國美電器樣機(jī)管理規(guī)定?一、總則1.目的為規(guī)范國美電器樣機(jī)的管理，確保樣機(jī)的合理使用、維護(hù)及妥善處理，提高樣機(jī)的使用效率，保障公司資產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于國美電器各門店及相關(guān)部門涉及的所有樣機(jī)管理活動(dòng)。二、樣機(jī)的定義與分類1.定義樣機(jī)是指國美電器各門店為展示商品功能、特性及外觀等，供顧客現(xiàn)場體驗(yàn)、了解而陳列展示的商品。2.分類按展示用途分類主推樣機(jī)：重點(diǎn)展示并推廣銷售的產(chǎn)品樣機(jī)，通常配置較高、功能較全，用于吸引顧客關(guān)注，促進(jìn)銷售。普通樣機(jī)：一般性展示的產(chǎn)品樣機(jī)，主要起到讓顧客了解產(chǎn)品基本款式和功能的作用。按產(chǎn)品品類分類家電類樣機(jī)：如電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)電器等各類家用電器樣機(jī)。數(shù)碼類樣機(jī)：包括手機(jī)、平板電腦、相機(jī)、數(shù)碼配件等數(shù)碼產(chǎn)品樣機(jī)。其他品類樣機(jī)：涵蓋除家電和數(shù)碼外的其他商品樣機(jī)，如家居用品、小型電器等。三、樣機(jī)的采購與配置1.采購需求各門店根據(jù)銷售策略、市場需求及陳列規(guī)劃，提前向采購部門提交樣機(jī)采購需求計(jì)劃。需求計(jì)劃應(yīng)明確樣機(jī)的品類、型號(hào)、數(shù)量及預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息。采購部門結(jié)合庫存情況、供應(yīng)商供貨能力等因素，對各門店的需求計(jì)劃進(jìn)行審核和匯總，制定整體的樣機(jī)采購方案，確保采購的樣機(jī)既能滿足展示需求，又避免過度采購造成庫存積壓。2.采購流程采購部門按照公司既定的采購流程，與供應(yīng)商簽訂樣機(jī)采購合同。合同中應(yīng)明確樣機(jī)的規(guī)格、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，確保公司權(quán)益得到保障。采購部門負(fù)責(zé)跟蹤樣機(jī)的采購進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購過程中出現(xiàn)的問題，確保樣機(jī)按時(shí)、按質(zhì)到貨。3.樣機(jī)配置標(biāo)準(zhǔn)門店類型與樣機(jī)配置旗艦店應(yīng)按照豐富產(chǎn)品線、全面展示品牌形象的原則，配置各類產(chǎn)品的主推樣機(jī)和普通樣機(jī)，確保各品類、各型號(hào)的產(chǎn)品均有展示，以滿足不同顧客的多樣化需求。標(biāo)準(zhǔn)店應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲣N售情況和顧客需求特點(diǎn)，重點(diǎn)配置熱門品類和暢銷型號(hào)的主推樣機(jī)，同時(shí)兼顧部分普通樣機(jī)，保證基本的產(chǎn)品展示功能。社區(qū)店則應(yīng)結(jié)合周邊居民的消費(fèi)習(xí)慣和需求，配置與日常生活緊密相關(guān)的實(shí)用型產(chǎn)品樣機(jī)，注重樣機(jī)的實(shí)用性和針對性。陳列區(qū)域與樣機(jī)配置店內(nèi)的主要展示區(qū)域，如入口處、中島區(qū)、櫥窗等位置，應(yīng)重點(diǎn)配置最新款、最具特色的主推樣機(jī)，以吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客進(jìn)入店內(nèi)參觀選購。各品類專區(qū)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的分類和布局，合理配置相應(yīng)的樣機(jī)，確保顧客能夠方便地了解各類產(chǎn)品的特點(diǎn)和差異。例如，在電視專區(qū)，應(yīng)展示不同尺寸、不同功能的電視樣機(jī)，便于顧客對比選擇。四、樣機(jī)的陳列與展示1.陳列原則美觀性原則：樣機(jī)陳列應(yīng)整齊、有序、美觀，遵循美學(xué)原理，營造出舒適、吸引人的購物環(huán)境。各品類樣機(jī)應(yīng)按照一定的規(guī)律和風(fēng)格進(jìn)行陳列，如按照產(chǎn)品尺寸大小、顏色搭配等進(jìn)行排列，使整個(gè)陳列區(qū)域看起來協(xié)調(diào)統(tǒng)一。易見性原則：確保樣機(jī)陳列在顧客容易看到、容易接觸到的位置。避免將樣機(jī)放置在過高、過低或過于隱蔽的地方，要保證顧客在店內(nèi)行走過程中能夠輕松發(fā)現(xiàn)感興趣的樣機(jī)。關(guān)聯(lián)性原則：將相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品樣機(jī)進(jìn)行集中陳列，方便顧客進(jìn)行比較和搭配購買。例如，將電視與音響、電視柜等相關(guān)產(chǎn)品陳列在一起，形成一個(gè)完整的家庭視聽解決方案展示區(qū)域，提高顧客的購買意愿。2.陳列方式場景化陳列：根據(jù)產(chǎn)品的使用場景，設(shè)置相應(yīng)的展示場景，將樣機(jī)放置在模擬的生活場景中進(jìn)行展示。比如，將冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器等樣機(jī)布置在一個(gè)模擬的廚房場景中，讓顧客能夠直觀地感受到產(chǎn)品在實(shí)際生活中的使用效果，增強(qiáng)顧客的代入感。