電力公司重要電力客戶用電管理辦法?一、總則（一）目的為加強重要電力客戶用電管理，保障電網安全穩定運行，確保重要電力客戶可靠用電，根據國家相關法律法規和電力行業標準，結合本地區實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本電力公司供電區域內的重要電力客戶，包括但不限于黨政機關、軍事單位、廣播電視、通信、醫院、學校、交通樞紐、商場、金融機構、能源供應企業以及其他對社會穩定、經濟發展、人民生活有重大影響的客戶。（三）管理原則1.安全第一原則：確保重要電力客戶用電安全可靠，避免因停電對社會造成重大影響。2.分級管理原則：根據重要電力客戶的重要程度和停電影響范圍，實行分級管理。3.服務與監管并重原則：在為重要電力客戶提供優質服務的同時，加強對其用電行為的監管。二、重要電力客戶分類分級（一）分類1.特級重要電力客戶：指在國家或者一個地區（城市）的社會、政治、經濟生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環境污染、較大政治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電單位或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。2.一級重要電力客戶：指中斷供電將可能產生下列后果之一的：直接引發人身傷亡的；造成嚴重環境污染的；發生中毒、爆炸或火災的；造成重大政治影響的；造成重大經濟損失的；造成公共場所秩序嚴重混亂的。3.二級重要電力客戶：指中斷供電將可能產生下列后果之一的：造成較大政治影響的；造成較大經濟損失的；造成公共場所秩序混亂的。4.臨時性重要電力客戶：指因重要活動、重要會議、重大節日等需要臨時保障供電的客戶。（二）分級重要電力客戶分級標準根據其停電影響范圍和重要程度進行劃分。具體分級標準如下：1.特級重要電力客戶：具備雙電源且能實現自動切換，供電電源來自不同變電站；自備應急電源配置容量應滿足全部負荷的120%以上，且能在15分鐘內自動投入。2.一級重要電力客戶：具備雙電源供電，供電電源來自不同變電站；自備應急電源配置容量應滿足全部負荷的100%以上，且能在30分鐘內自動投入。3.二級重要電力客戶：具備雙回路供電，供電電源來自同一變電站不同母線；自備應急電源配置容量應滿足全部負荷的60%以上，且能在60分鐘內自動投入。4.臨時性重要電力客戶：根據活動或會議的重要程度，由電力公司與客戶協商確定供電保障方案和應急措施。三、用電申請與受理（一）申請資料重要電力客戶申請用電時，應向電力公司提交以下資料：1.用電申請書，包括客戶基本信息、用電性質、用電容量、用電負荷特性、對供電可靠性的要求等。2.營業執照副本復印件。3.法定代表人身份證明書及身份證復印件。4.用電設備清單。5.用電負荷特性資料，如負荷曲線、負荷波動情況等。6.供電可靠性要求及停電時間限制說明。7.自備應急電源配置情況說明，包括容量、型號、運行方式、維護情況等。8.其他相關資料。（二）受理流程1.電力公司客戶服務中心收到重要電力客戶用電申請后，應進行初審，對申請資料齊全、符合要求的，予以受理，并向客戶出具受理回執；對申請資料不齊全或不符合要求的，應一次性告知客戶需要補充或修改的內容。2.客戶服務中心將受理的用電申請及時傳遞給供電營業部門，供電營業部門進行現場勘查，確定供電方案。3.供電營業部門根據現場勘查情況，結合電網規劃和客戶用電需求，制定供電方案，并與客戶進行溝通協商。供電方案應明確供電電源、供電方式、計量方式、電價執行標準、用電設備接入要求、自備應急電源配置要求等內容。4.供電方案經審核批準后，供電營業部門應及時通知客戶簽訂供用電合同，并按照合同約定組織實施供電工程建設。四、供電電源及自備應急電源管理（一）供電電源1.特級重要電力客戶應具備雙電源且能實現自動切換，供電電源來自不同變電站。雙電源應具備獨立的進線開關、母線分段開關和聯絡開關，且能實現自動切換功能。2.一級重要電力客戶應具備雙電源供電，供電電源來自不同變電站。雙電源應具備可靠的切換裝置，能夠在規定時間內實現自動切換。3.二級重要電力客戶應具備雙回路供電，供電電源來自同一變電站不同母線。雙回路應具備可靠的切換裝置，能夠在規定時間內實現手動或自動切換。4.電力公司應按照供電方案要求，為重要電力客戶提供可靠的供電電源，并確保供電電源的安全運行。在供電電源建設和改造過程中，應充分考慮客戶的用電需求和供電可靠性要求，采取有效的技術措施和管理措施，提高供電質量。（二）自備應急電源1.重要電力客戶應按照分級標準配置自備應急電源，并確保自備應急電源的可靠性和安全性。自備應急電源應具備自動啟動和切換功能，能夠在停電時迅速投入運行，保障客戶重要負荷的持續供電。2.自備應急電源的容量應滿足全部或部分重要負荷的供電需求，具體容量按照分級標準執行。自備應急電源應定期進行維護、保養和試驗，確保其處于良好的運行狀態。3.重要電力客戶應制定自備應急電源運行管理制度，明確運行維護責任、操作流程、安全注意事項等內容。在自備應急電源投入運行前，應向電力公司報備，并接受電力公司的指導和監督。4.電力公司應加強對重要電力客戶自備應急電源的管理，定期進行檢查和測試，確保其能夠正常運行。對不符合要求的自備應急電源，應督促客戶進行整改，直至達到要求。五、供用電合同管理（一）合同簽訂1.重要電力客戶申請用電時，電力公司應與客戶簽訂供用電合同。