需求管理制度V2.0?一、制度目的本制度旨在規范公司需求管理流程，確保需求的收集、分析、評審、實現與跟蹤等環節的高效、準確執行，提高產品質量和客戶滿意度，促進公司業務的持續發展。

二、適用范圍本制度適用于公司內所有與需求管理相關的部門和項目，包括但不限于產品研發、市場、銷售、客服等部門。

三、術語定義1.需求：用戶對產品或服務的期望和要求，包括功能需求、性能需求、界面需求、用戶體驗需求等。2.需求文檔：記錄需求的詳細描述、業務流程、數據要求等信息的文檔，如需求規格說明書、用戶故事等。3.需求評審：對需求文檔進行審查和評估，確保需求的完整性、準確性、可行性和一致性的過程。4.需求變更：在需求實現過程中，由于各種原因導致需求發生的修改和調整。

四、職責分工1.需求提出方負責明確業務需求，提供詳細的需求背景、目標和期望。協助需求分析人員理解需求，解答疑問。參與需求評審，對需求的合理性和完整性進行確認。2.需求分析人員對需求提出方提出的需求進行深入分析，梳理業務流程，明確功能模塊和數據要求。撰寫需求文檔，確保需求的清晰、準確表達。組織需求評審，協調各方意見，對需求進行優化和完善。3.研發團隊根據需求文檔進行產品開發和實現，確保滿足需求要求。對需求的技術可行性進行評估，提出技術建議和解決方案。及時反饋需求實現過程中遇到的問題，與需求提出方和需求分析人員溝通協調。4.測試團隊根據需求文檔制定測試計劃和測試用例，對產品進行測試。驗證產品是否滿足需求要求，發現并報告需求實現中的缺陷。5.項目管理人員負責需求管理流程的整體協調和推進，確保需求按時、按質完成。監控需求變更情況，評估變更對項目進度、成本和質量的影響。協調各方資源，解決需求管理過程中的沖突和問題。

五、需求管理流程1.需求收集需求提出方通過需求管理工具、郵件、會議等方式向需求分析人員提交需求。需求分析人員對收集到的需求進行初步整理和分類，建立需求清單。2.需求分析需求分析人員與需求提出方進行溝通，深入了解需求背景、目標和業務流程。對需求進行詳細分析，確定功能模塊、數據要求、性能指標等。繪制業務流程圖、數據流程圖等，輔助需求的理解和表達。撰寫需求文檔，包括需求規格說明書、用戶故事等，確保需求的清晰、準確、完整。3.需求評審需求分析人員組織需求評審會議，邀請需求提出方、研發團隊、測試團隊、項目管理人員等相關人員參加。在評審會議上，需求分析人員對需求文檔進行講解，各方人員對需求進行審查和評估。針對需求的完整性、準確性、可行性、一致性等方面提出意見和建議，需求分析人員進行記錄和整理。根據評審意見，需求分析人員對需求文檔進行修改和完善，直至需求通過評審。4.需求實現研發團隊根據通過評審的需求文檔進行產品開發和實現。在需求實現過程中，研發團隊遇到問題時及時與需求分析人員和需求提出方溝通協調，尋求解決方案。需求分析人員和項目管理人員定期對需求實現進度進行跟蹤和監控，確保需求按時完成。5.需求測試測試團隊根據需求文檔制定測試計劃和測試用例，對產品進行測試。測試過程中，測試團隊發現需求實現中的缺陷時，及時記錄并反饋給研發團隊。研發團隊對缺陷進行修復后，測試團隊進行回歸測試，確保缺陷得到徹底解決。6.需求驗收需求提出方對產品進行驗收，確認產品是否滿足需求要求。驗收通過后，需求進入上線或交付階段；驗收不通過時，需求提出方提出整改意見，研發團隊進行整改，直至驗收通過。7.需求跟蹤項目管理人員通過需求管理工具對需求的整個生命周期進行跟蹤和管理，記錄需求的狀態、進度、變更等信息。定期對需求管理情況進行總結和分析，為后續項目提供經驗教訓和參考依據。

六、需求變更管理1.變更提出在需求實現過程中，需求提出方或其他相關人員發現需求需要變更時，填寫《需求變更申請表》，詳細說明變更的原因、內容和影響。2.變更評估項目管理人員收到《需求變更申請表》后，組織需求分析人員、研發團隊、測試團隊等相關人員對變更進行評估。評估內容包括變更對項目進度、成本、質量的影響，技術可行性，以及與其他需求的兼容性等。3.變更審批根據變更評估結果，項目管理人員決定是否批準變更。若變更涉及重大影響，需提交公司管理層進行審批。批準變更后，項目管理人員將變更信息通知相關人員。4.變更實施研發團隊根據批準的變更內容對產品進行修改和調整。需求分析人員對變更后的需求進行分析和整理，更新需求文檔。測試團隊根據變更后的需求文檔制定新的測試計劃和測試用例，對產品進行測試。5.變更驗證與確認測試團隊對變更后的產品進行測試，驗證變更是否得到正確實現。需求提出方對變更后的產品進行確認，確保滿足變更后的需求要求。

七、需求文檔管理1.文檔格式規范需求文檔應采用統一的格式和模板，確保文檔的規范性和一致性。文檔內容應包括需求概述、功能需求、性能需求、界面需求、數據要求、業務流程等部分，語言表達應清晰、準確、簡潔。2.文檔版本管理需求文檔應進行版本管理，每次修改后應更新版本號。版本號應遵循一定的命名規則，如主版本號.次版本號.修訂版本號，以便于識別和追溯。對需求文檔的每次修改應記錄修改內容、修改時間、修改人員等信息，形成版本歷史記錄。3.文檔存儲與共享需求文檔應存儲在公司指定的文檔管理系統中，確保文檔的安全和可訪問性。相關人員可以通過文檔管理系統查閱和下載需求文檔，實現需求信息的共享。

八、需求管理工具公司使用[具體需求管理工具名稱]作為需求管理的信息化平臺，實現需求的收集、分析、評審、跟蹤等功能。1.需求錄入：需求提出方和需求分析人員可以通過工具錄入需求信息，包括需求描述、優先級、預計完成時間等。2.需求分析與文檔撰寫：需求分析人員在工具中對需求進行分析和整理，撰寫需求文檔，并進行版本管理。3.需求評審：通過工具發起需求評審會議，邀請相關人員參加，各方人員可以在工具中對需求進行評論和反饋，需求分析人員進行記錄和整理。4.需求跟蹤：項目管理人員通過工具跟蹤需求的狀態、進度、變更等信息，實時掌握需求管理情況。5.需求變更管理：需求變更申請、評估、審批等流程在工具中進行，確保變更管理的規范化和高效化。

九、考核與激勵1.考核指標需求按時完成率：考核需求是否按照計劃按時完成。需求滿足率：考核產品是否滿足需求要求，通過驗收的需求數量占總需求數量的比例。需求變更次數：考核需求變更的頻繁程度。需求文檔質量：考核需求文檔的完整性、準確性、規范性等。2.激勵措施對需求管理工作表現優秀的團隊和個人進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予獎金等。將需求管理工作績效與員工的績效考核、晉升、薪酬等掛鉤，激勵員工積極參與需求管理工作。

十、附則1.本制度自發布之日起生