保安公司管理制度?一、總則1.目的為加強公司管理，提高服務質量，保障公司各項工作的順利進行，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、保安員及其他相關工作人員。2.宗旨以"安全第一、服務至上"為宗旨，依法維護客戶單位的安全和秩序，為客戶提供優質、高效、規范的保安服務。3.原則遵循"公正、公平、公開"的原則，實行規范化、科學化、人性化管理，確保公司各項工作有序開展。二、組織架構與職責1.公司組織架構公司設總經理一名，副總經理若干名，下設行政部、業務部、培訓部、財務部、督察部等部門。各部門職責明確，相互協作，共同完成公司的各項任務。2.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負責公司團隊建設，選拔、培養和考核管理人員。協調公司與客戶單位、政府相關部門等的關系，拓展業務渠道。審批公司重大決策、財務預算和投資計劃等。3.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的日常管理，落實公司各項工作任務。具體職責根據分工確定，確保公司各業務板塊協調發展。4.行政部職責負責公司行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。制定和完善公司行政管理制度，規范公司辦公秩序。負責人力資源管理，包括人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等。負責公司后勤保障工作，如車輛管理、辦公用品采購等。5.業務部職責負責市場調研和業務拓展，制定業務發展計劃。與客戶單位溝通洽談，簽訂保安服務合同。組織實施保安服務項目，合理調配人員，確保服務質量。收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，維護客戶關系。6.培訓部職責制定保安員培訓計劃，組織開展各類培訓課程。培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、軍事技能等。定期對保安員進行考核，評估培訓效果，不斷提高保安員業務素質。7.財務部職責負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。做好財務核算、資金管理、稅務申報等工作。審核各項費用支出，嚴格控制成本，確保公司財務狀況良好。定期進行財務分析，為公司決策提供財務依據。8.督察部職責監督檢查公司各項規章制度的執行情況，對違規行為進行查處。對保安服務項目進行質量督察，及時發現和糾正服務過程中的問題。受理客戶投訴和舉報，調查核實情況，提出處理意見并跟蹤落實。定期對公司各部門工作進行評估，促進公司整體管理水平提升。三、保安員招聘與錄用1.招聘條件年滿18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行良好。初中以上文化程度，具備基本的法律知識和安全防范意識。無違法犯罪記錄，無不良嗜好。退伍軍人、有保安工作經驗者優先考慮。2.招聘流程發布招聘信息：通過公司官網、招聘平臺、社交媒體等渠道發布招聘信息，明確招聘崗位、條件和要求。報名登記：應聘者可通過電話、郵件、現場報名等方式進行登記，提交個人簡歷及相關證明材料。面試篩選：對報名人員進行初步面試，了解其基本情況、工作經歷、求職意向等，篩選出符合條件的人員進入筆試環節。筆試考核：筆試內容包括安全保衛知識、職業道德、法律法規等，主要考察應聘者的基礎知識和綜合素質。體能測試：對應聘者進行體能測試，測試項目包括隊列、軍姿、跑步、俯臥撐等，考察其身體素質和軍事素養。背景調查：對通過筆試和體能測試的人員進行背景調查，核實其個人信息、工作經歷、違法犯罪記錄等情況。錄用審批：根據面試、筆試、體能測試和背景調查結果，確定擬錄用人員名單，報公司領導審批。入職培訓：新錄用人員參加公司組織的入職培訓，培訓合格后方可正式上崗。3.錄用手續經公司批準錄用的人員，需與公司簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。辦理入職手續，包括填寫員工登記表、提交相關證件復印件、領取工作制服和裝備等。新員工入職后，由所在部門安排專人進行崗位培訓和工作指導，使其盡快熟悉工作環境和工作內容。四、保安員培訓與考核1.培訓目標通過系統培訓，使保安員掌握必要的安全保衛知識和技能，具備良好的職業道德和服務意識，能夠勝任保安工作崗位。2.