供用電合同應明確雙方的權利和義務，包括供電方式、供電質量、用電容量、用電性質、電價執行標準、電費結算方式、供用電設施維護管理責任、停電通知及應急處置等內容。2.供用電合同應根據重要電力客戶的分類分級情況，明確供電可靠性要求和停電時間限制。對于特級、一級重要電力客戶，應在合同中約定供電電源的切換時間、自備應急電源的啟動時間等內容。3.供用電合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定的各項條款。電力公司應按照合同約定為客戶提供優質、可靠的供電服務；客戶應按照合同約定安全、合理用電，按時繳納電費。（二）合同變更與續簽1.重要電力客戶用電情況發生變化時，如用電容量增加、用電性質改變、供電電源調整等，應及時向電力公司提出合同變更申請。電力公司應根據客戶申請，對供用電合同進行相應變更，并重新簽訂合同或簽訂補充協議。2.供用電合同到期前，電力公司應提前通知客戶續簽合同。客戶應在合同到期前與電力公司完成續簽手續。對于未按時續簽合同的客戶，電力公司有權按照相關規定暫停供電或采取其他措施。（三）合同執行監督1.電力公司應加強對供用電合同執行情況的監督檢查，定期對客戶的用電情況、電費繳納情況、供用電設施維護管理情況等進行檢查。對發現的問題，應及時通知客戶進行整改，并跟蹤整改情況。2.客戶應按照供用電合同約定履行義務，接受電力公司的監督檢查。對違反合同約定的行為，電力公司有權按照合同約定追究客戶的違約責任。六、用電安全管理（一）客戶責任1.重要電力客戶是用電安全的責任主體，應建立健全用電安全管理制度，落實安全管理責任，加強用電安全管理。2.客戶應按照國家有關法律法規和電力行業標準，定期對用電設備、供用電設施進行維護、保養和試驗，確保其安全可靠運行。3.客戶應制定用電安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。在發生用電安全事故時，應立即采取措施進行處理，并及時向電力公司報告。（二）電力公司責任1.電力公司應加強對重要電力客戶用電安全的指導和監督，定期對客戶的用電安全狀況進行檢查，及時發現和消除安全隱患。2.電力公司應向重要電力客戶宣傳用電安全知識，提供用電安全技術咨詢服務，協助客戶提高用電安全管理水平。3.在電力設備檢修、故障搶修等工作中，電力公司應提前通知重要電力客戶，并采取有效的安全措施，避免對客戶造成停電影響。如因特殊原因需要停電的，應按照相關規定提前通知客戶，并做好應急處置工作。（三）安全檢查與隱患排查1.電力公司應定期組織對重要電力客戶進行用電安全檢查，檢查內容包括供用電設施運行情況、自備應急電源配置及運行情況、安全管理制度執行情況、人員安全培訓情況等。2.對檢查中發現的安全隱患，電力公司應下達整改通知書，要求客戶限期整改。客戶應按照整改通知書要求，制定整改措施，落實整改責任，及時消除安全隱患。3.電力公司應跟蹤客戶安全隱患整改情況，對整改不力或拒不整改的客戶，應按照相關規定采取停電等措施，直至安全隱患消除。七、停電管理（一）停電通知1.電力公司因電網故障、設備檢修等原因需要對重要電力客戶停電時，應按照相關規定提前通知客戶。停電通知應包括停電時間、停電范圍、停電原因、預計恢復供電時間等內容。2.對于特級、一級重要電力客戶，停電通知應提前24小時送達；對于二級重要電力客戶，停電通知應提前12小時送達；對于臨時性重要電力客戶，停電通知應根據活動或會議的時間要求，提前合理時間送達。3.停電通知可通過電話、短信、電子郵件、書面通知等方式送達客戶。電力公司應確保停電通知能夠及時、準確地傳達給客戶，并做好記錄。（二）停電應急處置1.重要電力客戶應制定停電應急預案，在接到停電通知后，應立即啟動應急預案，采取有效的應急措施，保障重要負荷的持續供電。2.電力公司應加強停電應急處置工作，在停電期間，應組織人員對停電區域進行巡查，及時處理故障，盡快恢復供電。同時，應與重要電力客戶保持密切溝通，了解客戶應急處置情況，提供必要的技術支持和協助。3.停電結束后，電力公司應及時向重要電力客戶反饋停電原因、恢復供電時間等信息，并對停電事件進行總結分析，采取措施改進供電可靠性管理工作。八、電費管理（一）電費結算1.重要電力客戶應按照供用電合同約定的電費結算方式，按時繳納電費。電力公司應按照規定的電價標準和計費方式，準確計算客戶電費，并及時向客戶發送電費賬單。2.電費結算周期可根據客戶用電情況和雙方約定確定，一般為每月一次。客戶應在電費賬單規定的繳費期限內足額繳納電費。3.電力公司應加強電費回收管理，對逾期未繳納電費的客戶，應按照相關規定收取違約金，并采取停電等措施催繳電費。（二）電價執行1.重要電力客戶應按照國家規定的電價標準執行電價。電力公司應嚴格按照電價政策收取電費，不得擅自提高或降低電價。2.對于執行峰谷電價、豐枯電價等特殊電價政策的重要電力客戶，電力公司應按照規定的時段和電量進行計費，并確保電價執行準確無誤。九、監督與考核（一）監督檢查1.電力公司應建立健全重要電力客戶用電管理監督檢查制度，定期對重要電力客戶用電管理情況進行檢查。檢查內容包括供電電源管理、自備應急電源管理、供用電合同管理、用電安全管理、停電管理、電費管理等方面。2.電力公司應加強對重要電力客戶用電行為的日常監督，通過用電信息采集系統、現場檢查等方式，及時發現客戶用電過程中的問題，并督促客戶進行整改。（二）考核機制1.電力公司應建立重要電力客戶用電管理考核機制，對重要電力客戶用電管理情況進行