寧波永大物業規章制度匯編?一、總則（一）目的本規章制度匯編旨在規范寧波永大物業的各項管理活動，確保物業服務工作的標準化、規范化、科學化，提高服務質量和管理水平，保障公司的正常運營，維護業主和使用人的合法權益，促進公司持續健康發展。（二）適用范圍本規章制度適用于寧波永大物業全體員工，包括管理人員、工程技術人員、安保人員、保潔人員、客服人員等，同時也適用于在公司服務區域內開展活動的所有外來人員。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范及地方相關政策，確保公司各項活動合法合規。2.服務至上原則：始終將業主和使用人的需求放在首位，以優質的服務贏得客戶的信任和滿意。3.統一管理原則：實行統一領導、分級管理，確保公司各項工作協調一致、高效運轉。4.公平公正原則：對待員工、業主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務。5.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，持續優化管理流程和服務標準，提高公司整體管理水平。二、組織架構與職責（一）組織架構寧波永大物業的組織架構包括總經理室、綜合管理部、客戶服務部、工程管理部、安全管理部、環境管理部等部門。（二）各部門職責1.總經理室全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項決策，確保公司目標的實現。協調公司與外部相關部門、單位的關系，維護公司良好形象。2.綜合管理部負責人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。負責行政事務管理，如文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。組織公司內部會議，協調各部門工作關系。負責公司企業文化建設，增強員工凝聚力。3.客戶服務部負責與業主和使用人溝通，受理各類咨詢、投訴和建議。辦理入住、裝修等相關手續，建立客戶檔案。組織開展社區文化活動，提升業主滿意度。負責物業服務費用的收繳工作。4.工程管理部制定并實施物業設施設備的維護保養計劃，確保設施設備正常運行。負責物業項目的工程維修、改造工作，保障業主正常使用。監督工程施工質量和安全，做好工程資料的整理歸檔。開展節能降耗工作，降低運營成本。5.安全管理部負責物業區域的安全保衛工作，制定并執行安全管理制度。組織巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，確保區域安全。制定應急預案，處理各類突發事件，保障業主生命財產安全。協助相關部門做好消防安全工作，定期組織消防演練。6.環境管理部負責物業區域的環境衛生保潔工作，制定并執行保潔標準。組織垃圾分類收集、清運工作，維護環境整潔。負責綠化養護管理，確保綠化植物生長良好。對公共區域的環境衛生進行檢查和監督，及時整改問題。三、員工行為規范（一）職業道德1.愛崗敬業，忠于職守，認真履行崗位職責。2.誠實守信，言行一致，維護公司信譽。3.廉潔奉公，不接受業主和使用人的賄賂或不正當利益。4.團結協作，相互支持，共同完成工作任務。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。4.服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務。（三）儀容儀表1.員工應保持整潔、得體的儀容儀表，著裝統一、規范。2.頭發梳理整齊，不得留怪異發型；面容清潔，保持良好精神狀態。3.佩戴工作牌，不得隨意涂改或轉借他人。（四）言行舉止1.語言文明、禮貌，使用規范的服務用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.舉止端莊、大方，站立、坐姿端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.對待業主和使用人熱情主動，微笑服務，耐心解答問題。四、考勤制度（一）工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應嚴格按照規定時間上下班。（二）考勤方式采用指紋打卡或人臉識別等方式進行考勤記錄。（三）請假制度1.員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權限進行審批。2.病假需提供醫院證明，事假、年假等需提前安排好工作交接。3.請假未批準擅自離崗視為曠工。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[規定時長]以內的，每次扣減[X]元；超過[規定時長]的，按曠工半天處理。2.曠工一天扣減當日工資的[X]倍，并根據情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。五、薪酬福利制度（一）薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。（二）基本工資根據員工崗位、職級確定基本工資標準，定期進行調整。（三）績效工資與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。