醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度?一、總則1.目的為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，特制定本考評制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體在職醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤服務(wù)人員。3.考評原則客觀公正原則：以事實為依據(jù)，按照標準和程序進行考評，確保考評結(jié)果真實、準確、公平、公正。全面考核原則：對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系等方面進行全面考核評價。激勵與約束并重原則：通過考評，鼓勵先進，鞭策后進，促進醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)德醫(yī)風水平。

二、考評組織與職責1.考評領(lǐng)導小組成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導擔任組長，分管領(lǐng)導擔任副組長，成員包括相關(guān)職能部門負責人。考評領(lǐng)導小組負責制定和修訂考評制度、審核考評結(jié)果、研究解決考評工作中的重大問題。2.考評辦公室考評領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，掛靠在醫(yī)院紀檢監(jiān)察部門，負責考評工作的組織實施、日常管理和資料收集歸檔等工作。3.科室考評小組各科室成立以科主任為組長，護士長及相關(guān)人員為成員的科室考評小組，負責對本科室醫(yī)務(wù)人員進行日常考評，并將考評結(jié)果報醫(yī)院考評辦公室。

三、考評內(nèi)容與標準1.職業(yè)道德（30分）救死扶傷，實行社會主義的人道主義（10分）對急危重癥患者，態(tài)度熱情，積極救治，無推諉、拖延現(xiàn)象。（5分）尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者一視同仁，不歧視患者。（5分）尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)（10分）向患者或其家屬如實告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險等，履行告知義務(wù)。（5分）尊重患者的選擇權(quán)，提供多種治療方案供患者選擇。（3分）保護患者的隱私權(quán)，不泄露患者隱私信息。（2分）廉潔自律，不以醫(yī)謀私（10分）嚴格遵守廉潔行醫(yī)規(guī)定，不接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等。（5分）不私自收費、搭車開藥、開單提成等。（3分）不參與醫(yī)藥產(chǎn)品、醫(yī)療器械等促銷活動。（2分）2.工作業(yè)績（30分）完成工作任務(wù)情況（15分）認真履行崗位職責，按時完成各項工作任務(wù)。（10分）工作質(zhì)量高，無差錯事故發(fā)生。（5分）業(yè)務(wù)技術(shù)水平（10分）積極參加業(yè)務(wù)學習和培訓，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。（5分）在臨床工作中，能熟練運用新技術(shù)、新方法，解決疑難問題。（3分）發(fā)表學術(shù)論文、開展科研項目等情況。（2分）醫(yī)療服務(wù)效率（5分）合理安排診療時間，縮短患者候診時間。（3分）及時處理患者投訴，提高患者滿意度。（2分）3.服務(wù)質(zhì)量（20分）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度（10分）服務(wù)熱情、周到，使用文明用語，耐心解答患者疑問。（5分）關(guān)心患者疾苦，主動幫助患者解決困難。（3分）患者對服務(wù)態(tài)度滿意度達到[X]%以上。（2分）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（10分）嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全。（5分）病歷書寫規(guī)范、完整、準確，醫(yī)囑執(zhí)行及時。（3分）醫(yī)療護理質(zhì)量檢查達標率達到[X]%以上。（2分）4.醫(yī)患關(guān)系（20分）醫(yī)患溝通（10分）主動與患者溝通，了解患者需求，及時反饋治療情況。（5分）認真傾聽患者意見和建議，積極改進醫(yī)療服務(wù)。（3分）醫(yī)患溝通記錄完整、準確。（2分）患者投訴處理（10分）對患者投訴及時受理，認真調(diào)查處理。（5分）投訴處理結(jié)果患者滿意，無重復投訴。（5分）

