光大永明人壽保險有限公司河北分公司分支機構考核辦法?一、總則1.目的為加強光大永明人壽保險有限公司河北分公司（以下簡稱"分公司"）對分支機構的管理，確保分支機構各項工作目標的實現，提高分支機構的經營管理水平和市場競爭力，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于分公司下轄的各分支機構，包括中心支公司、支公司及營銷服務部。3.考核原則公平公正原則：考核指標明確，考核過程透明，考核結果客觀公正，確保各分支機構在同一起跑線上競爭。全面性原則：從業務發展、合規經營、客戶服務等多個維度對分支機構進行全面考核，綜合評價分支機構的整體運營狀況。激勵約束原則：通過考核結果與分支機構的資源配置、人員獎懲等掛鉤，充分調動分支機構的積極性和主動性，同時對經營不善的分支機構進行約束。二、考核指標體系1.業務發展指標（40分）保費收入（20分）年度保費目標完成率（15分）：根據分公司下達的年度保費收入目標，計算各分支機構的完成比例，完成率越高得分越高。具體計算公式為：年度保費目標完成率=實際保費收入/年度保費目標×100%。保費收入增長率（5分）：與上一年度保費收入相比，計算保費收入的增長比例，增長率越高得分越高。計算公式為：保費收入增長率=（本年度保費收入上年度保費收入）/上年度保費收入×100%。新單保費（10分）新單保費占比（5分）：計算新單保費在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：新單保費占比=新單保費收入/總保費收入×100%。新單期交保費占比（5分）：計算新單期交保費在新單保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：新單期交保費占比=新單期交保費收入/新單保費收入×100%。業務結構優化（5分）長期險業務占比（3分）：計算長期險保費收入在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：長期險業務占比=長期險保費收入/總保費收入×100%。健康險業務占比（2分）：計算健康險保費收入在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：健康險業務占比=健康險保費收入/總保費收入×100%。渠道業務拓展（5分）個險渠道保費收入占比（2分）：計算個險渠道保費收入在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：個險渠道保費收入占比=個險渠道保費收入/總保費收入×100%。銀保渠道保費收入占比（2分）：計算銀保渠道保費收入在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：銀保渠道保費收入占比=銀保渠道保費收入/總保費收入×100%。其他渠道保費收入占比（1分）：計算除個險、銀保渠道外其他渠道保費收入在總保費收入中的占比，占比越高得分越高。計算公式為：其他渠道保費收入占比=其他渠道保費收入/總保費收入×100%。2.合規經營指標（30分）合規管理（10分）合規制度執行情況（5分）：檢查分支機構是否嚴格執行分公司的合規制度，有無違規行為，根據檢查結果評分。合規培訓與教育（3分）：考察分支機構開展合規培訓與教育的次數、參與人數、培訓效果等，進行綜合評分。合規風險排查（2分）：定期對分支機構進行合規風險排查，根據排查出的問題嚴重程度進行評分。內控管理（10分）內部控制制度健全性（5分）：評估分支機構內部控制制度是否完善，涵蓋業務流程、財務、人力資源等各個方面，根據健全程度評分。內部控制執行有效性（5分）：檢查分支機構內部控制制度的執行情況，是否有效防范風險，根據執行效果評分。風險管理（10分）風險識別與評估（5分）：考察分支機構對各類風險的識別能力和評估準確性，根據風險識別與評估報告質量評分。風險應對措施（5分）：檢查分支機構針對識別出的風險所采取的應對措施是否有效，根據措施的合理性和有效性評分。3.客戶服務指標（20分）客戶滿意度（10分）通過定期開展客戶滿意度調查，收集客戶對分支機構服務質量、產品質量、理賠速度等方面的評價，計算客戶滿意度得分。計算公式為：客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數×5+滿意客戶數×4+一般客戶數×3+不滿意客戶數×2+非常不滿意客戶數×1）/總調查客戶數×100%。