加油站管理制度?一、總則1.目的為加強加油站的規范化管理，確保加油站運營安全、高效、有序，保障員工和顧客的生命財產安全，保護環境，提高加油站的經濟效益和社會效益，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本加油站全體員工及所有進入加油站區域的人員和車輛。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油站運營過程中無安全事故發生。質量為本原則：嚴格把控油品質量，為顧客提供符合國家標準的優質油品。服務至上原則：以顧客需求為導向，提供熱情、周到、高效的服務，樹立良好的企業形象。規范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保加油站運營管理工作有章可循、規范有序。二、人員管理1.員工招聘與培訓根據加油站運營需要，制定合理的人員招聘計劃，招聘具備相關從業經驗和技能的人員。新員工入職前，必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括加油站安全知識、油品知識、服務規范、操作流程等。培訓合格后方可上崗。定期組織員工進行業務培訓和技能提升培訓，鼓勵員工參加相關職業資格考試，提高員工綜合素質。2.員工崗位職責站長崗位職責全面負責加油站的日常運營管理工作，確保加油站各項工作順利開展。組織員工學習和貫徹執行國家有關法律法規、公司各項規章制度和安全操作規程。負責加油站的安全管理工作，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。負責加油站的油品質量管理，確保油品質量符合國家標準。負責加油站的服務管理工作，監督員工為顧客提供優質服務，處理顧客投訴。負責加油站的財務管理工作，嚴格執行財務制度，確保賬目清晰、準確。負責加油站的設備管理工作，定期組織設備維護保養，確保設備正常運行。負責員工隊伍建設，合理安排員工工作崗位，組織員工培訓和考核，激勵員工積極性。加油員崗位職責按照操作規程為顧客提供加油服務，確保加油過程安全、準確、快捷。負責加油現場的安全管理工作，引導車輛有序進站、出站，防止發生車輛碰撞等事故。負責加油設備的日常維護保養，發現設備故障及時報告站長。負責加油現場的環境衛生清掃，保持加油現場整潔。負責向顧客宣傳加油站的促銷活動和油品知識，解答顧客疑問。收銀員崗位職責負責加油站的收銀工作，準確收取顧客加油款，開具發票。負責現金、票據的保管和交接工作，確保資金安全。負責記錄加油數量、金額等銷售數據，及時上報站長。負責收銀設備的日常維護保養，發現設備故障及時報告站長。便利店營業員崗位職責負責便利店商品的陳列、補貨和銷售工作，確保商品陳列整齊、美觀，商品充足。負責便利店的庫存管理工作，定期盤點庫存，確保賬實相符。負責便利店的商品促銷活動策劃和執行，提高商品銷售額。負責便利店的環境衛生清掃，保持便利店整潔。3.員工考核與獎懲建立員工考核制度，定期對員工的工作表現、業務能力、安全意識等進行考核評價。考核結果與員工的薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。對在工作中表現突出、有顯著貢獻的員工給予表彰和獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵。對違反公司規章制度、工作失誤或給公司造成損失的員工，視情節輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。三、安全管理1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，明確安全管理職責和安全操作規程。制定安全檢查制度，定期對加油站進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。制定安全培訓制度，定期組織員工進行安全培訓，提高員工安全意識和應急處理能力。制定安全事故應急預案，明確應急處置流程和各部門、各崗位的應急職責，定期組織演練，確保在發生安全事故時能夠迅速、有效地進行處置。2.安全設施與設備管理按照國家有關標準和規定，配備齊全、有效的安全設施和設備，如消防器材、滅火系統、防爆電器、防雷防靜電設施等。