東風日產專營店試乘試駕車管理辦法?一、總則1.目的為加強東風日產專營店試乘試駕車（以下簡稱"試駕車"）的管理，確保試駕車的正常使用、維護及安全，提升客戶試乘試駕體驗，促進銷售業(yè)務的順利開展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于東風日產[專營店名稱]所有試駕車的管理。3.管理原則試駕車的管理遵循安全第一、規(guī)范使用、定期維護、合理調配的原則。二、職責分工1.銷售部門負責試駕車的日常調度使用，根據客戶預約安排試乘試駕活動。協(xié)助客戶完成試乘試駕手續(xù)，介紹試駕車的性能和特點。反饋客戶對試駕車的意見和建議。2.售后部門負責試駕車的定期保養(yǎng)、維修及故障排除，確保車輛處于良好的技術狀態(tài)。建立試駕車維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛維修保養(yǎng)情況。對試駕車的安全性能進行檢查，包括剎車、輪胎、燈光等。3.綜合管理部門負責試駕車的購置、報廢、過戶等手續(xù)的辦理。制定試駕車的配置標準和更新計劃。監(jiān)督試駕車的管理情況，對違規(guī)行為進行處理。4.財務部門負責試駕車相關費用的核算和報銷。對試駕車的固定資產進行登記和管理。三、試駕車的配置與更新1.配置標準試駕車應根據車型特點和銷售需求，配備相應的標準配置，包括但不限于車輛外觀顏色、內飾、多媒體系統(tǒng)、安全配置等。具體配置標準由專營店綜合管理部門根據東風日產廠家要求及市場情況制定。試駕車應配備完整的隨車工具及附件，如備胎、千斤頂、扳手、拖車繩等，并確保工具齊全、完好。2.更新計劃專營店應根據銷售業(yè)務發(fā)展和市場需求，制定試駕車更新計劃。一般情況下，試駕車的更新周期為[X]年，但對于市場需求變化較大或車輛使用頻率較高的車型，可適當縮短更新周期。在更新試駕車時，應優(yōu)先選擇符合最新排放標準、具有更好市場競爭力的車型，并確保新試駕車的配置不低于原車輛。試駕車更新計劃應提前報東風日產廠家備案，并按照廠家要求辦理相關手續(xù)。四、試駕車的購置與手續(xù)辦理1.購置流程專營店根據試駕車更新計劃，向東風日產廠家提交試駕車購置申請，注明車型、配置、數量等信息。廠家審批通過后，專營店與廠家指定的供應商簽訂購車合同，明確車輛價格、交貨時間、售后服務等條款。供應商按照合同約定將試駕車交付專營店，專營店組織相關人員進行驗收，檢查車輛外觀、內飾、性能等是否符合要求。驗收合格后，專營店辦理車輛上牌、保險等手續(xù)，確保車輛合法上路行駛。2.手續(xù)辦理要求試駕車的上牌手續(xù)應在車輛交付后[X]個工作日內完成，確保車輛取得合法有效的行駛證。試駕車的保險應購買交強險、商業(yè)險，其中商業(yè)險應包含車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險等基本險種，并根據實際情況適當增加其他附加險種。保險期限應與試駕車使用期限相匹配，且不得少于[X]年。專營店應將試駕車的購車發(fā)票、行駛證、保險單等相關資料妥善保管，并按照財務制度進行賬務處理。五、試駕車的調度與使用1.調度原則銷售部門應根據客戶預約試乘試駕的時間、地點、車型等信息，合理調度試駕車，確保試乘試駕活動的順利進行。在調度試駕車時，應優(yōu)先考慮距離客戶較近、車輛狀態(tài)良好的試駕車，盡量減少客戶等待時間。對于多個客戶同時預約試乘試駕同一車型的情況，應按照預約時間先后順序安排試駕車，并提前與客戶溝通協(xié)調，避免客戶之間產生沖突。2.使用規(guī)定試駕車僅限用于客戶試乘試駕活動，未經專營店總經理批準，嚴禁挪作他用。銷售顧問在安排客戶試乘試駕前，應提前與客戶溝通，了解客戶需求和駕駛經驗，為客戶提供必要的安全提示和駕駛指導。客戶試乘試駕時，銷售顧問必須全程陪同，坐在副駕駛位置，負責介紹車輛性能、操作方法及解答客戶疑問。試駕車在行駛過程中，必須嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。嚴禁超速、超載、酒后駕駛等違規(guī)行為。試駕車使用完畢后，銷售顧問應及時將車輛返回專營店，并檢查車輛外觀、內飾、里程數等是否正常，如有異常情況應及時報告。六、試駕車的維護與保養(yǎng)1.日常維護試駕車駕駛員應在每次使用前對車輛進行外觀檢查，包括車身漆面、輪胎氣壓、剎車油、冷卻液、燈光等，確保車輛外觀整潔、各部件正常。每天營業(yè)結束后，試駕車駕駛員應將車輛停放在專營店指定的停車位，并對車輛進行清潔，包括車身擦拭、內飾吸塵等，保持車輛干凈整潔。售后部門應定期對試駕車進行全面檢查，包括車輛底盤、發(fā)動機、變速箱、懸掛系統(tǒng)等，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。2.定期保養(yǎng)售后部門應按照東風日產廠家規(guī)定的保養(yǎng)周期和項目，對試駕車進行定期保養(yǎng)，確保車輛性能始終處于良好狀態(tài)。定期保養(yǎng)記錄應詳細填寫在車輛維修保養(yǎng)檔案中，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、更換的零部件等信息。