培訓內容職業道德培訓：包括愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會等內容，培養保安員的職業操守。法律法規培訓：學習《中華人民共和國治安管理處罰法》《企業事業單位內部治安保衛條例》等相關法律法規，增強保安員的法律意識。安全保衛知識培訓：涵蓋消防安全、治安防范、應急處置等方面的知識，提高保安員的安全防范能力。軍事技能培訓：進行隊列、軍姿、敬禮、擒拿格斗等軍事技能訓練，塑造保安員良好的形象和軍事素養。服務意識培訓：培養保安員的服務意識，使其能夠熱情、周到地為客戶提供服務。3.培訓方式集中培訓：定期組織保安員參加公司內部的集中培訓課程，由專業講師進行授課。現場教學：結合實際工作場景，由經驗豐富的管理人員或保安員進行現場示范和指導。在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習課程，方便保安員隨時進行學習和復習。外派培訓：根據工作需要，選派部分優秀保安員參加外部專業機構組織的培訓課程。4.培訓計劃培訓部根據公司業務需求和保安員實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等，確保培訓工作有序進行。5.考核方式理論考核：定期組織保安員進行理論知識考核，考核內容包括職業道德、法律法規、安全保衛知識等。技能考核：對保安員的軍事技能和實際操作能力進行考核，如隊列動作、擒拿格斗、應急處置等。日常考核：結合保安員的日常工作表現，包括出勤情況、工作態度、服務質量等，進行綜合考核。6.考核標準理論考核成績占總成績的[X]%，技能考核成績占總成績的[X]%，日常考核成績占總成績的[X]%。考核成績分為優秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。對考核優秀的保安員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安員進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。五、保安員崗位職責與工作要求1.門衛崗位職責負責客戶單位出入口的值班工作，嚴格執行門禁制度，對進出人員、車輛進行登記和檢查。維護出入口的秩序，制止無關人員和車輛進入，對可疑人員進行盤查。負責收發郵件、報刊等物品，做好登記和交接工作。協助做好客戶單位內部的安全巡邏工作，發現異常情況及時報告。2.巡邏崗位職責按照規定的巡邏路線和時間間隔，對客戶單位內部進行巡邏，確保安全。檢查門窗、門鎖、消防設施等是否完好，發現問題及時報告并協助處理。注意觀察周圍環境，發現可疑人員、車輛或異常情況，及時進行盤查和報告。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、情況等信息。3.守護崗位職責對重要部位、貴重物品等進行守護，防止發生盜竊、搶劫等案件。嚴格執行守護制度，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。對進出守護區域的人員、物品進行嚴格檢查和登記，確保安全。協助做好防火、防盜、防破壞等工作，發現安全隱患及時報告并采取措施。4.監控崗位職責負責監控設備的日常操作和維護，確保設備正常運行。實時觀察監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏人員進行處理，并做好記錄。對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。協助公安機關等相關部門進行調查取證工作，提供監控視頻資料。5.工作要求嚴格遵守公司的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。按時上崗，不得遲到、早退、曠工，做好工作交接。著裝整齊，佩戴標志，保持良好的形象和精神面貌。文明執勤，禮貌待人，不得使用粗暴語言和行為。認真履行崗位職責，積極完成各項工作任務，不得敷衍塞責。保守客戶單位的商業秘密和內部信息，不得泄露。六、保安員值班與交接班制度1.值班制度保安員應按照規定的值班時間和班次進行值班，不得擅自調班、換班。值班期間必須堅守崗位，不得睡覺、玩手機、做與工作無關的事情。嚴格執行門禁制度和巡邏制度，認真履行崗位職責，確保客戶單位安全。如遇突發事件或緊急情況，應立即采取措施進行處置，并及時報告上級領導。2.交接班制度保安員在交接班時，應提前做好準備工作，整理好值班記錄、裝備等。交接班時，雙方應在現場進行交接，當面清點裝備、物品，核實值班記錄等情況。交班人員應將本班次的工作情況、存在問題及注意事項等向接班人員詳細說明。