汽修廠制度和崗位職責(zé)?一、制度部分（一）考勤制度1.工作時間汽修廠實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.考勤記錄采用打卡制度或簽到表方式記錄員工的出勤情況。員工需在上班時間前[X]分鐘內(nèi)打卡或簽到，下班時間后[X]分鐘內(nèi)打卡或簽退。3.遲到與早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘至[X]小時，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元。遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金[X]元。4.曠工曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍及當(dāng)月績效獎金[X]元。曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍及當(dāng)月績效獎金[X]元。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，視為自動離職，汽修廠將與其解除勞動合同。（二）請假制度1.請假類型病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天提交書面申請。年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在汽修廠的工作年限確定?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相應(yīng)的證明材料。2.請假流程員工填寫請假申請表，注明請假類型、請假時間、請假原因等。請假[X]天以內(nèi)，由部門主管審批。請假[X]天以上至[X]天，由部門主管審核后，報廠長審批。請假超過[X]天，由部門主管、廠長審核后，報總經(jīng)理審批。請假申請經(jīng)批準(zhǔn)后，員工將請假申請表交至行政部門備案。3.病假規(guī)定病假期間，基本工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。員工應(yīng)在病假結(jié)束后[X]天內(nèi)，將醫(yī)院開具的病假證明交至行政部門，否則按事假處理。（三）薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗、學(xué)歷等因素確定。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等進(jìn)行考核發(fā)放。獎金根據(jù)汽修廠的經(jīng)營狀況、員工的突出貢獻(xiàn)等發(fā)放。2.工資發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]。如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行。3.福利政策按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓(xùn)、團建活動等，提升員工的技能和團隊凝聚力。（四）設(shè)備工具管理制度1.設(shè)備采購與驗收根據(jù)汽修廠的業(yè)務(wù)需求，由設(shè)備管理部門制定設(shè)備采購計劃，報廠長審批后實施。設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門、使用部門和采購部門共同進(jìn)行驗收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求。驗收合格后，填寫設(shè)備驗收報告，辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)備維護與保養(yǎng)設(shè)備管理部門制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確設(shè)備的維護保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。設(shè)備操作人員負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、檢查等。定期對設(shè)備進(jìn)行全面維護保養(yǎng)，由專業(yè)維修人員進(jìn)行檢修、調(diào)試等工作。建立設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護保養(yǎng)情況。3.工具領(lǐng)用與歸還員工因工作需要領(lǐng)用工具，應(yīng)填寫工具領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門主管審批后到工具倉庫領(lǐng)取。工具倉庫管理人員應(yīng)做好工具領(lǐng)用登記，記錄工具名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。員工使用完畢后，應(yīng)及時將工具歸還工具倉庫，倉庫管理人員進(jìn)行檢查驗收，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。（五）安全生產(chǎn)制度1.安全生產(chǎn)目標(biāo)確保汽修廠無重大安全事故發(fā)生，員工傷亡事故發(fā)生率為零。提高員工的安全意識，減少一般安全事故的發(fā)生。2.安全責(zé)任廠長是汽修廠安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)汽修廠的安全生產(chǎn)工作。