物業公司基本規章制度?一、總則1.目的：為規范公司內部管理，提高物業服務質量，保障公司正常運營，維護公司和業主的合法權益，特制定本規章制度。2.適用范圍：本規章制度適用于公司全體員工，包括管理人員、專業技術人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則：公司遵循依法經營、誠實守信、服務至上、高效管理的原則，以優質的服務贏得客戶的信賴和支持。二、組織架構與職責1.組織架構圖：展示公司的組織架構，包括總經理、副總經理、各部門負責人及下屬崗位設置。2.各部門職責總經理職責：全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和經營計劃，組織實施各項決策，確保公司目標的實現。副總經理職責：協助總經理開展工作，分管相關部門，負責具體業務的指導和監督，協調公司內部各部門之間的工作關系。客服部職責：負責與業主溝通協調，處理業主投訴和建議，辦理入住、裝修等手續，建立業主檔案，提供物業服務咨詢等。工程部職責：負責物業設施設備的日常維護、保養、維修，制定設施設備維修計劃和應急預案，保障設施設備的正常運行。安保部職責：負責小區的安全保衛工作，包括門禁管理、巡邏、監控、消防管理等，維護小區的治安秩序，確保業主生命財產安全。保潔部職責：負責小區公共區域的環境衛生保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化帶等的清掃、消毒，垃圾的收集和處理等。財務部職責：負責公司的財務管理工作，包括財務預算、會計核算、資金管理、成本控制等，確保公司財務狀況良好。人力資源部職責：負責公司的人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、勞動關系等，為公司發展提供人力資源支持。三、員工行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和公司規章制度，誠實守信，廉潔奉公。熱愛物業服務工作，具有敬業精神和責任感，全心全意為業主服務。保守公司機密，不得泄露業主信息和公司商業秘密。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如需請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守工作流程和操作規范，確保工作質量和效率。服從工作安排，積極配合其他部門工作，不得推諉扯皮。3.儀容儀表員工應保持良好的儀容儀表，著裝整齊、干凈、得體。佩戴工作牌，保持工作牌整潔、清晰。頭發梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發型和胡須，女員工應化淡妝。不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合工作場合的服裝上班。4.語言行為與業主溝通時，應使用禮貌用語，態度熱情、和藹、耐心。不得與業主發生爭吵、辱罵等行為，遇到問題應及時向上級匯報，妥善處理。接聽業主電話時，應主動問好，自報家門，認真傾聽業主需求，及時記錄并反饋處理結果。工作中不得使用粗俗、低俗、不文明的語言。四、考勤制度1.工作時間：公司實行[具體工作時間]，如[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][下午下班時間]，中間休息[X]小時。2.考勤方式：采用打卡或簽到的方式進行考勤，員工應在規定的時間內打卡或簽到。如有特殊情況無法打卡或簽到，應提前向部門負責人說明原因，并填寫《考勤異常申請表》。3.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天填寫《請假申請表》，經部門負責人批準后，報人力資源部備案。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應提供醫院出具的病假證明，填寫《請假申請表》，經部門負責人批準后，報人力資源部備案。病假期間工資按照公司規定發放。婚假、產假、陪產假、喪假、年假等：按照國家法律法規和公司相關規定執行，員工應提前[X]天填寫《請假申請表》，經部門負責人批準后，報人力資源部備案。4.遲到、早退、曠工處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理。曠工一天，扣罰當天工資的[X]倍，并給予警告處分；曠工兩天及以上，除扣罰相應工資外，公司有權解除勞動合同。五、薪酬福利制度1.薪酬結構：員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、職級、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。獎金：根據公司經營業績、員工個人貢獻等情況發放，如年終獎金、項目獎金等。2.薪酬發放：公司每月[具體日期]發放工資，如遇節假日則提前發放。工資發放通過銀行代發的方式進行。3.福利政策社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司按照國家規定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：員工工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天，年假天數根據員工工作年限逐年遞增。其他福利：公司還提供節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展空間等。六、培訓制度1.培訓目的：提高員工的業務素質和工作能力，增強員工的服務意識和團隊合作精神，促進公司整體發展。2.培訓內容入職培訓：新員工入職時，由人力資源部組織進行入職培訓，內容包括公司概況、規章制度、企業文化、服務意識等。崗位技能培訓：根據員工的崗位需求，由各部門組織進行崗位技能培訓，如客服技巧、設施設備維修、安保知識、保潔技能等。管理培訓：針對管理人員，開展管理知識、領導力、溝通技巧等方面的培訓。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程、研討會等。3.培訓計劃：各部門應根據工作實際情況，制定年度培訓計劃，報人力資源部審核后實施。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。4.培訓考核：培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓總結等。考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的重要依據。七、績效考核制度1.考核目的：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進員工個人發展和公司目標的實現。2.