功能演示陳列：對于具有特殊功能的產(chǎn)品樣機(jī)，應(yīng)設(shè)置專門的演示區(qū)域，通過現(xiàn)場演示產(chǎn)品的功能，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。例如，在手機(jī)樣機(jī)展示區(qū)，設(shè)置手機(jī)拍照、視頻通話、游戲體驗(yàn)等功能演示區(qū)域，讓顧客能夠直觀地了解手機(jī)的各項(xiàng)功能。3.展示要求樣機(jī)應(yīng)保持清潔、完好，無明顯瑕疵、劃痕等。定期對樣機(jī)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保樣機(jī)外觀整潔亮麗，展示效果良好。為樣機(jī)配備必要的展示道具和說明資料，如產(chǎn)品說明書、宣傳冊、價(jià)格標(biāo)簽等，方便顧客了解產(chǎn)品信息。展示道具應(yīng)擺放整齊、規(guī)范，與樣機(jī)相匹配，不得隨意丟棄或損壞。在樣機(jī)上應(yīng)明確標(biāo)注產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、功能特點(diǎn)等關(guān)鍵信息，標(biāo)注應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、醒目，便于顧客查看。對于促銷活動(dòng)期間的樣機(jī)，還應(yīng)標(biāo)明促銷信息，如折扣、贈(zèng)品等。五、樣機(jī)的使用與操作1.使用規(guī)范門店員工應(yīng)正確、規(guī)范地使用樣機(jī)，不得隨意拆卸、改裝樣機(jī)，確保樣機(jī)的正常運(yùn)行和功能完整。如因工作需要進(jìn)行必要的操作演示，應(yīng)在確保安全和不損壞樣機(jī)的前提下進(jìn)行。禁止非專業(yè)人員對樣機(jī)進(jìn)行維修、調(diào)試等操作。如樣機(jī)出現(xiàn)故障或問題，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)的維修人員進(jìn)行處理，不得擅自嘗試自行解決，以免造成更大的損壞。在顧客體驗(yàn)樣機(jī)過程中，門店員工應(yīng)在旁進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和講解，幫助顧客了解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及使用方法，解答顧客的疑問，提高顧客的購買轉(zhuǎn)化率。2.操作演示員工應(yīng)熟練掌握樣機(jī)的操作方法，能夠準(zhǔn)確、流暢地為顧客進(jìn)行操作演示。操作演示應(yīng)突出產(chǎn)品的核心功能和優(yōu)勢，展示產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引顧客的興趣。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客的需求，有針對性地進(jìn)行操作演示。例如，對于智能家電產(chǎn)品，可重點(diǎn)演示其智能控制功能，如通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制家電設(shè)備等；對于數(shù)碼產(chǎn)品，可演示其拍照、錄像、編輯等功能，讓顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品的便捷性和實(shí)用性。在操作演示過程中，要注意與顧客的互動(dòng)，鼓勵(lì)顧客親自上手操作，增強(qiáng)顧客的參與感和體驗(yàn)感。同時(shí)，要及時(shí)關(guān)注顧客的反饋，根據(jù)顧客的問題和需求進(jìn)行進(jìn)一步的講解和演示。六、樣機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃各門店應(yīng)制定詳細(xì)的樣機(jī)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的周期、內(nèi)容和責(zé)任人。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用情況進(jìn)行制定，確保各項(xiàng)樣機(jī)得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)。對于家電類樣機(jī)，維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括定期清潔外觀、檢查電路連接、測試功能等內(nèi)容；對于數(shù)碼類樣機(jī)，除了清潔外觀和檢查功能外，還應(yīng)注意保護(hù)屏幕、電池等易損部件。2.日常維護(hù)門店員工應(yīng)每天對樣機(jī)進(jìn)行外觀清潔，使用干凈、柔軟的布擦拭樣機(jī)表面，去除灰塵、污漬等。對于一些特殊材質(zhì)的表面，應(yīng)使用相應(yīng)的專用清潔劑進(jìn)行清潔，避免損傷表面材質(zhì)。定期檢查樣機(jī)的電源線、信號(hào)線等連接是否牢固，確保電路暢通。如發(fā)現(xiàn)連接松動(dòng)或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，防止因接觸不良導(dǎo)致故障發(fā)生。每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對樣機(jī)進(jìn)行功能測試，確保樣機(jī)能夠正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)樣機(jī)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)記錄并通知維修人員進(jìn)行處理。