四、考評方法與程序1.考評方法自我評價：醫(yī)務(wù)人員按照考評內(nèi)容與標準，每年進行一次自我評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評自評表》。科室評價：科室考評小組根據(jù)日常工作表現(xiàn)，對本科室醫(yī)務(wù)人員進行評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評科室評價表》。患者評價：通過問卷調(diào)查、出院患者回訪等方式，征求患者對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評患者評價表》。綜合評價：醫(yī)院考評辦公室根據(jù)自我評價、科室評價和患者評價結(jié)果，進行綜合分析，確定醫(yī)務(wù)人員的年度考評得分。2.考評程序組織動員：每年年初，醫(yī)院召開醫(yī)德醫(yī)風考評工作動員大會，傳達上級有關(guān)文件精神，部署考評工作任務(wù)。自我評價：醫(yī)務(wù)人員按照要求，認真進行自我評價，于每年[具體時間]前將自評表報科室考評小組。科室評價：科室考評小組在醫(yī)務(wù)人員自評的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對本科室醫(yī)務(wù)人員進行評價，于每年[具體時間]前將科室評價表報醫(yī)院考評辦公室。患者評價：醫(yī)院考評辦公室組織開展患者評價工作，于每年[具體時間]前完成患者評價表的收集整理。綜合評價：醫(yī)院考評辦公室對醫(yī)務(wù)人員的自評、科室評價和患者評價結(jié)果進行匯總分析，確定年度考評得分，形成考評報告，報醫(yī)院考評領(lǐng)導小組審核。結(jié)果反饋：醫(yī)院考評領(lǐng)導小組審核通過后，將考評結(jié)果反饋給各科室和醫(yī)務(wù)人員，并在醫(yī)院內(nèi)部進行公示。公示期為[X]個工作日，公示無異議后，將考評結(jié)果存入個人醫(yī)德醫(yī)風檔案。

五、考評結(jié)果應(yīng)用1.與績效工資掛鉤將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考評得分確定績效工資發(fā)放系數(shù)。考評得分在[X]分以上的，績效工資發(fā)放系數(shù)為[具體系數(shù)]；考評得分在[X][X]分之間的，績效工資發(fā)放系數(shù)為[具體系數(shù)]；考評得分在[X]分以下的，績效工資發(fā)放系數(shù)為[具體系數(shù)]。2.與職稱晉升掛鉤在職稱晉升中，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為重要參考依據(jù)。考評結(jié)果為優(yōu)秀的，在同等條件下優(yōu)先晉升；考評結(jié)果不合格的，取消當年晉升資格。3.與評先評優(yōu)掛鉤在評選各類先進個人、優(yōu)秀科室時，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為首要條件。考評結(jié)果為優(yōu)秀的，優(yōu)先推薦評選；考評結(jié)果不合格的，不得參與評選。4.與崗位聘用掛鉤在崗位聘用中，將醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為重要依據(jù)。考評結(jié)果為優(yōu)秀的，在崗位競聘中優(yōu)先聘用；考評結(jié)果不合格的，予以低聘或解聘。

六、獎懲措施1.獎勵對醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎勵，包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、優(yōu)先晉升等。在醫(yī)院內(nèi)部廣泛宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的先進事跡，樹立學習榜樣，營造良好的醫(yī)德醫(yī)風氛圍。2.懲處對醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果不合格的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、扣發(fā)績效工資、低聘或解聘等處理。對違反職業(yè)道德規(guī)范，造成嚴重后果的醫(yī)務(wù)人員，按照有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度嚴肅處理，直至追究法律責任。

七、醫(yī)德醫(yī)風檔案管理1.建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，將考評結(jié)果、獎懲情況等記錄在案。2.醫(yī)德醫(yī)風檔案由醫(yī)院考評辦公室負責管理，專人負責，專柜存放，確保檔案資料的完整、安全。3.醫(yī)務(wù)人員調(diào)動工作時，醫(yī)德醫(yī)風檔案隨個人檔案一并移交。4.定期對醫(yī)德醫(yī)風檔案進行整理、分析，為醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)提供參考依據(jù)。

八、監(jiān)督與投訴處理1.醫(yī)院設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受社會各界和患者的監(jiān)督舉報。2.對群眾舉報的問題，醫(yī)院考評辦公室及時進行調(diào)查核實，經(jīng)查實后按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.加強對考評工作的監(jiān)督檢查，確保考評過程公正、公平、公開，對違反考評紀律的行為，嚴肅追究相關(guān)人員的責任。

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