各部門主管是本部門安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)管理工作。員工應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，正確佩戴和使用勞動防護用品。3.安全培訓(xùn)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急救援知識等。新員工入職時，必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。特種作業(yè)人員必須取得相應(yīng)的資格證書，方可上崗作業(yè)。4.安全檢查定期進(jìn)行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫安全檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門或人員限期整改。對重大安全隱患，應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，采取有效的防范措施，確保安全。5.應(yīng)急救援制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、觸電、中毒等事故的應(yīng)急處置措施。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。配備必要的應(yīng)急救援器材和設(shè)備，如滅火器、消防栓、急救箱等，并定期進(jìn)行維護保養(yǎng)。二、崗位職責(zé)部分（一）廠長崗位職責(zé)1.全面管理負(fù)責(zé)汽修廠的整體運營管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)汽修廠的人員、設(shè)備、物資等資源的合理配置和管理。2.經(jīng)營決策參與市場調(diào)研和分析，制定市場營銷策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高汽修廠的市場競爭力。負(fù)責(zé)與客戶、供應(yīng)商等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系。對汽修廠的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)控和分析，確保經(jīng)營效益和財務(wù)安全。3.團隊管理負(fù)責(zé)制定和完善汽修廠的各項管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織員工培訓(xùn)和績效考核，激勵員工積極性，提高團隊整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾。4.安全管理全面負(fù)責(zé)汽修廠的安全生產(chǎn)工作，制定安全生產(chǎn)目標(biāo)和措施，并組織實施。定期組織安全檢查和隱患排查治理，確保汽修廠的生產(chǎn)經(jīng)營活動安全有序進(jìn)行。（二）業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)1.客戶接待熱情接待前來汽修廠的客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。對客戶的車輛進(jìn)行初步檢查，記錄車輛故障情況，并向客戶詳細(xì)說明維修項目、維修時間、維修費用等。2.業(yè)務(wù)溝通與客戶保持良好的溝通，解答客戶關(guān)于維修保養(yǎng)的疑問，提供專業(yè)的建議和意見。根據(jù)客戶需求，及時安排維修人員進(jìn)行車輛維修，協(xié)調(diào)維修過程中的各項工作。向客戶反饋車輛維修進(jìn)度，確保客戶了解維修情況。3.客戶關(guān)系維護建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息、車輛信息、維修歷史等。定期回訪客戶，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如車輛保養(yǎng)提醒、故障排除咨詢等，增強客戶的忠誠度。（三）維修技師崗位職責(zé)1.故障診斷對客戶車輛進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確判斷車輛故障原因。運用專業(yè)知識和技能，制定合理的維修方案，并向客戶說明維修內(nèi)容和費用。2.維修作業(yè)按照維修方案進(jìn)行車輛維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，正確使用維修工具和設(shè)備，確保維修工作安全進(jìn)行。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或隱患，及時與業(yè)務(wù)接待溝通，調(diào)整維修方案。3.質(zhì)量檢驗維修完成后，對車輛進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量合格。配合質(zhì)量檢驗員進(jìn)行車輛維修質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。向客戶提供維修后的車輛使用注意事項，確保客戶正確使用車輛。（四）配件管理人員崗位職責(zé)1.配件采購根據(jù)維修業(yè)務(wù)需求，制定配件采購計劃，確保配件的及時供應(yīng)。負(fù)責(zé)與配件供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系和溝通，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保配件質(zhì)量。