x物業清潔管理制度?一、總則（一）目的為了加強本物業區域的清潔管理工作，營造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，特制定本清潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業名稱]所管轄的物業區域內的所有公共區域及相關設施設備的清潔衛生管理。（三）職責分工1.物業服務中心負責清潔管理制度的制定、監督執行及考核工作。協調解決清潔工作中出現的各類問題。定期對清潔工作質量進行檢查和評估。2.清潔主管負責清潔工作的具體組織和實施。安排清潔人員的工作任務，合理調配人力和物力資源。對清潔人員進行日常培訓和管理，提高工作技能和服務質量。及時向上級匯報清潔工作情況，反饋業主/使用人的意見和建議。3.清潔人員嚴格按照清潔作業標準和流程，認真完成各自負責區域的清潔工作任務。愛護清潔工具和設備，正確使用和維護，確保其正常運行。發現問題及時向上級報告，并積極協助解決。二、清潔工作標準（一）公共區域清潔標準1.樓內公共區域地面：每日清掃、拖地，保持地面干凈、整潔，無雜物、無污漬、無水漬。定期進行深度清潔，如用清潔劑擦拭地面，去除頑固污漬。墻面：每周擦拭一次，保持墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。天花板：每月清掃一次，確保天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。樓梯扶手：每日擦拭，保持扶手干凈、光亮，無灰塵、無污漬。電梯轎廂：每日清潔，包括轎廂地面、四壁、門軌、按鈕等部位，保持轎廂整潔、無異味。定期對電梯轎廂進行消毒殺菌。垃圾桶：每日清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍地面無垃圾散落。定期對垃圾桶進行消毒處理。消防設施設備：每周擦拭一次，保持消防設施設備表面清潔，無灰塵、無污漬，確保其正常運行。2.樓外公共區域道路：每日清掃，及時清除路面垃圾、雜物，保持道路整潔。定期對道路進行沖洗，去除污漬。綠化帶：每日清理綠化帶內的垃圾、雜物，保持綠化帶整潔美觀。定期對綠化帶進行修剪、除草、澆水等養護工作。水景：定期換水、清洗，保持水質清澈，水景周邊干凈整潔。定期對水景設施進行檢查和維護，確保其正常運行。停車場：每日清掃地面，保持停車場整潔。定期對停車場進行全面清潔，包括車位線、標識牌等部位。及時清理停車場內的車輛遺留垃圾。公共設施設備：如休閑桌椅、健身器材等，每周擦拭一次，保持表面清潔，無灰塵、無污漬。定期對公共設施設備進行檢查和維護，確保其安全使用。（二）垃圾分類標準1.垃圾分類投放在物業區域內合理設置垃圾分類投放點，明確標識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別。引導業主/使用人按照垃圾分類要求正確投放垃圾，不得隨意混投。2.垃圾分類收集與運輸清潔人員按照規定的時間和路線，對各類垃圾進行分類收集，確保垃圾不落地。與專業的垃圾運輸單位簽訂合同，按照環保要求將分類后的垃圾運輸至指定的處理場所。（三）特殊區域清潔標準1.會議室會議前后及時清理，包括桌面、地面、座椅等，確保無雜物、無污漬。根據會議要求，可對會議室進行全面清潔和布置，如擺放鮮花、整理資料等。2.機房定期對機房進行清潔，包括設備表面、地面、墻面等，保持機房整潔。清潔時應注意避免水、清潔劑等進入設備內部，防止損壞設備。3.配電室嚴格按照操作規程進行清潔，確保清潔過程中不影響電力供應。重點清潔配電柜、開關設備等，保持設備表面無灰塵、無污漬，接線牢固。三、清潔工作流程（一）日常清潔工作流程1.準備工作清潔人員提前到崗，領取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具和設備是否完好，如有損壞及時報告并更換。2.區域清潔按照清潔工作標準和流程，依次對負責區域進行清潔。先清理垃圾和雜物，再進行地面、墻面、門窗等部位的擦拭和清掃。在清潔過程中，注意節約清潔用品，避免浪費。3.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和設備清洗干凈，妥善存放。檢查清潔質量，如發現問題及時返工處理。填寫清潔工作記錄，記錄清潔時間、區域、內容、質量等情況。（二）定期清潔工作流程1.制定計劃清潔主管根據物業區域的實際情況和清潔工作標準，制定定期清潔工作計劃，明確清潔區域、內容、時間、責任人等。