3.定期保養(yǎng)按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的要求，定期對樣機(jī)進(jìn)行全面保養(yǎng)。對于家電類樣機(jī)，定期請專業(yè)維修人員進(jìn)行內(nèi)部檢查和維護(hù)，如清理內(nèi)部灰塵、檢查零部件磨損情況等；對于數(shù)碼類樣機(jī)，可根據(jù)需要定期進(jìn)行軟件升級、電池維護(hù)等保養(yǎng)工作。在定期保養(yǎng)過程中，要對樣機(jī)的各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行檢測和評估，如電視的畫質(zhì)、音響的音質(zhì)、手機(jī)的運(yùn)行速度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，保證樣機(jī)始終處于良好的展示狀態(tài)。七、樣機(jī)的盤點(diǎn)與清查1.盤點(diǎn)周期門店應(yīng)定期對樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期分為月度小盤點(diǎn)和季度大盤點(diǎn)。月度小盤點(diǎn)由門店自行組織，對店內(nèi)所有樣機(jī)進(jìn)行逐一清點(diǎn)；季度大盤點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排，組織相關(guān)部門人員對各門店的樣機(jī)進(jìn)行全面清查。2.盤點(diǎn)流程準(zhǔn)備階段：在盤點(diǎn)前，門店應(yīng)制定詳細(xì)的盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)時(shí)間、范圍、人員分工等信息。同時(shí)，準(zhǔn)備好盤點(diǎn)所需的工具和表格，如盤點(diǎn)表、計(jì)算器等。實(shí)施階段：盤點(diǎn)人員按照既定的盤點(diǎn)計(jì)劃，對店內(nèi)的樣機(jī)進(jìn)行逐一清點(diǎn)。在清點(diǎn)過程中，要認(rèn)真核對樣機(jī)的型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等信息，并在盤點(diǎn)表上詳細(xì)記錄。對于發(fā)現(xiàn)的差異，如樣機(jī)數(shù)量不符、樣機(jī)損壞等情況，要及時(shí)查明原因，并做好記錄。匯總與核對階段：盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員將盤點(diǎn)表進(jìn)行匯總，與庫存賬目進(jìn)行核對。如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查找差異原因，并編制盤點(diǎn)差異報(bào)告，說明差異情況及原因分析。處理階段：根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果和盤點(diǎn)差異報(bào)告，對樣機(jī)管理中存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理。對于盤盈的樣機(jī)，要查明原因并進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)調(diào)整；對于盤虧的樣機(jī)，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。3.清查要點(diǎn)在清查過程中，要重點(diǎn)檢查樣機(jī)的外觀是否完好、功能是否正常、數(shù)量是否準(zhǔn)確等。對于發(fā)現(xiàn)的樣機(jī)損壞情況，要詳細(xì)記錄損壞程度和原因，以便后續(xù)進(jìn)行維修或處理。清查人員要對樣機(jī)的存放位置進(jìn)行核對，確保樣機(jī)陳列在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，沒有出現(xiàn)隨意擺放或丟失的情況。同時(shí)，要檢查樣機(jī)的標(biāo)識(shí)和說明資料是否齊全、準(zhǔn)確。對于長期未使用或已損壞無法正常展示的樣機(jī)，要進(jìn)行單獨(dú)登記和標(biāo)識(shí)，并及時(shí)向上級部門匯報(bào)，以便進(jìn)行后續(xù)的處理決策，如維修、報(bào)廢、退貨等。八、樣機(jī)的調(diào)撥與轉(zhuǎn)移1.調(diào)撥原則樣機(jī)調(diào)撥應(yīng)遵循合理調(diào)配、滿足銷售需求的原則。根據(jù)各門店的銷售情況、庫存狀況及市場需求變化，對樣機(jī)進(jìn)行合理調(diào)撥，確保資源的有效利用。在調(diào)撥過程中，要保證樣機(jī)的安全運(yùn)輸和完好無損，避免因調(diào)撥過程中的損壞給公司造成損失。2.調(diào)撥流程由調(diào)出門店填寫樣機(jī)調(diào)撥申請單，詳細(xì)說明調(diào)撥樣機(jī)的品類、型號(hào)、數(shù)量、調(diào)撥原因及調(diào)入門店等信息。申請單經(jīng)調(diào)出門店負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司相關(guān)管理部門審批。公司管理部門對調(diào)撥申請進(jìn)行審核，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批。審批通過后，通知調(diào)出門店和調(diào)入門店進(jìn)行樣機(jī)的交接工作。