在每次定期保養(yǎng)時，售后部門應對試駕車的輪胎、剎車系統(tǒng)、制動液、防凍液等關鍵部件進行重點檢查，必要時進行更換，確保行車安全。3.故障維修試駕車在使用過程中如出現(xiàn)故障，駕駛員應立即停止使用，并及時報告銷售部門和售后部門。售后部門接到故障報告后，應及時安排技術人員對車輛進行檢查診斷，確定故障原因，并采取相應的維修措施。對于一般性故障，售后部門應在[X]小時內完成維修；對于較為復雜的故障，應在[X]個工作日內完成維修，并確保維修質量。維修完成后，售后部門應對維修車輛進行路試，確保車輛故障排除，性能恢復正常。同時，將維修情況詳細記錄在車輛維修保養(yǎng)檔案中。七、試駕車的安全管理1.安全培訓專營店應定期組織試駕車駕駛員進行安全培訓，培訓內容包括交通安全法規(guī)、車輛安全操作知識、應急處理技能等，提高駕駛員的安全意識和駕駛技能。新入職的試駕車駕駛員必須經過專門的安全培訓，經考核合格后方可上崗。安全培訓記錄應妥善保存，作為駕駛員績效考核的重要依據。2.安全檢查售后部門應每月對試駕車進行一次全面的安全檢查，重點檢查車輛的剎車系統(tǒng)、輪胎、燈光、轉向系統(tǒng)等關鍵部位，確保車輛安全性能良好。在每次試乘試駕前，銷售顧問應對試駕車進行安全檢查，確認車輛無安全隱患后方可安排客戶試駕。安全檢查發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄并安排維修，嚴禁車輛帶故障上路行駛。3.應急管理專營店應制定試駕車應急預案，明確在試乘試駕過程中發(fā)生突發(fā)情況時的應急處理措施和責任分工。試駕車駕駛員應熟悉應急預案內容，并具備一定的應急處理能力。在遇到突發(fā)情況時，應保持冷靜，按照應急預案采取相應措施，確保客戶和車輛的安全。售后部門應定期對應急預案進行演練和評估，根據演練情況及時對應急預案進行修訂和完善，確保應急預案的有效性和可操作性。八、試駕車的費用管理1.購置費用試駕車的購置費用包括車輛價款、購置稅、上牌費、保險費等，應按照財務制度進行核算和報銷。購置試駕車的資金應專款專用，嚴禁挪作他用。2.使用費用試駕車的使用費用包括燃油費、保養(yǎng)費、維修費用、過路過橋費等，應根據實際發(fā)生情況進行核算和報銷。銷售部門應建立試駕車使用臺賬，詳細記錄每輛車的使用情況，包括行駛里程、油耗、維修保養(yǎng)費用等，作為費用核算和控制的依據。售后部門應加強對試駕車維修保養(yǎng)費用的管理，嚴格控制維修成本，確保維修費用合理、合規(guī)。3.費用報銷流程試駕車駕駛員應在費用發(fā)生后及時收集相關票據，并填寫費用報銷單，注明費用發(fā)生的時間、地點、事由、金額等信息。費用報銷單經銷售部門負責人、售后部門負責人審核簽字后，報專營店總經理審批。財務部門對審批通過的費用報銷單進行審核，無誤后予以報銷。九、試駕車的檔案管理1.檔案內容試駕車檔案應包括車輛購置資料、行駛證、保險單、維修保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄、使用臺賬等相關資料。維修保養(yǎng)記錄應詳細記錄每次保養(yǎng)和維修的時間、項目、更換的零部件等信息，確保檔案內容完整、準確。2.檔案建立與保管專營店綜合管理部門負責建立試駕車檔案，并指定專人負責檔案的保管。試駕車檔案應按照車型、車輛編號等進行分類整理，便于查詢和管理。檔案保管期限為自車輛購置之日起[X]年，期滿后按照檔案管理規(guī)定進行銷毀。3.檔案查詢與使用銷售部門、售后部門等相關人員因工作需要查詢試駕車檔案時，應填寫檔案查詢申請表，經部門負責人批準后，到檔案保管人員處查閱。查閱檔案時應愛護檔案資料，嚴禁在檔案上涂改、標記、抽取、撤換等行為。如需復印檔案資料，應經檔案保管人員同意，并登記備案。十、試駕車的盤點與清查1.盤點周期專營店應定期對試駕車進行盤點，盤點周期為每季度一次。在盤點前，綜合管理部門應制定詳細的盤點計劃，明確盤點時間、范圍、人員分工等事項。2.盤點內容試駕車盤點內容包括車輛數量、車輛狀態(tài)、車輛配置等。盤點人員應認真核對每輛車的車架號、發(fā)動機號、行駛證等信息，確保車輛信息準確無誤。對于盤點中發(fā)現(xiàn)的車輛短缺、損壞、配置不符等情況，應及時查明原因，并記錄在盤點報告中。3.清查處理盤點結束后，綜合管理部門應根據盤點結果編制盤點報告，上報專營店總經理。對于盤點中發(fā)現(xiàn)的問題，專營店應及時進行清查處理，如屬人為原因造成的損失，應追究相關人員的責任；如屬車輛自然損耗或其他不可抗力因素造成的損失，應按照規(guī)定進行相應的賬務處理。十一、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定試駕車駕駛員在使用過程中如有以下違規(guī)行為，視為違反本管理辦法：未經批準擅自將試駕車挪作他用；試乘試駕過程中違反交通法規(guī)，發(fā)生交通事故；未按照規(guī)定對試駕車進行日常維護、保養(yǎng)和安全檢查；故意損壞試駕車或擅自更換車輛零部件；虛報試駕車使用費用或其他費用；其他違反本管理辦法的行為。2.處理措施對于違反本管理辦法的試駕車駕駛員，專營店將視情節(jié)輕重給予相應的處理措施，包括