投訴處理（5分）投訴發生率（2分）：計算分支機構每百萬保費的投訴件數，發生率越低得分越高。計算公式為：投訴發生率=投訴件數/保費收入（單位：百萬）×100%。投訴處理及時率（3分）：考察分支機構對客戶投訴的處理速度，及時率越高得分越高。計算公式為：投訴處理及時率=已及時處理投訴件數/總投訴件數×100%。理賠服務（5分）理賠結案率（3分）：計算分支機構理賠案件的結案比例，結案率越高得分越高。計算公式為：理賠結案率=已結案理賠案件數/已報案理賠案件數×100%。理賠時效（2分）：評估分支機構平均理賠天數，天數越少得分越高。4.團隊建設指標（10分）人員數量與質量（5分）員工人數達標率（3分）：根據分公司核定的分支機構人員編制，計算員工人數的達標比例，達標率越高得分越高。計算公式為：員工人數達標率=實際員工人數/核定人員編制×100%。人員素質提升（2分）：考察分支機構員工參加培訓、考試等情況，以及員工學歷、專業資格證書等方面的提升情況，進行綜合評分。團隊凝聚力與協作（5分）團隊活動開展情況（3分）：了解分支機構組織團隊活動的頻率、形式和效果，根據活動開展情況評分。內部協作與溝通（2分）：通過觀察分支機構內部各部門之間的協作配合情況、信息溝通順暢程度等進行評分。三、考核周期考核周期為自然年度。四、考核方式1.數據統計各分支機構應按照分公司要求定期報送業務數據、財務數據、合規報告、客戶服務報告等相關資料，分公司相關部門負責對數據進行統計和整理。2.實地檢查分公司定期或不定期對分支機構進行實地檢查，包括業務經營情況、合規管理、客戶服務等方面的檢查，檢查結果作為考核的重要依據。3.問卷調查通過開展客戶滿意度調查、員工滿意度調查等方式，收集相關意見和建議，作為考核的參考。五、考核結果應用1.資源配置保費規模獎勵：根據分支機構的保費收入完成情況，分公司給予一定比例的費用獎勵，用于分支機構的業務拓展、團隊建設等方面。業務發展扶持：對業務發展突出的分支機構，分公司在新產品推廣、培訓資源、市場宣傳等方面給予優先支持。政策傾斜：對于長期險業務、健康險業務占比較高，且業務結構優化效果明顯的分支機構，分公司在政策制定、資源分配等方面給予適當傾斜。2.人員獎懲優秀分支機構獎勵：對年度考核結果排名靠前的分支機構，分公司給予表彰和獎勵，包括頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。末位分支機構幫扶：對年度考核結果排名靠后的分支機構，分公司將安排專項幫扶措施，幫助其提升經營管理水平。如連續兩年排名末位，分公司將對分支機構負責人進行問責，視情況進行崗位調整。員工績效掛鉤：分支機構員工的績效獎金與分支機構的考核結果掛鉤，考核結果優秀的分支機構，員工績效獎金相應提高；考核結果較差的分支機構，員工績效獎金適當降低。六、附則1.本辦法由光大永明人壽保險有限公司河北分公司負責解釋和修訂。2.本辦法自發布之日起試行，如有未盡事宜，按照分公司相關規定執行。通過以上考核辦法，旨在全面、客觀地評價分支機構的經營管理狀況，激勵分支機構積極進取，提升整體運營水平，推動分公司業務持續健康發展。各分支機構應高度重視考核工作，認真落實各項指標要求，共同為光大永明人壽保險有限公司河北分公司的發展貢獻力量。在試行過程中，分公司將密切關注各分支機構的反饋意見，根據實際情況及時對考核辦法進行優化和完善，確保考核辦法的科學性和有效性。同時，分公司將加強對考核工作的監督和管理，保證考核過程的公平公正，考核結果真實可靠。各分支機構要嚴格按照考核辦法開展工作，積極提升自身經營管理能力，以實現更好的業務發展和業績目標。分公司將與各分支機構攜手共進，共同開創光大永明人壽保險在河北地區的良好發展局面。對于在考核過程中發現的問題和不足，各分支機構應及時進行整改，不斷改進工作方法和流程，提高工作質量和效率。分公司也將持續為分支機構提供培訓、指導和支持，幫助其提升專業素養和業務能力，更好地適應市場競爭的需要。通過不斷完善考核機制，加強內部管理，光大永明人壽保險有限公司河北分公司將進一步提升整體競爭力，為客戶提供更加優質、高效的保險服務，為股東創造更大的價值，為社會經濟發展做出積極貢獻。在未來的發展中，分公司將根據行業發展趨勢和公司戰略規劃，適時調整考核指標和權重，確保考核辦法始終與公司發展目標相契合，引領分支機構不斷創新和發展，實現公司業務的可持續增長。同時，分公司將加