售商促銷行為管理辦法?一、總則（一）目的為了規范零售商的促銷行為，保障消費者的合法權益，維護公平競爭的市場秩序，根據有關法律法規，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中華人民共和國境內依法設立的從事商品銷售或者營利性服務（以下統稱商品銷售）的法人、其他經濟組織和個體工商戶（以下統稱零售商）開展的促銷活動。（三）基本原則零售商開展促銷活動，應當遵循合法、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德，不得損害消費者和其他經營者的合法權益。二、促銷活動的定義與類型（一）定義本辦法所稱促銷活動，是指零售商為了擴大銷售、提高市場占有率，通過價格、贈品、服務等方式，向消費者提供優惠，以促進商品銷售的經營行為。（二）類型1.打折促銷：直接降低商品價格，如全場商品八折優惠。2.滿減促銷：消費者購買商品達到一定金額后，可減免部分金額，如滿200元減50元。3.贈品促銷：購買指定商品贈送其他商品，如買手機送耳機。4.抽獎促銷：消費者參與抽獎活動，有機會獲得獎品，如消費滿100元可參與抽獎一次。5.積分促銷：消費者購物后可獲得積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現金等。三、促銷活動的準備（一）制定促銷方案1.零售商應當根據自身經營情況和市場需求，制定詳細的促銷方案。促銷方案應當包括促銷活動的主題、內容、時間、地點、參與商品范圍、促銷方式、價格調整幅度、贈品類型及數量、售后服務等內容。2.促銷方案應當符合法律法規的規定，不得含有虛假內容，不得欺騙和誤導消費者。（二）商品準備1.確保參與促銷活動的商品質量合格，符合國家相關標準和要求。2.根據促銷活動的預計銷售量，合理安排商品庫存，避免出現缺貨現象影響消費者購物體驗。（三）人員培訓1.對銷售人員進行培訓，使其熟悉促銷活動的內容、規則和流程，能夠準確向消費者介紹和解答疑問。2.提高銷售人員的服務意識和業務水平，確保在促銷活動期間為消費者提供優質服務。（四）宣傳推廣1.通過多種渠道進行促銷活動的宣傳，如店內海報、宣傳單頁、網站、社交媒體、電視廣告、廣播等。2.宣傳內容應當真實、準確、清晰，不得夸大其詞或進行虛假宣傳。突出促銷活動的亮點和優惠信息，吸引消費者參與。四、促銷活動的實施（一）明示促銷內容1.零售商應當在經營場所的顯著位置明示促銷活動的內容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規則、促銷期限、商品范圍、相關限制條件等。2.促銷商品應當明碼標價，對有價格變動的，應當明確標示原價和現價。（二）保證商品質量1.零售商應當保證促銷商品的質量與非促銷商品一致，不得故意降低促銷商品的質量標準。2.在促銷活動期間，應當加強對商品質量的檢查和監督，及時處理消費者對商品質量的投訴和反饋。（三）規范促銷行為1.不得虛構原價，不得利用虛構原價打折或者使人誤解的標價形式進行價格欺詐。原價是指本次促銷活動前七日內，在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格；如前七日內沒有交易價格，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。2.不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像進行促銷宣傳，不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。3.開展抽獎式促銷活動的，抽獎活動應當向消費者明示獎項種類、中獎概率、最高獎金額、獎品內容等事項。抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過五千元。以非現金的物品或者其他經濟利益作獎勵的，按照同期市場同類商品或者服務的正常價格折算其金額。（四）處理消費者投訴1.設立專門的投訴處理渠道，如客服熱線、投訴郵箱、現場投訴接待處等，及時受理消費者在促銷活動期間的投訴和咨詢。2.對消費者的投訴應當及時進行調查和處理，在規定的時間內給予消費者答復。對于消費者合理的訴求，應當積極解決，維護消費者的合法權益。五、促銷活動中的價格管理（一）價格標示規范1.零售商應當按照價格法的規定，明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標示醒目。2.促銷商品的標價應當有顯著的區別標識，不得在標示的原價旁邊同時標示采用折價、減價、降價等不同表述方式的價格變動信息，誤導消費者。（二）價格欺詐禁止1.零售商不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易。2.