養老院各項制度?一、總則1.目的本制度旨在規范養老院的各項管理工作，保障老人的合法權益，提高服務質量，促進養老院的健康、可持續發展，為老人提供一個安全、舒適、溫馨的生活環境。2.適用范圍本制度適用于養老院全體工作人員及入住養老院的老人。3.基本原則以人為本原則：始終將老人的需求和利益放在首位，尊重老人的人格尊嚴和個人意愿，提供個性化、人性化的服務。安全第一原則：把保障老人的生命安全和身體健康作為首要任務，建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，消除安全隱患。服務至上原則：以老人滿意為服務的出發點和落腳點，不斷提高服務質量和水平，為老人提供優質、高效、便捷的服務。依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定，依法開展各項管理工作，確保養老院的運營管理合法合規。二、入住與評估制度1.入住流程老人或其家屬提出入住申請，填寫《入住申請表》，并提交相關證明材料，如身份證、戶口本、醫療診斷證明等。養老院對申請材料進行審核，初步了解老人的基本情況和需求。安排工作人員與老人及其家屬進行面談，進一步了解老人的身體狀況、生活習慣、精神狀態等，評估老人是否適合入住養老院。如審核通過，養老院與老人或其家屬簽訂《入住服務協議》，明確雙方的權利和義務。老人辦理入住手續，繳納相關費用，領取生活用品和房間鑰匙等。工作人員帶領老人熟悉養老院的環境、設施設備及各項規章制度，并安排入住房間。2.入住評估成立評估小組，由醫生、護士、護理員等專業人員組成。對申請入住的老人進行全面的身體評估，包括體格檢查、精神狀態評估、生活自理能力評估等。根據評估結果，確定老人的護理等級，并制定個性化的護理服務計劃。評估結果作為安排老人入住房間、提供護理服務及收費的重要依據。三、生活照料制度1.飲食服務制定科學合理的食譜，根據老人的身體狀況、飲食習慣和營養需求，提供多樣化、均衡的飲食。保證食品的安全衛生，嚴格遵守食品采購、儲存、加工、留樣等管理制度，確保食品符合國家相關標準。按時為老人提供餐食，根據老人的特殊需求，提供個性化的飲食服務，如特殊飲食、送餐到房等。定期征求老人對飲食的意見和建議，不斷改進飲食服務質量。2.起居照料為老人提供整潔、舒適的居住環境，定期打掃房間衛生，更換床上用品和衣物等。協助老人做好個人衛生，如洗漱、沐浴、修剪指甲、理發等，保持老人的個人整潔。關注老人的日常生活需求，及時為老人提供幫助，如協助老人穿衣、脫衣、翻身、如廁等。根據老人的身體狀況和興趣愛好，組織開展適當的文娛活動，豐富老人的精神文化生活。3.醫療護理服務建立老人健康檔案，記錄老人的基本信息、健康狀況、病史、用藥情況等。配備專業的醫護人員，為老人提供日常醫療護理服務，如測量體溫、血壓、血糖，觀察病情變化，按時為老人服藥等。定期組織老人進行健康體檢，及時發現和處理老人的健康問題。對于患有慢性疾病或需要特殊護理的老人，制定個性化的護理計劃，提供針對性的護理服務。與周邊醫療機構建立合作關系，確保在老人突發疾病或病情加重時能夠及時得到救治。四、安全管理制度1.消防安全建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任，落實消防安全措施。配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查、維護和保養，確保消防設施器材完好有效。加強對工作人員和老人的消防安全教育，提高消防安全意識，組織開展消防演練，使工作人員和老人熟悉火災報警、逃生自救等方法。保持疏散通道和安全出口暢通，嚴禁在疏散通道和安全出口堆放雜物。加強用火、用電、用氣管理，嚴格遵守相關操作規程，定期進行安全檢查，及時消除火災隱患。2.食品安全嚴格執行食品采購索證索票制度，確保所采購的食品來源合法、質量安全。食品儲存要分類分區，隔墻離地，保持通風良好，防止食品變質、污染。食品加工過程要嚴格遵守衛生操作規程，做到生熟分開、葷素分開，防止交叉污染。加強食品留樣管理，每餐每種食品都要留樣，留樣量不少于100克，留樣時間不少于48小時，并做好留樣記錄。定期對食堂工作人員進行健康檢查和食品安全培訓，確保食堂工作人員持健康證上崗。3.設施設備安全建立設施設備安全管理制度，對養老院的各類設施設備進行定期檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。對電梯、電器、燃氣等特種設備要按照相關規定進行登記、檢驗和維護，確保特種設備安全使用。在設施設備上設置明顯的安全警示標志，提醒老人注意安全。對于存在安全隱患的設施設備，要及時進行維修或更換，嚴禁帶故障運行。4.人員安全加強對工作人員的安全教育和培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。