將定期清潔工作計劃提前通知相關清潔人員，確保其了解工作任務和要求。2.準備工作清潔人員按照定期清潔工作計劃，準備好所需的清潔工具、設備和清潔用品。對清潔人員進行培訓，使其熟悉定期清潔工作的流程和標準。3.實施清潔清潔人員按照定期清潔工作流程，對指定區域進行全面、深度的清潔。如對地毯進行清洗、對窗戶進行全面擦拭等。在清潔過程中，注意安全，避免發生意外事故。4.檢查驗收清潔主管對定期清潔工作質量進行檢查驗收，如發現不符合標準的地方，及時要求清潔人員返工整改。將定期清潔工作情況記錄在案，作為考核清潔人員工作績效的依據。四、清潔工具及用品管理（一）清潔工具配置1.根據清潔工作的需要，為清潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對清潔工具進行檢查和維護，確保其完好無損，正常使用。對于損壞的工具，及時進行維修或更換。（二）清潔用品采購1.由物業服務中心統一負責清潔用品的采購工作，選擇質量可靠、價格合理的供應商。2.根據清潔工作的實際需求，定期采購清潔用品，如清潔劑、消毒劑、洗潔精、衛生紙等。3.建立清潔用品采購臺賬，記錄采購日期、品種、數量、供應商等信息，便于管理和查詢。（三）清潔工具及用品存放1.設立專門的清潔工具及用品存放倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。2.將清潔工具和用品分類存放，標識清晰，便于取用。3.對清潔工具和用品進行定期盤點，確保賬物相符。五、清潔工作質量考核（一）考核標準1.依據清潔工作標準，制定詳細的清潔工作質量考核評分表，滿分為100分。2.考核內容包括清潔區域的衛生狀況、清潔頻率、工作完成情況、業主/使用人滿意度等方面。3.根據考核評分結果，將清潔工作質量分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（二）考核方式1.日常檢查清潔主管每日對清潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并督促整改。填寫日常檢查記錄，記錄檢查時間、區域、問題及整改情況等。2.定期檢查物業服務中心每月組織一次對清潔工作的全面檢查，按照考核評分表進行打分。檢查結果作為清潔人員績效獎金發放和評優評先的重要依據。3.業主/使用人評價通過設立意見箱、問卷調查、電話回訪等方式，收集業主/使用人對清潔工作的意見和建議。將業主/使用人評價結果納入清潔工作質量考核體系。（三）考核結果應用1.對于清潔工作質量優秀的清潔人員，給予表彰和獎勵，如發放獎金、榮譽證書等。2.對于清潔工作質量不合格的清潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，予以辭退。3.根據清潔工作質量考核結果，分析存在的問題，及時調整清潔工作計劃和措施，不斷提高清潔工作質量。六、清潔工作安全管理（一）安全操作規程1.清潔人員在使用清潔工具和設備時，必須嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。2.如使用吸塵器時，應先檢查電源線是否完好，避免觸電事故；使用高壓水槍時，應注意調整水壓，避免傷人。3.在清潔樓梯、電梯等區域時，應設置明顯的警示標識，防止滑倒摔傷。（二）勞動保護1.為清潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等。2.定期對勞動保護用品進行檢查和更換，確保其防護性能良好。（三）安全培訓1.定期組織清潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全操作規程、勞動保護知識、應急處理方法等。（四）應急處理1.制定清潔工作應急預案，明確在發生火災、漏電、滑倒摔傷等意外事故時的應急處理措施。2.定期組織清潔人員進行應急演練，確保其熟悉應急處理流程，能夠及時、有效地應對突發情況。七、清潔工作溝通與協調（一）與業主/使用人的溝通1.定期通過公告欄、微信群等方式向業主/使用人宣傳清潔工作的相關信息，如清潔時間、注意事項等。2.及時處理業主/使用人關于清潔工作的投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。3.主動與業主/使用人溝通，了解其對清潔工作的需求和意見，不斷改進服務質量。（二）與其他部門的協調1.與工程維修部門密切配合，及時