貨物運輸服務管理辦法?第一章總則第一條目的為加強貨物運輸服務管理，規范運輸行為，提高運輸效率，保障貨物安全，維護運輸市場秩序，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事貨物運輸服務的企業、個體經營者及相關從業人員。第三條基本原則貨物運輸服務管理遵循安全第一、高效便捷、誠實守信、公平競爭的原則。第二章經營資質管理第四條經營許可從事貨物運輸服務的經營者，應當依法取得相應的道路運輸經營許可證。申請時，應向所在地縣級以上道路運輸管理機構提交申請書、負責人身份證明、車輛行駛證和車輛技術等級評定表等材料。道路運輸管理機構應當自受理申請之日起20日內審查完畢，作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發道路運輸經營許可證，并向申請人投入運輸的車輛配發車輛營運證；不予許可的，應當書面通知申請人并說明理由。第五條車輛要求1.從事貨物運輸的車輛應當技術狀況良好，符合國家規定的技術標準。2.車輛應當按照規定進行定期維護、檢測和技術等級評定，確保車輛性能符合安全運輸要求。3.運輸危險貨物的車輛應當符合國家有關危險貨物運輸車輛的安全技術標準，并配備必要的安全防護設備和警示標志。第六條人員要求1.貨物運輸從業人員應當取得相應的從業資格證件，包括駕駛員從業資格證等。2.從業人員應當遵守國家有關法律法規和運輸服務規范，具備良好的職業道德和服務意識。第三章運輸合同管理第七條合同簽訂貨物運輸服務提供者與托運人應當簽訂書面運輸合同。運輸合同應當包括以下主要內容：1.托運人和承運人的名稱、地址、聯系方式；2.貨物的名稱、數量、重量、體積、包裝等基本情況；3.運輸的起始地、目的地和途經地點；4.運輸價格及結算方式；5.貨物的交接方式、時間和地點；6.運輸期限和違約責任等。第八條合同履行1.承運人應當按照合同約定的時間、路線、方式將貨物安全運輸到約定地點。2.托運人應當按照合同約定提供貨物，并保證貨物的合法性和真實性。3.在運輸過程中，如發生貨物損壞、滅失等情況，承運人應當按照合同約定承擔賠償責任。第九條合同變更與解除1.運輸合同簽訂后，雙方需要變更合同內容的，應當協商一致，并簽訂書面協議。2.因不可抗力等特殊原因需要解除運輸合同的，雙方應當及時通知對方，并協商解決相關事宜。第四章貨物運輸安全管理第十條安全制度1.貨物運輸服務提供者應當建立健全安全生產管理制度，明確各崗位的安全職責。2.定期對從業人員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。第十一條安全檢查1.承運人應當對運輸車輛進行定期安全檢查，確保車輛安全設施齊全有效。2.在裝貨前，應當對貨物進行檢查，嚴禁運輸危險貨物與普通貨物混裝。第十二條應急管理1.制定應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.配備必要的應急救援設備和物資，并定期進行演練，提高應對突發事件的能力。第五章貨物運輸服務質量監督第十三條投訴處理1.設立投訴渠道，接受托運人、收貨人及其他相關方的投訴。2.對投訴事項應當及時受理，并進行調查處理，在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。第十四條服務質量考核1.建立貨物運輸服務質量考核機制，對運輸企業和從業人員的服務質量進行考核評價。2.考核內容包括運輸安全、運輸效率、服務態度、合同履行等方面。第十五條獎懲措施1.對服務質量優秀的運輸企業和從業人員給予表彰和獎勵。2.對服務質量不達標的，責令限期整改；情節嚴重的，依法吊銷經營許可證或從業資格證。第六章價格與收費管理第十六條價格制定貨物運輸服務價格由經營者根據市場供求關系、運輸成本等因素自主制定，但不得違反國家有關價格法律法規的規定。第十七條收費公示1.運輸企業應當在經營場所顯著位置公示運輸價格及收費項目、標準等內容。2.不得在標價之外加價收費，不得收取任何未予標明的費用。第七章監督檢查第十八條檢查主體縣級以上道路運輸管理機構負責對貨物運輸服務市場進行監督檢查。第十九條檢查內容1.經營資質情況，包括道路運輸經營許可證、車輛營運證、從業資格證等。2.運輸合同簽訂與履行情況。3.貨物運輸安全管理情況。4.服務質量情況。5.價格與收費情況等。第二十條檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結合。2.現場檢查與資料查閱相結合。第二十一條檢查處理1.對檢查中發現的違法行為，道路運輸管理機構應當依法予以處罰。2.對不符合經營資質條件的，責令限期整改；整改后仍不符合要求的，依法吊銷相關證件。第八章法律責任第二十二條違規處罰1.未取得道路運輸經營許可證擅自從事貨物運輸服務的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停止經營；有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得2倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.違反本辦法其他規定的，由道路運輸管理機構根據情節輕重，依法給予警告、罰款、吊銷證件等處罰。第二十三條賠償責任因運輸企業原因造成貨物損壞、滅