調(diào)出門店負(fù)責(zé)將樣機(jī)進(jìn)行包裝、標(biāo)識(shí)，并安排運(yùn)輸至調(diào)入門店。運(yùn)輸過程中，要采取必要的防護(hù)措施，確保樣機(jī)安全運(yùn)輸。調(diào)入門店在收到樣機(jī)后，要對樣機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查樣機(jī)的數(shù)量、外觀、功能等是否與調(diào)撥申請單一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)與調(diào)出門店溝通解決。3.轉(zhuǎn)移規(guī)定樣機(jī)在門店之間轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。轉(zhuǎn)移手續(xù)包括填寫樣機(jī)轉(zhuǎn)移申請單、審批、交接等環(huán)節(jié)，確保轉(zhuǎn)移過程的規(guī)范、有序。樣機(jī)轉(zhuǎn)移后，調(diào)出門店和調(diào)入門店應(yīng)及時(shí)更新庫存賬目，確保賬實(shí)相符。同時(shí)，調(diào)入門店要按照公司的陳列要求和展示標(biāo)準(zhǔn)，對轉(zhuǎn)移過來的樣機(jī)進(jìn)行合理陳列和展示。九、樣機(jī)的報(bào)廢與處理1.報(bào)廢條件樣機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高，影響正常展示和銷售的，可申請報(bào)廢。因產(chǎn)品更新?lián)Q代，原有樣機(jī)已不再具有展示價(jià)值或市場需求的，可考慮報(bào)廢。長期閑置且預(yù)計(jì)短期內(nèi)不會(huì)再使用的樣機(jī)，經(jīng)評估后可進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢流程門店填寫樣機(jī)報(bào)廢申請單，詳細(xì)說明報(bào)廢樣機(jī)的品類、型號(hào)、數(shù)量、報(bào)廢原因等信息。申請單附上相關(guān)的證明材料，如維修記錄、損壞照片等，經(jīng)門店負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交至公司相關(guān)管理部門審核。公司管理部門組織專業(yè)人員對報(bào)廢申請進(jìn)行評估和審核。審核通過后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，門店按照公司的規(guī)定對報(bào)廢樣機(jī)進(jìn)行處理。對于有回收價(jià)值的報(bào)廢樣機(jī)，可聯(lián)系專業(yè)的回收公司進(jìn)行回收處理；對于無回收價(jià)值的報(bào)廢樣機(jī)，可按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處置，如拆解、分類處理等，確保不對環(huán)境造成污染。3.處理記錄門店應(yīng)建立樣機(jī)報(bào)廢處理記錄檔案，詳細(xì)記錄報(bào)廢樣機(jī)的處理過程，包括報(bào)廢申請時(shí)間、審批結(jié)果、處理方式、回收或處置時(shí)間、回收金額或處置費(fèi)用等信息。處理記錄檔案應(yīng)妥善保存，以備公司內(nèi)部審計(jì)和查詢。同時(shí)，要定期對處理記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)樣機(jī)報(bào)廢處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善樣機(jī)管理工作。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司成立專門的樣機(jī)管理監(jiān)督小組，定期對各門店的樣機(jī)管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)包括運(yùn)營管理部門、財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員，確保監(jiān)督工作的全面性和專業(yè)性。監(jiān)督小組通過現(xiàn)場檢查、賬目核對、顧客反饋等方式，對樣機(jī)的陳列展示、使用操作、維護(hù)保養(yǎng)、盤點(diǎn)清查等管理環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。2.考核指標(biāo)樣機(jī)完好率：考核樣機(jī)保持完好狀態(tài)的比例，計(jì)算公式為：樣機(jī)完好率=（完好樣機(jī)數(shù)量÷總樣機(jī)數(shù)量）×100%。目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)不同產(chǎn)品類型和門店實(shí)際情況設(shè)定，一般要求達(dá)到[X]%以上。陳列規(guī)范執(zhí)行率：考核門店對樣機(jī)陳列規(guī)范的執(zhí)行情況，計(jì)算公式為：陳列規(guī)范執(zhí)行率=（符合陳列規(guī)范的樣機(jī)數(shù)量÷總樣機(jī)數(shù)量）×100%。目標(biāo)值應(yīng)不低于[X]%。盤點(diǎn)準(zhǔn)確率：考核樣機(jī)盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫存的相符程度，計(jì)算公式為：盤點(diǎn)準(zhǔn)確率=（盤點(diǎn)賬實(shí)相符的樣機(jī)數(shù)量÷總樣機(jī)數(shù)量）×100%。目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到[X