接班人員應認真聽取交班人員的介紹，檢查裝備、物品是否完好，如有問題應及時提出并記錄。交接班完成后，雙方應在交接班記錄上簽字確認。七、保安員獎懲制度1.獎勵制度對在工作中表現突出、成績顯著的保安員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書、晉升等。具體獎勵情形包括：及時發現并制止違法犯罪行為，避免客戶單位遭受重大損失的。在處置突發事件或緊急情況時，表現英勇、果斷，有效保護客戶單位人員和財產安全的。積極協助公安機關等相關部門破案，提供重要線索或證據的。工作認真負責，服務質量高，受到客戶單位多次表揚的。在其他方面為公司做出突出貢獻的。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作失職的保安員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。具體懲罰情形包括：遲到、早退、曠工的。脫崗、睡崗、擅自離崗的。著裝不整齊、佩戴標志不規范的。文明執勤不到位，與客戶發生爭吵或沖突的。工作敷衍塞責，未履行崗位職責的。違反保密制度，泄露客戶單位商業秘密的。參與違法違紀活動的。其他違反公司規章制度的行為。八、保安員福利待遇1.薪酬待遇保安員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等組成。基本工資根據保安員的工作崗位、工作年限、學歷等因素確定。績效工資根據保安員的工作表現、考核成績等發放。加班工資按照國家相關規定執行。2.社會保險公司按照國家法律法規為保安員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。3.福利待遇保安員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司為保安員提供工作制服、裝備等，并定期進行更換和維護。定期組織保安員進行健康體檢，關注員工身體健康。根據公司經營情況和員工表現，適時發放節日福利、生日福利等。九、保安服務合同管理1.合同簽訂業務部負責與客戶單位洽談保安服務合同事宜，根據客戶需求和公司實際情況擬定合同條款。合同條款應明確服務內容、服務期限、服務費用、雙方權利義務、違約責任等事項。合同擬定后，報公司領導審批，審批通過后由公司法定代表人或授權代表與客戶單位簽訂合同。2.合同履行業務部負責組織實施保安服務項目，按照合同約定調配人員，確保服務質量。各部門應密切配合，共同做好合同履行過程中的各項工作，及時解決出現的問題。定期對合同履行情況進行檢查和評估，發現問題及時整改，確保合同順利履行。3.合同變更與解除在合同履行過程中，如因客戶單位需求變化或其他原因需要變更合同內容的，業務部應及時與客戶單位溝通協商，簽訂補充協議。如遇不可抗力或其他法定事由需要解除合同的，應按照法律法規規定和合同約定辦理相關手續。合同變更或解除后，應及時對相關工作進行調整和安排，妥善處理善后事宜。4.合同檔案管理行政部負責保安服務合同檔案的管理工作，對合同簽訂、履行、變更、解除等過程中的相關文件、資料進行整理、歸檔。合同檔案應妥善保管，以備查閱。檔案保管期限按照國家有關規定執行。十、保安服務質量監督與管理1.服務質量標準制定明確的保安服務質量標準，包括服務態度、工作紀律、業務技能、應急處置等方面的要求。服務態度應熱情、周到、禮貌，主動為客戶提供幫助。工作紀律應嚴格遵守公司規章制度，按時上崗，不得擅自離崗。業務技能應熟練掌握安全保衛知識和技能，能夠勝任本職工作。應急處置應快速、果斷、有效，能夠妥善處理各類突發事件。2.監督檢查機制督察部負責對保安服務質量進行定期和不定期的監督檢查。監督檢查方式包括現場檢查、視頻監控、客戶滿意度調查等。對檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決，不斷提高服務質量。3.客戶滿意度調查定期開展客戶滿意度調查，了解客戶對保安服務的評價和意見。調查方式包括問卷調查、電話訪談、現場面談等。對客戶提出的問題和建議進行認真分析和總結，及時反饋給相關部門，并采取有效措施加以改進。將客戶滿意度調查結果作為考核保安服務質量的重要依據。十一、保安器材與裝備管理1.器材裝備采購根據保安服務工作需要，由行政部負責制定保安器材與裝備采購計劃。采購計劃應明確器材裝備的種類、數量、規格、質量要求等。按照公司采購管理制度，通過招標、詢價等方式選擇合格的供應商進行采購。采購的器材裝備應符合國家相關標準和行業要求，確保質量可靠。2.器材裝備發放與領用行政部負責保安器