考核原則公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，考核結果客觀公正。定量與定性相結合原則：考核指標既有定量指標，又有定性指標，全面評價員工工作表現。溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。3.考核周期：績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。4.考核內容工作業績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作能力：包括專業技能、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。工作態度：包括責任心、敬業精神、服務意識、紀律性等。5.考核方法自評：員工對自己當月的工作表現進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。上級評價：員工上級主管對員工當月的工作表現進行評價，填寫《績效考核上級評價表》。同事評價：員工同事之間相互評價，填寫《績效考核同事評價表》。綜合評價：人力資源部根據自評、上級評價、同事評價結果，結合員工的工作實際情況，進行綜合評價，確定員工當月績效考核得分。6.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核得分，發放績效獎金。績效獎金與績效考核得分掛鉤，得分越高，獎金越高。崗位調整：績效考核結果連續[X]個月不達標或年度考核結果不稱職的員工，公司有權進行崗位調整。晉升、獎勵：績效考核結果優秀的員工，在晉升、獎勵等方面享有優先權。八、員工獎懲制度1.獎勵制度獎勵原則：對工作表現突出、為公司做出顯著貢獻的員工，給予表彰和獎勵。獎勵種類：包括表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。獎勵條件：在工作中表現出色，完成工作任務質量高、效率快，為公司贏得榮譽或經濟效益的。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的。積極參與公司組織的活動，表現優秀的。拾金不昧，為業主或公司挽回損失的。其他應當給予獎勵的行為。2.懲罰制度懲罰原則：對違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育和相應的處罰。懲罰種類：包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。懲罰條件：違反公司考勤制度、工作紀律、行為規范等的。工作失誤，給公司造成經濟損失或不良影響的。不服從工作安排，頂撞上級領導的。泄露公司機密的。其他應當給予處罰的行為。九、財務管理制度1.財務預算：公司每年年初編制財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算經公司管理層審核批準后執行。2.會計核算：公司按照國家會計準則和財務制度進行會計核算，確保財務數據的真實、準確、完整。3.資金管理公司資金實行統一管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。嚴格執行資金審批制度，所有資金支出必須經過審批，審批流程按照公司規定執行。4.成本控制：加強成本管理，控制各項費用支出，降低公司運營成本。定期對成本費用進行分析，找出成本控制的關鍵點，采取有效措施加以改進。5.財務審計：公司定期進行內部財務審計，對財務收支、經濟活動等進行審計監督，確保公司財務管理規范。同時，配合外部審計機構進行年度審計工作。十、采購管理制度1.采購原則：遵循公開、公平、公正的原則，選擇優質供應商，確保采購物資的質量和性價比。2.采購流程需求部門提出采購申請，填寫《采購申請表》，注明采購物資的名稱、規格、數量、用途等。采購部門對采購申請進行審核，根據公司庫存情況和采購預算，確定采購方式和供應商。采購部門與供應商簽訂采購合同，明確采購物資的價格、質量標準、交貨期、付款方式等條款。采購物資到貨后，由需求部門、采購部門、倉庫管理部門共同進行驗收，驗收合格后辦理入庫手續。財務部門根據采購合同和驗收單，辦理付款手續。3.供應商管理建立供應商檔案，對供應商的資質、信譽、產品質量、價格等進行評估和記錄。定期對供應商進行考核，根據考核結果調整供應商合作關系。與優質供應商建立長期穩定的合作關系，共同提高采購效率和質量。十一、倉庫管理制度1.倉庫職責：負責公司物資的存儲、保管、發放等工作，確保物資安全、完好。2.物資入庫物資到貨后，倉庫管理人員應及時進行驗收，核對物資的名稱、規格、數量、質量等是否與采購合同一致。驗收合格的物資辦理入庫手續，填寫《入庫單》，并將物資分類存放。對驗收不合格的物資，應及時通知采購部門與供應商協商處理。3.物資保管倉庫應保持整潔、干燥、通風良好，物資應分類存放，標識清晰。定期對物資進行盤點，確保賬實相符。發現物資短缺、損壞等情況，應及時查明原因并報告上級領導。做好倉庫的安全防范工作，防火、防盜、防潮、防蟲等。4.物資發放需求部門填寫《領料單》，經部門負責人批準后到倉庫領取物資。倉庫管理人員根據《領料單》發放物資，填寫《出庫單》，并做好發放記錄。對貴重物資、限量物資等應嚴格控制發放，實行審批制度。十二、客戶投訴處理制度1.投訴受理設立專門的客戶投訴渠道，如客服電話、郵箱、意見箱等，確保業主投訴能夠及時受理。客服人員接到業主投訴后，應認真傾聽業主訴求，詳細記錄投訴內容，并及時安撫業主情緒。2.投訴處理流程客服人員對投訴進行初步分析，判斷投訴類型和緊急程度，屬于一般性投訴的，及時協調相關部門處理；屬于重大投訴的，立即報告上級領導。相關部門接到投訴后，應在規定時間內進行調查處理，并將處理結果反饋給客服人員。客服人員將處理結果及時回復業主，征求業主意見，確保業主滿意。3.投訴跟蹤與回訪對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。在投訴處理完成后，對業主進行回訪，了解業主對處理結果的滿意度，收集業主的意見和建議，不斷改進服務質量。4.投訴統計與分析定期對客戶投訴進行統計分析，找出投訴的熱點問題和原因，制定相應的改進措施，預防類似投訴的再次發生。十三、應急管理制度1.應急管理原則：預防為主、快速反應、統一指揮、分工負責、科學處置。2.應急預案制定：針對可能發生的突發事件，如火災、地震、盜竊、水浸等，制定相應的應急預案。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內容。3.應急培訓與演練定期組織員工進行應急培訓，提高員工的應急意識和應急處置能力。按照應急預案要求，定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發現問題及時進行改進。4.應急處置流程突發事件發生后，現場人員應立即報告上級領導，并啟動應急預案。應急組