安徽省機動車維修企業質量信譽考核實施細則?一、總則1.目的為加強機動車維修行業管理，規范機動車維修企業經營行為，提高維修質量，增強維修企業質量信譽意識，促進機動車維修行業健康發展，根據《安徽省道路運輸條例》《機動車維修管理規定》及有關法律法規，結合本省實際，制定本實施細則。2.適用范圍本細則適用于在安徽省行政區域內，取得機動車維修經營許可，從事汽車、摩托車、危險貨物運輸車輛等機動車維修經營活動的各類維修企業（含個體工商戶，以下簡稱維修企業）的質量信譽考核。3.考核原則質量信譽考核應當遵循公開、公平、公正的原則，按照規定的標準、程序和方法進行。二、考核機構及職責1.考核機構安徽省交通運輸廳負責全省機動車維修企業質量信譽考核工作的指導、監督和管理。各市、縣（區）交通運輸管理部門負責組織實施本行政區域內維修企業的質量信譽考核工作。2.職責分工交通運輸管理部門負責制定考核計劃，組織考核人員培訓，對維修企業質量信譽情況進行現場檢查、資料審核等工作，并匯總上報考核結果。維修企業應按照考核要求，如實提供相關資料，積極配合考核工作。三、考核內容與評分標準1.考核內容從業人員素質：包括維修技術人員的資質、培訓情況，維修人員的技能水平等。安全生產：安全生產管理制度的建立與執行，安全設施設備的配備與使用，安全事故的發生情況等。維修質量：維修質量管理制度的落實，維修質量檢驗情況，維修質量投訴處理情況等。服務質量：服務承諾的履行，客戶滿意度調查情況，服務投訴處理情況等。經營行為：經營資質的保持，維修價格的執行，配件管理情況，合同管理情況等。環境保護：環保設施設備的配備與使用，維修廢棄物的處理情況等。2.評分標準考核實行計分制，滿分為1000分。各項考核內容根據具體情況設置相應的分值和評分標準，具體如下：從業人員素質：200分。主要考核維修技術人員的資質證書持有情況、年度培訓記錄等，每發現一項不符合要求扣相應分值。安全生產：200分。安全生產管理制度不完善扣一定分值，安全設施設備配備不足或未正常使用扣相應分值，發生安全事故按事故嚴重程度扣減不同分值。維修質量：300分。維修質量檢驗記錄不完整、維修質量投訴處理不及時等情況扣減相應分值，出現重大維修質量問題扣較多分值。服務質量：150分。服務承諾未履行、客戶滿意度低、服務投訴處理不當等扣減相應分值。經營行為：100分。經營資質不符合要求、維修價格違規、配件管理混亂、合同管理不規范等扣減相應分值。環境保護：50分。環保設施設備未正常運行、維修廢棄物未按規定處理等扣減相應分值。四、考核周期與程序1.考核周期質量信譽考核周期為每年一次，考核時間為每年的1月1日至12月31日。2.考核程序企業自評：每年1月底前，維修企業應根據本企業實際情況，對照考核內容和評分標準進行自評，并將自評結果報送當地交通運輸管理部門。初評：當地交通運輸管理部門收到企業自評材料后，于3月底前組織考核人員對企業進行初評，初評可以采取查閱資料、現場檢查等方式進行，并按照評分標準進行打分。公示：初評結束后，當地交通運輸管理部門將初評結果在本轄區內進行公示，公示期為15個工作日。公示期間，任何單位和個人對公示結果有異議的，可以向當地交通運輸管理部門提出書面意見，交通運輸管理部門應及時進行調查核實。終評：公示無異議后，當地交通運輸管理部門將初評結果報上級交通運輸管理部門進行終評，上級交通運輸管理部門對考核結果進行審核確認。結果公布：每年6月底前，安徽省交通運輸廳將全省機動車維修企業質量信譽考核結果向社會公布。五、考核等級劃分1.考核等級根據考核得分，維修企業質量信譽考核等級分為優良、合格、基本合格和不合格四個等級。優良：考核得分在850分及以上，且企業在考核周期內未發生重大以上安全事故、重大維修質量問題、重大服務質量投訴等情況。合格：考核得分在600分至849分之間。基本合格：考核得分在400分至599分之間。不合格：考核得分在400分以下，或企業在考核周期內發生重大以上安全事故、重大維修質量問題、重大服務質量投訴等情況。2.等級管理對質量信譽考核等級為優良的維修企業，在相關政策扶持、招投標等方面給予優先考慮。對質量信譽考核等級為合格的維修企業，交通運輸管理部門應加強日常監管，督促企業不斷提高服務質量。對質量信譽考核等級為基本合格的維修企業，交通運輸管理部門應責令其限期整改，整改期限為3個月。整改期滿后，對整改情況進行復查，復查合格的，考核等級確定為合格；復查仍不合格的，考核等級確定為不合格。對質量信譽考核等級為不合格的維修企業，交通運輸管理部門應責令其停業整頓，停業整頓期限為6個月。停業整頓期滿后，企業應向交通運輸管理部門提出復查申請，交通運輸管理部門對復查情況進行審核，復查合格的，考核等級確定為合格；復查仍不合格的，吊銷其機動車維修經營許可證。六、獎懲措施1.獎勵措施對質量信譽考核等級為優良的維修企業，由交通運輸管理部門予以通報表揚，并在媒體上進行宣傳。在維修企業資質評定、項目招投標、資金扶持等方面，對質量信譽考核等級為優良的企業給予優先考慮。2.懲罰措施對質量信譽考核等級為基本合格或不合格的維修企業，交通運輸管理部門應加強監管，增加檢查頻次，并依法給予相應的行政處罰。對連續兩年質量信譽考核等級為不合格的維修企業，交通運輸管理部門應吊銷其機動車維修經營許可證。七、異議處理1.維修企業對質量信譽考核結果有異議的，可以在公示期內向當地交通運輸管理部門提出書面申訴。2.交通運輸管理部門收到企業申訴后，應及時進行調查核實，并將處理結果告知企業。3.企業對交通運輸管理部門的處理結果仍有異議的，可以向上一級交通運輸管理部門申請復核。上一級交通運輸管理部門應在收到復核申請后，及時組織調查核實，并將復核結果告知企業。八、附則1.本細則由