為老人提供必要的安全防護用品，如防滑鞋、拐杖等，確保老人的人身安全。關注老人的心理和情緒變化，及時發現并處理老人之間的矛盾和沖突，防止發生意外事件。嚴格執行請假制度，老人外出時要履行請假手續，告知工作人員去向和預計返回時間，確保老人的行蹤可查。五、衛生管理制度1.環境衛生制定環境衛生清掃制度，定期對養老院的公共區域、房間、衛生間等進行清掃消毒，保持環境整潔衛生。加強對養老院周邊環境的管理，定期清理垃圾，消除衛生死角，防止蚊蟲滋生。保持室內通風良好，定期開窗換氣，改善室內空氣質量。按照規定做好污水處理和排放工作，確保污水達標排放。2.個人衛生督促老人養成良好的個人衛生習慣，定期洗澡、換衣、理發、修剪指甲等。為老人提供必要的個人衛生用品，如毛巾、牙刷、牙膏等，并定期更換。關注老人的口腔衛生，定期為老人進行口腔檢查和清潔，預防口腔疾病。3.疾病防控加強對傳染性疾病的防控工作，建立健全傳染病疫情報告制度，發現傳染病疫情及時報告當地疾控部門，并采取相應的防控措施。做好季節性傳染病的預防工作，如流感、肺炎等，定期組織老人進行預防接種，加強健康教育，提高老人的自我防護意識。加強對公共區域和設施設備的消毒工作，特別是在傳染病高發季節，增加消毒頻次，防止傳染病傳播。六、財務管理制度1.預算管理每年年底制定下一年度的財務預算，明確各項收入和支出項目，并報主管部門審核批準。財務預算要根據養老院的實際情況和發展規劃，合理安排資金，確保各項工作的順利開展。嚴格執行財務預算，對預算執行情況進行定期分析和監控，及時發現問題并采取措施加以解決。2.收入管理養老院的收入主要包括老人的入住費用、政府補貼、社會捐贈等。嚴格按照規定的收費標準收取老人的入住費用，做到收費公開透明，嚴禁擅自提高或降低收費標準。加強對政府補貼和社會捐贈的管理，確保資金專款專用，及時足額入賬，并按照相關規定進行使用和核算。3.支出管理養老院的支出要嚴格按照財務制度和預算安排執行，做到支出合理、合規、合法。各項支出要取得合法有效的票據，并有經手人、證明人、審批人簽字后方可報銷。加強對成本費用的控制，降低運營成本，提高資金使用效益。定期對財務收支情況進行審計，確保財務工作規范有序。4.資產管理建立健全資產管理制度，對養老院的固定資產、流動資產等進行全面登記和管理。定期對資產進行清查盤點，確保資產賬實相符，防止資產流失。加強對資產的維護和保養，提高資產的使用壽命和使用效益。按照規定進行資產的購置、處置等工作，確保資產的合理配置和有效利用。七、工作人員管理制度1.招聘與培訓根據養老院的實際工作需要，制定招聘計劃，招聘具有相應專業知識和技能的工作人員。招聘過程要嚴格按照相關程序進行，確保招聘人員符合崗位要求。建立工作人員培訓制度，定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓，不斷提高工作人員的業務水平和服務意識。鼓勵工作人員參加各類繼續教育和培訓活動，提升自身綜合素質。2.考核與獎懲建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核評價。考核結果作為工作人員薪酬調整、晉升、獎勵、處罰的重要依據。對工作表現優秀、成績突出的工作人員給予表彰和獎勵，激發工作人員的工作積極性和創造性。對違反養老院規章制度、工作失職、服務態度惡劣等的工作人員，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.崗位職責明確各崗位工作人員的職責和工作流程，確保各項工作有序開展。工作人員要嚴格履行崗位職責，認真完成各項工作任務，不得擅自離崗、脫崗。加強工作人員之間的協作配合，形成工作合力，共同為老人提供優質服務。八、家屬溝通與探訪制度1.溝通機制建立養老院與家屬的定期溝通機制，通過電話、微信、面談等方式，及時向家屬反饋老人的生活、健康狀況等信息。設立家屬意見箱，廣泛征求家屬的意見和建議，對家屬提出的問題要及時回復和處理。定期組織家屬座談會，聽取家屬對養老院工作的意見和建議，不斷改進服務質量。2.探訪規定鼓勵家屬經常探訪老人，了解老人的生活情況，給予老人關愛和支持。家屬探訪時要遵守養老院的規章制度，保持養老院的安靜和秩序。工作人員要積極配合家屬探訪工作，為家屬提供必要的協助和便利。九、投訴處理制度1.投訴受理在養老院顯著位置公布投訴電話、郵箱等聯系方式，方便老人及其家屬投訴。設立專門的投訴接待人員，負責受理投訴事宜，并認真做好記錄。對投訴內容要進行詳細了解，確保全面掌握投訴情況。2.調查處理接到投訴后，及時組織相關人員對投訴事項進行調查核實，查明原因，分清責任。根據調查結果，制定切實可行的處理措施，并及時反饋給投訴人。對投訴處理情況進行跟蹤，確保處理措施得到有效落實，投訴人對處理結果滿意。3.結