（四）獎金包括年終獎金、項目獎金等，根據公司經營狀況和員工貢獻發放。（五）福利1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據當地政策為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工工作滿[規定年限]后，可享受相應天數的帶薪年假。4.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓與發展：為員工提供各類培訓機會，支持員工職業發展。六、培訓制度（一）培訓目的提高員工業務能力和綜合素質，適應公司發展需要。（二）培訓分類包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理培訓、通用能力培訓等。（三）培訓計劃每年制定年度培訓計劃，明確培訓內容、時間、對象等。（四）培訓實施按照培訓計劃組織培訓，采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式。（五）培訓考核對員工培訓效果進行考核，考核結果與員工績效、晉升等掛鉤。七、績效考核制度（一）考核目的客觀評價員工工作表現，激勵員工提高工作績效。（二）考核原則公平、公正、公開，定量與定性相結合。（三）考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。（四）考核內容包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。（五）考核結果應用與員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤。八、員工晉升與職業發展制度（一）晉升原則德才兼備、任人唯賢，注重工作業績和能力。（二）晉升通道包括管理通道和專業技術通道。（三）晉升條件1.具備相應的崗位任職資格和工作經驗。2.在績效考核中表現優秀。3.具備良好的團隊協作精神和溝通能力。（四）職業發展規劃為員工提供職業發展指導，幫助員工制定個人職業發展規劃。九、財務管理制度（一）財務預算每年編制年度財務預算，經公司審批后執行。（二）費用報銷1.員工費用報銷需填寫報銷申請表，附上相關發票和憑證，按照審批流程報銷。2.嚴格控制費用支出，確保費用報銷真實、合理、合規。（三）資金管理加強資金管理，確保資金安全，合理安排資金使用。（四）財務審計定期進行財務審計，確保財務工作規范、透明。十、采購管理制度（一）采購原則公平、公正、公開，保證質量，降低成本。（二）采購流程1.需求部門提出采購申請，填寫采購申請表。2.采購部門進行供應商選擇、詢價、比價等工作。3.簽訂采購合同，組織采購實施。4.驗收部門進行驗收，合格后辦理入庫手續。（三）供應商管理建立供應商檔案，定期對供應商進行評估和考核。十一、客戶服務管理制度（一）客戶信息管理建立完善的客戶信息檔案，及時更新客戶信息。（二）客戶投訴處理1.及時受理客戶投訴，記錄投訴內容。2.分析投訴原因，協調相關部門處理。3.跟蹤處理進度，及時反饋處理結果，直至客戶滿意。（三）客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見，不斷改進服務質量。十二、工程管理制度（一）設施設備維護保養1.制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人。2.定期對設施設備進行巡檢、保養、維修，確保設施設備正常運行。（二）工程維修管理1.接到維修任務后，及時安排維修人員前往現場。2.維修人員應做好維修記錄，確保維修質量。3.對維修后的設施設備進行回訪，跟蹤使用情況。（三）工程施工管理1.工程施工前，辦理相關施工手續，制定施工方案。2.施工過程中，監督施工質量和安全，確保施工符合規范要求。3.施工結束后，組織驗收，做好工程資料歸檔。十三、安全管理制度（一）安全責任制度明確各級人員安全職責，簽訂安全責任書。（二）安全檢查制度1.定期進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患及時整改，跟蹤整改情況。（三）應急預案管理1.制定各類應急預案，包括火災、地震、盜竊等。2.定期組織應急演練，提高員工應急處置能力。（四）消防安全管理1.加強消防設施設備管理，確保設施設備完好有效。2.組織開展消防安全宣傳教育，提高員工和業主的消防安全意識。十四、環境管理制度（一）環境衛生保潔1.制定環境衛生保潔標準，明確保潔區域、頻次和質量要求。2.加強對保潔人員的管理和監督，確保環境衛生達標。（二）綠化養護管理1.制定綠化養護計劃，做好綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。2.定期對綠化效果進行檢查和評估，不斷優化綠化景觀。（三）垃圾分類管理1.宣傳垃圾分類知識，引導業主和使用人正確分類投放垃圾。2.合理設置垃圾分類收集容器，及時清運各類垃圾。十五、檔案管理制度（一）檔案分類包括行政檔案、人事檔案、財務檔案、工程檔案、客戶檔案等。（二）檔案收集與整理各部門負責本部門檔案的收集和整理，定期移交綜合管理部歸檔。（三）檔案保管與借閱1.綜合管理