移動通信公司分銷主管工作職責及考核細則?一、工作職責渠道管理1.渠道拓展與優化深入了解本地市場，分析潛在的分銷渠道，積極開拓新的合作伙伴，如小型零售商、便利店、數碼產品店等，以擴大公司移動通信產品和服務的銷售覆蓋范圍。根據市場變化和公司業務發展需求，定期評估現有分銷渠道的績效，淘汰低效渠道，優化渠道布局，確保渠道網絡的有效性和競爭力。2.渠道合作關系維護與各分銷渠道建立并保持緊密的合作關系，定期溝通交流，及時解決合作中出現的問題，如供貨延遲、產品質量反饋等，提升渠道合作伙伴的滿意度和忠誠度。組織渠道合作伙伴培訓活動，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、售后服務培訓等，提高渠道成員的業務能力和服務水平，促進公司產品的有效推廣和銷售。協調公司內部各部門與渠道合作伙伴之間的工作，確保信息流通順暢，工作銜接緊密，共同推動公司業務目標的實現。3.渠道政策執行與監督嚴格執行公司制定的渠道政策，確保渠道合作伙伴在銷售政策、價格體系、促銷活動等方面與公司保持一致，維護市場秩序。監督渠道合作伙伴的市場行為，防止違規操作，如低價傾銷、竄貨等現象的發生，對于發現的問題及時采取措施進行糾正，保障公司和渠道合作伙伴的利益。銷售管理1.銷售目標制定與分解根據公司年度銷售計劃，結合市場動態和渠道實際情況，制定合理的分銷渠道銷售目標，并將目標分解到各個渠道合作伙伴，明確各渠道的銷售任務和重點產品推廣方向。定期對銷售目標的完成情況進行跟蹤和分析，及時發現銷售過程中存在的問題和差距，調整銷售策略和行動計劃，確保銷售目標的順利實現。2.銷售活動策劃與執行策劃并組織各類針對分銷渠道的銷售活動，如促銷活動、新品推廣活動、主題營銷活動等，提高產品的市場銷量和知名度。制定銷售活動方案，明確活動目標、時間、地點、參與人員、宣傳推廣方式等細節，并負責活動的具體執行和協調工作，確保活動順利開展并達到預期效果。收集和分析銷售活動的反饋數據，評估活動效果，總結經驗教訓，為后續銷售活動的改進提供參考依據。3.銷售數據分析與報告定期收集、整理和分析分銷渠道的銷售數據，包括銷售量、銷售額、銷售利潤、客戶數量、產品銷售結構等，通過數據分析了解銷售趨勢、市場需求變化和渠道運營狀況。根據銷售數據分析結果，撰寫銷售分析報告，為公司管理層提供決策支持，如產品優化建議、渠道調整建議、營銷策略調整建議等，幫助公司制定更加科學合理的業務發展策略。庫存管理1.庫存監控與預警建立分銷渠道庫存監控體系，實時掌握各渠道合作伙伴的庫存水平，包括庫存數量、庫存周轉率、庫存結構等信息。設置合理的庫存預警指標，當庫存水平接近或超出預警值時，及時發出預警信號，提醒渠道合作伙伴進行庫存調整，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。2.庫存調配與協調根據市場需求和銷售情況，協調各渠道之間的庫存調配，優化庫存分布，提高庫存資源的利用效率，降低庫存成本。與公司物流部門密切合作，確保庫存調配的及時性和準確性，保障產品能夠快速、順暢地供應到各分銷渠道，滿足市場需求。3.滯銷庫存處理定期清理分銷渠道的滯銷庫存，分析滯銷原因，制定針對性的處理措施，如促銷活動、產品降價、與其他產品搭配銷售等，盡量減少滯銷庫存對公司資金和渠道運營的影響。與渠道合作伙伴共同協商滯銷庫存的分擔和處理方式，充分調動渠道合作伙伴的積極性，共同解決庫存問題。客戶服務管理1.客戶投訴處理負責接收和處理分銷渠道合作伙伴及終端客戶的投訴，及時了解投訴內容和原因，按照公司客戶服務標準和流程進行處理，確保投訴得到妥善解決。對客戶投訴進行分類整理和分析，找出問題的根源，提出改進措施和建議，防止類似投訴再次發生，不斷提升客戶服務質量。2.客戶反饋收集與分析定期收集分銷渠道合作伙伴和終端客戶的反饋意見，了解客戶對公司產品、服務、渠道政策等方面的滿意度和需求，及時掌握市場動態和客戶心聲。對客戶反饋進行深入分析，提取有價值的信息，為公司產品研發、營銷策略調整、渠道優化等提供參考依據，以更好地滿足客戶需求，提升公司市場競爭力。3.客戶關系維護與管理建立良好的客戶關系管理機制，通過定期回訪、節日問候、客戶關懷活動等方式，增強與分銷渠道合作伙伴和終端客戶的互動和溝通，提高客戶的忠誠度和滿意度。關注客戶需求變化，及時為客戶提供個性化的服務和解決方案，滿足客戶多樣化的需求，促進客戶長期合作和業務持續發展。團隊管理1.團隊建設與培訓根據部門工作需求，合理配置團隊人員，明確各崗位的職責和分工，確保團隊工作高效有序開展。