對采購的配件進(jìn)行驗收，檢查配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求。2.配件庫存管理建立配件庫存臺賬，記錄配件的出入庫情況，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。定期對配件庫存進(jìn)行盤點，及時清理積壓配件，合理控制庫存水平。做好配件倉庫的管理工作，確保配件存放安全、整齊，防止配件損壞和丟失。3.配件發(fā)放根據(jù)維修工單，準(zhǔn)確發(fā)放所需配件，并做好配件發(fā)放記錄。對發(fā)放的配件進(jìn)行跟蹤，確保配件及時用于車輛維修。協(xié)助維修技師解決配件使用過程中出現(xiàn)的問題。（五）鈑金噴漆工崗位職責(zé)1.車身修復(fù)對事故車輛進(jìn)行鈑金修復(fù)，包括車身變形矯正、凹陷修復(fù)、焊接等工作。確保車身修復(fù)后的平整度和強度符合要求，外觀無明顯瑕疵。2.噴漆作業(yè)根據(jù)車身顏色和客戶要求，進(jìn)行噴漆作業(yè)，確保噴漆質(zhì)量和顏色一致性。嚴(yán)格遵守噴漆操作規(guī)程，控制噴漆環(huán)境和溫度、濕度等參數(shù)，防止出現(xiàn)噴漆缺陷。在噴漆前，對車身進(jìn)行打磨、清潔等預(yù)處理工作，確保噴漆效果。3.質(zhì)量檢驗對鈑金噴漆后的車輛進(jìn)行自檢，檢查修復(fù)和噴漆質(zhì)量是否合格。配合質(zhì)量檢驗員進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。向客戶提供鈑金噴漆后的車輛使用注意事項，如避免碰撞、防止暴曬等。（六）汽車電工崗位職責(zé)1.電路故障診斷對汽車電氣系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，準(zhǔn)確判斷電路故障原因。運用專業(yè)知識和技能，進(jìn)行電路故障排除，修復(fù)車輛電氣故障。2.電氣維修作業(yè)按照維修方案進(jìn)行汽車電氣設(shè)備的維修和更換工作，如發(fā)電機、起動機、蓄電池、燈光系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。嚴(yán)格遵守電氣維修操作規(guī)程，確保維修工作安全進(jìn)行，防止觸電等事故發(fā)生。在維修過程中，如發(fā)現(xiàn)新的問題或隱患，及時與業(yè)務(wù)接待溝通，調(diào)整維修方案。3.質(zhì)量檢驗維修完成后，對汽車電氣系統(tǒng)進(jìn)行自檢，確保維修質(zhì)量合格。配合質(zhì)量檢驗員進(jìn)行電氣系統(tǒng)維修質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改。向客戶提供電氣系統(tǒng)維修后的使用注意事項，如避免涉水行駛、定期檢查電池等。（七）洗車工崗位職責(zé)1.車輛清洗按照洗車流程和標(biāo)準(zhǔn)，對客戶車輛進(jìn)行外部清洗，包括車身、輪胎、輪轂等部位。使用合適的洗車工具和清潔劑，確保車輛清洗干凈，無污漬殘留。2.內(nèi)飾清潔根據(jù)客戶需求，對車輛內(nèi)飾進(jìn)行清潔，包括座椅、儀表盤、中控臺、地板等部位。清潔過程中注意保護車內(nèi)裝飾和設(shè)備，避免造成損壞。3.車輛檢查在洗車過程中，對車輛進(jìn)行初步檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)務(wù)接待報告。協(xié)助維修技師對車輛進(jìn)行簡單的維修和保養(yǎng)工作，如添加玻璃水、檢查輪胎氣壓等。（八）收銀員崗位職責(zé)1.收款結(jié)算負(fù)責(zé)收取客戶的維修費用、配件費用等，并開具發(fā)票或收據(jù)。對收款金額進(jìn)行核對，確保收款準(zhǔn)確無誤。及時將收款信息錄入財務(wù)系統(tǒng)，與財務(wù)部門進(jìn)行賬務(wù)核對。2.客戶結(jié)算在車輛維修完成后，與客戶進(jìn)行結(jié)算，向客戶詳細(xì)說明維修費用明細(xì)和支付方式。解答客戶關(guān)于費用結(jié)算的疑問，確保客戶滿意。協(xié)助業(yè)務(wù)接待處理客戶的欠費、退款等問題。3.財務(wù)報表定期編制收款報表，向財務(wù)部門匯報收款情況。協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)審計工作，提供相關(guān)的財務(wù)資料和數(shù)據(jù)。（九）行政人員崗位職責(zé)1.文件管理負(fù)責(zé)汽修廠文件的收發(fā)、登記、歸檔和保管工作，確保文件資料的完整性和安全性。定期對文件進(jìn)行整理和分類，便于查閱和使用。2.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，負(fù)責(zé)辦公用品的采購、發(fā)放和庫存管理。合理控制辦公用品的費用支出，降低辦公成本。3.會議組織負(fù)責(zé)組織汽修廠的各類會議，包括會議通知、會議安排、會議記錄等工作。確保會議的順利進(jìn)行，及時傳達(dá)會議精神和決議。4.后勤保障負(fù)責(zé)汽修廠的后勤保障工作，包括食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生等。協(xié)調(diào)解決員工生活中的問題，提高員工的工作和生活滿意度。（十）質(zhì)量檢驗員崗位職責(zé)1.維修質(zhì)量抽檢定期對維修車輛進(jìn)行質(zhì)量抽