下列行為屬于價格欺詐行為：標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的；對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的；使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的；標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的；降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的；采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的；收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的；虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的；收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的；謊稱收購、銷售價格高于或者低于其他經營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或經營者與其進行交易的；采取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數量等手段，使數量或者質量與價格不符的；對實行市場調節價的商品和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價的；其他價格欺詐行為。（三）價格變動通知1.零售商以降價、打折、優惠、返券、饋贈等方式開展促銷活動的，應當在促銷活動開始前七日內在經營場所的顯著位置明示促銷內容，并保留至促銷活動結束。2.零售商開展限時促銷活動的，應當保證商品在促銷時段內的充足供應，并提前明示促銷商品的具體數量。限時促銷的具體期限應當明確標注。限時促銷商品售完后，零售商應當即時明示。六、促銷活動中的贈品管理（一）贈品質量保證1.零售商提供的贈品應當符合國家有關規定，具備合格的質量，不得提供假冒偽劣商品作為贈品。2.在促銷活動宣傳中應當明確贈品的質量標準和相關要求，確保消費者對贈品質量有合理預期。（二）贈品數量與領取規則1.應當在促銷活動宣傳中明確贈品的數量，不得故意隱瞞或虛假宣傳贈品數量。2.制定清晰的贈品領取規則，包括領取條件、領取時間、領取地點、領取方式等，并在經營場所顯著位置明示。（三）不得以次充好零售商不得將積壓、滯銷、殘次品等作為贈品提供給消費者，贈品應當與促銷商品具有一定的關聯性和實用性，不得隨意拼湊低質量商品作為贈品。七、促銷活動中的抽獎管理（一）合法合規抽獎1.零售商開展抽獎式促銷活動應當遵守法律法規的規定，不得違反公平、公正、公開的原則。2.抽獎活動應當真實、有效，不得設置虛假獎項或者故意讓內定人員中獎。（二）抽獎信息公示1.在抽獎活動開始前，應當在經營場所顯著位置公示抽獎規則、參與條件、抽獎時間、抽獎地點、獎項設置、中獎概率、獎品內容等信息。2.公示內容應當清晰、準確，便于消費者查閱和理解。（三）抽獎過程監督1.確保抽獎過程的公正性和透明度，可以邀請消費者代表或者公證機構參與抽獎過程的監督。2.對抽獎結果應當及時公示，并妥善保存抽獎活動的相關記錄，以備查詢和監督檢查。八、促銷活動中的積分管理（一）積分規則明示1.零售商應當在經營場所顯著位置明示積分規則，包括積分獲取方式、積分計算方法、積分有效期、積分使用范圍、積分兌換比例等內容。2.積分規則應當清晰、易懂，不得設置不合理的限制條件或歧義條款。（二）積分兌換管理1.按照積分規則為消費者辦理積分業務，確保積分的準確記錄和及時更新。2.提供多樣化的積分兌換方式，如兌換商品、抵扣現金、兌換服務等，并保證兌換商品的質量和服務的質量。3.明確積分兌換的具體流程和操作方法，方便消費者進行積分兌換。（三）積分有效期說明1.應當在積分規則中明確積分的有效期，并在消費者獲取積分時進行提示。2.積分有效期的設定應當合理，不得過短導致消費者來不及使用積分，也不得過長影響積分的實際價值。九、促銷活動的監督管理（一）政府部門職責1.商務主管部門負責對零售商促銷行為進行監督管理，依法查處違法違規行為，維護市場秩序。2.價格主管部門負責對促銷活動中的價格違法行為進行監督檢查，依法查處價格欺詐等價格違法行為。3.工商行政管理部門負責對促銷活動中的不正當競爭、虛假宣傳等違法行為進行監督檢查，依法查處相關違法行為。（二）消費者監督消費者有權對零售商的促銷活動進行監督，發現違法違規行為可以向商務主管部門、價格主管部門、工商行政管理部門等相關部門投訴舉報。相關部門應當及時受理消費者的投訴舉報，并依法進行處理。（三）行業自律鼓勵零售商行業組織加強行業自律，制定行業規范和標準，引導零售商誠信經營，共同維護市場秩序。行業組織可以通過開展培訓、交流等活動，提高零售商的促銷行為管理水平。十、法律責任（一）行政處罰零售商違反本辦法規定，法律法規有規定的，從其規定；法律法規沒有規定的，責令改正，單處或者并處警告、三萬元以下罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，單處或者并處警告、二萬元以下罰款。（二）民事賠償零售商的促銷行為給消費者造成損害的，應當依法承擔民事賠償