制定團隊培訓計劃，組織內部培訓和外部培訓活動，提升團隊成員的專業素質和業務能力，打造一支高素質、富有戰斗力的分銷管理團隊。關注團隊成員的職業發展需求，為團隊成員提供晉升機會和職業發展指導，激發團隊成員的工作積極性和創造力。2.績效考核與激勵建立科學合理的績效考核體系，對團隊成員的工作業績、工作態度、團隊協作等方面進行全面考核評價，確保考核結果公平公正。根據績效考核結果，實施相應的激勵措施，如獎金分配、晉升、榮譽表彰等，激勵團隊成員積極工作，提高工作績效，實現個人與團隊的共同發展。3.團隊協作與溝通營造良好的團隊協作氛圍，加強團隊成員之間的溝通與交流，促進信息共享和工作協同，提高團隊整體工作效率。定期組織團隊會議和團隊活動，加強團隊凝聚力和向心力，及時解決團隊工作中存在的問題和矛盾，維護團隊穩定和諧發展。二、考核細則考核指標及權重1.渠道管理（30%）渠道拓展與優化（10%）：新渠道拓展數量、渠道優化效果（根據渠道績效評估指標進行量化）。渠道合作關系維護（10%）：渠道合作伙伴滿意度調查得分、渠道培訓活動參與度和效果評估。渠道政策執行與監督（10%）：渠道違規行為發生率、渠道政策執行偏差率。2.銷售管理（30%）銷售目標完成情況（15%）：分銷渠道實際銷售額與銷售目標的完成比例。銷售活動策劃與執行（10%）：銷售活動的銷售額貢獻、活動效果評估得分（根據活動反饋數據和市場反應進行量化）。銷售數據分析與報告（5%）：銷售分析報告的質量和實用性，是否為公司決策提供有效支持。3.庫存管理（20%）庫存監控與預警（10%）：庫存預警準確率、庫存周轉率提升情況。庫存調配與協調（5%）：庫存調配及時性和準確性、庫存成本降低率。滯銷庫存處理（5%）：滯銷庫存占比下降幅度、滯銷庫存處理效果評估。4.客戶服務管理（10%）客戶投訴處理（5%）：客戶投訴解決率、客戶投訴滿意度。客戶反饋收集與分析（3%）：客戶反饋信息的收集完整性和分析深度、根據客戶反饋提出的有效改進措施數量。客戶關系維護與管理（2%）：客戶忠誠度提升指標、客戶滿意度調查得分。5.團隊管理（10%）團隊建設與培訓（5%）：團隊成員業務能力提升情況、培訓計劃完成率。績效考核與激勵（3%）：績效考核體系的合理性和公正性、激勵措施的有效性。團隊協作與溝通（2%）：團隊凝聚力評估得分、團隊協作問題解決效率。考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。季度考核結果作為績效獎金發放和員工季度績效評價的依據，年度考核結果作為員工年度晉升、調薪、評優等的重要參考。考核方式1.數據收集各考核指標的數據主要來源于公司內部管理系統、銷售報表、庫存管理記錄、客戶服務反饋記錄、團隊成員工作匯報等。渠道合作伙伴滿意度調查通過在線問卷或面對面訪談的方式進行收集。2.績效評估季度考核由分銷主管本人根據考核周期內的工作表現和各項指標完成情況進行自評，然后由上級領導進行審核和評價，結合相關數據和事實依據，給出季度考核得分。年度考核在季度考核的基礎上，綜合全年工作表現進行全面評價。上級領導根據員工全年的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行綜合打分，同時參考員工的季度考核成績、團隊成員互評結果以及客戶反饋等信息，最終確定年度考核結果。3.結果反饋考核結束后，上級領導及時與分銷主管進行績效反饋面談，向其通報考核結果，肯定工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃和發展目標。分銷主管如有異議，可在規定時間內向上級領導提出申訴，上級領導將對申訴內容進行調查和核實，根據調查結果進行調整和反饋。考核結果應用1.績效獎金發放根據季度考核結果，按照公司績效獎金分配方案發放績效獎金。考核得分越高，績效獎金越高；反之，考核得分低于一定標準的，將扣減相應比例的績效獎金。2.職位晉升與調整年度考核結果優秀的分銷主管，在職位晉升、崗位調整等方面將優先考慮。連續兩個季度考核結果不達標或年度考核結果不合格的，公司將視情況進行警告、降職、調崗等處理。3.培訓與發展根據考核結果分析分銷主管的能力短板和培訓需求，為其制定個性化的培訓計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。對于在某些方面表現突出但存在其他方面不足的分銷主管，公司將提供有針對性的發展機會和指導，促進其全面發展。4.評優評先年度考核結果