計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作制度1?一、總則1.目的為了規(guī)范計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公民的生殖健康權(quán)利，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)及其工作人員。3.基本原則以人為本，以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。科學(xué)管理，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，提高服務(wù)管理水平。質(zhì)量第一，建立健全質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。二、機(jī)構(gòu)與人員管理1.機(jī)構(gòu)設(shè)置與審批計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和計(jì)劃生育事業(yè)發(fā)展需要，由縣級(jí)以上人民政府計(jì)劃生育行政部門(mén)批準(zhǔn)，并取得《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)審查批準(zhǔn)，并在其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上注明獲準(zhǔn)開(kāi)展的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。2.人員資質(zhì)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并在執(zhí)業(yè)許可范圍內(nèi)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。3.人員培訓(xùn)制定年度人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)劃生育法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范等。鼓勵(lì)技術(shù)服務(wù)人員參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。4.人員考核建立健全人員考核制度，定期對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德進(jìn)行考核。考核結(jié)果作為人員晉升、聘任、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的重要依據(jù)。三、服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)流程規(guī)范制定計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，明確各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和質(zhì)量要求。設(shè)立服務(wù)咨詢(xún)窗口，為服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和指導(dǎo)。嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行操作，確保服務(wù)的連貫性和準(zhǔn)確性。2.服務(wù)記錄與檔案管理建立健全服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。為服務(wù)對(duì)象建立個(gè)人計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)檔案，妥善保管服務(wù)記錄和相關(guān)資料，確保檔案的完整性和保密性。定期對(duì)服務(wù)記錄和檔案進(jìn)行整理、歸檔和分析，為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和決策提供依據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。制定服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)與報(bào)告建立計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)和報(bào)告。明確不良反應(yīng)的報(bào)告程序和時(shí)限要求，確保信息的及時(shí)傳遞和處理。對(duì)不良反應(yīng)進(jìn)行分析和總結(jié)，采取有效措施防范類(lèi)似事件的再次發(fā)生。四、技術(shù)服務(wù)規(guī)范1.避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)提供多種避孕節(jié)育方法的咨詢(xún)、指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，包括宮內(nèi)節(jié)育器放置與取出、皮下埋植劑植入與取出、避孕藥具發(fā)放等。嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，確保避孕節(jié)育措施的安全、有效。對(duì)使用避孕節(jié)育方法的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期隨訪，及時(shí)了解其使用情況和身體反應(yīng)，提供必要的指導(dǎo)和幫助。2.生殖健康檢查與咨詢(xún)開(kāi)展生殖健康檢查，包括婦科檢查、男科檢查、B超檢查等，為服務(wù)對(duì)象提供全面的生殖健康評(píng)估。設(shè)立生殖健康咨詢(xún)門(mén)診，為服務(wù)對(duì)象提供生殖健康知識(shí)咨詢(xún)、心理咨詢(xún)和性健康指導(dǎo)。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同需求，提供個(gè)性化的生殖健康服務(wù)方案。3.計(jì)劃生育手術(shù)服務(wù)開(kāi)展各類(lèi)計(jì)劃生育手術(shù)，如人工流產(chǎn)、引產(chǎn)、輸卵管結(jié)扎、輸精管結(jié)扎等，嚴(yán)格遵守手術(shù)操作規(guī)程，確保手術(shù)安全。手術(shù)前對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面評(píng)估，做好術(shù)前準(zhǔn)備工作；手術(shù)后做好護(hù)理和隨訪工作，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。加強(qiáng)計(jì)劃生育手術(shù)器械的管理，定期進(jìn)行消毒、維護(hù)和更新，確保器械的安全使用。4.輔助生殖技術(shù)服務(wù)管理（如有）如開(kāi)展輔助生殖技術(shù)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，經(jīng)省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。建立健全輔助生殖技術(shù)服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員、設(shè)備、藥品等的管理，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。對(duì)輔助生殖技術(shù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私和合法權(quán)益。五、藥品與器械管理1.藥品管理嚴(yán)格按照國(guó)家藥品管理法律法規(guī)，采購(gòu)、儲(chǔ)存和使用計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)所需藥品。建立藥品采購(gòu)管理制度，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量。