建立安全設施和設備臺賬，定期對安全設施和設備進行維護保養、檢查檢測，確保其正常運行。對安全設施和設備的更新、改造、報廢等進行嚴格管理，確保安全設施和設備始終處于良好狀態。3.油品儲存與銷售安全管理嚴格遵守油品儲存和銷售的安全規定，確保油品儲存和銷售過程安全。油罐區應設置明顯的警示標志，嚴禁煙火，嚴禁非工作人員進入。加油作業時，應嚴格遵守操作規程，確保加油槍與車輛油箱連接牢固，防止油品泄漏。卸油作業時，應嚴格按照卸油操作規程進行操作，確保卸油安全。卸油前應檢查油罐液位、油溫等情況，卸油過程中應密切關注卸油情況，防止發生溢油事故。加強對油品質量的管理，定期對油品進行抽檢，確保油品質量符合國家標準。4.消防安全管理建立健全消防安全管理制度，明確消防安全職責和消防安全操作規程。按照國家有關標準和規定，配備齊全、有效的消防器材和滅火系統，如滅火器、消火栓、滅火器具等。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工消防安全意識和應急處置能力。保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。加強對加油站電氣設備的消防安全管理，定期檢查電氣設備的運行情況，防止發生電氣火災事故。5.施工安全管理加油站進行施工前，必須制定詳細的施工安全方案，并報上級主管部門審批。施工單位必須具備相應的資質和安全生產許可證，施工人員必須經過安全培訓，取得相應的資格證書。施工過程中，應設置明顯的警示標志，采取有效的安全防護措施，確保施工安全。加強對施工過程的安全監督管理，定期檢查施工安全情況，及時發現和消除安全隱患。施工結束后，應對施工現場進行清理和驗收，確保施工現場符合安全要求。四、質量管理1.油品質量管理嚴格遵守國家有關油品質量的法律法規和標準規范，確保加油站銷售的油品質量符合國家標準。建立油品質量管理制度，明確油品質量管理職責和操作流程。加強對油品采購環節的管理，選擇信譽良好、質量可靠的供應商，簽訂質量保證協議，確保采購的油品質量合格。定期對油品進行抽檢，確保油品質量穩定。抽檢結果應記錄在案，如發現油品質量問題，應立即停止銷售，并采取相應的措施進行處理。加強對油品儲存和銷售過程的質量管理，防止油品受到污染或變質。2.非油品質量管理建立非油品質量管理制度，明確非油品質量管理職責和操作流程。加強對非油品采購環節的管理，選擇信譽良好、質量可靠的供應商，簽訂質量保證協議，確保采購的非油品質量合格。定期對非油品進行抽檢，確保非油品質量穩定。抽檢結果應記錄在案，如發現非油品質量問題，應立即停止銷售，并采取相應的措施進行處理。加強對非油品儲存和銷售過程的質量管理，防止非油品受到污染或變質。五、設備管理1.設備管理制度建立健全加油站設備管理制度，明確設備管理職責和操作流程。制定設備操作規程，確保員工正確操作設備，避免因操作不當造成設備損壞或安全事故。建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規格、購置時間、維修保養記錄等信息。定期對設備進行維護保養、檢查檢測，確保設備正常運行。維護保養記錄應詳細記錄維護保養的時間、內容、維修更換的零部件等信息。對設備的更新、改造、報廢等進行嚴格管理，確保設備始終處于良好狀態。2.設備維護保養制定設備維護保養計劃，明確設備維護保養的周期、內容和責任人。按照設備維護保養計劃，定期對設備進行維護保養，包括清潔、潤滑、緊固、調整、防腐等工作。對設備的關鍵部位和易損件進行重點檢查和維護，及時發現和處理設備故障隱患。建立設備維護保養檔案，記錄設備維護保養的情況，為設備的維修、改造和更新提供依據。3.設備維修管理當設備出現故障時，應及時報告站長，并填寫設備維修申請表。站長根據設備故障情況，安排專業維修人員進行維修。維修人員應按照設備維修操作規程進行維修，確保維修質量。維修完成后，應填寫設備維修記錄，詳細記錄設備故障原因、維修內容、維修時間、維修人員等信息。對維修后的設備進行試運行，確保設備正常運行。如發現維修后設備仍存在問題，應及時進行二次維修。4.設備更新與改造根據加油站的發展需要和設備的運行狀況，制定設備更新與改造計劃。設備更新與改造計劃應報上級主管部門審批，經批準后組織實施。