供應商服務商管理辦法?一、總則1.目的為加強對供應商和服務商的管理，確保其提供的產品和服務符合公司要求，保障公司業務的順利開展，特制定本管理辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有與供應商和服務商相關的采購、合作及管理活動。二、供應商服務商選擇1.供應商服務商信息收集采購部門、相關業務部門應通過多種渠道收集潛在供應商和服務商信息，包括網絡搜索、行業推薦、供應商自薦等。對收集到的信息進行整理，建立供應商服務商信息庫，內容包括公司名稱、地址、聯系方式、經營范圍、資質證書、業績情況等。2.供應商服務商篩選根據公司需求和產品服務要求，對信息庫中的供應商服務商進行初步篩選。重點考察其生產能力、技術水平、質量控制、價格競爭力、售后服務等方面。3.供應商服務商評估組成評估小組，對篩選后的供應商服務商進行實地考察和評估。評估內容包括企業規模與實力、生產運營狀況、質量管理體系、環保情況、財務狀況等。要求供應商服務商提供樣品或進行試服務，檢驗其產品質量和服務能力。4.供應商服務商選擇決策評估小組根據評估結果，綜合考慮各方面因素，確定擬合作的供應商服務商名單。將名單提交公司管理層審批，審批通過后簽訂合作協議。三、供應商服務商分類管理1.分類標準根據供應商服務商提供的產品和服務的重要性、風險程度等因素，將其分為A、B、C三類。A類：提供關鍵產品或服務，對公司業務影響重大，如核心原材料供應商、重要設備服務商等。B類：提供重要產品或服務，對公司業務有較大影響，如主要零部件供應商、一般設備服務商等。C類：提供一般性產品或服務，對公司業務影響較小，如辦公用品供應商、普通勞務服務商等。2.分類管理措施A類供應商服務商：定期進行全面評估和現場審核，保持密切溝通與合作，建立戰略合作伙伴關系。B類供應商服務商：加強日常管理和監督，定期進行評估，確保產品和服務質量穩定。C類供應商服務商：簡化管理流程，進行必要的抽查，確保其能滿足基本要求。四、供應商服務商合作協議管理1.協議簽訂與選定的供應商服務商簽訂詳細的合作協議，明確雙方的權利和義務。協議內容包括產品服務規格、價格、交貨期、質量標準、售后服務、保密條款、違約責任等。2.協議執行雙方應嚴格按照協議約定執行，確保各項條款得到落實。采購部門和相關業務部門負責監督供應商服務商的協議執行情況，及時協調解決出現的問題。3.協議變更如因市場變化、業務調整等原因需要變更協議內容，應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議應明確變更的事項、原因、生效時間等。五、供應商服務商質量管理1.質量要求在合作協議中明確產品和服務的質量標準，要求供應商服務商嚴格按照標準執行。質量標準應符合國家法律法規、行業規范及公司內部要求。2.質量控制要求供應商服務商建立質量管理體系，定期進行內部審核和管理評審。公司采購部門和相關業務部門應定期對供應商服務商的產品和服務質量進行抽檢或檢驗。對于質量不合格的產品和服務，應及時要求供應商服務商整改，直至符合要求。3.質量改進鼓勵供應商服務商持續改進產品和服務質量，定期組織質量交流活動。對質量表現優秀的供應商服務商給予表彰和獎勵，對質量問題嚴重的供應商服務商進行警告、處罰直至終止合作。六、供應商服務商交貨期管理1.交貨期要求在合作協議中明確交貨期，要求供應商服務商按時交貨。交貨期應考慮公司生產計劃和業務需求，合理安排。2.交貨期跟蹤采購部門和相關業務部門應建立交貨期跟蹤機制，及時掌握供應商服務商的生產進度和交貨情況。對于可能影響交貨期的因素，應提前與供應商服務商溝通協調，采取相應措施確保按時交貨。3.逾期交貨處理如供應商服務商出現逾期交貨情況，應按照協議約定承擔違約責任。采購部門和相關業務部門應根據逾期交貨對公司業務的影響程度，采取相應的措施，如要求供應商服務商加快交貨、調整采購計劃等。七、供應商服務商價格管理1.價格制定采購部門應通過市場調研、成本分析等方式，合理制定采購價格。與供應商服務商協商確定價格時，應考慮產品質量、成本、市場行情等因素。2.價格調整根據市場變化、原材料價格波動等因素，適時調整采購價格。價格調整應提前與供應商服務商溝通協商，簽訂價格調整協議。3.價格監督采購部門應定期對采購價格進行監督檢查，確保價格合理、公正。對于價格異常的情況，應及時進行調查處理。八、供應商服務商售后服務管理1.售后服務要求在合作協議中明確供應商服務商的售后服務內容、響應時間、解決問題期限等要求。售后服務應包括產品維修、更換、技術支持等方面。2.售后服務跟蹤采購部門和相關業務部門應跟蹤供應商服務商的售后服務情況，及時了解客戶反饋。對于客戶提出的售后服務問題，應及時轉交給供應商服務商處理，并跟蹤處理進度。3.售后服務評價定期對供應商服務商的售后服務進行評價，評價內容包括服務質量、響應速度、解決問題能力等。根據評價結果，對表現優秀的供應商服務商給予表彰和獎勵，對服務不到位的供應商服務商進行警告、處罰直至終止合作。九、供應商服務商考核評價1.考核評價指標建立供應商服務商考核評價指標體系，包括質量、交貨期、價格、售后服務、合作態度等方面。各指標應設定明確的權重和評分標準。2.考核評價周期定期對供應商服務商進行考核評價，考核評價周期分為季度考核和年度考核。季度考核主要對近期表現進行評價，年度考核進行全面綜合評價。3.考核評價方式通過數據統計、客戶反饋、實地考察等方式收集考核評價信息。考核評價小組根據收集到的信息進行評分，確定考核評價結果。4.考核評價結果應用根據考核評價結果，對供應商服務商進行分類管理和獎懲。對于考核評價優秀的供應商服務商，給予優先合作、增加訂單、表彰獎勵等；對于考核評價不合格的供應商服務商，進行警告、整改、減少訂單直至終止合作。十、供應商服務商退出管理1.退出情形供應商服務商出現嚴重質量問題、逾期交貨、價格欺詐、違反合作協議等情況，經多次整改仍不符合要求的。供應商服務商經營狀況惡化，無法正常提供產品和服務的。公司業務調整，不再需要供應商服務商提供的產品和服務的。2.退出程序采購部門或相關業務部門提出供應商服務商退出申請，說明退出原因。經公司管理層審批通過