設(shè)立藥品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，按照藥品儲(chǔ)存條件要求進(jìn)行分類(lèi)存放，定期盤(pán)點(diǎn)和清查藥品，確保藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。加強(qiáng)藥品使用管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品處方制度，確保藥品合理使用，避免浪費(fèi)和濫用。2.器械管理建立計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)器械采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、報(bào)廢等管理制度。采購(gòu)器械時(shí)，選擇具有良好信譽(yù)和質(zhì)量保證的生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商，確保器械的質(zhì)量和性能符合要求。器械驗(yàn)收合格后，及時(shí)進(jìn)行登記和入庫(kù)管理，并建立器械檔案。定期對(duì)器械進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保器械的正常使用。對(duì)損壞或過(guò)期的器械，按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械使用人員的培訓(xùn)，使其熟悉器械的性能、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，確保正確使用器械。六、信息管理1.信息收集與錄入建立計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)信息收集制度，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)效果等信息。明確信息收集的渠道、方法和責(zé)任人，確保信息收集的全面性和準(zhǔn)確性。將收集到的信息及時(shí)錄入計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的電子化管理。2.信息分析與利用運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)信息進(jìn)行定期分析，了解服務(wù)需求變化、服務(wù)質(zhì)量狀況、技術(shù)應(yīng)用效果等情況。根據(jù)信息分析結(jié)果，制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)措施和工作計(jì)劃，為決策提供科學(xué)依據(jù)。建立信息共享機(jī)制，與相關(guān)部門(mén)（如衛(wèi)生健康部門(mén)、民政部門(mén)等）實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率和服務(wù)水平。3.信息安全管理加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)信息安全管理，建立健全信息安全管理制度和技術(shù)防范措施。對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，防止信息泄露、篡改和丟失。嚴(yán)格限制信息訪問(wèn)權(quán)限，對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。七、宣傳教育與咨詢(xún)服務(wù)1.宣傳教育制定計(jì)劃生育宣傳教育計(jì)劃，通過(guò)多種渠道和形式，廣泛宣傳計(jì)劃生育法律法規(guī)、政策和生殖健康知識(shí)。利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開(kāi)展計(jì)劃生育公益宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)計(jì)劃生育的認(rèn)知度和參與度。在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、學(xué)校等場(chǎng)所，開(kāi)展面對(duì)面的宣傳教育活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，舉辦知識(shí)講座，增強(qiáng)公眾的生殖健康意識(shí)和自我保健能力。2.咨詢(xún)服務(wù)設(shè)立計(jì)劃生育咨詢(xún)熱線和咨詢(xún)門(mén)診，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，耐心解答服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，提供個(gè)性化的建議和指導(dǎo)。建立咨詢(xún)服務(wù)記錄，對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)內(nèi)容和解答情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便跟蹤和分析。八、投訴與糾紛處理1.投訴受理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，向社會(huì)公布投訴渠道，方便服務(wù)對(duì)象反映問(wèn)題。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)登記，并向投訴人了解詳細(xì)情況。2.調(diào)查處理對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，查明事實(shí)真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)提出處理意見(jiàn)，及時(shí)反饋給投訴人，并將處理結(jié)果記錄在案。對(duì)于涉及醫(yī)療糾紛的投訴，按照醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行處理，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，維護(hù)服務(wù)對(duì)象和機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。3.改進(jìn)措施針對(duì)投訴和糾紛中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)分析原因，采取有效的改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將投訴和糾紛處理情況作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要內(nèi)容，不斷完善服務(wù)管理工作。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查縣級(jí)以上計(jì)劃生育行政部門(mén)定期對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員執(zhí)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量、藥品器械管理等方面。衛(wèi)生行政部門(mén)按照職責(zé)分工，對(duì)從事計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療、保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保其依法執(zhí)業(yè)。監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽查服務(wù)記錄等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促機(jī)構(gòu)限期整改。2.考核評(píng)估建立計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作考核評(píng)估制度，制定考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和辦法。考核評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)