在設備更新與改造過程中，應選擇符合加油站實際需求、質量可靠、性能先進的設備和技術。設備更新與改造完成后，應進行驗收，確保設備符合要求，能夠正常運行。六、財務管理1.財務管理制度建立健全加油站財務管理制度，明確財務管理職責和操作流程。嚴格執行國家有關財務法律法規和公司財務制度，確保財務管理工作規范、合法。制定財務預算管理制度，定期編制財務預算，合理安排資金，確保加油站各項工作順利開展。加強對加油站資金的管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金安全。建立財務檔案管理制度，妥善保管財務憑證、賬簿、報表等財務檔案，確保財務檔案的完整、安全。2.資金管理加油站的資金包括現金、銀行存款、票據等。應加強對資金的管理，確保資金安全。現金管理應嚴格遵守國家有關現金管理的規定，實行限額管理，每日及時繳存銀行，嚴禁坐支現金。銀行存款管理應定期核對銀行賬戶余額，編制銀行存款余額調節表，確保銀行存款賬實相符。票據管理應建立票據臺賬，詳細記錄票據的種類、號碼、領用時間、使用情況、核銷情況等信息。票據應專人保管，嚴格按照票據使用規定進行使用，確保票據安全。3.費用管理嚴格控制加油站的各項費用支出，制定費用報銷制度，明確費用報銷的范圍、標準和審批流程。費用報銷應嚴格按照審批流程進行審批，審批通過后方可報銷。報銷憑證應真實、合法、有效，嚴禁虛假報銷。加強對費用支出的分析和監控，定期對費用支出情況進行統計和分析，及時發現和糾正不合理的費用支出。4.財務報表與分析定期編制加油站財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。財務報表應真實、準確、完整，能夠反映加油站的財務狀況和經營成果。加強對財務報表的分析，通過對財務指標的計算和分析，了解加油站的財務狀況和經營成果，發現存在的問題和風險，并提出相應的改進措施和建議。七、服務管理1.服務規范制定加油站服務規范，明確員工服務標準和行為準則。員工應遵守服務規范，熱情、周到、禮貌地為顧客提供服務。加油員應主動引導車輛進站、出站，為顧客開啟車門、關閉油箱蓋，操作熟練、快捷。收銀員應準確收款、找零，開具發票，操作規范、高效。便利店營業員應熱情介紹商品，為顧客提供優質的商品服務。2.顧客投訴處理建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客投訴。員工在接到顧客投訴后，應立即報告站長，并積極協助站長處理投訴。站長應認真傾聽顧客投訴，了解顧客需求，及時采取措施解決問題。處理顧客投訴應做到態度誠懇、耐心細致，及時反饋處理結果，確保顧客滿意。對顧客投訴進行分析總結，查找原因，采取措施加以改進，避免類似投訴再次發生。3.服務質量監督與考核建立服務質量監督機制，定期對加油站的服務質量進行監督檢查。設立服務質量監督電話和意見箱，接受顧客的監督和投訴。對服務質量進行考核評價，考核結果與員工的薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤。定期召開服務質量分析會議，總結經驗教訓，不斷提高加油站的服務質量。八、環境管理1.環境保護制度建立健全加油站環境保護制度，明確環境保護職責和操作流程。嚴格遵守國家有關環境保護的法律法規和標準規范，確保加油站運營過程中不對環境造成污染。加強對加油站廢水、廢氣、廢渣的管理，采取有效的污染防治措施，確保達標排放。定期對加油站的環境狀況進行監測，及時發現和處理環境問題。2.油品儲存與銷售環境管理油罐區應設置防滲漏設施，防止油品泄漏污染土壤和地下水。加油作業時，應采取有效的油氣回收措施，減少油氣排放。加強對加油站周邊環境的管理，保持加油站周邊環境整潔。3.廢棄物管理對加油站產生的廢棄物進行分類收集、存放和處理。危險廢棄物應按照國家有關規定進行妥善處理，嚴禁隨意丟棄。定期對廢棄物的處理情況進行檢查，確保廢棄物得到合理處理。九、應急管理1.應急預案制定根據加油站的實際情況，制定完善的應急預案，包括火災、爆炸、油品泄漏、交通事故等應急預案。應急預案應明確應急處置流程和各部門、各崗位的應急職責，確保在發生突發事件時能夠迅速、有效地進行處置。2.應急演練定期組織員工進行應急演練，提高員工應急處置能力。應急演練應