瀛洲賓館安保部管理制度-楊文紅?一、總則1.目的為了加強(qiáng)瀛洲賓館安保工作，維護(hù)賓館的正常秩序，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于瀛洲賓館安保部全體員工及在賓館內(nèi)活動的所有人員。3.安保部職責(zé)負(fù)責(zé)賓館區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊各類違法犯罪活動。維護(hù)賓館的正常秩序，確保賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全。做好賓館消防工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。負(fù)責(zé)賓館停車場的管理，維護(hù)停車秩序。協(xié)助公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件。完成賓館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全保衛(wèi)工作任務(wù)。二、人員管理1.人員招聘安保部員工的招聘嚴(yán)格按照賓館人力資源部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，優(yōu)先招聘身體素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。應(yīng)聘人員需經(jīng)過面試、體能測試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，合格后方可錄用。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，必須參加安保部組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括賓館基本情況、安保規(guī)章制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)時間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。3.崗位安排與調(diào)整根據(jù)安保工作需要，合理安排員工的工作崗位，明確崗位職責(zé)和工作要求。如有員工崗位調(diào)整，需提前通知本人，并做好工作交接和培訓(xùn)。4.考勤管理安保部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前填寫請假申請，按照規(guī)定的審批流程辦理請假手續(xù)。5.考核與獎懲安保部建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行批評教育、警告、罰款、辭退等處理。三、安全保衛(wèi)工作流程1.人員出入管理賓館出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制人員出入。員工憑工作牌、賓客憑房卡或有效證件出入賓館，訪客需在門衛(wèi)處登記，經(jīng)被訪人同意后，方可進(jìn)入賓館。對攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行詢問和檢查，嚴(yán)禁無關(guān)人員和危險物品進(jìn)入賓館。2.巡邏制度安保部制定詳細(xì)的巡邏路線和巡邏時間表，保安人員按照規(guī)定進(jìn)行巡邏。巡邏過程中，要注意觀察賓館內(nèi)的安全情況，檢查門窗、消防設(shè)施設(shè)備等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理賓館安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋賓館主要區(qū)域，安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)。監(jiān)控人員要實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進(jìn)行核實和處理。監(jiān)控錄像保存期限不少于[X]天，以備查閱。4.突發(fā)事件應(yīng)急處置安保部制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、搶劫、群體性事件等。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。突發(fā)事件發(fā)生時，安保人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，同時及時報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。四、消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理安保部負(fù)責(zé)賓館消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查內(nèi)容包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。對發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施設(shè)備故障及時報修，確保在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。2.消防通道管理確保賓館內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期檢查消防通道的門、窗等是否能正常開啟和關(guān)閉。3.消防安全培訓(xùn)安保部定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識、滅火技能等。新員工入職時必須參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。每年組織賓館全體員工進(jìn)行至少一次消防安全演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.火災(zāi)事故處理發(fā)生火災(zāi)時，安保人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并組織人員疏散賓客和員工。按照應(yīng)急預(yù)案，使用消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查處理。五、停車場管理1.車輛出入管理停車場入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)車輛出入登記和收費。賓客車輛憑停車券或房卡進(jìn)入停車場，員工車輛憑工作牌進(jìn)入停車場。對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛外觀完好，無異常情況。2.停車秩序維護(hù)引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的車位停放，保持停車場內(nèi)車輛停放整齊有序。禁止車輛在停車場內(nèi)隨意停放、逆行、超速行駛等。及時處理停車場內(nèi)的車輛糾紛和突發(fā)事件。3.