某酒店獎罰規章制度?一、總則1.目的為加強酒店內部管理，規范員工行為，提高服務質量和工作效率，維護酒店正常運營秩序，特制定本獎罰規章制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習生等。3.原則獎罰分明、公平公正、及時有效、以激勵為主。二、獎勵制度1.獎勵種類通報表揚：對表現優秀、為酒店做出積極貢獻的員工，以書面形式在酒店內部進行通報表揚。獎金獎勵：根據員工的突出表現和貢獻大小，給予一定金額的獎金。晉升獎勵：對于工作能力強、業績突出、具備管理潛力的員工，提供晉升機會，擔任更高層級的職位。榮譽稱號：授予"優秀員工""服務之星""最佳團隊"等榮譽稱號，并頒發榮譽證書。2.獎勵條件服務質量方面主動為客人提供優質、個性化服務，得到客人高度贊揚，收到客人書面表揚信或錦旗的。在服務過程中，及時發現并妥善解決客人問題，避免客人投訴，為酒店挽回聲譽的。工作業績方面超額完成個人工作任務，且工作質量高，對酒店業務發展有顯著推動作用的。提出創新性的工作建議或改進措施，被酒店采納并取得良好經濟效益或社會效益的。團隊協作方面積極配合團隊成員工作，在團隊項目或任務中發揮重要作用，為團隊成功做出突出貢獻的。幫助新員工快速適應工作環境，傳授工作經驗和技能，有效提升團隊整體素質的。遵章守紀方面嚴格遵守酒店各項規章制度，全年無違規違紀行為，起到模范帶頭作用的。及時發現并制止他人違規違紀行為，維護酒店正常秩序的。3.獎勵程序員工申報：員工認為自己符合獎勵條件的，應填寫《獎勵申請表》，詳細說明事跡和理由，并附上相關證明材料（如客人表揚信、工作成果報告等），提交給所在部門負責人。部門審核：部門負責人對員工申報材料進行審核，核實事跡真實性，簽署審核意見后報人力資源部。人力資源部復核：人力資源部對申報材料進行復核，必要時可向相關部門和人員進行調查核實。復核通過后，提交酒店管理層審批。酒店審批：酒店管理層根據復核情況進行審批，確定獎勵種類和獎勵內容。獎勵實施：審批通過后，由人力資源部負責實施獎勵。通報表揚在酒店內部公告欄公示；獎金獎勵在審批通過后的[X]個工作日內發放；晉升獎勵按照酒店人事晉升流程辦理；榮譽稱號在酒店年度表彰大會上頒發。三、懲罰制度1.懲罰種類口頭警告：對初次違反酒店規章制度且情節較輕的員工，由上級主管進行口頭批評教育，并記錄在員工個人檔案。書面警告：對于違反規章制度情節較嚴重或多次違反同一規定的員工，下達書面警告通知，明確指出違規行為和后果，同時記錄在員工個人檔案。書面警告期限為[X]個月，在此期間員工如再次出現違規行為，將加重處罰。罰款：根據員工違規行為的性質和造成的損失程度，給予一定金額的罰款。罰款金額從員工當月工資中扣除。降職降薪：對于嚴重違反酒店規章制度、工作業績嚴重不達標或給酒店造成重大損失的員工，給予降職降薪處理，調整其工作崗位和薪資待遇。辭退：對于違反國家法律法規、嚴重違反酒店規章制度、給酒店造成極其重大損失或經多次教育仍不改正的員工，予以辭退處理，解除勞動關系。2.懲罰條件服務質量方面對客人態度惡劣、與客人發生爭吵或沖突，引起客人投訴的。未能按照酒店服務標準和流程提供服務，導致客人不滿意，影響酒店聲譽的。工作紀律方面無故遲到、早退、曠工的。遲到或早退每次超過[X]分鐘，視為曠工半天；曠工半天以上（含半天）的，按照曠工天數扣除相應工資，并給予相應紀律處分。在工作時間內擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機、玩游戲等，影響工作秩序的。未經請假或請假未獲批準擅自離開工作崗位的。工作業績方面連續[X]個月未能完成工作任務，且無合理原因的。因工作失誤給酒店造成經濟損失的，根據損失大小承擔相應賠償責任。遵章守紀方面違反酒店安全管理制度，如在禁煙區域吸煙、違規使用電器設備等，存在安全隱患的。違反酒店財務制度，如虛報費用、挪用公款等。泄露酒店商業機密、客戶信息等重要資料的。3.懲罰程序違規行為調查：由員工所在部門負責人或相關管理人員對員工的違規行為進行調查，收集相關證據，如現場照片、視頻記錄、證人證言、工作記錄等。告知員工：調查結束后，將違規行為及證據告知員工，聽取員工的陳述和申辯意見。員工有權對調查結果提出異議，酒店應進行核實和處理。擬定處罰決定：根據調查結果和相關規章制度，部門負責人擬定處罰決定，明確處罰種類、理由和依據，并填寫《處罰審批表》。