并發放裝修許可證。2.裝修施工管理施工時間規定裝修施工時間一般為工作日的[具體時間段]，節假日和午休時間禁止進行產生噪聲、粉塵等污染的裝修作業。因特殊情況需要延長施工時間的，需提前向物業管理處申請并經業主委員會同意。施工人員管理施工單位應遵守園區管理規定，對施工人員進行登記和管理。施工人員應佩戴工作牌，憑證出入園區。施工單位不得雇傭無身份證明的人員進入園區施工。裝修垃圾處理裝修垃圾應袋裝化，并在規定的時間內放置在指定的裝修垃圾堆放點。物業管理處定期安排人員將裝修垃圾清運至指定的垃圾處理場所，嚴禁業主及施工單位隨意丟棄裝修垃圾。3.裝修監督檢查日常巡查物業管理處安排專人對裝修施工現場進行日常巡查，檢查施工是否按照審批的裝修設計圖紙進行，是否存在違規施工行為，如擅自改變房屋結構、破壞公共設施設備等。違規處理如發現裝修施工現場存在違規行為，物業管理處應及時制止，并下達整改通知書，要求施工單位限期整改。對拒不整改或整改后仍不符合要求的，物業管理處將按照裝修管理服務協議的約定進行處理，直至停止其裝修施工。八、社區文化建設與活動管理1.社區文化建設目標豐富業主及住戶的業余文化生活，營造和諧、溫馨的社區氛圍，增強業主之間的溝通與交流，提高業主對園區的歸屬感和認同感。2.社區文化活動組織制定活動計劃物業管理處根據業主需求和園區實際情況，制定年度社區文化活動計劃。活動計劃應包括活動主題、活動內容、活動時間、活動地點等詳細信息。活動組織實施按照活動計劃，物業管理處組織開展各類社區文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節日慶典等。活動前應做好宣傳推廣工作，吸引業主積極參與。活動過程中，應安排專人負責組織協調，確保活動順利進行。3.活動場地使用管理園區內的公共活動場地，如會所、廣場等，供業主及住戶開展社區文化活動使用。業主及住戶如需使用活動場地，需提前向物業管理處申請，經批準后按照規定的時間和要求使用。使用過程中應愛護活動場地設施設備，保持場地整潔衛生。4.活動經費管理社區文化活動經費主要來源于物業管理費、業主捐贈、商家贊助等。物業管理處應建立健全活動經費管理制度，對活動經費進行單獨核算，嚴格控制經費支出。活動經費使用情況應定期向業主公布，接受業主監督。九、投訴處理與服務監督1.投訴渠道設立投訴電話物業管理處設立專門的投訴電話，電話號碼為[具體號碼]，并在園區內顯著位置公布。業主及住戶可隨時撥打投訴電話反映問題。設置投訴信箱在園區內設置投訴信箱，方便業主及住戶以書面形式投遞投訴信件。物業管理處定期開啟投訴信箱，及時處理投訴信件。網絡投訴平臺開通網絡投訴平臺，如微信公眾號、業主論壇等，業主及住戶可通過網絡平臺提交投訴信息。物業管理處安排專人負責處理網絡投訴，及時回復業主。2.投訴處理流程受理投訴物業管理處接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等。對緊急投訴事項，應立即采取措施進行處理。調查核實安排專人對投訴事項進行調查核實，了解事情真相。調查過程中可與投訴人、相關責任人進行溝通，收集證據材料。處理反饋根據調查核實結果，制定相應的處理措施，并及時向投訴人反饋處理情況。處理結果應得到投訴人的認可，如投訴人對處理結果不滿意，物業管理處應進一步了解投訴人的訴求，重新進行處理，直至投訴人滿意為止。3.服務監督機制業主滿意度調查定期開展業主滿意度調查，了解業主對物業管理服務的意見和建議。調查方式可采用問卷調查、電話訪談、上門走訪等形式。根據業主滿意度調查結果，分析物業管理服務中存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質量。設立意見箱和監督電話在園區內設立意見箱，方便業主隨時提出意見和建議。同時，公布物業管理服務監督電話，接受業主的監督。對業主提出的意見和建議，物業管理處應認真對待，及時處理并反饋處理結果。定期召開業主座談會定期召開業主座談會，邀請業主代表參加，聽取業主對物業管理服務工作的意見和建議。物業管理處對業主提出的問題進行現場解答，對需要研究解決的問題進行記錄