停車場設(shè)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備管理，如道閘、車位鎖、照明設(shè)備等。定期對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障及時報修，確保在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。六、安保部內(nèi)部溝通與協(xié)作1.內(nèi)部溝通機(jī)制安保部建立定期會議制度，每周召開一次部門例會，總結(jié)工作情況，分析存在的問題，部署下周工作任務(wù)。設(shè)立內(nèi)部溝通渠道，如工作群、對講機(jī)等，方便員工之間及時溝通工作信息。員工之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，相互支持、相互配合，共同完成安保工作任務(wù)。2.與其他部門協(xié)作安保部與賓館其他部門保持密切協(xié)作，共同做好賓館的安全管理工作。協(xié)助客房部做好賓客入住、退房時的安全保障工作。配合餐飲部做好餐廳、宴會廳等場所的安全管理工作。與工程部協(xié)作，做好賓館設(shè)施設(shè)備的安全檢查和維護(hù)工作。七、安保部值班制度1.值班安排安保部實行24小時值班制度，根據(jù)工作需要合理安排值班人員。值班人員應(yīng)按照值班表按時到崗值班，不得擅自離崗、脫崗。2.值班職責(zé)負(fù)責(zé)賓館夜間的安全保衛(wèi)工作，包括人員出入管理、巡邏、監(jiān)控等。處理夜間發(fā)生的各類突發(fā)事件，及時報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。做好值班記錄，記錄值班時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.值班交接值班人員交接班時，要認(rèn)真做好交接工作，交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理的問題、設(shè)備設(shè)施運行情況等。交接雙方簽字確認(rèn)，確保交接清楚。八、安保部應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報警與初期撲救發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和安保部。安保部值班人員接到報警后，應(yīng)立即組織人員攜帶滅火器、消火栓等消防器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行初期撲救。人員疏散疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織賓客和員工按照預(yù)定的疏散路線進(jìn)行疏散。疏散過程中，要注意引導(dǎo)賓客和員工用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，避免吸入煙霧。確保疏散通道暢通無阻，及時清理通道內(nèi)的障礙物。現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)成立現(xiàn)場指揮部，由賓館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)滅火、疏散等工作。指揮部成員要及時了解火災(zāi)現(xiàn)場情況，下達(dá)指令，確保各項應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。火災(zāi)撲救與現(xiàn)場保護(hù)消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，安保人員要積極配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。在火災(zāi)撲救過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場，以便火災(zāi)事故調(diào)查。后期處置火災(zāi)撲滅后，安保部負(fù)責(zé)組織人員清理火災(zāi)現(xiàn)場，恢復(fù)賓館正常秩序。協(xié)助相關(guān)部門對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)與報告安保人員在巡邏或監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)盜竊行為，應(yīng)立即報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和安保部。盡可能記住犯罪嫌疑人的特征、作案手段、逃跑方向等信息。現(xiàn)場控制安保人員迅速到達(dá)盜竊現(xiàn)場，采取措施控制犯罪嫌疑人，防止其逃脫。如犯罪嫌疑人人數(shù)較多或持有兇器，應(yīng)保持安全距離，避免與犯罪嫌疑人發(fā)生正面沖突。報警與協(xié)助調(diào)查立即撥打"110"報警電話，并通知賓館相關(guān)部門。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證，提供相關(guān)線索和信息。后續(xù)處理協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件偵破工作，加強(qiáng)賓館安全防范措施，防止類似事件再次發(fā)生。對被盜財物進(jìn)行登記和統(tǒng)計，及時向賓客和員工通報案件處理情況。3.搶劫應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場應(yīng)對安保人員在遭遇搶劫時，要保持冷靜，盡量避免激怒犯罪嫌疑人。盡量拖延時間，記住犯罪嫌疑人的體貌特征、作案工具、逃跑方向等信息。報警與支援立即撥打"110"報警電話，并向賓館領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。通過對講機(jī)或其他方式向其他安保人員請求支援。現(xiàn)場保護(hù)在確保自身安全的前提下，保護(hù)好現(xiàn)場，避免現(xiàn)場證據(jù)被破壞。協(xié)助調(diào)查配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。安撫受害者情緒，做好相關(guān)善后工作。4.群體性事件應(yīng)急預(yù)案事件報告安保人員發(fā)現(xiàn)群體性事件后，應(yīng)立即報告賓館領(lǐng)導(dǎo)和安保部。了解事件的起因、參與人數(shù)、現(xiàn)場情況等信息，并及時向上級報告。現(xiàn)場控制安保人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取措施控制局面，防止事件擴(kuò)大。維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，避免人員傷亡和財產(chǎn)損失。溝通協(xié)調(diào)與相關(guān)部門人員共同了解事件情況，做好溝通協(xié)調(diào)工作。積極與事件參與者進(jìn)行對話，了解他們的訴求，穩(wěn)定他們的情緒。應(yīng)急處置根據(jù)事件情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，如勸說、調(diào)解、制止等。如事件涉及違法犯罪行為，及時報警，