審批：處罰決定報人力資源部審核后，提交酒店管理層審批。對于涉及辭退等重大處罰決定，需經酒店總經理辦公會討論決定。處罰執行：審批通過后，由人力資源部負責監督處罰決定的執行。口頭警告和書面警告由部門負責人負責傳達；罰款從員工當月工資中扣除；降職降薪、辭退等按照酒店人事管理規定辦理相關手續。申訴：員工如對處罰決定不服，可在收到處罰通知后的[X]個工作日內，向人力資源部提出書面申訴。人力資源部應在接到申訴后的[X]個工作日內進行復查，并將復查結果反饋給員工。如員工仍對復查結果不滿意，可向酒店總經理提出最終申訴，總經理的裁決為最終決定。四、日常行為規范及獎罰細則1.儀容儀表規范要求員工應保持整潔、得體的儀容儀表，按規定穿著工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，男員工不得留長發、胡須；女員工應保持頭發干凈整潔，可化淡妝。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊。獎罰細則違反儀容儀表規范，每次給予口頭警告，并責令立即改正。經多次提醒仍不改正的，給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。2.考勤制度規范要求員工應按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照酒店請假流程辦理請假手續。員工應遵守排班制度，不得擅自調班、換班。如需調班、換班，必須提前征得上級主管同意，并報人力資源部備案。獎罰細則遲到或早退每次超過[X]分鐘，扣除當月績效獎金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘但不足半天的，扣除當月績效獎金的[X]%，并給予口頭警告。曠工半天，扣除當日工資的[X]倍，并給予書面警告；曠工一天以上（含一天），扣除當日工資的[X]倍，連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。3.工作紀律規范要求員工應遵守酒店工作時間，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如上網聊天、玩游戲、看視頻等。員工應服從工作安排，認真履行工作職責，不得推諉、扯皮。如有不同意見，應通過正常渠道向上級反映。員工應愛護酒店財物，不得故意損壞或浪費酒店資源。如有損壞，應照價賠償。獎罰細則在工作時間內發現員工從事與工作無關的事情，每次給予口頭警告，并沒收相關物品。經多次發現仍不改正的，給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。因故意或重大過失損壞酒店財物的，除照價賠償外，視情節輕重給予相應紀律處分。推諉、扯皮工作，影響工作效率和團隊協作的，給予口頭警告；造成嚴重后果的，給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。4.服務規范規范要求員工應熱情、禮貌地接待客人，使用文明用語，主動為客人提供幫助。員工應熟悉酒店各項服務項目和產品信息，能夠準確、專業地為客人解答疑問。員工應嚴格按照酒店服務標準和流程為客人提供服務，確保服務質量。獎罰細則因服務態度不好引起客人投訴的，第一次給予口頭警告，第二次給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%。如因服務質量問題給酒店造成較大經濟損失或嚴重聲譽影響的，除扣除當月績效獎金外，視情節輕重給予降職降薪或辭退處理。能夠主動、熱情地為客人提供優質服務，得到客人表揚的，按照獎勵制度給予相應獎勵。5.安全制度規范要求員工應遵守酒店安全管理制度，注意防火、防盜、防爆等安全事項。不得在酒店內私拉亂接電線、違規使用電器設備，不得在禁煙區域吸煙。發現安全隱患應及時報告上級主管，并協助采取措施消除隱患。獎罰細則違反安全管理制度，如在禁煙區域吸煙、違規使用電器設備等，每次給予書面警告，并罰款[X]元。因違反安全制度導致安全事故發生的，視情節輕重給予相應紀律處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。及時發現并報告安全隱患，避免安全事故發