高星級賓館部門經理考核制度?一、總則1.目的為了加強高星級賓館的管理，提高部門經理的工作績效，確保賓館各項經營目標的實現，特制定本考核制度。2.適用范圍本制度適用于賓館各部門經理。3.考核原則公平、公正、公開原則，確保考核結果真實反映部門經理的工作表現。定量與定性相結合原則，綜合運用定量指標和定性評價，全面考核工作業績和綜合素質。激勵與約束并重原則，通過考核結果的合理應用，激勵部門經理積極工作，同時對不稱職行為進行約束。二、考核周期考核周期為每季度一次，每年進行年度綜合考核。三、考核內容與指標經營業績指標（40分）1.營業收入（15分）考核標準：各部門經理需確保本部門營業收入達到既定目標。實際營業收入較目標每增減1%，相應增減1分。數據來源：財務部門提供的營業收入報表。2.利潤指標（15分）考核標準：本部門實現的利潤額達到或超過目標利潤。利潤每增減1%，相應增減1分。數據來源：財務部門的利潤報表。3.成本控制（10分）考核標準：嚴格控制本部門成本費用，實際成本較預算成本降低率達到一定比例。降低率每提高1%，得1分，最高得10分。數據來源：財務部門成本核算數據。服務質量指標（30分）1.賓客滿意度（15分）考核標準：通過定期開展賓客滿意度調查，賓客對本部門服務的滿意度得分達到規定標準。滿意度得分每升降1分，相應增減1分。數據來源：市場調研部門的賓客滿意度調查報告。2.投訴處理率與投訴解決率（10分）投訴處理率：考核標準：確保賓客投訴得到及時處理，投訴處理率達到100%，每低1%扣2分。投訴解決率：考核標準：投訴解決后賓客的認可率，解決率每低1%扣2分。數據來源：客服部門的投訴記錄及處理結果反饋。3.員工服務質量達標率（5分）考核標準：本部門員工服務質量符合賓館制定的服務標準，達標率達到一定比例。達標率每升降1%，相應增減0.5分。數據來源：人力資源部門及質檢部門的檢查記錄。內部管理指標（20分）1.團隊建設（5分）考核標準：關注員工培訓與發展，員工流失率控制在合理范圍內，團隊凝聚力強。員工流失率每超過目標1%，扣1分；團隊氛圍良好，員工滿意度高得35分。數據來源：人力資源部門的員工流失統計及員工滿意度調查。2.制度執行（5分）考核標準：嚴格執行賓館各項規章制度，無違規違紀行為。每出現一次違規行為，視情節輕重扣15分。數據來源：行政部門及紀檢部門的檢查記錄。3.工作效率（5分）考核標準：按時完成各項工作任務，工作流程順暢，無明顯拖延現象。工作任務按時完成率每升降1%，相應增減0.5分。數據來源：各部門的工作計劃執行記錄及工作進度報告。4.資產管理（5分）考核標準：合理管理本部門資產，資產完好率達到規定標準。資產完好率每升降1%，相應增減0.5分。數據來源：財務部門及資產管理部門的資產清查報告。創新與協作指標（10分）1.創新舉措（5分）考核標準：積極提出并實施創新舉措，有效提升部門工作效率、服務質量或經營效益。根據創新舉措的影響力和實施效果，給予05分。數據來源：部門提交的創新報告及實際效果評估。2.協作配合（5分）考核標準：與其他部門密切協作，共同完成賓館整體目標。因協作問題受到其他部門投訴，每次扣15分。數據來源：其他部門的反饋意見及協作項目的完成情況。四、考核方式1.數據收集財務部門負責提供營業收入、利潤、成本等經營數據。市場調研部門負責提供賓客滿意度調查數據。客服部門負責提供投訴處理相關數據。人力資源部門負責提供員工流失率、員工滿意度等數據。行政部門、紀檢部門及各部門自身負責提供制度執行、工作效率、資產管理等相關數據。2.自評考核期結束后，部門經理需根據本季度工作表現進行自我評估，填寫自評表，闡述工作業績、存在問題及改進措施等。3.上級評價部門經理的直接上級根據日常工作觀察、工作匯報及各項數據，對部門經理進行綜合評價，填寫上級評價表。4.綜合評定考核小組（由賓館高層管理人員、人力資源部門人員等組成）根據自評、上級評價及各項數據進行綜合評定，確定最終考核結果。五、考核結果應用1.績效獎金發放根據考核得分，確定績效獎金系數。考核得分90分及以上，績效獎金系數為1.2；8089分，績效獎金系數為1.1；7079分，績效獎金系數為1；6069分，績效獎金系數為0.8；60分以下，績效獎金系數為0.5。績效獎金=基本工資×績效獎金系數。2.職位晉升與調整連續兩個季度考核得分在90分以上的部門經理，在職位晉升、培訓發展等方面享有優先考慮權。連續兩個季度考核得分在60分以下的部門經理，將視情況進行降職、調崗或辭退處理。3.培訓與發展針對考核中發現的不足之處，為部門經理提供個性化的培訓與發展計劃，幫助其提升能力。考核得分較高的部門經理可優先參加外部高端培訓課程或行業交流活動。4.榮譽表彰對考核成績優秀的部門經理進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎金，樹立榜樣，激勵全體員工。六、考核申訴部門經理如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向考核小組提出書面申訴。考核小組應在接到申訴后的[X]個工作日內進行調查