中介服務行業綜合管理制度完整版?一、總則1.目的本制度旨在規范中介服務行業的運營管理，提高服務質量，保障行業健康、有序發展，維護客戶合法權益，促進行業公平競爭，明確中介服務機構及其從業人員的權利和義務，確保各項中介服務活動依法依規進行。2.適用范圍本制度適用于在本地區從事各類中介服務活動的企業、機構及個體從業者，涵蓋但不限于房地產中介、人力資源中介、財務稅務中介、法律咨詢中介、技術咨詢中介等。3.基本原則合法合規原則：中介服務活動必須遵守國家法律法規、政策及行業規范。誠信原則：中介服務機構及從業人員應誠實守信，如實提供信息，不得欺詐、隱瞞或誤導客戶。公正原則：在提供服務過程中，應公平公正地對待各方當事人，不得偏袒任何一方。專業原則：不斷提升從業人員專業素質，為客戶提供高質量、專業化的中介服務。二、機構設立與登記管理1.設立條件有符合法律法規規定的名稱和章程。有固定的經營場所和必要的辦公設施。有與從事的中介服務業務相適應的專業人員，專業人員應具備相應的資質證書和從業經驗。有健全的組織機構和管理制度。有符合規定的注冊資本或開辦資金。2.登記程序申請人向當地工商行政管理部門提交設立申請及相關材料，包括申請書、章程、身份證明、資質證明、場地證明等。工商行政管理部門對提交的材料進行審核，符合條件的予以受理，并在規定時間內作出核準登記或不予登記的決定。核準登記后，中介服務機構領取營業執照，并按照相關規定辦理稅務登記、行業資質備案等手續。三、從業人員管理1.資質要求從事不同類型中介服務的人員應具備相應的專業資質證書，如房地產經紀人應取得房地產經紀人資格證書，律師應取得律師執業證書等。部分中介服務行業對從業人員的學歷、工作經驗等也有一定要求，具體依照行業標準執行。2.培訓與繼續教育中介服務機構應定期組織從業人員參加專業培訓，培訓內容包括法律法規、業務知識、職業道德等，以提升從業人員業務水平和綜合素質。鼓勵從業人員參加行業組織的繼續教育活動，保持對行業最新動態和政策法規的了解，確保其專業知識的更新與提升。3.職業道德規范誠實守信，保守客戶商業秘密和個人隱私。勤勉盡責，為客戶提供優質、高效的服務，不得敷衍塞責。廉潔自律，不得接受客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣或其他不正當利益。遵守行業競爭規則，不得惡意貶低同行或進行不正當競爭行為。四、業務規范1.業務承接中介服務機構在承接業務時，應與客戶簽訂書面服務合同，明確服務內容、服務期限、收費標準、雙方權利義務等事項。對客戶的委托事項進行充分了解和評估，確保自身具備承接該業務的能力和條件，不得承接超出自身能力范圍或違法違規的業務。2.業務開展按照服務合同約定的內容和標準開展業務，制定詳細的工作計劃和流程，確保服務的規范性和準確性。在業務開展過程中，及時與客戶溝通，向客戶匯報進展情況，解答客戶疑問，根據客戶需求調整服務方案。建立業務檔案管理制度，對業務過程中的相關資料進行妥善保管，包括服務合同、客戶資料、工作記錄、報告文件等，以備查詢和監管。3.業務報告與交付業務完成后，中介服務機構應及時向客戶提交業務報告或成果文件，報告內容應真實、準確、完整，符合行業規范和合同要求。對業務報告或成果文件進行必要的解釋和說明，確保客戶理解報告內容和結論，并協助客戶辦理相關手續或提供后續咨詢服務。五、收費管理1.收費標準制定中介服務機構應根據服務成本、市場行情、行業標準等因素合理制定收費標準，并在經營場所顯著位置公示。收費標準應明碼標價，不得收取未予標明的費用，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。2.收費方式收費方式應在服務合同中明確約定，可采用一次性收費、分期收費等方式。對于分期收費的項目，應明確每期收費的金額、時間節點等內容，確保客戶清楚知曉繳費義務。3.收費票據中介服務機構收取費用后，應向客戶開具合法有效的收費票據，票據內容應與收費項目、金額等一致。不得使用虛假票據或不開具票據，嚴禁通過其他違規方式逃避納稅義務。六、財務管理1.財務制度建設中介服務機構應建立健全財務管理制度，規范財務核算流程，確保財務信息真實、準確、完整。配備專業的財務人員，負責日常財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。2.資金管理加強資金收支管理，嚴格執行資金審批制度，確保資金安全。合理安排資金使用，提高資金使用效率，避免資金閑置或浪費。3.稅務管理按照國家稅收法律法規的規定，及時、足額申報繳納各項稅款，不得偷稅、漏稅、逃稅。做好稅務籌劃工作，合理降低稅務成本，但不得違反法律法規進行非法避稅。七、檔案管理1.檔案分類中介服務機構的檔案分為業務檔案、人事檔案、財務檔案、行政檔案等類別。業務檔案應按照不同業務類型和項目進行分類整理，確保每份業務檔案具有獨立性和完整性。2.檔案收集與整理在業務開展過程中，相關工作人員應及時收集各類業務資料，并進行初步整理，確保資料齊全、真實、有效。定期對收集到的資料進行進一步整理，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂等操作，便于查閱和保管。3.檔案保管與查閱設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案安全。建立檔案查閱登記制度，嚴格限制檔案查閱權限，查閱檔案需經相關負責人批準，并記錄查閱時間、查閱人、查閱內容等信息。檔案保管期限應按照法律法規和行業規定執行，期滿后按照規定進行銷毀或存檔。八、監督檢查與投訴處理1.監督檢查機制行業主管部門定期對中介服務機構進行監督檢查，檢查內容包括機構設立與運營情況、從業人員資質與行為、業務開展與收費情況、財務管理與檔案管理等方面?？刹扇‖F場檢查、書面審查、查閱資料、調查詢問等方式進行監督檢查，中介服務機構應積極配合，如實提供相關資料和信息。2.投訴處理流程設立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、信箱等，方便客戶及社會公眾對中介服務機構及其從業人員的違法違規行為進行投訴舉報。接到投訴后，及時進行登記，并安排專人對投訴事項進行調查核實。根據調查結果，依法依規作出處理決定，并將處理結果及時反饋給投訴人。對經查實的違法違規行為，依法予以嚴肅處理。九、法律責任1.機構違法責任中介服務機構違反本制度及相關法律法規規定的，由行業主管部門責令限期改正，并處以相應罰款；情節嚴重的，依法吊銷營業執照或相關資質證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。2.從業人員違法責任中介服務機構從業人員違反本制度及職業道德規范、法律法規規定的，由所在機構進行批評教育、警告處分；情節嚴重的，解除勞動合同或予以辭退；造成客戶損失的，依法承擔賠償責任；構成犯